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为发挥住房公积金制度的优势和更好地提供住房公积金服务，杭州市住房公积金管理中心（以下简称“杭州中心”）依托“浙里办”一体化政务服务平台，加快住房公积金数字化转型发展，创新打造“浙里安居·惠你购房”数字化应用场景，实现购房贷款“一件事一次办”升级版服务，为缴存职工提供从看房、购房、贷款申请到贷款后的全链条服务，取得了明显成效。目前，“浙里安居·惠你购房”数字化应用平台已纳入杭州全市1000多个楼盘信息、汇聚19家贷款合作银行和接入1700名客户经理为缴存职工提供在线服务，有力推动杭州个人住房金融生态链的有效融合与高质量发展，助力扩大住房消费，更好地支持新市民、青年人解决住房问题。 一、“面谈签”变“云上签”，创新贷款全程线上办理模式 针对现行办理购房贷款必须面谈、合同必须面签、购房人必须到场等问题，杭州中心应用电子签章、人脸识别、云视频面签、区块链等新技术，探索“政务服务+区块链”创新技术模式，搭建“云上签”平台，提供贷款全流程线上办服务，实现了“贷款不见面审批”的改革和升级——让贷款人足不出户，几分钟就可以完成贷款合同面签全流程，并可减少重复签名19次。合同及签名过程电子留痕上传区块链存证，并对接司法链，确保法律效力。通过“云上签”，实现购房贷款的全时空、全天候7×24小时服务。 二、“窗口办”变“移动办”，创新前置一站式服务 针对购房人购房时因为不了解贷款政策，所以办理贷款时才发现与现行政策不符、贷款办不下来的问题，杭州中心推出Pad移动端服务，将服务大厅“前置”到售楼现场，提供一站式服务。加强与房产交易、不动产登记、民政婚姻、商业贷款等信息实时互联，实现多跨联动，让住房公积金服务人员在售楼现场通过Pad移动端即时完成贷款资料电子扫描、预受理、预审批，现场一次性解决住房公积金贷款是否准入、贷款额度计算、商业贷款利率优惠等问题，简化购房贷款办事环节，减少申请材料，减少群众往返跑动，缩短贷款业务办理时长3个工作日。通过“移动办”，让政务服务走出政务大厅，贴近群众最需要的服务场景，让群众更有获得感。  指导客户在自助机上查询住房公积金信息 三、“单点问”变“全程答”，创新管家式服务理念 针对购房贷款全过程节点多、流程复杂，客户还需要逐个环节单点咨询的问题，杭州中心推出住房公积金“E贷大厅”服务平台，整合住房公积金贷款楼盘、委贷银行和客户经理等信息资源，构建全市住房公积金楼盘地图，打造透明“线上楼市”和“信贷超市”。客户通过“E贷大厅”服务平台全面了解楼盘情况、选择贷款服务银行。同时，杭州中心引入“职业经理人”理念，通过“一对一”在线留言和电话交互式服务，及时专业解答客户购房贷款全过程问题，并在长达30年的贷款周期中提供管家式服务。杭州中心通过将客户与政府、房地产合作方有效联结，主动挖掘客户的个性化需求，智能推送和提供精准的定制服务，为住房公积金这一公共服务的提质增效提供了新样本。 四、“靠经验”变“靠数据”，创新打造“公积金智慧大脑” 为提升数字化辅助决策能力，杭州中心通过建设大数据中心，打造“公积金智慧大脑”；建设多维指标体系，建成PC端和移动端驾驶舱，全面实时监测业务指标变化；设计住房公积金可贷额度模型，把职工年龄、收入水平等方面数据进行综合分析，定位可能会受到影响的职工群体，预测他们可享受的最高可贷额度的平均缴存时长，评估资金可能存在的流动性风险，为住房公积金贷款政策调整和科学决策提供依据，推动决策从“依靠经验”向“依靠数据”转变。 为提升“惠你购房”应用场景服务的标准化、规范化、便利化水平，进一步做好后半篇文章，实现住房公积金的“好用管用”和可持续发展，下一步，杭州中心要建章立制，制定标准。围绕应用场景需求，统一服务标准，制定住房公积金贷款业务规范、购房贷款管家式服务指南、贷款合作银行考核监管办法等制度，强化运行保障。要搭建平台，夯实基础。建设杭州个人住房金融业务线下集中运行平台，进一步改革贷款业务模式，提高贷款集中运行管理能力，更好地推动个人住房金融市场和产品的创新发展。要一地创新，全省复用。迭代升级“惠你购房”应用场景，围绕客户全生命周期租购住房等需求，丰富“带押过户”“自主交易”等惠民生、暖民心的服务子场景，提高住房贷款服务的生态链价值，持续提升人民群众的获得感和满意度。  钱江新城 |
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