首先如有可能,请客运公司安排换乘另外一列火车或另外一个航班。 火车站因为罢工而空空如也,几乎没有火车运行 如无可能,被困在火车站或机场,则参考下述内容。 客运公司有责任通过其他方式让客户到达目的地,或者至少确保他们找到落脚点。下萨克森州消费者中心的 Alina Menold 说,铁路公司通常通过让旅客乘坐出租车到目的地来解决这个问题。 乘坐出租车前往目的地 在某些情况下,深夜,火车乘客也有权主动搭乘出租车。例如,如果当天最后一班火车被取消,无法在午夜前到达目的地。如果铁路无法提供替代方案继续他们的旅程,他们将报销高达 80 欧元的费用。 如果无法继续您的旅程,铁路公司必须在当地寻找住宿并支付旅程费用。 记录火车取消始终很重要。最好在铁路员工确认的情况下在现场进行此操作。理想情况下,您还会同时获得出租车或酒店代金券,从而省去计算金额的麻烦。 如果您自己叫出租车或订酒店,您应该事先得到德国铁路公司的确认,否则无法继续您的旅程,他们也无法帮助您安排住宿。 记录并保留收据 你应该拍下显示车次取消或延迟的显示板的照片。如果您在火车应用程序中获得了此信息,您应该截取它的屏幕截图。 旅馆或出租车的钱(保留收据!)可以从找铁路公司报销。对于在线购买的火车票,可以直接通过“bahn.de”上的客户帐户或通过“DB Navigator”应用程序完成,否则您必须打印乘客权利表或在车站领取,填写并邮寄。 滞留在机场 据航空旅客权利门户网站 Airhelp 称,任何被困在机场的人,例如因为飞往德国的飞机没有起飞,如果延误超过两个小时,可以要求航空公司为他们提供膳食和饮料。此外,航空公司必须让您能够拨打两个电话或发送两封电子邮件。 在与罢工相关的航班取消的情况下,您可以坚持使用替代交通工具。据北莱茵-威斯特法伦州消费者咨询中心称,如果更换航班要到第二天或接下来的几天才开始,航空公司将不得不让乘客入住酒店,并安排往返行程。对于跟团旅游,旅行社有义务处理此事。 同时,在航空旅行中,如果您的航班延误或取消了,您有权要求航空公司进行赔偿。根据欧盟航空旅客权利规定,如果航班延误超过三个小时或取消了,您可以获得最高 600 欧元的赔偿金。但是,如果延误或取消是由不可抗力因素(如天气问题或罢工)引起的,则不适用此规定。 |
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