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一、项目背景： 患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。 因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。 通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。 二、项目调研目标： 样本量：1000份 调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。 三、项目执行时间安排： 
四、项目调研方法： 现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷 五、项目的执行难点： 线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量； 面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控； 线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。 汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。 ①精准触达目标群体，高效数据回收 汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体； 通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率； 通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复； 通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。 
②调研员在线管理，项目进度实时监控 在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。 通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。 
调研员执行进度会实时地在后台呈现，管理员可以根据数据及时与调研员沟通，起到上行下达的作用。 
③一站式服务，线上+线下协同管理 汇调研一个平台支持多种调研执行方式，在线调研和拦截面访项目在同一平台，便于管理。 汇调研平台具备线下和线上融合管理的方式。企业人员可以通过后台实时查看回收数据情况，可视化分析图表展示项目执行相关数据。 
可设置人员多重审核，分配“子账号”进行权限下放，同步协作，控制项目的推进，负责数据质量控制，确保项目高质量完成。 提供甲方客户系统登录账号，实时登录平台查询到项目执行进度数据，让甲方客户更加放心。 六、项目交付成果： 1、原始数据1份； 2、执行过程录音、照片等资料汇总1份； 3、患者体验报告1份； 4、对调研结果分析、存在问题、意见建议等向甲方宣讲。 本次调研，受到了服务医院的高度评价。汇调研平台高效率、高质量、高保障的执行力，全面满足了医院满意度调查的标准要求，同时为医院整体的医疗管理服务提供了一份满意的解决方案。 汇调研有着数十年调研行业的沉淀，包含多种问卷题型与模板、庞大的样本资源、多种质控措施、可视化数据统计报表、历史数据管理、专业人工调研服务。 业务范围包括，研究范围涉及政府第三方测评、汽车、消费品、通信、金融保险、公共事务、房地产、IT等行业。 如果你也有需要，联系我们！ |
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