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作为一名在信用卡催收行业辛苦耕耘了五年的基层工作者，在服务质量这方面我深知其重要性，如果做得好不仅有利于企业形象的提升，还对整个行业有着正能量的影响，随着现在大环境的不断变化，持卡人的信息获取渠道也越来越多，我们的催收工作也面临了很大挑战。思想的转变是做好工作也是提升服务质量的关键因素，既然已经选择了这一行业，那就要调整好自己的心态。不要觉得催收就是直接打电话给用户让用户还钱，不要开口闭口就是何时还钱，粗暴的工作方式和不正确的心态会给工作带来极大的阻力，我们要相信每一个客户都是想要还款的，也都有能力去偿还。只有我们自己心态上坚信用户会还款，相信用户都是好用户，才能让催收流程正确地执行，如果一味地只是争吵或者无意义的辱骂，即使用户迫于压力这次还了那么长此以往下去，工作就会越来越力不从心，你会发现越来越没人愿意还钱，所以服务品质的提升需要有一个良好的心态。在外行看来，我们催收人的工作其实就是催债，一些从业工作者很容易把我们和用户建立在一个对立面，我们一直认“欠债还钱，天经地义”天然地把自己放在一个很高的位置，从而导致与用户的沟通上存在天然的障碍。我认为我们的工作本质应当是现在客户角度去思考，去了解用户目前的痛处，去解决用户难点，针对目前遇到的问题给出合理性方案，我们应当把自己的身份放在与用户同等位置，态度上要做到共情沟通，工作上要做到有理有据，令用户自然信服，态度上做好，服务品质自然会有所提升。催收行业与其他服务性的行业有所不同，正规的公司和不正规的公司在理解和尊重用户前面天差地别，网络上经常看见一些不正规的公司在催收上的方式不恰当导致悲剧的发生。所以理解和尊重用户很重要，我们在沟通其实就是理解用户的过程，理解用户发生的事，理解用户言外之意，那么如何正确理解用户和尊重用户呢？
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