【原】你的网吧（电竞馆），在试图改变顾客的消费习惯吗？

你的网吧（电竞馆），在试图改变顾客的消费习惯吗？

   前天一个网吧老板和我电话通了一个小时，详细描述了自己网吧的情况：在一所大学的正对面开的网吧，学生只需要走过100米的天桥，就可以到自己的店里，很方便，楼下还有10来家小吃店，也挺热闹，过往生意还不错，顾客主要以学生为主。

   可是去年10月份在学校门口100米的地方，又开了一家网吧，不用走天桥通过马路，机器台数也比自己的多，学生们虽然也会到楼下的小吃店吃饭，但来上网的顾客却少了很多，到现在，几乎很少见到学生了，店面的生意大幅下滑。

   在这种情况下，合伙人计划在距离自己店面150米的地方再开一家电竞馆，装修和机器配置要高于竞争对手，想通过美团、抖音的活动把学生吸引过来，加上附近有小吃店的优势，让网吧生意重新火起来。

   讲完具体的情况后问我两个问题：一是新店能不能做；二是通过抖音把学生吸引过来的营销方式可行不可行，能不能改变学生的消费习惯？

   正合咨询认为，新店能不能做，需要在充分了解位置，目标顾客的数量和消费水平，竞争对手的优势劣势的基础上来判断，但要想改变顾客的消费习惯，几乎是不可能的。

   记得七八年前，有一家做得非常不错的网吧，下午和晚上的上座率都很高，周末顾客甚至排队，但是上午顾客的数量一直不多，在考虑了几种方案之后，决定做早餐，请专业的厨师，做出可以媲美星级酒店的早餐，但价格只有5星级酒店的十几分之一，定价8元。

   老板所依据的理由是，很多上网的年轻人不吃早餐，要么起得晚，要么是没这习惯，现在我在店面做这么好的早餐，只收8块钱，顾客来了之后，吃完早餐，就可以留下来上网，早餐不赚钱，但上午的上座率起来了，自然就有到利润。

   想法很好，但实际的情况是，早餐时间，的确有很多的年轻人来店面吃早餐，也夸早餐好吃，性价比高，可吃完早餐之后，绝大多数人会去上班，夜市的顾客更是吃完早餐就直接回家睡觉，上午的顾客并没有增加几个。

   老板在坚持了半年，亏损了几十万之后，无奈把早餐停了，再也不折腾星级酒店的早餐了，但很多顾客还念念不忘他们家8块钱的5星级早餐。

   顾客的大多数消费习惯和消费方式是自然形成的，一旦形成，除非外部情况发生大的变化，很难改变，仅凭一己之力或者营销活动让顾客的消费习惯发生变化，几乎不可能，因为我们不是乔布斯，可以用IPhone改变生活。

   回到开始的这家店面，不建议在改变学生的消费习惯上花费时间和金钱，把精力集中在店面的卫生，服务上来，让顾客的体验更好，在店里面玩得爽，玩得嗨，留住他们，通过服务让顾客有更多的消费，提升客单价，通过口口相传，也会吸引一部分新的顾客。

   这个世界上最难的事情，一个是改变别人的想法和习惯，一个是赚到别人的钱，网吧（电竞馆）不要试图改变顾客的任何消费习惯，而是要顺应顾客的消费习惯和消费方式，让顾客感到舒服，感到很值，强扭的瓜不甜，瓜熟蒂落反而更简单。

   你的店面，在试图改变顾客的消费习惯吗？