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凡事都有解 导语：夫妻关系也是人际关系的一种，不同的是夫妻间朝夕相处，每日的陪伴，有时候难免因为日常生活的琐事，孩子的问题，或者工作上的事情而产生不同的意见，甚至发展成拌嘴吵架，剑拔弩张。 世界上没有不吵架的夫妻，俗话说夫妻床头吵架床尾和，夫妻没有隔夜的仇，但是有些事可能因为彼此太过于熟悉，反而双方难以开口释怀。作为旁观者，遇到这样的情况，是否可以充当粘合剂的作用，站在第三方的角度来使两人重归于好呢？ 这其中又有什么雷区和采坑点需要注意？一思老师作为一个经验丰富的管理者、沟通者、父亲以及丈夫的角色，会给出一些相当有用的技巧，来化解家庭矛盾。 学员提问  一思老师晚上好，我目前在姐姐姐夫开的公司干，做电商运营这一块，平时负责接单、客户接待等。 最近新招了一个客服，因为这个客服的一些问题，姐姐和姐夫持不同意见，争吵起来，我应该怎么劝呢？ 这个新来的客服，因为不熟悉业务问题挺多的，他们两个持不同的态度，我姐就觉得工作上不应该出这么多问题，我姐夫觉得要一点点慢慢教，两方因为这样的事情吵架了。 现在表面上关系看起来挺好的，但是我觉得还是有一点微妙，请问一思老师，遇到这种情况，我下次应该怎么劝呢？顺便也问一下，如果我是这个客服，面对双领导都管的情况下，我该怎么办呢？   老师解答 俗话说家家都有本难念的经，清官难断家务事。首先我想提一点，这个事儿我明白地跟你讲，跟你没关系，你没得劝。 没有不吵架的夫妻 你还没有结婚，可能不知道一个事实：这个世界上没有任何一个家庭不争吵，彼此之间没矛盾的，这一点可以称之为真理。 当一个家庭出现争吵和矛盾的时候，这是非常正常的现象，关键是要看他们争吵矛盾的点在哪里？ 比如说，像你姐姐姐夫，因为客服的事情争吵，这个事情对于他们俩来说，其实最难处理是什么呢？是能够把工作跟生活分开，因为我自己开公司，我自己创业经历过这个过程。 一般像你姐这样的家庭企业出现最常见的状况是，老公有些能力，然后就创业搞了个公司，当老板，老婆是老板娘，负责公司做账、人事管理、财务等方面，也就是我们常说的夫妻档。 很多小老板小企业家，在面对这些问题的时候，解决的最重要的核心点就是要学会，对事不对人，进行工作与家庭的抽离。 我处理家庭矛盾的方式 我本人也不例外，也会跟妻子吵架，当初在工作上，我也跟我太太出现过这样那样的矛盾和问题，我当时是这样解的：首先作为我自己要学会抽离，我会很清楚的知道，在公司我是领导，我是老板，我面对这些问题，我应该按照什么样的原则来做。 你可以不认同，你可以不理解，甚至我们可以有意见，有矛盾，有争吵都没问题。但是回到家里我就得清楚地知道，我是老公，我是丈夫，我是她的爱人。 所以在这种情况下，吵归吵，闹归闹，我回家还得把饭做，还得乖乖的去买菜。我解决的方式就是在公司吵完了，然后我就先走，之后去菜市场买菜，买她爱吃的，孩子爱吃的，然后赶紧回家，到家里二话不说，赶紧往厨房里钻。 开始洗洗切切炒炒煮煮，当香甜可口，丰盛的饭菜摆上桌的时候，我知道这是男人该需要示弱的时候了。我会喊老婆吃饭，今天有你最爱吃的菜，把碗筷递上，这个时候你说她再有气再不顺，又能怎样呢？这就是家庭，这就是生活。  解决办法是释放当事人的情绪 但是在这件事情上面，为什么我不让你去劝？因为这是一个工作上的矛盾，工作上的矛盾自然而然，它是有一个工作的方式和工作的途径去解。 在这个劝的过程中，你本身又没有恋爱经历，又没有婚姻经历，而且在你的职业和工作能力上面，你又不具备建议的水平。所以你的劝只会瞎添乱，你不仅不能解问题，还容易引起一些矛盾。 比如说到时候你姐夫说你讲的不对，你姐站出来帮你说话，这个事情就更复杂了，那个时候就由工作矛盾转移到亲情矛盾，而且这种关系之间纽带的处理就很容易出现一些新的状况。 当然我并不是说这个事你就得躲着，那也不好，我给的建议是你要去抚慰情绪，因为你的水平，你的能力不足以解问题。 但是你是家人，彼此之间有情感，你可以从中去解情绪，很简单，找姐夫出去抽烟，跟姐夫说今晚请他吃饭，在这个过程中，陪伴在一起，让他有一个诉说的对象，让他把心中的积怨说出来。 你只管点头，然后给他夹菜，但是千万不要发表任何意见。他需要的是一个渠道，但是其实并不需要你的意见，你千万不要装能干，只管听他说就行。 你姐那边就更好哄了，你姐是女生你又是她弟，给她买杯奶茶，买个小蛋糕，哄几句，然后跟她说姐我请你看电影。 让他们彼此有一个宣泄的渠道，有一个冷静的空间。等到他们自己回去之后，大家都是成年人，对这些问题也会有自己考虑的过程，这是我给你最佳最好的建议。 关于客服的问题 关于客服，面对双领导都管的情况该怎么做，这得看客服是什么样的人，比如说我们这里有一些学员，就是那种天不怕地不怕全世界我最大，怼天怼地怼空气的人。 凡事自己永远没有错，像这种人你告诉我，面对双领导管能怎么办呢？撸起袖子一个字就是干了，或者干脆走人不伺候了。 当然这个客服如果她是有上进心的，有责任心，愿意学的。那么遇到了这样的情况，面对两个领导，要做的是汲取学习。 所有的指责和抱怨的背后，永远都有它的道理和真理在，虽然说忠言逆耳，人一般是接受不了坏话的。 但是如果你真的想要去成长提高，在这种情况下两个领导的话都要听。因为有很多时候，既然他们有矛盾，说明彼此都无法说服对方，从他们的立场，从他们的眼见，从他们得出的信息和思考的角度上面这个事情都存在着各自的道理。 那么你要学的是什么？是在这个世界上，我们会有更多的角度，更多的视角去看待更多的问题。让自己对这些东西有更深刻的理解和了解。 解决事情处理问题，到最后比能力的时候，不光是说我会算一加一，你还得会算二加二，你还要会算加减乘除，还有开根号微积分等等。  所以在这里面，最好的方式就是不断地去学习，老板老板娘讲的我都听，听完之后我去思考，在这种情况下，去想一想，哪一个能有最好的解决方式，有更加贴切的一些途径和方法，然后去做出改变。 当老板和老板娘争得不可开交，你一旦拿出解决方案之后，他们发现你比他们想的更周到，你比他们想的更好。他们自然就会对你更加的高看一眼，也会自然的在这个过程中，对你赋予更多的责任和信任的过程。 所以你如果是这个客服，想要做得好，就按我的方式来，天下成功的强大的人都是相似的。相应的摆烂作死的方式有一万种，不幸的人各有各的不幸。希望你能够掌握这 |
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