一、数字化转型的发展特征与此同时，作为一种具有代表性的信息技术，互联网的迅速发展给企业带来了大量的创新方式，从而催生了新的业务模式来为客户创造并提供价值。数字化是中国制造业发展的一个重要特点。  数字化将会使两化融合的深度更上一层楼，从而推动数字化、自动化、智能化的转型。随着互联网的普及运用，软件、数据等逐渐成为企业的核心资产，并且正在改变制造企业的产业生态与运营模式。制造企业数字化转型具有以下几个重要特征： 第一，融合性。数字化技术是帮助传统企业提高生产效率、提升产品和服务的一种使能技术。尽管制造企业进行数字化转型要求具备新的能力，但这并不意味着企业应该完全放弃原有的能力，而是实现数字化技术与思维方式、现有的商业过程相结合。  第二，跨越性。对大部分传统制造业来说，要想实现数字化，就必须要具备新的数字化技术，才能跨越“数字鸿沟”。这一能力，不仅包含了接受和运用数字技术的能力，也包含了互联网思维。这与制造企业在过去发展过程中所形成的资源和组织实践存在很大的不同。因此，对于制造企业要完成数字化转型所必须具备的能力，核心在于跨越现有的价值链，开辟新的价值空间。 第三，强烈的环境依赖性。任何企业的变革都会受到环境的影响。随着数字化技术的飞速发展，企业的能力、路径和方式必须与之相适应。与此同时，随着数字化技术的不断发展，消费者和制造企业的竞争对手也在随之发生着巨大的变化，市场和社会环境也在发生同样的变革。  二、数字化转型的模式与影响因素一些学者给出了加快数字化技术与传统企业相融合，促进制造企业推进数字化转型战略方面的意见，有学者基于理论梳理和经验总结，从三个方面阐述了“互联网＋”商业模式的创新：产出智能化、活动网络化、智能O2O平台和大数据系统的建设。 利用数字化技术对传统企业进行改造，必须将数字化技术融入企业生产、销售、物流、产品创新等各个方面，从而更好地服务于制造业的转型升级。也有学者认为要从商业模式、资本模式、管理模式、心智模式等四个角度来探讨网络思维模式，让企业在变革中拥有更强的生命力。  辜胜阻、曹冬梅等人指出，目前国内制造业存在产能过剩、资源利用率低、结构不合理等问题，制造企业必须把数字化技术与互联网思想渗透到整个生产过程中，对研发设计、生产制造、经营管理等进行重新定义，从而推动产业向纵深发展和工业转型升级。也有学者对传统制造企业数字化转型的影响因素进行了分析研究。吉峰、牟宇鹏等学者根据扎根理论。 对传统企业的数字化转型进行了深入的探讨，他们指出环境变化、企业的内外部资源、动态能力和企业管理者等主要因素会影响企业的数字化变革。另有学者指出，在门户网站设计维护、B2B和云计算等互联网因素对企业的绩效有很大的影响。还有部分学者将研究的注意力集中在企业实现变革的机理上。将资源基础观与战略适应性观点相结合，建立了企业数字化转型的资源适配理论体系。 指出企业数字化转型成功的先决条件是内外部资源和能力，而外部因素则是企业实现数字转型成功的关键因素。有学者指出，企业的内部能力还可以被界定为：利用数字化技术将某一特定的资源与能力结合起来，并以一种相当迅速、灵活的方式，使之成为企业的核心竞争力，从而影响到组织来适应环境的改变。  谢康等对企业数字化转型过程中的战略风险管理机制进行了探讨。上述研究明确了制造企业数字化转型的内涵、特征、转型模式及影响因素，数字化要求制造企业改变与外部参与者和客户互动的方式。企业通过数字技术获取大量与产品使用相关的数据，能够更好地了解价值对客户的意义。 另一方面，由于数字化技术的发展，生产企业能够迅速地把外部的需求和过程整合起来，从而为客户创造更多的价值，满足新客户的需求以及获得更敏捷的产品服务开发流程，促进企业产品生产与服务业务的不断融合，更加准确地适应市场环境变化，增强自身发展稳定性。因此，数字化技术将促进和加速制造业的服务化，促进制造业的迅速发展，使其产品和服务的范围和范围不断扩大。 三、数字服务化转型的优势现有研究强调了开发与服务相关的能力对于成功实施数字服务化的重要性。有学者提供了服务开发所需的各种检测、获取和重新配置能力的广泛列表，例如不断观察竞争对手提供的服务产品，并重新设计流程，以最小化成本来获得利润，从而快速及时地做出决策。  此外，为了实现数字化服务的潜在好处，制造企业还需要与软件相关的技能，例如连接和分析数据的能力，这有助于他们更好地与客户互动，共同创造价值。现有研究根据数字服务化为客户、解决方案提供商、环境和社会带来的优势，对数字服务的价值驱动因素进行了分类。在企业绩效方面，企业行为变化会直接影响企业绩效。作为数字化的一个组成部分，数字服务化也必然会对企业绩效产生一定的影响。 然而，现有的研究大都是从其它方面进行相关的分析和讨论，例如，有学者在研究过程中以131个制造企业为例进行了实证研究，发现在企业数字化程度较低的情况下，数字化和高服务化的交互作用会对企业的财务业绩造成负面的影响；随着数字化程度由中到高，数字化和高服务化的交互作用对企业的财务业绩产生了积极显著的影响。 在客户利益方面，有学者首先从概念上研究了基于技术的服务如何取代现场的个人服务，从而降低成本、增加灵活性、改善访问并节省时间。其他学者研究了数字技术如何增加差异化、灵活性和个性化。有学者开发了智能交互服务的基本框架，强调了增加访问和灵活性的好处。当客户收到一组工具、选项和资源以促进决策制定时，他们可以根据自己的具体需求来定制产品。  通过整合产品和服务设计以及使用数字技术，这些优势得到了加强，从而在可持续发展、战略、设计和技术领域实现改进。在供应商利益方面，利用云计算在制造企业中的应用创新机制并创造价值。这种价值是通过改善客户体验、提高客户对公司的认知、提升客户参与度和降低采购成本来实现的。 数字服务化包括由不同技术支持的、基于平台的商业模式，以促进客户和供应商之间的沟通，支持企业获得竞争优势，并在整个产品生命周期中为客户提供基于知识的数字化服务。在环境效益方面，有学者研究了物联网和大数据分析等数字化技术如何有助于向循环经济转型，以及这些技术如何提高资源效率和延长产品寿命。 此外，数字化技术的不断发展也给社会带来了价值。例如，开发低成本但功能强大的互联网连接设备。有学者探讨了基于物联网范式的云服务平台如何有效监测和优化金属、塑料、玻璃和纸张的回收利用，以提高客户和消费者流程的知识。综上所述，数字服务化的定义就是利用数字技术来发展新的服务或者改善已有的服务。  数字服务化可以帮助制造企业寻求新的方式来创造价值，也可以从数据中获取知识，从而改善企业的经营绩效，保持自身竞争优势。文献主要集中在数字技术如何使传统上与服务化相关的利益得以实现。一些研究大致地提到了数字技术在创造新的商业机会方面的作用，只有少数研究表明了新的、具体类型的好处，如支持基于平台的业务或赋予客户权力。 |
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