数智新活力，政务新温度！共话政务热线高质量发展

鄂州市政府办公室12345热线办主任 肖瑗瑗

一方面是“直通联办”领导小组的规模，联动市纪委、市委组织部，另一方面是热线内部的考核标准，对成员单位的高要求，这两点给我留下了深刻的印象。

在海口市民游客中心二楼

鄂州市政府办公室12345热线办主任肖瑗瑗

参观完12345海口市民服务智慧联动平台后

对海口12345热线高效的处置流程、

完善的制度保障表示高度认可

4月14日，“数智新活力，政务新温度”走进海口12345热线暨政务热线数智化论坛在海南省海口市举办，海口12345热线代表与来自全国各省市28家政务热线单位代表、专家学者等80余人共同探讨政务热线高质量服务，当天上午，参访代表一行首先来到12345海口智慧联动平台，详细了解海口12345热线的各项保障机制及运行情况。

近年来，海口持续整合优化海口12345热线，形成了“一线直通、速派即办、双向联办、网格快办、未诉先办”的工作模式，进一步打通了服务群众的“最后一公里”。

新疆阿勒泰地区行政服务中心 政务热线管理科科长 张云

海口12345热线通过数据资源整合以及系统开发，对城市的管理及视频资源进行整合，在智慧联动方面进行探索，对于我们处于刚刚起步阶段的阿勒泰地区热线有深刻借鉴意义。

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长  吴岩松

海口12345热线“直通联办”的机制、党建引领、社会治理、服务企业等方面工作在全国都有示范作用，我们希望通过这样的活动，让全国热线单位、更多的部门，对海口的经验做法有更深层次的了解，把海口先进的经验做法传播出去。

为了更好地交流先进经验

各参访人员及专家学者齐聚一堂

举办了“数智新活力，政务新温度”交流论坛

“政务热线如何引领数字政府建设？”“政务热线如何进行数智化转型？”在交流论坛上，清华大学社会科学学院教授孟天广分享了“政务热线数智化转型 引领数字政府建设”为主题的相关内容，孟教授认为，随着数字时代的到来，智慧型政府建设能更好的服务数字经济、顺应数字社会的发展，对于政府如何进行数智化转型，孟教授提出自己的看法。

清华大学社会科学学院教授  孟天广

第一、整体性，实现政府各区块更好地融合、各层级更好地联动。第二、智慧性，政府的各项决策、办事流程更智能化、精准化，要更有针对性。第三、服务性，更好地服务社会主体和营商主体，这是数字政府建设中最能让群众感受到的社会价值。第四、生态性，更好地与社会、科技企业合作，建立生态性的治理格局，让不同的社会主体、社会资源更好地支撑数字政府的建设。

会上，海口市民游客中心副主任张万强以《党建引领“直通联办”改革，秒派即办夯实基层治理基础》为题分享了海口12345热线“直通联办”的经验做法。在认真聆听孟教授关于数字政府转型建设的看法后，表示受益匪浅。

海口市民游客中心副主任  张万强

通过这次交流论坛，了解到了各城市在政府热线服务上的先进经验，尤其是孟教授的分享让我倍受启发，接下来，我们海口12345热线将继续通过互联网的手段提升技术化水平，不断提升服务质量。

海口12345热线服务水平的提升，离不开对成功经验的学习创新，通过此次交流学习平台，海口12345热线将不断探讨、整合、创新工作方法，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的海口政务服务“总客服”。

海口市政务管理局党组书记、局长 吴秋云

一是推进智能服务再提升，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，优化海口12345多渠道线上服务功能，推进12345平台数据治理，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑。二是推进联动治理再提升，深入优化统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，完善网格快办、未诉先办机制。三是推进营商服务再提升，完善12345营商专席服务流程和规章制度，做好上门走访，协调联动处置，跟进解决企业各类问题诉求。

《直播12345》

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