|
2016年10月，马云在杭州云栖大会上指出，未来的十年、二十年，电子商务这个名词将会消失。取而代之的是五个新,“新零售、新制造、新金融、新技术以及新资源”。也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。我们现在来了解零售业的发展，共分三个阶段：第一个阶段是零售0.0时代，也就是纯线下时代。第二阶段是零售1.0时代也就是纯线上时代。第三个阶段是零售2.0时代，是线上和线下相互融合的时代，也就是我们所说的新零售 1、第一个阶段是零售0.0时代，零售一词源自于法语，意思是切碎，也就是说将产品大批量买进并小批量卖出。比如，菜市场的小摊贩以十箱为单位买进鸡蛋，再以个为单位卖出。你也可以将零售理解为零星的销售。利普·科特勒在《营销管理》一书中，将零售定义为，零售就是将产品或者服务直接卖给最终消费者，满足其个人和非商业性使用的所有活动。那么，在零售0.0时代，卖家会面临哪些现实阻力呢?举个例子来进行分析，小摊贩在菜场卖菜，会受到那些因素的限制呢？主要来自三个方面，位置、空间和时间的限制。 （1）位置，不论我在哪个菜场开店，租到哪个摊位，总会受到位置的限制。太远了人家不来呀！这就是现实世界中的位置阻力。20世纪30年代，网络世界还未诞生，雷利的零售引力模型告诉我们，所有的实体门店拥有固定的交易区域，超出这一区域，它们对消费者的吸引力会随之减弱。 （2）时间。不管我是卖菜还是卖生鲜，我只能在固定的工作时间服务消费者，例如从早上4点开始到下6点，我不可能能-天24小时都在店里为消费者服务。而且就算我开了也没人会大半夜出来买菜。 （3）空间，就算菜场的空间再大，我的摊位面积再大，所能进入的人是有限的，由此带来的人流也是有极限的，我们不可能获得无上限的客源。如果我想服务更多的人，那我就需要扩充店面，租更大的摊位。同时由于摊位的限制，我只能卖有限的种类。一是因为我的货架是有限的，只能的摆下一定数量的菜。二是因为我80%的收入实际上来源于20%的商品。为了赚更多的钱，我需要合理地分配资源。把货架分给那些20%的商品，其它80%的商品就只能放弃或者减少库存。这就是零售0.0时代，也就是纯线下时代。 在零售0.0时代，有好处也有坏处。好处是我可以面对面地服务我的顾客，顾客可以亲自触摸和感受商品。坏处是市场是有限的，我们只能服务居住在店铺附近的顾客。如果我想要服务更多的顾客，那就只能开分店。例如麦当劳在世界上拥有大约3万间分店，但零售行业的管理成本和基础成本，也会随着店面数量的增加而增加。有限的资源也使得我们无法随心所欲地开店 2、线上时代。随着互联网技术的发展，1994年，一个名叫杰夫贝佐斯的美国人，开了一家网络书店，并以地球上孕育了最多种生物的亚马逊河为其命名。1995年，为了帮助未婚妻交换一些倍滋糖果盒，皮埃尔奥米迪亚创立了eBay公司。这种新模式迅速传到中国。2003年，中国有个人成立了一家网络平台给大家免费开店，大家应该都已能猜到，这个网络平台叫淘宝。这个人叫马云。此后的多少年全球电子商务飞速发展。
第二阶段是零售1.0时代，也就是纯线上时代。亚马逊和淘宝改变了纯线下时代专注于20%商品，带来80%利润的80/20法则，长尾理论应运而生。 长尾理论：将网络上所有在售商品的销量按从高到低的顺序绘成曲线，销量最高的热门商品就是这条曲线的头部，大量的冷门商品就形成了一条长长的尾巴。研究发现，在长尾市场中，可以分为三种产品，分别是2%的大热门产品，8%的次热门产品，以90%的长尾产品。例如亚马逊、京东之类的互联网平台都在卖书，而市场上绝大多数的书籍的需求量，其实是非常非常低的。不过这种偏门的书籍总需求量非常大，哪怕是一本书一年只有几个人买。所有的冷门书籍加起来的总销售量，有可能超过热门书籍的总销售量。但线下实体书店里卖的书基本上都是畅销书。实体店很难将那些销售量只有个位数的书摆出来卖。因为每多摆出一本羽，书店都需要增加一份成本，这个边际成本增加是很明显的。但像亚马逊这样的在线书店，每多增加一本书它的边际成本几乎不增加，或者说边际成本为零。 从上面的讲解我们可以知道，互联网消除或者说缓和了许多零售0.0时代存在的阻力，首先网店突破了位置的限制，我们可以把我的产品卖到全国各地，甚至是世界上任何一个地方。其次网店突破了空间的限制，我们可以聚集起一系列的长尾商品，扩大销售。第三突破了时间的限制，网店可以7*24小时营业。这就是我们的1.0时代，也就是网络零售的线上时代。 你可能也注意到，零售1.0和零售2.0各有各的优缺点。在零售1.0时代初期，网上店铺能够享受到流量的红利，我只需要开店发货就可以了。慢慢的，淘宝上的店铺越来越多，消费者的要求也越来越高了。慢慢地获客成本逐渐加大，越来越贵。同时淘宝的日子也不好过，外面出现了京东、亚马逊、唯品会，都对有限的顾客和流量虎视眈眈。各大平台打起争夺用户的大战，流量电商的红利期已经过去，电商的成本收益结构已经几乎和当初线下商务一致。成本优势和技术红利不复存在后，如何才能争夺有限的顾客呢？ 3、第三个阶段是零售2.0时代，是线上和线下相互融合的时代。当消费者的基本购物需求得到了满足，我能够买到好的商品以后，我还需要更好的服务和更好的体验。纯线上有自己的优势但同时也失去了和消费者面对面交流的机会，消费者无法直接感知触摸我的商品。物流再快也无法立刻送到消费者手中。因此我们的线上销售达到了一定程度时候，下一步就是帮助消费者提升消费体验。为了让消费者满意，具有最好的体验，各大平台和店铺也开始寻求改变。因此我们围绕用户需求变化的趋势，和他的消费场景，增加更多的业态，也就是多业态融合。通过不断覆盖不同场景，让用户通过多维度体验来增加对我的认知。也就是多场景覆盖。不仅把线下流量转到线上，还把这些线上流量转到线下，也就是多流量共享，从而让消费者更好的体验我们为其提供的商品和服务。这就是零售2.0时代，也就是我们所说的新零售。 |
|
|
