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有一个我所尊敬的志愿者服务队，几乎每个休息日都安排志愿者到社区居民小区开展志愿服务活动，帮助小区居民排忧解难。他们有一句格言：“无论有多难，只要你肯说。” 对于他们的坚持，我很佩服；对于他们的格言，我却非常担心。我建议服务队队长，把这个格言换掉。 主要是这里面存在着志愿服务的一个理念问题：志愿服务是有限的服务，还是无限的服务？ 仅从这个问题本身来看，很容易回答，当然是有限的服务，而不是无限的服务。然而在纷繁的现实生活中，在具体的志愿服务过程中，这个问题经常会以比较复杂的方式出现，让人难以适从，难以选择。 有一次，一位保健品销售企业的经理和我联系，说他们有一部分保健品想免费送给老人，但是人手不够，希望我们安排志愿者帮他们送。他说的好像很有道理，从表面上来看：他们想帮老人，送老人东西，人手不够，需要服务；我们志愿者就是提供服务的，别人又是帮助老人的，那么我们当然应该答应。 我们当然不能答应。我当时就回绝了。 因为：第一，他们保健品的功效如何，我不知道，也无法检验，如果保健品本身对老人的健康有损害，我们怎么交代？第二，即使他们的保健品确实有保健作用，但是他们送的数量是有限的，如果让老人吃了以后，在身体上或心理上对这种保健品产生了依赖性，必须要再花钱买这种保健品，我们怎么交代？第三，即使他们的保健品确实有保健作用，也不会让人产生身体上或心理上的依赖，但是他们这是广告行为，是商业行为的一种，应该通过商业的方式进行，人手不够，可以自己招聘人员送，志愿服务是无偿的，然而志愿者却不能为这样的企业充当无偿的劳动力。如果说，我们志愿者介入的话，那就不能以志愿者的身份去，不能不要报酬。志愿者介入，是以雇工的身份，在不违反国家法律和不违背社会公德的情况下，根据雇主的安排，进行派送活动，并索要劳动报酬。 因为志愿服务不是无限的，不是什么事都做、什么人都帮的。志愿服务是有限的服务，在主观上和客观上都有多方面的限制。 有限服务的内容可以从几个方面进行诠释。 一、志愿服务的领域是有限的 即有限的领域。志愿服务的领域仅限于社会公益事业，具有明确、明显的公益性。这要重点区别三种情况。 第一种情况，市场经济可以解决的，不提供志愿服务。也就是说，在市场上可以买到的服务，一般不提供志愿服务。如果要提供，也只限于提供给那些买不起服务的人。比如家电维修，市场上有专门从事家电维修的人，志愿者一般就不能提供家电维修，否则就会影响那些专门从事家电维修的人的收入。 第二种情况，具体的商业行为，不提供志愿服务。原因有三，一是商业活动追求经济利益最大化，志愿者参与进去不合适；二是商业活动有道义上的风险，志愿者参与进去，有可能损害志愿者的形象；三是即使是正当经营，志愿者参与进去，也干涉了市场行为，有违市场公正。所以，在这方面，我们志愿者不能以志愿者的身份介入。如果参与，我们是学生的，可以以勤工俭学的名义的参加；是一般社会成员的，可以以务工者的身份参加。而且别忘了，要索取报酬，这是我们应得的劳动报酬。我们与经营者之间，只是雇工者与雇工的关系。 第三种情况，属于别人该做的本职工作，一般不提供志愿服务。社会上每个人都有自己的岗位，每个人都有义务把自己该做的事做好。别人忙不过来的，又属于社会公益事业，志愿者可以帮忙。但是对于属于别人分内的工作，而且也能自己正常完成的，志愿者就不能越俎代庖，否则就是对志愿者价值的不尊重。如果别人懒惰，做不好工作，志愿者介入，在客观上就有奖励懒惰的意味了。只有那些工作辛苦、从事社会公共事业的人，志愿者才可以介入，缓解他们的工作压力和工作辛苦，表达爱心、关心。比如，帮交警维护交通秩序等。 二、志愿服务的对象是有限的 即有限的对象。社会需要帮助的人很多，每个人都需要关怀，但是志愿者的力量是有限的，志愿者组织的力量也是有限的，不可能满足所有人的需要，必须有一个选择，决定帮谁和不帮谁。而且，“免费的午餐”谁都想吃，许多买得起服务的人也不想花钱买服务，也想接受无偿服务，甚至有些人比提供服务的志愿者还要富足。还有一些人，虽然买不起一些服务，但是这种服务不是他们生存所必需的，这种服务的缺失不会对其生活、工作和学习的基本需求产生严重影响。所以，在现阶段，志愿服务只能针对那些买不起基本服务的人，只能针对那些生活中的弱势群体，只能针对那些最需要帮助的人。 弱势群体的范围很广，包括经济困难的人，如下岗失业人员、低收入的外来务工人员和低收入家庭、经济困难的病患者家庭等；包括处于特定年龄阶段的人，如老年人、未成年人；包括行动不方便的残疾人和经济困难的残疾人家庭；也包括处于特定情形下的正常人，如公交车上抱婴儿的乘客等。 三、志愿服务的内容是有限的 即有限的内容。即使是对社会公益事业，即使是对弱势群体，提供志愿服务也不能超出志愿者的能力范围，一定要是志愿者力所能及的，一定不能让志愿者负担太多。目前中国，弱势群体太多，需要高度关注、投入的公益事业太多，经常，我们因为自己的力量太小，解不了别人的困难而痛苦。我们只有量力而行，做我们能做的。虽然，这里面存在一个要不断提高服务能力的问题。 在服务的种类上，不能求多求大，只能做自己能做的。如果只能提供修理水电的服务，就提供修理水电的服务；只能提供法律咨询服务，就只提供法律咨询服务；只能参与公益宣传的，就只参与公益宣传。在服务的深度上，在总体上要追求深入持久，但是要考虑具体的志愿者的可承受能力。如果无法深入、只能浅层次参加的，那就只点到为止；如果参加不了长期服务项目、只能参加集中性的服务活动，就只参加集中性的服务活动。在服务的方式上，不能要求志愿者面面俱到，主要是提供帮助和服务，提供体力上、智力上的支持，提供一些花费不多或相对富余的生活用品、学习用品，有些服务项目目前还需要志愿者捐钱，比如助学活动，这也应该在志愿者的能力范围内，不能提倡和鼓励捐得越多越好。 四、志愿服务的程度是有限的 即有限的程度。在志愿服务的过程中，应该根据具体情况，选择或采取合适的帮助程度，适可而止。不是帮得越多越好，帮得越深入越好，奉献得越彻底越好。 第一，对受助者的帮助应该是有限度的。即使是最需要帮助的人，即使是符合受助条件的人，志愿者对他们的服务也不能有求必应。在现阶段，志愿者应该做的，是努力帮助他们解决“生存”的问题，而不是“发展”的问题；是“温饱”的问题，而不是“小康”的问题；是严重影响他们生活或学习的最窘迫、最需要的难题，使他们能够基本实现生活或学习的一般需求，而不是无限满足他们生活上、学习上的各种需求；是“雪中送炭”，而不是“锦上添花”。因为志愿者的力量毕竟有限，许多志愿者是省吃俭用帮助他人的；许多志愿者是放弃与家人团聚的时间，暂时放下应该承担的家庭责任来提供服务的。无限制的服务和满足，对这些志愿者和志愿者的家人不公平。生活中还有好多人的“生存”和“温饱”问题没有得到解决，有限的资源应该在可能的情况下尽量帮助更多的人，帮助更多最需要帮助的人，无限制地满足一部分受助者的需求，对于其他最需要帮助却没有得到帮助的人不公平。 第二，志愿服务的程度不能严重影响志愿者正常的生活、工作和学习。志愿服务的本质就是奉献，是超义务的社会活动，不可能不对正常的生活、工作和学习产生影响，然而，这种影响应该是有限度的，一般情况下，应该是志愿者及其家庭能够轻松承受的，应该不会对其生活、工作和学习产生严重的不良影响。如果不顾自身条件，不顾自己及家庭的承受能力，一味地帮助他人、服务社会，使自己和家庭因为志愿服务而付出了巨大的代价，虽然可能感人，却是应该反对的。因为志愿服务是超义务行为，履行的是义务外的社会责任，那么前提就是要努力做好自己分内的事情，努力履行好分内的家庭责任、工作职责和学习责任。如果自己分内的生活、工作和学习因为志愿服务而受到严重影响，在一般情况下，就是本末倒置，也违背了志愿服务的精神和本义。不仅很难持久，还可能会给志愿者本人及其家庭造成巨大的伤害。“毁家式”的志愿服务，不如不要。 第三，志愿服务的程度不能危及或影响志愿者的人身安全。志愿者在志愿服务的过程中应该是安全的，人身安全不能因为志愿服务而受到威胁或伤害。有时候，一般的志愿服务不会对志愿者的人身安全造成威胁或伤害，但是深入一点，就有可能会对志愿者的人身造成威胁或伤害，如志愿者独自入户的服务活动等。为了确保志愿者人身安全，除了提供可靠的安全保障、办理必要的人身意外伤害保险外，有时候，志愿服务就只能在有限的程度上浅尝辄止，不能深入。虽然深入一点，受助者的受益会更多一些，志愿者也未必一定会被伤害，然而，一般情况下，只要明显存在可能的风险，如果没有可靠的预防措施或保障措施，志愿服务就要适可而止。除非是在特大、重大的灾害面前，在紧急情况下，在没有其他办法的情况下，为了更大的利益，明知道有危险，也要往前闯。志愿者该放手时要放手，不能为了帮助他人，而冒着很可能发生的风险；不能为了帮助他人，而听任自己人身安全受到威胁或伤害。志愿者组织在组织、安排志愿者开展服务活动时，也要注重志愿者的人身安全，避免出现意外情况。 五、志愿服务的时间和精力是有限的 即有限的时间和精力。除了一些专职的志愿者组织者和一些有生活补贴的社工之外，志愿者一般都有自己的学习或工作，都有自己的生活。志愿服务可以作为我们生活中、生命中一个重要组成部分，但是绝不能当作我们生活、生命的全部，不能当作生活、生命的主要内容，不能占用我们的主要精力和主要时间。否则，就是对志愿精神的误读，对志愿服务的误解。 志愿者主要是利用业余的时间和精力参与、开展志愿服务活动，一般不占用正常的学习或工作时间、精力。有一些志愿服务项目是要占用正常的学习和上班时间的，如大型赛会服务，一般需要连续几天提供服务；如合肥市的未成年人刑事案件社会调查，有些被调查的单位只在工作日上班，只有占用正常的学习和工作时间才能正常开展社会调查。但是这种参与，首先就要求参与者可以腾出这个时间，腾不出时间的不能参与；其次即使能腾出时间，也不宜参与过多，毕竟这不是生活、生命的全部。 有限服务、量力而行应该是志愿服务的一条原则，从表面上看，这好像是我们不愿做一些事情的借口，然而实际上，我们不管什么情况，不管自己有没有这个能力，什么事都做，不但做不了，也会损害志愿者的信誉。有限服务、量力而行符合志愿服务的特点和规律。 |
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