你是一个爱聊天的人吗?别人说什么话题,你大多时候都能快速接得上吗? 如果是,你要当心,这不一定是好事。 因为一不小心,你也许会掉进“偷人话题”的沟通陷阱里,将别人的话题变成了自己的,成为不受欢迎的“话题小偷”。 01 不偷不抢做绅士 网友@小妍 分享了自己的经历。 有次吃午饭时,她同事丽丽兴奋地跟大家谈起了自己不久前的苏州之旅。 当说到乘画舫夜游护城河时,丽丽表情非常激动,她说从没看过那么美的夜景。 正当丽丽想拿出自己拍摄的照片和视频,给大家欣赏时,旁边一位同事突然接了话: “护城河平时的夜晚,还不是最美的,到了节假日,那里会更热闹,我就是苏州人,给你们看看我拍的苏州夜景……”那位同事边侃侃而谈,边打开了手机。 其他同事都好奇地看向了她的手机屏幕,只有丽丽默不作声把手机放回了口袋,继续吃自己的午餐。 小妍看出丽丽有点不高兴,本来丽丽只是想分享一下自己的旅途见闻,却不曾想被那位同事抢了话,偷了话题。 可能大家会觉得,一块儿聊天不都是这样吗?谁喜欢分享,谁便可以畅所欲言。 但提出话题者,他可不是这样想的,他可能想寻求共鸣或答案,也可能只是想寻找自己的听众。 如果他想找人交流,我们当然可以多说无妨,但假若他出于分享,我们最好不要乱插话。 因为这舞台是他的,尽管我们不一定想当他的听众,但也不要打断他的发言,或者随便接他的话。 我们看似接得顺溜,但或许已经喧宾夺主,不知不觉“偷”了他人的话题。 正如英国哲学家弗朗西斯·培根所说:“打断别人,乱插话的人,甚至比发言冗长者更令人生厌。” 无故插话抢话,甚至把对方的话题“据为己有”,忽视提出者的感受,争着发表自己的见解,这是不尊重人的表现,是人际交往中严重减分的行为。 02 把耳朵给对方 得到APP的CEO脱不花在她的书《沟通的方法》里,提到一个词语:“结构化倾听”。 结构化倾听,是指在接收对方传达的话以后,要习惯性在我们脑海里放三个框:情绪,事实和期待。 情绪:是对方在谈论这个话题时,我们内心感受到的外在表现; 事实:是从对方说的话里,判断哪些是事实,哪些是感受或揣测; 期待:是结合对方的情绪和事实,分析对方内心真正想要的东西。 例如,朋友与你聊天时抱怨: 她丈夫,家里的事不管,孩子的事也不理。她每天下班后,已经疲惫不堪,回家还要处理家务事,忍无可忍之下,终于跟丈夫大吵了一架。 如果这时,你急于发表自己的意见,或者干脆把话题“偷”过来,转到自己身上,诉说类似的经历,甚至以过来人的身份,教导对方该怎么做。 我们的“偷话”,不仅忽略了对方的感受,而且在无形中否定了对方的情绪,估计下次,对方多半不会再跟我们深聊。 聊天要学会把自己当成旁观者,利用“结构化倾听”,待明白对方真实想法后,再作适当的回应: 情绪:朋友很生气。 事实:朋友下班后照顾孩子,处理家务,而她丈夫却极少参与家务事。 期待:丈夫多些参加家庭的事情,多点理解她的感受,减轻她的负担。 我们用心聆听的过程中,适时提问或回应,让对方感受到,他的情绪我们理解,他的期待我们都懂。 成年人的交往,始于尊重,忠于人品,久于理解。我们越能理解对方的感受和需求,就越能赢得对方的信任和好感。 03 把“光环”给对方 美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中有这样一句话:“你让人舒服的程度,决定着你所能抵达的高度。” 情商越高的人,与之相处交谈,越会让人感到舒服。 他们大多会控制自己的表达欲,不仅顾及对方的感受,而且会尽量以对方为中心。 他们让人如沐春风的同时,也为自己赢得了人脉,在前行的路上,他们自然越走越顺遂。 就像美国著名的汽车销售大王乔吉拉德。 在与客户沟通时,他不会喋喋不休把重点放在“购买汽车”上,也不会“偷”人话题,把话题引到自身,刻意表现自我,以此拉近与客户的距离。 而是始终把客户的感受和话题放在首位,把主角的“光环”留给对方。 有次,他一位客户,正谈起自己引以为傲的儿子,乔吉于是顺着客户的话,询问起他儿子高中学习情况,毕业以后的志向。 客户满脸自豪地说,儿子想到密歇根大学学医,他自小就聪明好学……客户的话匣子一打开,便开始滔滔不绝聊起儿子小学、中学的趣事。 乔吉一直认真地听,没丝毫的不耐烦。他真心为客户有这样优秀的儿子而高兴,谈话也自始至终围绕着客户儿子的事而展开。 在这将近两小时的聊天中,客户非常尽兴。尽管没有立刻购买他的汽车,但却交上了乔吉这个朋友。不久后,客户想买汽车,第一时间便找上了乔吉。 乔吉能收获那么多人的喜欢和支持,最后成为销售大王,与他一贯以来,待人接物的高情商分不开。 与人聊天,不“偷”人话题,让渡说话的主导权,为对方带来积极情绪和影响。 你向别人释放的善意和能量,终会在某天,回馈到自己身上,为你带来更多的人生惊喜。 卡耐基曾说:“一个人事业上的成功,15%靠自身努力,85%取决于良好的人际关系。” 拥有良好的人际关系,会为人生带来更多正面影响,也有助于提升一个人的生活质量和幸福感。 而想要获得和谐长久的人际关系,并不需要我们为别人做什么惊天动地的大事,只需在生活的细微小事中,不着痕迹给别人送上温暖。 愿各位往后余生,在与人聊天中,不做扫兴的“话题小偷”,给予别人尊重,为自己留体面,你对别人付出的每次真心,终会为自己收获更多的真情。 |
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