【国际】调查：美国消费者忧心于流媒体服务过于复杂和订阅费太高

来源：广播与电视技术

翻译：利满雯

审稿：杨   宇

2023年3月，媒体行业市场数据研究公司Hub对3,000名18-74岁的美国娱乐资源消费者进行了采访和调查，探讨了消费者对捆绑订阅各类服务的态度。Hub根据调查结果编制了2023年《Battle Royale-Wave 3》的报告。报告指出，简化消费者使用流媒体服务的体验是吸引新用户并留住现有用户的一种方式。

Hub此次调查发现，美国消费者对于使用流媒体服务过于复杂和订阅费用过高有着程度相当的担忧。此外，消费者认为目前他们所订阅的服务中只有一半是“必须拥有”的。

虽然许多消费者抱怨订阅费用太高（82%的受访者表示预算是限制他们订阅的主要因素），但同样多的受访者（82%）表示，即便他们能够负担得起所有平台，他们也只会选用有限数量的平台。这样的调查结果表明，消费者虽然拥有更多获取娱乐资源的平台，但他们苦于无法轻松使用这些平台，因此需要更简单的解决方案以获得更好的服务体验。

Hub负责人兼此次调查人员Jon Giegengack表示：“此次调查结果表明，客户流失对娱乐服务供应商来说是一个威胁。消费者可以通过多种渠道来获取娱乐资源，其中有一半渠道是他们认为必不可少的，其他则可能会被放弃。同时，调查结果也指出，对于能够简化用户体验的公司来说，这是一个机遇。当前，使用媒体平台过于复杂和订阅费用过高都是限制用户订阅的最大因素。对于那些试图获得最大利润的公司来说，给用户创造更简单的使用体验应该比降低订阅价格更容易被接受。”

该报告中还指出，“优质”视频目前仅占消费者整个娱乐生态系统的一半左右，游戏和社交媒体等其他资源形式则在消费者可支配的时间和金钱方面占据了更大份额。

具体来说，调查发现平均每户家庭使用的视频资源和非视频资源的数量大致相同，分别是6.1项和6.7项。而在年轻人或有孩子的家庭等关键细分市场中，非视频娱乐资源的使用量明显多于视频娱乐资源。

Hub 研究还发现，只有大约一半的娱乐资源被认为是“必须拥有”的——它们在家庭中是不可或缺的。在视频、音频、游戏、社交媒体、播客、阅读等多种资源形式中，受访者中平均每户家庭大约使用了12.7 项不同形式的娱乐资源（与2022年相同）。Hub的研究人员表示，年轻消费者会使用更多形式的娱乐资源（15.8项），有孩子的家庭使用的娱乐资源形式最多（16.3项）。

但无论细分市场如何，美国消费者只认为大约一半的娱乐资源是“必须拥有”的。所有其他的娱乐资源都会被消费者归类为“很高兴拥有”的——即使没有它们，生活也不会受影响。 研究还发现，“必须拥有”与“很高兴拥有”的比例在各个细分市场中是一致的。

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