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梁宁在《产品思维30讲》里把客户体验的分为五个层次，在此，借用梁宁老师的逻辑框架，说说看人的五个层次。 “知人善任”是管理者的第一项修炼，但是“知人”绝非一件容易的事！ 有道是，知人知面不知心，我们对他人的了解常常局限于肤浅的表面，难以触及其心灵深处。 每个人就像一口井，你能不能看到底？ 每个人就像一座山，你能不能登上顶？ 看人由表及里、由浅入深有五个层次：感知层，角色层，资源层，能力圈，存在感。 所谓看透一个人，就是依次把这五个层次全看清！ 第一个层次：感知层 顾名思义，感知层就是通过感官就能看懂的层面，是一个人的生理特征，主要是长相与身材，所谓高矮胖瘦，黑白美丑；“关键看气质”，说的也是这个层面。 以貌取人、一见钟情、第一印象，都是基于感知层对一个人做出的判断。 我们一生接触的大多数人，彼此之间的了解，大都停留在这个层次，比如，你小区的邻居，天天跳广场舞的伙伴，旅游团的成员，甚至包括很多公司的同事。 一个人的外表对一生有影响吗？肯定有影响，但其影响是有规律的。 我概括了两个规律： 第一，女人比男人影响更大。 据说，同样的素质和能力，长得漂亮的女人和长得丑的女人，薪酬相差40%。 可见，美丽是一种生产力！ 男人的影响则明显要弱。 马云说过一句名言：男人的长相和他的才能成反比！  第二，年轻时比年长时影响更大。 夸一个女人漂亮，有个前提不言自明：年轻！ 我们很少说王老太太比李老太太漂亮！ 所以，漂亮的前提条件是年轻。当一个人不再年轻，漂亮这个特点就失去了意义。 其实，漂亮和年轻原本是起源于同样一套判断标准。  远古时代，男人娶一个女人，首要目的是生儿育女、传宗接代，前提条件是年轻。 但是，远古没有身份证，没有出生证明，有时候自己的年龄自己也不记得，那又如何判断一个女人是否年轻呢？ 只有一种方式，看生理特征：皮肤紧绷有弹性，水汪汪的大眼睛，头发浓密有光泽，眼角没有鱼尾纹……，“手如柔荑，肤如凝脂，领如蝤蛴，齿如瓠犀，螓首蛾眉，巧笑倩兮，美目盼兮”，这些原本都是“年轻”的生理特征，后来慢慢演变成了“漂亮”的生理特征。 但是，纵观人的整个一生，外表不是影响人生的核心要素。 打个比方，就像一本书，外表就是书的封面和装帧设计。如果一本书封面光鲜亮丽，装帧设计独特，会迅速吸引读者的眼光。但是如果内容枯燥乏味，很快会被丢到一边；如果内容精彩绝伦，就会百读不厌，“读你千遍也不厌倦，读你的感觉像春天”。 这大概就是“自古红颜多薄命”的底层逻辑：美貌会毫不费力地把人的期望值调得很高，如果素质不匹配，注定会产生巨大的落差！ 第二个层次：角色层 一个人从事什么行业，担任什么职务，拥有什么社会背景......这些就是一个人的社会角色。通过了解一个人的角色，大体上可以判断出一个人的社会地位。 我们在工作中、生活中大多数交往是基于社会角色展开的。 你为什么对我劈头盖脸，因为你是老板我是员工；我为什么对你毕恭毕敬，因为你是长辈我是晚辈；为什么我对你苦口婆心，因为我是妈妈你是儿子…… 角色层属于一个人的标签。我们大多数人一生把自己活成了标签，却忘了做自己。 人和商品一样，标签和品质有较高的相关性，但也可能会有巨大的反差，这是消费者投诉的主要原因。 商品买错了，可以投诉315；但是，人看走眼了，你找谁投诉？ 所以，仅仅通过角色看人，常常会看错。因为角色层的认知无须深交即可做到，依然属于浅层次的看人。  电视上的征婚节目，男女嘉宾彼此之间看什么呢？——感知层和角色层。 嘉宾一出场，喔噻，长得太漂亮了，卡！爆灯了！这位是“外貌协会”的VIP会员。 接下来有几轮提问环节，了解了对方的教育背景，职业经历，个人收入，家庭状况，然后就以身相许，牵手成功！ 这种“速配”大概率不能白头偕老，因为白头偕老跟这些表层现象无关。 这些相亲类节目，说到底就是个“娱乐节目”，你可千万别当真！  曾经是谷歌数据科学家的赛斯·史蒂芬斯-大卫德威茨（Seth Stephens-Davidowitz）在其新作《别相信直觉》中分享了一项大数据研究： 以下这8个因素，跟婚姻是否幸福一点关系都没有—— 种族， 宗教信仰， 身高， 职业，身体的吸引力， 以前的婚姻状况， 对性的喜好， 跟自己的相似度。 这些指标，不就是我们找对象的指标吗？ 可惜，这些指标并不是结婚过日子和家庭幸福的指标。  第三个层次：资源层 张三和李四是大学同学，张三是班长，学生会主席；李四不显山不露水名不见经传。但是，毕业10年后，李四的人生成就直接碾压张三？凭什么？ 李四的资源层更强大！ 资源层指的是什么？我将其概括为四大“资本”—— 人力资本：知识，能力，经验，智慧...... 社会资本：人际网络，交往圈层，社会关系..... 心理资本：自信，成熟，韧性，内心强大...... 财力资本：有钱，直接用钱去赚钱...... 假如人生是一场考试，这四种资本就是四门主科，最终决定你的人生总分。 所谓从优秀到卓越，就是不断修炼、加持这四种资本。 这四种资本的持有是动态的，一生都在变化之中。 所以，要看懂这个层面，就要用发展的眼光看问题，有道是，“士别三日，当刮目相待”。 第四个层次：能力圈 如果一个人的能力，用“圈层模型”来评价，中心点就是其原始定位，以此为中心，就像年轮一样，一圈一圈扩大开来。 看懂能力圈，就是看懂一个人的未来，可以对一个人的发展做出预测：一个人提升空间有多大？提升速度有多快？值不值得培养？有没有发展潜力？ 我们也可以换用另外一个模型：“三线模型”，看能力要看“三条线”。 第一条线，基线。主要是指一个人的起点，目前起跳的平台在哪里？主要通过教育背景和职业经验来看。 第二条线，上线。主要是指一个人的成长空间有多大，一个人潜能全都发挥出来，能做成多大的事？上线大多数人看不清楚，因为没有尽其所能！但是我们必须要知道，人的发展会受制于很多先天和后天因素，绝不是什么“人定胜天”，“人有多大胆，地有多大产”。因为，我们每个人一出生，就自带了强大的“出厂设置”。 第三条线，斜线。这是一个人上升的通路，从下线通往上线，这条线的坡度或者陡峭程度，是一个人提升和成长的速度。  这条斜线通常不是一条平滑上升的直线，而是有明显的节奏。 比如，连续上了几级台阶，后面有长长一段是平的，这段平路叫做“职业高原”，说明你在此期间没有任何成长。 如果能准确的画出这条线，你会发现，大多数人一生中快速上台阶的机会大约三五次，什么原因呢？通常是职业发生了较大的变动，比如，从员工提升为管理者，比如自己创业了，比如转行了。 什么时候你会处于“职业高原”、停止成长？大都是工作轻车熟路了，你进入“舒适区”了，安于现状了，不想再吃苦了，不愿再挑战了。 其实，一个人最大的悲剧，就是压根没有第三条线。这意味着这个人永远原地踏步，终生不成长。 我们身边有很多这样的人，今天依然说着几十年以前的话，很多年一直在不断组合自己的偏见，认知维度没有任何改变！  第五个层次，存在感 所谓存在感，是指一个人内心深处最看重什么？怎样才算实现了自身价值？一生想成为什么样的人？这是马斯洛的需求层级理论里的最高层次的需求：自我实现的需求！ 有的人有车有房有存款，就满足了；有的人财富和社会地位比你强之百倍，依然每天工作16个小时。 你也许会说，他赚钱什么时候是个够啊？你够了，但是，人家没够。这就是存在感不同！ 存在感不同的人，骨子里就不是一路人！  王石缺什么呢？好像什么也不缺；他为什么退休之后攀登世界七大高峰，60多岁还冒着生命危险两次登上珠峰？ 那是他的存在感！ 有的人小富即安，有的人志存高远，这是内心不同的存在感导致的。 华为的文化是“以奋斗者为本”，但是，奋斗者又分为“早期奋斗者”和“持续奋斗者”。 所谓“早期奋斗者”，就是完成财富积累、实现财富自由之后就不再拼搏的人，这些人常常已经身居要职，注定会成为企业发现的瓶颈。  华为曾公开表示，宁愿赔偿10个亿，也要优化7000多名35岁以上的员工。这些“被优化”的人就是“早期奋斗者”，“存在感”决定了他们的人生空间。 存在感是人与人之间最大的差别！也是看人最深的一个层次。 要想真正看透一个人，由浅入深要看清五个层次：感知层，角色层，资源层，能力圈，存在感，请问，你学会了吗？  《道德经》里说，“知人者智，自知者明”，能够看懂别人是一种智慧，但是，能认识和了解自己的人更高明的！ 所以，这五个层次不仅仅适合看别人，更适合拿来分析自己； 只有“知彼知己”，方能“百战不殆”。  |
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