内部群每天讲解054： 关键词：顾客没回复 帮顾客找到喜欢的款式，但是她要50分的，店里只有30分，后来留了微信说到货通知他。货到了通知，顾客又不回复。 问题： 1、从不同角度分析，为什么会出现这种问题？ 2、第一次接待有没有更好的做法？话术怎么说？！
问题分析： 1、未建立好信任桥梁，顾客的戒备心未完全解除。 2、对顾客的需求未完全了解到位，未能引导顾客成交现货。 3、对顾客的想法未确认，如果她真的喜欢，没有现货，也可尝试交定金呀。 4、不要有自己认为的心理，你认为的不一定是顾客认为的。你认为她喜欢的，未必是她喜欢，说不定只是借口，这类型的顾客尝试现场成交。 5、顾客对你的印象，应淡化销售意识，不能为了卖货而卖货。 接待方式： 1、先从解除顾客的戒备心入手，要求自身的基本功扎实。 2、从服务的细节入手，经常在脑海回想自己出去购物时，什么样的服务让自己舒服放松，就那样来。 3、环境布置，音乐氛围，茶点，都要注意。 4、了解需求16个问题，要熟练。
有一天晚班，快下班时，我接待了一群男顾客，5位将近40岁左右男顾客，他们都是穿着工作服，估计是下班之后，出来逛逛，散散步。 他们从门口路过，我说店里搞活动，邀约进店。我当时是这样想的： 反正客流少，邀请陌生顾客，即使没有成交，也是可以练练手，还可以多一个潜在意向客户呀。 他们一群人进店之后，同事连忙端茶水。 他们东瞧瞧，西看看，估计是男士平时很少逛街。我说，来了就看看呗，反正买不买没有关系的。 这时有一男顾客突然说，你不是说你老婆要过生日了，来黄金店，你就买个礼物呗。 被同事说到买礼物的顾客，很犹豫说，我不知道她喜欢什么，今天就先看看吧！等她过生日带她一起来，要不就发红包算了。 我当时是这么说的。 话术： 还是你贴心，想到帮老婆买生日礼物，我结婚十年，都很少收到我老公的礼物，还是嫂子好呀，大哥这么宠爱她。 虽然嫂子今天没来，你也可以先选好再送给她啊。 说实话吧，我们女生都是喜欢惊喜的。 要是不知道怎么选，刚好我们也专业，你简单跟我说说嫂子平时喜欢穿什么风格的衣服，或者有没有嫂子的照片？ 我帮你推荐推荐。 而且，送礼物这个事情，不是买完直接送就完事了，还需要点仪式感的。 就像上次我的老顾客过来看求婚戒指，也是没有带女朋友来，原本想着等女生有时间了再一起来买。 后来我建议他先买，又帮他布置了一个求婚的场地，最后，他终于如愿抱得美人归了！ 生活需要仪式感，带着老婆来，大哥，你就变成了只是给钱的人。要是你自己买好，再送给她一个惊喜，是不是更浪漫温馨呢？ 生活呢，需要偶尔创造这种氛围，你们的生活才会多姿多彩呀！你说对吧？ 最后，成交2000珠宝。
思考一个问题： 顾客提前购买的理由，有哪些？ |
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