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人际沟通类题型 沟通对象：学生、家长、同事（上属、下属） 原则：自省原则、阳光原则（挫折和困难都能解决掉）、工作为重 人际关系题型解答思路—— 1. 目的意义原则 2. 分析反思原因 3. 有针对性地提出对策（必须） 4. 总结预防 例 1 ：教师节快到了，一位贫困生的家长给你充了 300 元话费，作为班主任你怎么办？ 我会用妥善的方式将钱归还，既要注意不伤害孩子和家长的自尊，也会建立起家长对我的信任。这名贫困生的家长为我充话费的初衷是希望我多关心、关注他的孩子，只是用错了方法。 首先，对于家长给我充的 300 元话费，我不会声张，防止给学生带来心理负担，造成不良影响。 其次，为家长以及学生尊严考虑，我会通过以下方式返还：一是可以直接将现金返还给学生，并告知学生这是家里寄来的生活费，因上课缘故老师代收；二是可以直接为学生充值饭卡，以缓解学生家庭经济负担；三是通过学生给家长带一封信，信中感谢家长对我的节日问候与祝福，表明我对每一个孩子都是一样的关爱、一视同仁的立场，告知家长不必担心，同时把钱通过信件返还与家长。 最后，在日后的工作中，我会通过校通讯、电话、微信、家访等方式加强与家长的沟通联系，使家长及时了解学生在校的表现和心理动向，同时我还能了解孩子在家的表现，共同促进孩子健康成长。 例 2 ：你和小王同年进校，你当上了教务主任，在某件事的处理上，两人意见不合而关系破裂，你怎么办？ 在学校中，一个良好的人际关系对工作的顺利开展有着至关重要的作用，而作为教务主任的我，更应该为大局考虑，以便今后能更好的开展工作。 第一，我会进行反思，作为教务主任，可能是我在与小王交往的过程中太注意方式，态度上可能出了问题，伤害了小王的自尊，加上也可能是我过于坚持己见，导致了意见分歧，加剧了矛盾的激化。 第二，第二，在找到自身的原因后，我会向小王道歉，尽快缓和我们的关系，仔细倾听小王及他人的意见，积极予以肯定，争取求同存异，达成一致。 第三， 第三，在以后的工作中，我要秉持谦虚、求教的心态与人交流，注意提升自己的语言表达能力和沟通技巧，很多时候的意见不一，只是大家的角度不一样而已，只要大家多多进行友善的沟通，工作一定会变得顺畅起来。 一、沟通对象：学生 1、有同学沉默寡言，不合群，你怎么办 ? 学生的沉默寡言、不合群，可能是学生本身的性格或者在人际关系处理上遇到了问题。遇到这种情况，我一定以极大的爱心和耐心帮助学生全面健康的成长。 第一，与该学生沟通，了解原因。如果是因为性格内向，不愿和别的同学交往，我会引导学生认识到良好人际关系的重要性，以夸奖鼓励的方式引导学生乐于与人交往。如果学生是因为自卑、不懂得与人交往的方法，我会提出一些建议，帮助学生获得友谊， 第二，在校期间我会多多组织集体活动，鼓励学生大胆参与，根据学生的特点， 他担任组织活动的负责人，或者为大家服务的志愿者等，为他创造与同学接触了解的机会，帮助他走出自我设置的困境，和其他学生建立真挚良好的友谊。 第三，与学生家长沟通，如实反映学生在校情况，和家长一起帮助学生培养积极向上的人格，建立良好的人际关系，促进学生健康成长。总之，学生正处于成长的时期，会遇到各种各样的困惑和困难，教师要帮助学生 树立积极向上的心态，帮助学生建立良好的人际关系。 2.父母离异了，孩子跟着爷爷奶奶生活，现在你要组织一个家庭活动，孩子不高兴，你怎么办？ 父母离异的孩子一般都比较敏感，组织家庭活动，应该进行多方面的考虑，发现孩子情绪变化，我应该及时调整，让孩子们理解家庭的深层含义，不仅仅包括父母，也应当包括陪伴孩子成长的所有家庭成员，爱才是家庭形成的核心。组织家庭活动是为了实现家校共育，帮助孩子健康成长，这个初衷是好的。因此，我认为应该做如下处理： 第一，课下找孩子沟通，了解孩子的真实想法和感受，疏导学生的不良情绪，积极引导，让孩子意识到即便父母分开了，对他的爱也是不会改变的。 第二，与孩子的家长取得联系，希望他们能陪孩子参加这个活动，并引导家长多陪伴、多关心孩子，让孩子体会到父母对自己的关爱。 第三，在平时的教学中，要多关注这个孩子的生活学习，鼓励他多交朋友，形成健康完善的人格。 第四，及时进行自我反思，是否对班级孩子了解不够、设计活动考虑不周，在今后组织活动时，要及时了解各方面的情况，增进自己组织活动的能力。 总之，作为老师，要树立责任意识和服务意识，多多关心、爱护自己的学生，与学生家长保持稳定联系，关注每一个孩子的成长。 3. 班上有位同学有缺陷，同班同学都嘲笑他，你会怎么做？ 作为老师，遇到这种情况，坚决不能听之任之，同学之间的互相尊重是建立良好交往关系的前提，对有缺陷的学生的嘲笑会对该同学造成巨大的心理伤害，我必须要妥善处理。 第一，制止嘲笑，应以严肃的态度教育学生，尊重别人是做人最基本的准则。面对和自己朝夕相处的同学，更应当做到尊重。 第二，安抚受挫学生，及时给予安慰和鼓励。善于发现有缺陷同学身上的闪光点，告诉他，每个人都不是完美的，上帝关了一扇门，也会为你开启一扇窗。之后也要加强对该同学的关心爱护，帮助他走出阴影，重拾自信。 第三，对嘲笑他人学生进行思想教育，让其意识到自己的错误，向该学生道歉。 第四，第四，召开以“尊重”为主题的班会，引导同学之间团结友爱、相互尊重，可以给学生看一些残疾名人的励志演讲或视频，鼓励同学向他们学习，也要让同学们意识到每个人都是不完美的，要去发现同学的闪光点，互相学习，共同进步。 总之，作为教师，不仅要教书，更要育人。要以自己的爱心、耐心、责任心帮助学生实现德、智、体、美、劳全面发展，以德育人，帮助学生树立正确的价值观、人生观，学会尊重别人，健康成长。 4. 小刚上课不发言，作为老师要怎么做？ 上课积极与老师互动不仅能够让老师了解学生对知识的理解程度，及时调整，也有助于学生思维的发展，只有学生积极与老师互动，才能更有效地进行课堂教学。因此，对于该问题我会做如下处理： 第一，与学生沟通。了解不发言的原因，如果是上课走神，教师就要创新课堂教学形式，引起学生的注意，激发学生的兴趣。如果是没有听懂，教师就要及时反 思自己的备课是否充分，讲解的过程是否足够简单明了，易于理解。如果是性格 内向，知道答案却没有自信举手发言，教师就要及时鼓励学生，帮助学生树立自信。 第二，与家长沟通，如实向家长陈述学生在校表现，引导家长帮助学生培养良好的学习习惯。对孩子的成就及时进行鼓励，帮助孩子树立自信，形成积极乐观的心态。家校共建，促进学生健康成长。 第三，及时自我反思。创新教学方式，提升课堂的趣味性，可观摩优秀老师的课堂教学，也可以通过网络课堂，不断提高自己的教学能力。 总之，教学是教师的教和学生的学共同组成的一种活动。在教学过程中既要注重发挥教师的主导作用，又要发挥学生的主体作用。师生之间的互动是必不可少的，积极与学生互动，才能更好地发挥课堂教学的作用。 5. 学生沉迷网络游戏并且向你借钱，作为任课老师，你怎么办？ 沉迷于网络游戏，会影响学生的学习，学生的身体健康，也容易形成不良习气。作为教师，应当帮助学生形良好的习惯，引导学生不过分沉迷于网络游戏。因此，我会按如下处理： 第一，当学生向我借钱上网时，我会和学生耐心的沟通，循循善诱，对其进行教 育和引导。让学生意识行为是不好的，并且让学生认识到现阶段的主要任务是学习。第二，及时与家长沟通，做到家校共育，共同帮助学生改正不良习惯，重视学习，帮助学生正确使用网络。 第三，后期进行跟踪观察，帮助学生学会自制，可以将网络游戏作为放松的一种方式，但是不能过分沉迷网络世界，与真实世界脱节。 第四，开展多种活动，丰富学生的课余生活，帮助学生广交积极向上、热爱生活的朋友，摆脱内心的空虚，将主要精力放在学习上总之，教师树立责任意识，以耐心和爱心帮助学生改变不良习惯，和家长一起努 力，帮助学生健康成长。 二、沟通对象：家长 1. 家长都反映希望多关注自己的孩子，你怎么做？ 对于家长的这种想法，我是可以理解的，我会坚持做到平等对待每一位学生。因此，我会作出如下处理： 第一，我会首先进行自我反思，一定是自己与家长及学生的沟通不畅，让家长担心对自己的孩子关注不够。 第二，与家长积极沟通，表示在教学过程中会一视同仁，会尽量关 注到每个孩子的反应。我会与学生进行沟通，深入了解学生，做到因材施教。及时反思自己是否在教学过程中对该学生关注不够。 第三，保持与家长的沟通，做到家校共建，共同促进孩子的健康成长。 总之，作为教师，既要在教学过程中做到一视同仁，又要做好与家长的沟通，做到家校共育，共同促进学生的进步。 2. 一个学生打了另外一个学生，被打学生的家长找到你，你怎么处理？ 学生打架，家长找来学校，遇到这种情况，我要积极应对，妥善处理： 第一，安慰家长，了解被打学生的受伤情况。安抚被打学生的情绪 第二，与两位学生进行沟通，询问打架原因。教育打人的学生，告诉他们同学之间建立良好关系的重要性，帮助他们两个握手言和。 第三，及时与双方家长进行沟通，促进打人的学生行为的改正。 第四，开展主题班会，让学生学会正确处理问题的方法和能力。让学生意识到拳头是不能从根本上解决问题的。 总之，作为教师，要以耐心、责任心认真处理学生之间的矛盾，及时与家长进行沟通。做到家校共建，促进学生健康成长。 3. 小君的家长投诉你，你会怎么处理？ 遇到家长投诉我，我要沉着冷静，积极应对，妥善处理。 第一，作为教师，我会先向学校领导汇报这件事，听取领导建议，保持冷静并宽 容的态度来处理这件事情。 第二，我会跟小君的家长进行沟通，问清楚事情的来龙去脉，针对性地解决。如 果是家长认为我对小君不关注，那我会加强对小君的关注；如果家长对我的教学水平存在质疑，那我会反思自己，不断提高教学能力；如果我们之间存在沟通不畅与误会，我会耐心和家长解释，消除误会，加强沟通。例如，利用电话、微信等现代通信媒介，对学生进行家访，以多种多样的方式及时向家长汇报学生的情况。 第三，之后我会将我处理此事的过程与结果向校领导汇报，请他给予建议和对我工作的理解与支持。 第四，反思自己，不断提升教育教学的能力，今后要加强与家长的沟通，提高自己解决问题、应急应变的能力。 总之，家长投诉我这件事不能回避，如果确实是我的问题，就应当主动解决问题；如果是家长对我有所误会，我也会耐心向家长解释。 4. 老师布置家庭作业，让家长在家检查，家长不愿意，你怎么办？ 有效的家校合作才能够形成合力，促进学生健康成长。面对上述问题，我会做如下处理： 第一，与家长沟通，了解家长不愿意检查作业的情况和原因。 第二，如果是家长工作太忙，就要表示理解的同时让家长认识到家庭教育的重要性。 第三，如果是对老师不满意，就要和家长认真沟通并处理问题。 第四，进行反思，是否自己平时与家长的沟通不够，作业布置的数量是否过多等问题，促进自身沟通、管理水平的提高，树立责任意识，也不能把教育孩子的工作都推给家长。 总之，作为教师，要做到积极与家长沟通，帮助家长树立家校共建的观念，帮助孩子健康成长。 5. 小明在班里不爱劳动，老师向家长反映，家长说，“我们在家不让孩子做家务”，作为老师，你怎么处理？ 我认为该家长对孩子的教育观念存在问题，素质教育观要求促进学生德、智、体、美、劳全面发展。劳动技术教育也是促进学生发展必不可少的一部分。做家务能够锻炼学生的独立能力和动手能力，促进学生的全面发展。因此，我会作出如下处理： 第一，与家长沟通，纠正家长错误的教育观念，让家长认识到劳动教育的重要性 ，帮助孩子树立热爱劳动的观念，加强家校共育。 第二，与学生沟通，了解学生不热爱劳动的内在原因。如果是因为觉得自己做不好或者不会做，我会积极励学生，教授一些基本的劳动技巧，对学生的劳动成 果及时进行肯定。如果是因为观念上的错误，如认为学生在校主要是以学习为主，我会帮助学生端正态度，加强思想建设，让学生意识到劳动对于他自身成长的重要作用，逐渐帮助学生改变观念，热爱劳动。 第三，召开“劳动使我快乐”主题班会，可以通过视频、图片、故事、学生讨论 分享等形式让学生对于劳动形成深刻理解，意识到它对于我们每个人生存和成长的重要作用。 总之，作为老师，要让学生明白：勤勤恳恳才能创造出自己想要的生活，好逸恶劳只能遗憾终生，促进学生全面发展。 6. 你是个很严厉的老师，家长都不敢找你了解情况，你知道了，要怎么处理？ 家长与教师之间保持良好的沟通，对于学生的发展具有非常重要的作用。教师既然了解到家长不找自己沟通的原因，就应该主动找家长沟通。因此，我会作出如下处理： 第一，我会及时进行自我反思，与学生、同事沟通，了解自己在同事和学生心中的形象，如果是因为我在课堂情境中没有及时调控自己的情绪，而给学生留下严厉的形象，造成家长也不敢找我沟通，那么我会及时自我反思，学习一些调控情绪的方法。如果是因为我固守传统的教育观念，对学生过于严厉，而造成家长不敢找我了解情况，那么我会及时调整自己，践行素质教育观，不做专制型的教师，做好学生学习的引导者、促进者。做到严慈相济，与学生建立良好的师生关系 第二，我会主动找家长沟通，改善自己在家长心中的固有印象，积极向家长反映学生的近况。今后也要加强和家长之间的沟通，真正落实家校共建理念，和家长一起，共同促进学生的健康成长。 总之，作为教师，要践行终身学习的观念，不断提升自己的教育教学能力，对待学生要做到严慈相济，加强与家长的沟通，促进学生的健康成长。 7. 学生成绩很差，家长进行打骂，怎么处理？ 该家长的教育观念存在问题，作为老师，要引导家长树立科学的教育观念。学生成绩差的原因也是多种多样的。我会冷静分析，妥善处理此事： 第一，和家长沟通，让家长意识到成绩不是衡量好学生的唯一标准，和家长一起分析学生成绩差的原因，帮助学生提高成绩。 第二，与学生沟通，了解成绩差的原因。如果是因为学习习惯问题，就帮助学生形成良好的学习习惯。如果是因为学习态度问题，就帮助学生树立正确学习态度，把心思放在学习上。如果是因为学习方法的问题，就可以教给学生一些有效的学习方法，促进学生提高学习能力。 第三，教师要进行自我反思，不断提高自己的教学能力，加强对学生的了解，针对性的进行教学。对学生进行因材施教。 第四，可以开一次家长会，帮助家长树立正确的教育观念，学会尊重孩子，以正确恰当的方式发现学生学习出现的问题，和老师一起用耐心、责任心促进学生学 习进步，全面发展。 总之，教师应该秉承素质教育观的理念，不以成绩作为唯一评价学生的标准，帮助老师树立科学的教育观念。家校共育，促进学生的全面发展。 三、沟通对象：同事 1. 两位老师争吵，把这种情绪带到工作中，一个老师对另一个老师说话语气不好，你怎么处理？ 良好的人际关系是做好工作的前提，遇到上述问题，我要积极协调，解决问题： 第一，了解情况，安抚两人情绪，解决争端，促使两位老师握手言和。第二，让两位意识到自己为人师表，自己的一举一动都会影响到学生，因此在实际教学过程中，尽量学会调控自己的情绪，不要将个人情绪带入工作中。 第三，对于这件事，我会引以为戒，反思自我是否存在类似问题，教师应该具有调控自身情绪的能力，对自身不良情绪及时把控、合理排遣。 总之，作为教师，要学会调控自己的情绪，提升自身的心理素质和专业性，要对学生负责，不能将情绪带入工作中。同时，也要学会积极处理与同事之间的矛盾，及时进行沟通，更好地合作，共同促进教学工作顺利进行，帮助学生健康成长。 2. 你和某位老师关系不好，怎么办？ 良好的同事关系的建立，有助于工作效率的提高。工作顺利开展，作为教师，更要意识到与同事建立良好人际关系的重要性。因此，我会按如下处理： 第一，自我反思，找出关系不好的原因。如果是由于我与这位老师教育理念不同导致工作中无法协作，我会加强学习，不断提高自己，积极配合同事。 第二，如果是因为互相不了解产生误会，导致关系不好，我会及时自我反思，积极主动找同事沟通，化解矛盾，建立良好的同事关系。 第三，积极参加集体活动，加强与同事的沟通交流，增进彼此的了解，促进更好地合作。 第四，与同事交流在教学中遇到的问题，互相借鉴，增进相互的了解和信任，共同促进工作的顺利进行。 总之，学会处理同事之间的关系非常重要，如果我在工作当中与同事发生不愉快，我一定要坚持自省原则，先从自身找原因，与同事积极沟通，相互理解，对同事积极友好，化解误会，共同进步 |
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