21世纪是心理学的世纪。心理健康正受到空前的关注。
国家曾出台《关于加强和完善精神专科医疗服务的意见》,提出“丰富精神专科医疗服务技术手段,包括加快推进'互联网+’、远程医疗等信息化服务模式,利用信息化手段引导优质医疗资源下沉,便捷患者就医,提升医疗服务整体效率。”在当前需求不断涌现的数字心理赛道中,基于互联网的心理健康相关服务平台发展如何? 线上心理健康服务平台百花齐放,多元化人群需求得到满足 要理解线上心理健康平台的发展,或许需要理解当前精神心理医疗服务的现状。一方面,从患者本身来看,相对于其他疾病,心理疾病患者往往有着“最强”的病耻感,常极力避免线下就诊;另一方面,当前医疗服务机构多以精神专科医疗机构和开设精神心理科的综合性医院为主,他们的重心更在于精神疾病的药物治疗,而非心理健康服务。疫情期间,心理健康疾病患者就诊遇阻,也进一步促成了线上心理健康服务平台的发展兴起。 直接面向人群提供服务的心理健康领域服务平台大致可分为三大类型,一类是以诸如京东健康等为代表的综合型医疗服务平台,一类是以壹心理等为代表的垂直类心理咨询平台,一类则是以好心情为代表的垂直类精神心理医疗服务平台。相对于更为泛化的综合型医疗服务平台、“诊疗”更显轻度化的垂直类心理咨询平台,如好心情等垂直领域内的心理健康服务平台专注于精神心理专科,覆盖受众群体更为垂直、诊疗服务的提供也更为深入。 ● 综合类医疗服务平台,提供“广域”医药服务 综合类医疗服务平台,往往是基于自身庞大的用户群体,试图为用户提供可以覆盖各种疾病类型的服务。这类平台往往在吸引相关医护人员入驻后,进一步整合患者所需的医药资源等,为患者提供服务。诸如京东健康、阿里健康等,在提供综合型医疗服务时,不断构建着各种专科科室,精神心理专科就是其中之一。它们的优势在于供应链的整合能力以及医药电商的服务能力等。 ● 垂直类心理咨询平台,健全院外心理健康服务体系 部分心理健康问题并不突出的患者,并未达到需要前往医院获取精神疾病药物治疗的程度。心理咨询服务平台的出现,很好地解决了这类轻中度患者的心理健康问题。例如,2012年成立的壹心理,便是从最初的心理知识科普,发展到包括提供心理咨询服务等业务的平台。2014年成立的简单心理,目前已提供超百万人次的专业心理咨询服务。2015年成立的壹点灵,也通过国际标准心理师培养体系,实现着心理咨询服务的提供。 ● 垂直类精神心理医疗服务平台,实现一站式服务供给 相对心理咨询服务平台更加强调“咨询”,垂直类精神心理医疗服务平台,往往更加强调“治疗”。平台往往吸引了大量临床精神科医生上线,可为患者提供相关治疗服务。这类平台的代表包括诸如好心情、昭阳医生、小懂健康等。例如,好心情目前就吸引了全国近50000名精神心理科医生上线,拥有该领域平台最大规模的医生群体,为患者提供治疗服务。 融资屡创新高,资本更关注平台创新与商业落地能力 此前疫情带来的不确定因素的增加,带来了大量心理健康用户需求。看好未来数字心理健康领域发展的资本,也在源源不断地为整个行业注资。根据好心情《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》,在2021年,海外数字心理领域融资发生115起,累计融资金额超过34亿美元。
纵观国内,近几年,数字化心理健康平台也在不断获得投资人的青睐。通常来说,一个领域是否走向成熟,往往可以观看该领域企业融资的轮次聚集在何处。根据目前披露的相关融资数据,包括昭阳医生、壹心理、简单心理等企业大都走到了B轮、B+轮。而这也意味着行业还需要一段时期的发展才能走向成熟。但是,我们也看到,诸如好心情已经在2021年9月、10月相继公布其完成了由字节跳动领投的C轮、东方明珠基金投资的C+轮融资。它也有望率先完成D轮融资,引领行业发展,甚至更为快速地从资本一级市场走向二级市场。 其实不难看到,在当前阶段,平台创新能力、商业化落地能力在很大程度上影响着企业是否可以获得进一步的融资以及更加快速的发展。 其一,是患者的诊疗需求能否得到有效满足。单纯从诊疗手段革新来看,企业能否推出诊疗场景下的创新手段显得十分重要。而时下,在心理健康领域我们也看到更多全新技术的推出与融合,包括人工智能、虚拟现实、数字疗法等等。 一众企业都意识到了数字化以及创新的重要性。例如,简单心理在去年3月完成融资时,便提出要加速实现数字化升级。小懂健康在完成2020年的战略融资时,也曾提出将成立心理大数据研究院,参与政府和大学相关课题研究。而好心情快人一步,在去年正式推出了包括好心情VR疗愈系统、好心情心理陪伴数字人等基于虚拟现实、人工智能的技术创新产品,部分产品已申请临床证书。在创新方面,好心情先声夺人,率先实现了产品落地。 图源:国家知识产权局-专利检索与分析 其二,是能否最大化地触达患者。早于2015年成立初期,好心情就意识到线下医疗服务很难满足所有患者的诊治需求。随着2017年获得互联网医院牌照,好心情进一步深入医疗服务核心环节,从以往的问诊进一步延伸拓展到诊断工具、服务保障等环节中。他们也意识到,线上无法完全满足线下患者的需求。目前,好心情更是在全国11个省份开设了15家线下门诊和诊所,实现线上、线下的结合,通过线上、线下全场景就医环境的覆盖以及诊前、诊中、诊后全场景服务的提供,进一步提升患者获取服务的便捷性。后期或许并不排除好心情进一步在全国范围内铺展开来。而简单心理目前线下心理咨询机构主要布局点在北京、上海等地;昭阳医生的线下门诊则是基于广州地区。 其三,是能否进一步实现商业化的拓展。在一众企业面向C端患者提供服务的同时,部分企业在原有C端服务基础上,开始逐步发展为B端、C端并重,尝试提供EAP服务(可简单理解为企业心理服务),通过服务B端企业更好地实现C端用户的服务。实际上,在提供EAP服务过程中也需要针对用户提供分层级的服务,而这更为考验平台本身的服务能力,涵盖心理咨询+心理治疗服务提供的垂直类精神心理健康服务平台本身更具优势。而目前,我们也看到垂直类心理咨询平台简单心理、壹点灵等都在尝试布局企业EAP服务等。但是具体拓展情况目前并未有详细数据披露。
目前,在上述业务中多点布局的企业,随着规模的扩展,营收收入的增长也更为明显。据业内人士透露,目前心理健康领域营收破2亿是一个分水岭,大部分企业营收都在2亿以下。另据透露,随着C端、B端服务的多点发力,好心情的营收2022年已经突破5亿数值。而这一营收已经与第二梯队拉开一定距离,它也从某个侧面反映了当前企业间的参差。 创新技术与服务融合,实现从“疾病治疗”到“健康促进” 随着需求的持续增长,全球各国对心理健康的高度重视,心理健康促进的市场规模正在快速增长。根据权威数据库Statista的预期,2023年全球心理健康市场收入将达到200.9亿美元,并将实现持续增长。而纵观海内外数字心理健康服务的提供,我们或许可以看到一些明显的趋势: *封面图片来源:123rf |
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