流程再造体系之：LTC（线索到回款）流程介绍

一、 问题的提出和解决思路

推倒部门墙的三大流程再造体系：IPD、LTC、ITR

流程的核心是要反映业务的本质，还原以后，该是谁的就是谁的。

• 以客户为中心，从客户中来，到客户中去

• 针对三大业务流，建立对应的三个系统，即IPD/LTC/ITR，同时用流程IT的方式进行固化

• 流程固化需落实到组织中，通过流程化组织建设来推倒部门墙

• 管理不是发文，也不是立项。管理的核心是建体系，建系统。流程是管理体系的核心

注：

IPD（Integrated Product Development）：集成产品开发

LTC（Lead to Cash）：线索到回款

ITR（Issue to Resolution）：问题到解决

二、业界LTC流程介绍

保障商业成功的LTC流程体系运作（华为）：

LTC需要跨部门的作战协同：

• LTC的核心是流程化组织建设

• 唯上的本质其实是领导比流程厉害，真正流程化组织是反官僚化的，是去部门墙的。

• 构建公司的流程体系就是构建公司的运营系统，是要在流程中把质量、运营、内控、授权、财经等的要素放到流程中去，一张皮运作。

基于项目的财务四算是价值创造和评价的统一语言：

铁三角角色定义和管理：

“铁三角”组织模式，打破部门壁垒，实现了组织内部及时高效的交互沟通，增强了组织整体的市场敏感性和对客户需求的快速响应能力。

铁三角高效运作的关键（未完待续......）