 全文2586字 阅读约6分钟 近日，正式实施的《快递电子运单》国家标准，要求快递面单上避免显示完整的收寄件人信息，其中姓名隐藏1个汉字以上、电话联系隐藏6位以上、地址隐藏单元户室号。这能在强制规范途径去进一步保障公民的隐私安全。 有分析人士指出，电商平台商家、快递企业掌握着庞大的个人信息数据，应当在规定的范围内严格执行国家标准。根据先前出台的《个人信息保护法》，在个人信息处理者在处理个人信息的时候，应当采取相应的加密、去标识化等安全技术等措施。也就是说，快递企业采取加密、应用“隐私面单”等措施实际上属于其应尽的义务。 这样的电子运单，有一个大家熟知的名字——隐私面单。有了国标加持，快递包裹上的个人信息还会继续“裸奔”吗？
 早在2017年，顺丰就正式推出了顺丰隐私面单——丰密面单。“通过对收寄件人电话中间4位号码信息进行隐藏（如123****1234），在快递面单上实现个人信息加密化；同时通过信息系统安全技术实现收派员、客服使用虚拟号码联系客户，在电子信息上实现个人信息加密化。”顺丰相关负责人4月19日在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，自2022年起，顺丰持续推进隐私面单工作，将客户电话号码中间隐藏位数由4位提升至6位，同时支持客户差异化隐私保护需求，对姓名和地址信息进行保护，全方位保障客户数据与隐私安全。 不仅是顺丰，国内主流快递品牌都有自己的“隐私面单”，但各家的规范各不相同。去年6月底，圆通宣布，除电商平台寄件外，全网基本实现快件隐私面单全覆盖。去年，圆通还成为国家邮政局快递隐私面单推广应用试点，采用“电商平台-自有平台-第三方打单软件”三步走的方式。 “目前，申通快递自有渠道已实现隐私面单全覆盖，同时与多家电商服务平台也在推进隐私保护服务全覆盖，对快递面单上的消费者信息进行脱敏，使用星号符号将消费者手机号部分数段代替。”4月23日，申通快递相关业务负责人向《中国物流与采购》杂志介绍，目前，在实际寄递场景中还未强制要求使用隐私面单，客户可根据个人寄递需求选择相关服务。 这导致隐私面单推广多年，但是普及率并不高。今年4月，江苏省邮政管理局相关人士在接受媒体采访时表示，江苏省隐私面单使用量约占全部快件量的三成。 不少消费者在电商平台购买的商品，快递面单是由商家进行打印，这类打印渠道仍受上游电商平台控制，“目前各平台掩码规则不同，在商家未选择隐私面单的情况下 ，快递企业无法对未选择隐私面单的快件进行掩码处理。”快递行业相关人士透露。此次出台的新国标，统一了隐藏方式，并规范了个人信息相关内容的读取权限，这将有助于快递上下游企业联动。 记者发现，在北京市海淀区首都师范大学快递驿站，部分快递信息并未完全保密处理。市民王先生表示，他所收到的快递大部分对手机后进行了星号处理，但是地址则是完整的，“每次扔快递时，我都得先把面单撕掉，或者拿笔涂掉个人信息。” 从消费者角度，隐私面单可以保护自身的隐私安全，降低因泄露隐私信息造成的困扰，对线上消费有较高的安全感。对于快递企业来说，隐私面单通过有效保护消费者隐私，可以提升服务检验，增加用户对企业的信任感和满意度，提高企业的品牌知名度。 但硬币的另一面是，隐私面单必须的技术支持，会增加企业的研发成本、资源成本；在投递环节，还会增加人员成本、派送时效成本。这增加了隐私面单在末端应用推广难度。 “用隐私面单的话，派件前得用扫码枪挨个扫描快递。”快递员刘先生表示，这不仅增加了工作量，隐私面单还影响了投递效率。 另一位快递小哥则反馈，很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，还需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，就需要挨个快件去后台中查询，再输一遍手机号，严重影响了投递速度。 “目前推广隐私面单与末端派送多场景需求还存在一定冲突。消费者除了有送货上门的需求，也有大量需求是将快递放在驿站或快递柜。”一位某品牌快递网点负责人称，隐私面单的虚拟号码，将导致消费者无法及时收到短信通知，从而引起投诉，降低服务质量。 在北京市丰台区工作的朱先生遇到过这种情况。他向记者透露，手机有时候会对自动屏蔽虚拟号码发出的信息，导致他多次未接听到或者收到取快递的通知。 《快递电子运单》国家标准的出台，将“隐私面单”上升为国家要求，将对快递企业、快递员形成刚性约束，有助于使“隐姓埋名”成为快递面单的“标配”，进而阻止快递面单上的个人信息继续“裸奔”。 但仅仅是快递单“隐姓埋名”还不够，需要在传统的读取信息之外，辅以其他验证方式，在保证隐私不被泄露的情况下，让快递员也可以提高派件效率。对此，多家快递品牌相关负责人建议，“目前隐私面单隐藏的是用户名，保留姓氏，但是存在姓氏相同的情况，为增加用户辨认度，建议隐藏姓氏，保留用户名字。” 顺丰方面告诉《中国物流与采购》杂志表示，自有打单系统打印的运单面单已100%实现使用丰密运单。针对目前部分企业客户通过系统对接自行打印运单的，特别是某些客户内部没有系统资源或能力进行运单改造。顺丰将重点推广顺丰云打印平台，客户对接后统一通过云打印平台打印运单，由顺丰统一输出打印模版，这样减少部分客户自行打印的情况。 对于《快递电子运单》国家标准，快递企业已经组织进一步研究探讨，持续完善快递隐私保护机制。申通快递相关负责人表示，“一方面通过对信息化系统进行升级，匹配面单信息安全在技术上的实现路径；另一方面进一步优化完善全链路环节，尤其是在末端派送环节隐私安全信息识别，保障末端服务时效和服务质量。同时加强对末端业务员隐私面单实操的培训推广，做好全国各省落地工作。”(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第9期）
|
|
|
