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目录 第一部分想做好任何事情都要先打破自己 01.成长的第一步是直面“元无知” 02.越“怕输”越出错，对抗“想赢怕输”的天性 03.放弃“我对你错”是职场蜕变的前提 04.褪去“光环效应”，才能保持客观 05.击碎“视觉固话”发现世界的多面性 06.突破“防御式大脑”，打开思维新格局 第二部分构建职场框架为职场进阶打牢基础 07.构建学习力，不断积累上升动能 08.塑造规划力，让达成目标的路径更清晰 09.升级决策力，让你的战略战术持续进化 10.打造创新力，让好创意自然生发 11.让习惯里为你赋能，实现最持久的续航 1．雨过琴书润，风来翰墨香。 2．苏格拉底说“未经审视的人生不值得过的。”意思是：如果没有思考，就没有真正的人生。 3．想给企业家提供阅读解决方案。他说这句话的样子，坚信而笃定，给我留下极其深刻的印象，至今历历在目，这其中一个重要的原因就是，我没听懂。什么是给企业家阅读提供解决方案？难道不是出书或者出好书吗？如果是的话，她在华章做的不就是这件事吗？ 4．好的思维工具能极大提高处理问题的效率，在面对复杂抽象的问题时，思维工具能让知识发挥更大的效能，让你在事业和生活中事半功倍。 5．这个时代，每个人都应该用两种心态要求自己和对待世界的。第一、对子可能进入的无知的状态下或不了解的领域保持一种警觉和好奇心态，第二，对自己的学习能力和洞察能力保持一种乐观和自信的心态。只有成为“警觉的乐观主义者”才能既不过分自大，又不过分自卑，即知道自己知道什么，也知道自己还不知道什么。 6．思考工具不在于多，而在于对。 第一部分想做好任何事情都要先打破自己01.成长的第一步是直面“元无知”7．有一样东西你没法上网搜索，那就是你脑海里并不存在的观点。 8．达克效应的主要结论是，无知或者能力差的人往往具备以下四个特点：1通常会高估自己的技能水平2不能正确认识到其他镇长掌握此项技能的人的水平3无法认知并正视自己的不足，以及这种不足的程度4能够经过恰当的训练大幅度提高认知水平，进而认识到并承认自己的无知。达克效应揭示了无知给人类带来的诅咒，并告诉我们：对自己无知这件事本身的无知，会给我们带来灾难性的后果。可以说知识的欠缺让我们对世界构建了扭曲的认知地图，而这些误解会严重影响我们的选择、行为和观点。 9．最可怕的是对无知的无知。 10．不了解自己的实际水平以及对具体知识的无知还不是最可怕的，真正可怕的是“元无知”，也就是，“不知道自己不知道”。 11．不过可惜的是，很多人明明知道自己的知识有所欠缺，却不在乎。因为我们很容易盲目自信的认为，在互联网时代有了共享云端知识库，借助手机搜索，自己就可以成为一个知识渊博的人，把云端的集体记忆视为自己的知识储备。但实际情况可能是，你只掌握一些肤浅的方法性知识，而没有积累足够的事实性知识。所谓方法性知识，指的是各种批判性思维工具和技能，比如用三段论推导一件事，或者用互联网查找你要的信息等；所谓事实性知识，指的是具体的事实性信息，比如全国各地的省会，历史事件的发生日期，法律条文等。打个比方，我们可以把一个人掌握的事实性知识看做一块块砖石，把方法性知识看做水泥，那么学习过程就像是用砖石和水泥建起一面知识的墙，衡量一个人的学识水平和认知能力，看的就是这个人构建的这面墙有多高多大，有多坚固。 12．人类的大脑有一套使用主义的记忆体系，更容易记住信息所在的位置，而不是信息的具体内容。所以，对于那些看过就容易消失的信息，大脑会更容易记住，而那些在互联网上很容易就能获得的信息则被选择性地忽略了，这个现象被称为“谷歌效应”。换句话说，在互联网时代，我们的大脑形成了一种新的学习和记忆机制：那就是更少的记忆，更快的遗忘。 13．每个人的成长经历不同，接触的环境不同，往往会形成不同的认知，而我们会低估这种认知差异。在沟通中我们常常会理所当然的认为自己拥有的认知别人也有。而你以为的常识，有可能在别人看来完全是陌生的概念。一旦出现这种“信息不对称”的情况，沟通就很容易变成“鸡同鸭讲”，这就是所谓的“知识的诅咒”。 14．当你需要和别人合作时，只是自己知道还不够，不了解别人也是一种“无知”。总得来说就是要“拉齐认知”，通过分享背信息、了解事情的前因后果等方法，让合作双方对一件事情建立起共识，填平后续沟通的鸿沟。 15．我们气死应该意识到，对于自身、他人和世界，我们都是“动态无知”的。承认无知并不是什么丢人的事情，承认无知才是我们进步的开始，只有更加谦卑的面对这个世界，时刻保持开放学习的态度，才有拥抱未知世界带给你的惊喜。你一定要记住：一个有盖子的水杯，是永远不可能装满的。 02.越“怕输”越出错，对抗“想赢怕输”的天性16．损失某样东西让我们难过的程度，是数倍于得到同一件东西让我们快乐的程度。 17．“怕输”是人人都有的天性。 18．损失厌恶是指人们在面对同样数量的收益和损失时，会认为损失更难以忍受，当我们对盈亏进行直接的比较或者权衡时，亏似乎比盈对我们心里影响更大。 19．人们非常厌恶失去属于自己的东西，我们的直觉思维系统很难接受失去的感觉。研究表明，损失某样东西让我们难过的程度，要数倍于得到一件东西让我们快乐的程度，这个倍数为1.5~2.5。 20．无论管理大师柯林斯，还是上面提到的这位管理学家，他们消除损失厌恶的方法只有一个规则，那就是吧付杂纷乱的人生百态，简化成最直观的选择题，永远聚焦最关键的任务，就能让你免受感性因素的干扰，做出理性的思考和判断。 21．停止做错误的事情，并不等于轻言放弃，反而能更让你接近最后的成功。 03.放弃“我对你错”是职场蜕变的前提22．你觉得那些显而易见的结论，未必如你想的那样正确，你所不证自明的真理，有可能只是一宗强词夺理，你自以为好的创意，可能早就被证明是行不通的。 23．自我验证理论指的是：人们一旦有了某个想法，就会努力去证明这种想法的正确性。自我验证理论会带来一种“证实倾向”，他会让人们在推理判断时集中精力证实自己已有的想法，而不是去证伪这种想法。在这种心里机制的影响下，人们往往会过度关注事情的一面，而忽略另一面。 24．在经过一段时间的团队合作之后，大家的思维方式变得过于趋同，这就会导致一些不同的声音被屏蔽、被忽视。 25．我在工作里就发现，团队里“老人”和“新人”的最佳比例是3:1到5:1. 26．证实思维是我们身上普遍存在的认知模式，这意味着，每个人都可能先入为主地抱着自己最开始的观点不放，堵死其他可能的道路。所以，你不仅要警惕自己的证实倾向，还要和别人沟通的时候，意识到对方也可能存在证实倾向，不要被对方提出的问题限制住自己的思路，而是要想办法跳出自我证实的怪圈，用正确的问题引导思考，这样才能更好地认识事情的真相，找到有效的解决之道。 27．所谓疾病可能是一种情感不适，而不是生理疾痛。 04.褪去“光环效应”，才能保持客观28．偏见，在很大程度上塑造了你对人、事、物的看法。 29．心里学家研究结果表明，在获得面试就会的可能性上，帅气的男性比一般同性的求职者要高出一倍，但是漂亮的女性获得面试的机会却比长相一般的女性更少。 30．光环效应是指在人际知觉中形成的以偏概全的主观印象。对于大多数人来说，独立客观地区别和衡量不同的特质不是一件容易的事。人们在心理上创造并保持连贯统一，来降低自己的认知失调。 31．面对相貌出众的人，我们常常会做出一些错误的判断，认为他们真诚可靠，聪明过人、感情丰富、温柔友善、乐于助人、易于合作，而她们似乎也的确生活的更加幸福。外表迷人的政客通常会赢得更多的选票，长得好看的职员通常会薪酬更高、更容易得到提报；相貌端正的律师有着更高的价码。而笑盈盈的面容往往会激发我们购买商品的欲望，难怪精明的销售员和房地产经纪人总是面带微笑。 32．我们要时刻警惕自己，不要把视线停留在那些被人故意留给我们看的地方。让自己站得远一些，从更宽广的视野观察、分析和思考，就能发现光环下隐藏的人、事、物的本质，以做出更好的判断和决策。 05.击碎“视觉固话”发现世界的多面性33．找到一个正确的视角，是你面对任何问题时要做得第一件事。 34．俄罗斯方块效应告诉我们大脑非常容易陷入某种看待世界的模式中不能自拔。 35．看到同样情景或者听到同样对话的两个人，实际上却可能“看到”和“听到”不同的东西，给出不同的解读，这主要取决他们各自期待什么。 36．我们看到越多的消极面，就会错过越多激发积极情绪的事物，这就陷入心理学称为“无意盲区”的状态。或者就像著名的实验“看不见的大猩猩”所展示的，当人们的注意力都放在针对运动员传球数量的时候，哪怕一只大猩猩从眼前穿越而过，他们也注意不到它。同样的道理，当我们用一种消极固化的视角来审视一切事物的时候，就会错过大量“显而易见”的美好事物，会更容易出现悲观、挑剔的心态，身体状况也会变差。 37．法国作家罗曼罗兰说过：“生活中并不缺少美，而是缺少发现”。 38．视角选对了，就可以很好的降低解决问题的维度。 39．一个人会产生什么样的反应，跟他平时看待事务的思维方式有很大的关系。如果一个人更容易注意到事务的积极的一面和主要矛盾，那么他就更容易获得快乐和满足；而如果一个人总是关注事务中于己有利的方面，却很少关注衡量别人的付出，那么他就更容易消极悲观甚至怨天尤人。人的大脑是一个过滤器，它能注意到的内容完全取决于我们关注什么因此我们一定要可以训练自己的大脑，寻找能够获得更多成功和快乐的机会。 40．你看世界的角度，决定了你能达到的高度。 06.突破“防御式大脑”，打开思维新格局41．成功并非终点，失败也绝非末日，重要的是继续前行的勇气---丘吉尔 42．在职场中我们都知道表现的乐观、积极、开朗，这样才能赢得身边同事的喜爱和领导的赏识。但仅仅有这个意识是不够的，你需要改变的其实是自己的思维习惯，打破防御式思维，否则你的积极乐观就只是一种表演，经不起困难和挑战的考验。 43．组织或个人都难免会犯错误，但是只要勇于承认错误，并且尽力补救或改正，就能获得成长。巴菲特不把失败定义是不可逆转的，而是把它当作一次成长的机会。 44．有些人在压力之下总能有超常发挥不是因为他们天生心里素质好，而是他们拥有了开放式思维，善于激活自己的社会参与系统，能够在危机之中放平心态，捕捉到危机当中潜藏的机遇。 45．一个拥有开放式思维的人，不仅能够打开自己的思维，也能在沟通协作中，激发周围人形成开放式思维。 46．开放式思维，能够让人乐于迎接挑战并接受失败，用平和代替焦虑，用接纳代替对抗，用主动代替被动防御。但是这并不能说明拥有开放式思维的人更自信也并不代表他们的危机意识更薄弱。与防御式思维相比，开放式思维真正的价值不在于让人自信，而在于让人踏实、平和地面对困难与挫折，从而在这些困难与挫折中学些到新的经验，让自己变得更坚强，更有智慧，生活的更有目标感。 47．拥有开放式思维的人，能够在拥有积极心态的前提下，更高效的提升自己的行动力和复原力，获得更多成功的机会。 第二部分构建职场框架为职场进阶打牢基础07.构建学习力，不断积累上升动能48．人们常说，成功等于1%的天赋加上99%的努力。但是，很多人只知道必须努力，却不知道该如何努力，才能帮助自己走向成功。 49．一方面对自己有可能的无知状态保持警惕，另一方面对自己的学习能力保持积极乐观的态度，这是一个高效的终身学习者应该抱有的正确态度。 50．成为一个职场人之后，面对生活和工作，你要能更好的驾驭他们，解决那些没有标准答案的难题，要把学习集中在“技能提升”和“问题解决”上，在某些专业技能上获得深厚的积累，发挥你的创造力和想象力，甚至是培养对于整个形式的综合理解能力。 51．你在校园里学习主要分为两种类型：一种是知识获取，就是要尽量地学习各个学科的基础知识，另一种是记忆塑造，就是把我们学到的东西尽可能记住。可是当你成为一个职场人之后，面对生活和工作，你的学习却需要集中在另外两种类型上：一种是技能提升，如果你想要更好的驾驭自己的工作，就要在某些专业技能上有很深的积累，另一种是问题解决，因为在工作和生活中你总会遇到一些没有标准答案的难题，解决起来很棘手，这时候就需要发挥你的创造力和想象力，甚至是对整个形式的综合理解能力，才能去破解这些难题。 52．如果都停留在“知”的层面高谈阔论，那等着谁去行呢？ 53．怎么用好一天的时间，才能获得最佳的产出和成效，是由和你密切相关的三个要素来决定的，分别是：你的时间类型，你的最优时间和你的人物类型。也就是说你要尽量明确自己的者三个要素，才能利用好时间，主动进行匹配，得到更好的结果，这就叫“时机管理法”。 54．时间不是用来做简单规划的，而是要你来聪明地做选择。也就是时间管理和时机管理的根本区别。时间管理强调自我约束，需要你调动强大的自控力才能完成。而时机管理强调顺应自我，需要你更准确的了解自己，按照自己的节奏来安排工作和生活，在学习和工作中得到最佳成果。可以说，时机就是一切，一切也都是时机。时机管理不仅可以让你更高效，重要的是还能让你更幸福。 55．考试的时候学生需要调用两种能力，一种是搞明白这个题要用什么方法来解决；另一种是搞明白如何使用这种方法解题。而前一种能力其实比后一种能力要重要很多。当你对很多基本概念一知半解的时候，就是在生搬硬套一些公理或公式，却不知道知识点之间的联系。如果没有在知识点之间搭建桥梁，就不能够做到透彻地理解核心概念，也没有办法确定问题的实质是什么，也不知道改用那个概念来解决特定的问题。貌似单个模块的知识都掌握了，却不能在变幻莫测的情况下随心所欲的选择和运用，这就是一种典型的熟练度错觉。 56．在大公司里，你的工作职能是非常明确且具有局限性的，你只负责整个工作流程中的单一环节。你在自己的职责范围内可能会进步神速，可一旦让你处理自己工作范围外的事，或者应对一些突发挑战，你可能就会难以适应。而在小型创业公司当中，你有更多机会成为多面手，看起来在单个方面的专精程度没那么高，却能大幅提高你的灵活应变能力，这就相当于你在不断提升地进行交替练习，可以让你在面对未知风险的时候更胜一筹。 57．在你学习一个新东西后，相关的记忆在最初的几天里不会衰减，反而会增强，哪怕这期间没有做过任何复习。记忆的逐渐消退，是从你学会之后的第四天开始的，所以巴拉德就得出一个结论，人们会忘记曾经记得的东西，同样也会记起曾经遗忘的东西。 58．按照遗忘学习法的理论，像背诵、写作、演讲等形式，都能起到和考试一样的作用，能帮助你提升掌握知识和技能的速度。如果你在阅读一本自己读不进去的书的时候一直在走神怎么办？你可以先做一套和这本书的内容相关的测试题，当然，你根本没有必要在意测试的成绩，测试的目的只是让你带着问题去阅读，这样大脑就会在阅读的过程中主动捕捉那些重要的信息，并建立更强的储存和提取回路，让你觉得知识是主动跑到你的大脑里去的。正是基于这个理论，湛卢的绝大部分图书都会在一开篇就先提供几道测试题，来帮助你快速进入阅读状态。 59．人生无涯而知无涯，永恒的知识将充实我们的灵魂与思想，让我们借由渺小的身躯和须臾一生，也能去对抗浩瀚无垠的宇宙。终身学习，便是塑造人类的神话。 08.塑造规划力，让达成目标的路径更清晰60．追求大目标和实现小目标不仅不矛盾，还是缺一不可的 共存关系。 61．能够在职场中明确自己的发展目标，其实是一项稀缺的能力。大多数人都只关注自己手头的工作，这些工作的流程和要求越是具体，他们就能越完好。 62．心里学家把我们想要达成的大目标称为“延展目标”把我们为了达成大目标而分解的一个个小目标称为“中心目标”。你只有先缩小注意力聚焦的范围，才能有效地扩大能力范围。 63．完成比完美更重要。 64．要有生活目标，一辈子的目标，一段时间的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一天的目标，一个小时的目标，一分钟的目标。在实现这些目标的过程中，追求大目标和实现小目标之间不仅不矛盾，还是缺一不可的共存关系，如果你只能看到小目标，就容易看不清方向，一直在山脚下打转。而如果你只盯着大目标，好高骛远，更是做不到凭借一口气就登上山顶。未来，有规律可循，边界清晰的友好型工作会越来越少，而是复杂的，缺少明确棘手型的工作会越来越多，这就需要我们掌握“从中心目标到延展目标”的目标思维，把大目标拆解成一个个可以驾驭的小目标，在志存高远的同时日积硅步，最终脚踏实地的登上梦想的高峰。 09.升级决策力，让你的战略战术持续进化65．好决策不是想出来的，而是迭代出来的。 66．当大多数人被问到道歉时机这个问题时，他们一开始都会回答说：“当然越早越好。”的确，我们从小就是这样被教导的，但实际上，要想让自己的道歉更有效，对时机的把握非常重要，在问题发生一小段时间之后再道歉效果最好，这样给双方都留下相对充足的反应时间。 67．如果我们能够尽量缩减决策与执行的时间，把更多的时间用在观察和判断上，就可以做出更好的决策。 68．我们需要牢记，随意行动并不会得到什么好结果，只有正确的决策才能。想要获得满意的结果，就要给观察和判断留下充足的时间，有时候，多一秒钟的观察与思考也许就能改变一切。 69．没有一层不变的环境和组织，这就决定了不会有放之四海而皆准的灵丹妙药，任何决策都需要根据实际情况，实事求是地观察、判断、决策、执行。既要谋定而后动，又要随机应变，既要有顶层的设计，又要吸纳自下而上的突变，这样决策才能不断进化，始终走在正确的道路上，一定要记住，好决策不是想出来的，而是迭代出来的。 10.打造创新力，让好创意自然生发70．创新，不是无中生有的顿悟，而是厚积薄发的涌现。 71．创新是一个螺旋上升的过程；渐进式穿心带来持续的盈利能力，为我们创造条件去探索跃迁式创新；而在跃迁式创新则能突破过去的界限，进入下一条增长曲线，同时也会成为下一个渐进式创新的基础。 72．你周围的环境正在以超乎想象的方式快速变化，你曾经认为坚不可摧的东西，都有可能在未来土崩瓦解；你曾经认为亘古不变的东西，都有可能转瞬之间面目全非。面对这种局面，培养和增强创新能力是我们对抗这个不确定时代唯一的方法。请记住，创新不是无中生有的领悟，而是厚积薄发的涌现。只有拥有跨界意识，拥抱专念思维，让自己成为一个广博的人才，才能拥有灵活的应变创新能力。这样，无论未来会遇到怎样前所未有的情况，你都有能力把握自己的人生，在不确定的环境里为自己创造一个确定的未来。 11.让习惯里为你赋能，实现最持久的续航73．愿望从来不会改变现实，只有行动，才能改变现实。 74．习惯不能被消除，只能被替代。 75．你每次提醒自己不要做什么的时候，就是在大脑里把这种坏习惯又铭刻了一次。你要做的是去构建一种新的习惯。用“要做什么”代替“不要做什么”，这样才能促成改变。 76．在组织里，无论是管理者还是普通员工，每个人都需要在越来越复杂的环境里解决越来越复杂的问题，这实际上是一个消耗心力的过程。而人类的天性决定了，我们不能做长期让自己感觉痛苦的事情，但如果从容易做的事情开始，你几乎可以做到任何你想做的事情。 77．福格行为模型，就是一个科学而极简的心动框架，他可以帮助你把困难的任务变成一个一个可以轻松做到的微行为、微习惯，这样我们哪怕在最忙碌、最没动力的时候，也能有条不紊的完成一个小目标。 78．福格行为模型就是行为设计公式B=MAP. B代表行为，M代表动机，A代表能力，P代表提示。你就会发现，这个公式里没有人们常常提到的意志力。行为改变能不能实现，你只需要检查动机、能力、和提示是不是出了问题。而不需要自责自己缺乏意志力。无法改变绝不是你的错，只是因为你不懂行为设计。福格博士认为，如果某件事情你始终做不到，那一定是动机、能力与提示三个要素没有同时发挥作用。如果你能让动机、能力和提示同时满足，你就会发现行为改变轻而易举。 79．真正有帮助培养新习惯的其实是情绪，是我们在采取行为时所感受到的愉悦。只有在做某件事情时感受到强烈的积极情绪，你才能养成新的习惯，而且并不需要太久。 80．行为设计的本质其实是情绪设计，而要吧积极的情绪内置到新的欣慰当中去，最好的方法是“马上庆祝，即时奖励”。 81．应用福格行为模型要遵循两条原则：第一条，如果我们想让一辆汽车启动，最好是推动车轮滚起来的车；第二条，如果我们想让车继续跑下去，就要用成功、用积极情绪不断地给车加油。没有积极情绪的加持，我们很难促成自己的坚持，养成一个好习惯，福格行为模型强调的微习惯策略会让我们在感觉良好的状态下做出改变，而成效最佳的改变恰恰源于感觉良好。我们每次成功之后，立刻配合一个庆祝的小仪式，及时、简单有有效，在这个过程里，我们要感受发光的时刻，让庆祝成为习惯的肥料，每一次的庆祝都会让习惯牢牢扎根。养成一个好习惯并不难过程也可以是轻松愉悦的。我们每个人有很多愿望，希望自己能不断成长，成为更好的自己，但是请记住，愿望从来不会改变现实，只有行动才能改变现实。正所谓“坐而论道，不如，起而行之”，而要采取有效的行动，就需要借助行为设计的力量。行为设计追求的并不是某个独立的结果，而是让你不断积累的“成功动能”，帮你推动前进的飞轮，拥有势不可挡的职场续航力。 82．行为改变和习惯养成其实并没有那么难，掌握福格行为模型，就能让你拥有走向陈功能的指南，进而让成功带来新的成功，帮你更轻松的掌握自己的人生，成为自己真正的主人。 83．把无知作为动力，把书籍作为阶梯，把思考作为习惯。 84．在呼啸而至的数字时代，信息过载、数据爆炸还只是表象，认知过载才是真正的挑战。 85．思考不仅是工具，不仅是方法，还必须成为习惯。学了要用，用了要反思，反思后要印证所学，有用的深化，小用的改良无用的暂悬，行成一个螺旋上升的学习循环，这才能“积土成山，积水成渊，积德成善”成为更好的自己。 86．一个人的智商受其概括能力的影响，而概括能力则体现在，用简介的概念梳理复杂的世界和人生。 第三部分：不断连接他人，升级你的职场影响力12. 互惠，主动付出让你收获更多87．更高层次的互惠，是彼此优势的互补，是与合作伙伴的互相成就。 88．建立和维护良好的关系，并不需要你频繁的去联络感情或者“刷存在感”，关键在于你对他人而言要有价值。能帮助对方，成就对方，对方才会反过来回馈你，这种互惠才是良好关系的本质。 89．给予别人，就像别人给予你的那样。请注意这句话，互惠原则不是说“给予被人，就像别人曾经给予你的那样”，其中的区别就在于这句话的后半段：我们希望别人怎么做，我们自己就要先怎么做，而不是别人曾经这样做了，我们才去做。有说服力的人都懂得：先给予，而不是先索取。 90．互惠原则要求我们先给他人提供帮助，这会让后续的请求收效更好。所以，在你遇到问题的时候，不要直接去问有谁能够帮助我？而是应该先问问自己我可以先帮助谁？比如我们常常需要一些客服人员帮助我们退换货，、改签机票等。而客服人员一般都不会轻易同意你的请求，这个时候，你就可以尝试这样做，如果客服人员的态度是非常友好的，你可以告诉他你对他的服务很满意，你想写一封感谢信给他的主管，请他把主管的姓名和联系方式告诉你。 91．互惠，这个影响力武器借助了人们内心一触即发的“善意”到“回报”的心里机制，也就是人们只要接收到对方发出的善意，就会不自觉的产生亏欠感，进而想要去回报对方。商场里常见的各种免费的试吃试用活动，就是在应用互惠原则。在促销员的热情推荐下，你试吃试用的产品，不买点再走就觉得亏欠了对方。零售巨头开市客就曾公布过相关数据，说他们的啤酒、奶酪、冷冻披萨和口红等品类的产品，在投放了免费样品之后都会销量大增。这种人们在收到对方好意之后产生的亏欠感，会让人愿意给出同等，甚至价值更高的回报。所以，互惠原则尤其适用于加强和他人的连接，像是对待陌生顾客、不熟的邻居或必须掌握分寸感的上级等。 92．很多人认为，互惠是有来有往，等价交换，如果得到的回报超出了自己的付出，那就是赚到了，但其实，更高层次的互惠不是以物易物，而是彼此优势的互补，是与合作伙伴的相互成就，与他们组成肩并肩的事业共同体。 93．在追求成功的道路上，我们不应该处心积虑的去算计谁能带给自己更大的好处，也不必“舍近求远”地追求那些高不可及的人脉和资源，而更应该去考虑如何去寻找那些值得信赖且具有独特优势的伙伴，和他们互相扶持、互相成就。 94．互惠互助是包括人类在内的一切生物的进化法则。所谓“独行者快，众行者远”，人是社会性动物，没有一个人能独立于群体之外。所以，不要总是计较个人的利益得失。你应该记住，良好关系的本质是价值互惠。如果你能建立“先予后取”的价值观，用动态的视角去思考互惠的意义，用发展的眼光去审视利弊得失，你就能突破静态的“囚徒困境”，获得职场和人生的增量，与合作伙伴结成事业共同体、命运共同体，获得深远的意义和幸福。 13.驾驭社会情景，让你的影响力倍增95．在很多时候从众效应是一种本能反应，不需要做出理性的计算，大脑和身体就会自然做出反应。因为进化心理学告诉我们，模仿别人，这个策略在人类进化的过程当中发挥过积极的作用，能让人更好的趋利避害。比如你看到别人都在吃一种叫做蜂蜜的东西，那你也应该常常，而当一大群人都在面露惊恐的四散奔逃，那么你最好也跟着一起逃，哪怕你还没看到后面追赶的狮子。从众效应已经刻进了我们的基因里，是一种条件反射式的行为模式。可以说，社会情景塑造着我们，同时也被我们塑造。除了影响你的具体行为，从众效应还会潜移默化的影响你的三观，进而塑造你的人格。这绝不是危言耸听，古人说：“近朱者赤近墨者黑”，西方人说：“一个人的价值，是与他关系最亲密的六个人的平均值。”这里有必要介绍一下“同侪压力”的概念。同侪的意思是同辈人，而同侪压力指的是来自同辈人的压力。社会情景里的同侪压力你一定非常熟悉，身边的朋友都在看一部电视剧，当其他人再聊人物情节的时候，你却因为没看过而插不上话，感到被大家排斥在外，所以也去追这部剧，这就是同侪压力带来的影响。同侪压力的影响十分深远，它甚至能决定你未来的人生走向。而这种影响是积极的还是消极的。则取决于你身边有什么样的人。 96．尼采说过：“那些听不见音乐的人，认为那些跳舞的疯了”。其实我们无时无刻不在各种情境当中，他们会润物细无声地影响我们的认知和行为。如果你能认清所处的情境。变回成为“听见音乐的人”在更恰当的时机以更好的节奏来推动事态的发展，更高效的实现目标。你的一举一动、一言一行。也在影响你周围的情境。如果你认为职场就是一个零和博弈的竞技场，那你的行动就会吧周围所有人变成必须利用和击败的对手。但如果你把职场理解成一个大家协作供应的场所，你的行动就会吸引和鼓舞与你有相同理念的人，一起共创一个充满活力和正能量的奋斗者乐园。你一定要记住，你对“社会情境”的看法，就决定了它的样子。 14.设置语言框架，打造你的“沟通主场”97．每个框架都是一种世界观，语言的作用就在于承载或者唤起这些观念。 98．语言是一种无意识的思考方式。 99．你越是想忘掉一头大象，他就会月清晰、越频繁地冲击到你意识的最前端来。 100．所谓语言框架，也叫框架效应，它指的是通过语言来塑造我们看待世界的方式，它是一种无意识的思考方式。会在潜移默化中塑造人们对外部世界的看法。换句话说，语言框架会让你陷入自己的固有的认知，形成一种自动化的决策判断。 101．如果有人故意采用特定的表达方式，就会在你意识不到的情况下影响你的思维模式，操纵你的认知，来达成他们想要的结果。比如，一位保险销售员对你强调买保险的好处，你可能不为所动，而他说不买可能遭到那些窘境的时候，你可能就欣然接受他的推销了，所以，关于语言框架应用有一条基本的原则是：当你在和他人争论的时候，千万不要使用他们的语言，对方的语言确立的框架，绝对不是你想要的框架。 102．为了避免受到框架效应的影响，防止思考角度窄化，你一定要重视下面两点。第一，拓宽知识面，学会多元化思考。第二，放慢决策，不让情绪左右自己。 103．要想把你的观念传达给别人，让别人理解你的观点、接受你的建议，就千万不要使用对方的语言来阐述问题，而要用自己的话，通过语言把他带进你设置好的框架，替换掉他头脑中原有的框架，一次来打造你的“沟通主场”掌握对话的主动权。 104．通过运用语言框架，你可以改变别人对一件事情的看法，甚至可以让人们接受那些他们原本很反感的事。 105．旅游最重要不是目的地，而是与谁同行。 106．语言框架的作用就是建立一种世界观，或者借用科学哲学家托马斯·库恩的说法，是建立一种“范式”，他代表了一种价值观和行为方式。而语言的作用就是唤起这种范式，就像在你大脑中打一个桩子，无论你走了多远，都是在绕着这根桩子绕圈。想要打造你的沟通主场，你既要打破别人为你设定的框架，拔掉头脑中的认知桩子，避免思维视角被窄化，同时也要掌握足够多的框架，懂得应该在什么场合使用什么框架，这样才能掌握沟通的主动权，更有效的发挥影响力。你一定要记住，说什么很重要，怎么说也很重要。 15.拔动说服力开关，撬动你的特权瞬间。107．说服别人靠的不是智慧，而是情感。 108．特权瞬间有两层含义：第一层是时间上的，这个时间很短暂，是说服他人的机会窗口，在这个时间内，想施加影响力的一方如果专注几乎进行说服，会有很好的效果；第二层是指心态上的，一方攻势最强的时刻，同时也是另一方防御最弱的时刻，这正是你们的合作最容易达成的时刻。 109．您认为自己是一个乐于助人的人吗？当被问到这个问题时，对方差不多都会先愣一下，然后下意识的说当然了。然后，调查员会马上提出自己的请求。人们对于自己认可的人、事或者观点，都有在随后的行动中保持一致态度的倾向。 110．启动效应指的是，预先在别人的潜意识中埋下一些左右他人后续决策的线索，进而推动后续他们的一些列行为，而这些决策和行为都是无意识的情况下产生的。 111．当获得远超预期的奖励时，我们会产生惭愧干感，这其实是一种心里防御机制，能够阻止我们破坏稳定的社会关系。于是，惭愧感会推动我们从超出的奖励中拿出一部分与他人分享，以防止自己被群体的敌视倾向和孤立。再比如，当遇到危险时，我们会产生加入群体的强烈倾向，我们潜意识里知道一定要融入集体、避免落单，因为人多力量大。正如古希腊哲学家亚里士多德那句名言：“说服别人靠的不是智慧，而是情感”。那些善于在职场中说服别人的人，不一定各个都口若悬河。特权瞬间和启动效应能带来巨大的影响力，其实是利用了人们心里的这些定向反应。用好这些定向反应，用好这些定向反应，不仅可以让你在合作与谈判中掌握更多的主动权，避开职场沟通中潜在的诸多矛盾和冲突，更能让你抢占认知高地，在群众中个脱颖而出，拥有让人羡慕的职场影响力。 16.合作，让你的人生之路越走越宽112．人人都知道，要在职场上出成绩，合作是必不可少的。但是，在如何才能有效合作这个问题上，大多数人只是强调合作精神，合作意识，却往往忽略了合作更是一种能力，需要有意识的联系才能拥有。 113．有一个比喻我很喜欢，合作就像一根绳子，你只能拉，而不能推。原因很简单，一个人如果不是自愿自发的给你合作，那他有一百种敷衍你的办法。只有理解一个人内心的需求，你才能知道该怎么打动他，让他真诚地与你合作。 114．两种理解别人的必备能力：第一种能力是共情，它可以让你了解别人源自本能的喜好和厌恶，帮你自然而然的了解别人最关心什么，找到开启合作的关键点。第二种能力是换位思考，它能帮你做到内外协调，调整自己的行为、观点与他人和谐相处。 115．如果你想要理解某个人，就需要和他建立起某种情感联系，不论是在生活还是在工作中，一定要意识到自己是在和人打交道，而不是和物品。你只有知道他人的心里状态，才能了解他人的感受，推断他人的行为倾向。而且人的感受是非常多变的，会在很大程度上受到情境的影响，今天让一个人感到开心的是，未必明天也会让他开心。 116．优秀的设计不是始于一种不错的图纸，或一个精巧的装置，而是对人深刻的理解。 117．当你学会站在对方的立场，了解对方如何思考，你就能更好的预测对方的反应，采取更有正对性的行动。站在对方的立场思考问题，能让双方获得更大的收益，产生更有价值的结果。 118．总得来说，共情和换位思考是一组密切相关的能力。共情是一种情绪感知能力，侧重于感觉，它有助于帮助你建立持久的关系，化解沟通中矛盾。而换位思考是一种认知能力，侧重于思考，它能帮你在沟通的双方之间进行恰当的校准，让双方调整到和谐一致的状态，维护双方各自的以及共同的利益。如果想要打动他人，你就要重视这两者，尤其是把换位思考当作你与他人沟通的基础准则。 119．对于大部分人来说，以自己的视角和经验来理解别人，这是本能和天性。对于职场上的管理者而言，他们更是容易在不知不觉之中丧失换位思考的能力。研究显示，高权力感的人写出方便自己读的E的可能性比低权力感的人高三倍，也就是说，高权力感的很少会依据他人的观点调整自己的观点，权力感知和换位思考之间存在此消彼长的关系。 120．导致人们对朋友喜好的预测准确度不高的原因有很多。第一个原因是，我们和他人的信息交换大部分发生在交往初期，那时彼此之间想要了解的热情相当高，然而随着时间的推移，这股热情就慢慢消退了，新信息的交换随之也就没有那么频繁了，因此我们可能都没有注意到对方的喜好已经在不知不觉间发生了变化。 121．贝佐斯改变了整个零售行业，是全世界最富有的人之一，但鲜为人知的是，在公司最重要的会议上，除了管理人员，营销专家和软件开发人员的座位，贝佐斯总会额外留出一把空着的椅子，这把椅子是留给顾客的，为的提醒参会者，谁才是会议室最重要的人。 122．想要让自己和他人和谐共处，更有效的展开合作，就需要你转变自己的视角，进入他人的立场。这是打动人心，获得他人认可必不可少的环节。进入他人头脑的一条简单又有效的途径，就是为他们留一把空着的椅子。 123．关于超级合作者的研究我们提出一种生存策略，可以总结为：心存希望；慷慨大方；宽宏大量。 第四部分：心里能量是第一生产力17.积极情绪，点燃你的职场发动机124．理智战胜不了情绪，只有情绪才能战胜情绪。 125．曾经有心里学家专门进行过研究和测试，结果表明，如果你用积极的态度面对客户，获得客户体谅和接纳的概率是你态度强硬或平和时的两倍。 126．积极情绪可以让你对自己和身边的人更有信心，更宽容，而你的生活和未来也将会因此发生变化。 127．商务会议当中观察每一个团队成员的发言，他们尤其注意一下三个方面。1.团队成员的发言是偏向积极还是偏向消极2。团队成员的交流时聚焦自我，还是聚焦他人3.在交流过程中，人们更愿意提出问题还是急于捍卫自己的观点。 128．调动起了积极情绪，就能消除负面情绪。 18.余闲心态，帮你跳出越忙越穷的怪圈129．我们可以把注意力想象成一个聚光灯，光束能扩散又能集中，有我们意识控制的注意力也是这样。大多数情况下我们可以选择集中注意力，也可以选择放松注意力。 130．你应该有过这样的体会，当你沉浸在一本书或一部电视剧中时，身边人的说话你往往会听不到，也就是说，对于某些事物的专注，会让你把其他事物排除在注意力之外。 131．当你在资源稀缺的状态下，思维就会被锁定在未被满足的需要上，大脑内的“心智带宽”被大量占用，导致用来思考和关注其他事情的带宽不足，而这会带来许多负面影响。 132．稀缺性会让人的认知能力下降，最直接的表现就是智力下降。稀缺会让人的执行控制力下降，控制冲动的能力变弱。 133．想要避免陷入稀缺心态做出错误的决策和判断，那你可以试试一下两个方法。第一，你要尽量节约带宽，减少决策数量，把心智带宽留给更重要的情。第二，你可以把那些复杂的重要决策，放在带宽充裕的时候去做。 134．所谓余闲，就是留有余地，拥有一些闲置的资源、时间和金钱，这样不论是人或组织发生意外，你都能从容不迫的应对，不干扰原有的计划。 19.三种方法，帮你有效积蓄心里能量135．要让自己向向日葵那样，始终面对阳光，怀抱着积极的心态看待这个世界，不断的积蓄正向的心里能量。 136．相关研究表明，想要求助的人，往往会低估别人提供帮助的一员和程度。研究者曾经做过这样一个实验。他们请被试预估，需要对多少人发出请求才能有5个人愿意配合填写一份调查问卷，被试估算的平均值是20个人，但当他们真正的请求别人帮助填写调查问卷时，平均只询问了10个人就完成了任务。也就是说我们大致会把别人提供帮助的机会低估50%。向别人求助，得到帮助的人不仅可以解决自己遇到的具体问题，也可以补充心里能量，从而在职场上获得更好的发展。 137．生活从来不缺少美，缺少发现美的眼睛。 138．塞利格曼的研究表明，遇到不如意的事情，如果你习惯用内在的、普遍的、永久的、人格化的原因来解释，那么这就是一种悲观的解释风格，会让你缺乏自信甚至抑郁，长此以往会导致习得性无助，更容易放弃，而如果你习惯用外在的、暂时的、偶然的原因来解释，那么这就是一种乐观的解释风格，会让你逐渐拥有掌控权，变得有信心，喜欢迎接挑战，获得习得性乐观，这会带来更多的可能性。 139．哲学上讲“量变引起质变”，积蓄心里能量一开始的效果可能并不明显，但如果你能够多给自己一些耐心和时间，长期积累，就会从根本上发生改变，要让自己向向日葵那样，始终面对阳光，怀抱着积极心态看待这个世界，不断积累正向的心里能量。在遇到问题与挫折之后即使调整心态，更快更好的从低落的情绪中走出来，勇于去挑战困难但更有价值的事情，这样人生之路自然就会走得更宽、更远。 |
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