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作者：于海波 2023年，药店应关注6大机遇：疫情常态下的政策及商品、集采大环境、DTP药房、互联网+医保、药店私域布局、O2O渠道搭建。 一、疫情常态下的政策及商品 2023年是实施“疫情防控新十条”规定的第一年，我们过去经历的一切，正深刻影响着现在社会格局和商业变化。 关注新冠防疫治理方案及阳康后顾客疾病的调理，目前感冒退烧等防疫药品需求已经大幅下降，但随着医疗机构对新冠病毒的深入研究，笔者相信还会出现更高效的应对方案和相关药品，对于这部分药品，药店经营者要保持敏锐的观察力。另外对于“阳康”后遗症的对症用药和健康指导，药店经营者也应加以重视，因为这部分人群非常庞大。 二、集采大环境 2023年1月初，第八批集采开始，此次集采大部分都是注射液，商业渠道空间是有限的。从2022年下半年起，集采红利开始消失，同时药企研发新药的步伐也开始加速。因此，今年会有大量的新药上市，药店经营者需重点关注，适时引进。 例如：2022年末上市的降糖药华堂宁和2023年1月12日赛诺菲上市的胰岛素新品赛益宁（甘精胰岛素利司那肽注射液）均是降糖类新药的代表 三、DTP药房建设 DTP药房是连锁药店专业化的发展方向，也是差异化经营的重点，与此同时，众多药企纷纷开展新特药研发、而医保及商业保险会将越来越多的新特药纳入报销范畴。 在医保双通道持续扩大的大背景下，DTP将有更大的发展潜力，尤其是结合了2023年后疫情感染时代带来的医药健康市场变化来看。所以，关注新特药品及DTP药房建设是非常重要的。 四、互联网+医保 2021年，辽宁试行美团订药医保支付到医保个账灵活支付（全家使用、惠民保支付等）规定，体现出医保政策放宽以及医保线上支付的大趋势。 2023年1月，有两则关于“医保线上支付落地”的利好消息：一是今年1月份多地试行“线上处方流转至药店”，医院医生可以直接开处方到药店，顾客到药店直接取药，最直接受益的是双通道药店，因此处方外流、DTP产品线丰富这些都需要积极准备起来；二是全国首批6家线上医保支付药店在宁波出炉，顾客可以直接在本地的线上药店购药并进行医保结算。 在这一趋势下，药店的微信小程序网店建设、店铺零散会员转向集中管理、慢病顾客的维护更显势在必行、此外O2O也要实现“刷医保+送药上门”的业务升级。 五、互联网+趋势下的私域布局 医保线上支付的试行，为后续全国推广做好了铺垫，药店的O2O业务可以直接升级为刷医保+送药上门业务，这将很好地提升药店销售额与客单价，对于顾客而言，也是一个非常好的增值服务。此处涉及药店人群、应用和营销3个方面的规划。 1.人群 整合门店会员，电话购药顾客和外卖平台顾客资源，应做好客源管理和针对性的健康指导方案。例如，对于可医保支付的年轻群体，在其健康方案中添加中药饮片等。 2.应用 在方便顾客购药，增强顾客黏性方面，可研究构建小程序商城，优化顾客购物体验，针对业务高峰或者特殊时期（类似疫情期间爆单情况），顾客可自行下单，实现降本增效。 3.营销 相对于线下营销，微信等线上营销的成本更低，但获益并不比线下营销差。所以，药店要激活微信等私域流量，不断增加私域顾客的数量。此外，私域宣传以企业IP建设为重心，宣传内容应自然真实，贴近生活或利好顾客，给顾客保留良好、值得信任的印象，从而有利于私域顾客的长期保有和转化。 六、互联网+医保趋势下O2O的建设与发力 相比实体店和B2C渠道，同城配送效率更高，京东健康在全国多地建设药品仓便是很好的印证。值得一提的是，近期实施的《药品零售配送质量管理》对医药物流提出了更高要求，这意味着网店运营物流成本可能会增加。 而O2O渠道则有天然优势，对线上销售和线下店铺品牌均有很好的增强效应，结合互联网+的发展趋势，药店的经营业务正在经历从实体药店到B2C建设，再到O2O发力的演化，这一变化也凸显出其能快速满足顾客需求的重要性，而O2O模式在互联网+企业深入融合方面也会起到推动作用。 在目前大环境下，药店行业仍然存在着很多未知和变数，我们还有很多机遇可以把握，同时也需要不断地思考和实践。 |
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