 文稿来源撰写：Eddie 数字化转型（DX）咨询工作包含多种角色和职能，期望一个顾问具有所有能力十分困难。然而，我们可以换个角度看看数字化转型咨询总体需要哪些能力。这些能力不必由一个顾问具备，更多是通过咨询团队共同带来。 01. 对商业模式和企业战略的深入理解 首先要理解企业当前的商业模式，其优点和缺点是什么，市场环境的挑战和机遇在哪里。顾问这一阶段的一个重要要求是具备特定于行业的知识，了解全球范围内的成功和失败案例，也包括那些正在尝试颠覆整个行业的初创公司。 02. 对客户旅程地图（CJM）的深入了解 具有收集构建当前市场形态的能力和知识框架，理解企业涉足的B2B和B2C细分市场的痛点。熟练运用设计思维/设计冲刺的经验对这一阶段至关重要。 03. 制定服务设计蓝图（SDBP）的能力 根据CJM制定服务设计蓝图（SDBP）的能力和知识框架，将客户旅程映射到后端系统和流程。这一阶段需要与企业内部交付团队和客户进行互动、共同完成。 04. 变革性技术的应用知识 变革性技术带来的课题包括但不限于：人工智能、IoT、云计算、大数据、移动化、区块链、网络安全、数据隐私，以及他们在不同业务场景中的使用案例。 05. 解决方案架构的设计能力 根据CJM和SDBP，提出对企业现有方案进行数字化改造的架构设计能力。这一部分可能是最困难的，如果具备初创公司完整方案搭架，或者成熟企业随商业模式不断迭代数据化方案的经验会让你在这一阶段更得心应手。 06. 运用敏捷开发平台和管理敏捷开发团队的能力 根据CJM制定服务设计蓝图（SDBP）的能力和知识框架，将客户旅程映射到后端系统和流程。这一阶段需要与企业内部交付团队和客户进行互动、共同完成（小编笔误，大家关注Eddie知乎查看） 07. 用户交互和用户体验的知识 这些可以被视为客户体验（CX）的子集。在体验至上的今天，客户对产品/服务的感性体验可以直接影响成败。通常情况下，这并不代表要把产品做得高大上。但在你的设计过程必须要关心：你的客户是谁？他们关注的是什么？他们在设么场景使用？在什么设备上使用？等等。对客户体验的关注会让产品/服务在更深层次的感性层面发挥作用，赢得客户青睐。作为顾问，你不需要自己亲自设计，但咨询团队如果不能有效管理和指导该过程，可能会导致整个转型过程蒙受损失。 08. 对数字化营销和增长黑客的深入理解 建立一个系统仅仅只是战斗的开始。下一个大挑战是如何进行推广，如何引导客户适应新的交付模式和客户关系。这也是营销团队、技术团队和数字化营销服务商之间的一个协同过程。 09. 变革管理 数字化转型给企业带来组织架构、流程、职能、KPI等重大变革。大家对变化有多么喜爱，相信你一定深有体会 :-）你需要面对转变过程中人的抵触、焦虑和反复，而人却又是企业最宝贵的资源之一。对人的管理在这一阶段最为重要，只有确保每个人都与公司的方向保持一致，数字化转型推进才有成功的基础。确保每个人都与公司的方向保持一致，减少客户实施转型过程中的不确定性和阻力。 10. 转型管理框架 无法衡量的事物就无法管理。你需要建立一个数字化转型的评价体系，跟踪评价转型各个方面的进展。包括客户满意度、员工满意度、流程效率和资源利用率，生态系统和平台影响力，收入和盈利能力的增长等。评价体系对于赢得董事会/管理层的支持和获得企业持续预算投入至关重要。 11. Last but not least，个性特质 与任何战略咨询工作类似，你需要能够与C级别进行富有成效的交流。不仅仅是询问或者附和，你要对这些有权势的人进行反驳、解释、销售你的主张。这其中的体现的影响力和领导力要么与生俱来，要么需要十倍的努力后天习得。 上述每一点都需要足够的时间来掌握，不是你通宵达旦阅读或参加周末课程就能快速收获的。这时候，就是团队发挥作用的时候。全体成员共同努力，贡献自己独有的技能，凑齐完整的能力拼图。而你需要具备哪些能力，取决于你的背景，当前扮演的角色，以及职业发展规划。由此，开始逐步积累，拓展知识，不断掌握更多能力，成为你心目中那个能够成功协调整个数字转型工作的专家顾问，为服务的企业和最终客户提供价值。 数字化转型是一个快速发展的领域，需求旺盛，在这个领域不断建立自己的优势必定是一笔值得的投资！ |
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