事情办砸之后怎么办？

2009-10-21  

  电视剧里的和珅，每次遇到手下把事情办砸的时候，他就不断地说“得想辙啊，得想辙啊”！

  工作中一件很要紧的事务，却被你搞砸了，怎么面对？如何解释？怎样收拾烂摊子呢？

  ■记者 张海龙 邢人俨

  任何事情躲是躲不过去的，任何麻烦蒙混也是绝对过不了关的

  俗话说得好，如果你撒了一个谎，你就得继续撒一百个谎去圆那最初的一个谎，洞越扯越大，只能最终呈现真相。显而易见，任何事情躲是躲不过去的，任何麻烦蒙混也是绝对过不了关的。职场之上，遇到事情办砸这种糗事，也只能硬着头皮迎着刀尖往上冲，除此之外别无更好的方法。

  冯渡的第一份职业是在中学里做老师。年轻人贪睡，有天早上第一堂课硬是给睡过了十五分钟，偏巧那天校长突然想去听他的课，结果在教室里干等他不来，于是派教务主任去宿舍找人。冯渡穿过操场冲向教室时，像是浑身都点着了火，不知如何才能把自己制造的这场火灾给平息下去。进了教室，已经无法可想，也无借口好搪塞，索性坦率一把，直接承认自己的确贪睡了，实在不可原谅。那么，为了这次事件，不如把这剩下的半堂课开成一次开放式的作文课吧。作文题目就叫《迟到》，冯渡和学生同写。校长见他坦率且反应敏捷，勇于承认错误并承担责任，倒也挺欣赏他，没有过多地批评他。

  到冯渡做第二份职业时，他已经凭着负责任的良好口碑当了一家公司的销售主管。半年之后，他又搞砸了一桩事情。他发给老同学一车货，上百万元的大单子，结果货到没钱拿，老同学也联系不上了。公司里沸沸扬扬，老板脸色也很难看，要他立时想出解决方案。当时也有人劝他直接报案，把责任往外推，先让自己摆脱嫌疑再说。他不同意，说那样一是把老同学彻底推向绝路了，二来这样子老板的钱还不一定追得回来。最终，他费了大力气自己找到老同学，多方沟通之后，那老同学结清了账目，生意继续。

  有些下属办砸的事情很无厘头，只好由当领导的他跟在后面反复叮嘱

  谭柯是一家房产中介公司的部门主管，说起下属办砸事情，他双手一摊作出夸张的表情说：“太多了，太无厘头了，有些事你简直不能理解。”

  比如，最简单的，他让一个新来不久的女孩去复印客户资料，反复强调过一定不能歪斜，可她复印出来的不仅歪斜而且比例失调。再去复印，还是如此。问她怎么回事，她一脸无辜地说是复印机的问题，她也不知道怎么办？

  还是这个女孩，让她往公司新开发出来的客户管理系统输入资料生成数据库。先是不会读客户档案，敲两个字就要提问题，办公室里永远都回响着她天真烂漫的声音。接下来好了，她安安静静地在电脑前忙碌着。三天过后，看数据库还是空的！为何？她说是输入之后不会保存。问她为什么不来问呢？她的回答是，怕谭柯嫌她烦。后来谭柯发现，那个女孩捡空就偷偷在网上玩小游戏。谭柯分析这女孩的心理，说这样的员工最盼望的就是工作环节上出故障，装作不小心，其实是故意把事情办砸，这样就可以理直气壮地不干活了。

  另外还有一个女员工，号称是专业英语八级水平，结果在办理涉外房产业务时出尽洋相。口语基本属于无法交流阶段，只会一口一个SORRY。让她给客户用英文发封电子邮件，她差不多写成了“英语笑话”。让她出去办事，她打半天电话搞不清应该坐哪路公交车。事实上，她在这城市至少生活了六年，还是个路盲，只熟悉从住宿地到办公室这一条线路。让她去银行办事，她从早上九点出去一直荡到中午十一点才回来，说一是那家银行不好找，二是银行人太多，三是中午对公业务停办，于是先回来吃过午餐再说。

  谭柯苦笑着说，面对下属不停地砸出来的烂摊子，自己也无可奈何。结果他一个大男人，天天跟在这些下属后面反复叮嘱一些婆婆妈妈的事，反得了一个绰号——谭妈。

  不小心把事情办砸了也没办法，关键在于补救的态度

  上个月中旬，由于魏琴部门里的同事齐心协力地拼业绩，各项工作都进行得很顺利。为了犒劳大家，部门领导跟一个客户相约一起搞个晚间派对活动。快到下午四点的时候，部门领导突然接到了大领导分配下来的任务，要求把一个合作客户急着要用的方案，拿到专业的图文店里用最好的纸打印并装订起来。方案当中涉及的图片都没有现成的，但凡事讲究尽善尽美的大领导只给了20分钟时间。部门领导将任务分派给了魏琴，当时她还在忙着联系晚上活动的事宜。接到通知，马上收集好图片，可是这个时候已经过去将近十分钟。

  接着，魏琴跑到办公楼对面的图文店一看，图文店里全是人，每个店员的手头上都有活在忙着，没办法了，魏琴只好硬着头皮插队。由于选用的是最好的照片纸，加上图片又多，还要装订。等规定的20分钟过去了，图片还只打印了四分之一，这个时候魏琴的电话一个劲地响个不停，都是来催方案的电话。可这时候魏琴没有任何办法。还剩下最后两页的时候，领导又来电话了，要求无论如何都先回去。电话里领导的语气很不好，魏琴只好赶紧收拾好已经打印完成的，账也没结，就踩着高跟鞋跑回了大楼。一路上，她不停地在想怎么应对正在发飙的领导。

  果然一进大楼，魏琴就看到部门领导黑着脸向她走来，猛地接过了她手里的方案，嘴里嘀咕着：“不知道怎么办事的！”正当领导转身要走的时候，魏琴鼓足勇气冲上前向领导要求由自己出面跟大领导和客户解释。领导起初不同意，在魏琴的一再恳求下，她终于得到机会为这件事做出了自己的解释。事后，大领导还表扬她敢于担当。

 只要有机会，

  就要争取将功补过

  九毛一牛：身为职场中人，把每一件事情都做好，从来都没有把事情办砸过，我想这是不可能的。那么碰到这种情况该怎么办呢？

  首先，不管事情大小，不论事情被搞砸的程度，千万不要去推卸责任，要勇于承担自己的过错。确实是自己没有做好的话，如果再强调一些客观理由或者把责任往别人身上推，那只会适得其反，让别人对你更反感，让领导更愤怒。态度是第一位的，我们可能会原谅那些承认错误的人，但对拒不认错的肯定鄙视之，抨击之。

  其次，哪怕到了最后关头也绝不放弃，千方百计寻找补救的措施。就像电视剧里的和珅那样，每次遇到手下把事情办砸的时候，他就不断地说“得想辙啊，得想辙啊”，他从来不会坐以待毙，无论情况多么恶劣，他总是非得想出办法来不可（当然那些损人利己的办法咱不学，咱只学他那种绝不放弃的精神）。

  第三，坦然接受一切后果，只要还有机会，争取今后将功补过。有时因为自己没把事情办好，会受到一些处罚，要以坦然的心态来面对，怨天尤人没有用，一次的错或失败不代表永远，再说了，谁没犯过错啊？好好干，有的是证明自己的机会。

  对搞砸事情的下属，

  领导就得点名批评

  寻常人：公司总经理经常讲一个词，叫“对事不对人”，每次我们有什么事情没做好，甚至给公司利益造成一定损失，他在开会时也从不点名批评，只是提醒说把事情搞砸的同志下次要注意。按理说老总这样宽以待人，大家应该努力不再犯错才是，可非也非也，反正每次都是“对事不对人”，第二次甚至第三次犯同样错的还是大有人在。

  我觉得吧，一件事情做失败了，除了要“对事”，一定还要“对人”。责任一定要明确，追不追究处不处罚那是另一码事。如果连责任都不明确，那在办事时不是谁都可以吊儿郎当了吗？反正那个没把事做好的人是被隐在幕后的。

  当然，我不赞成对那些做事失败的同事在他们处于低谷时趁机狠狠地去踩上一脚，但也不赞成刻意地去安慰他们。实事求是的批评是必要的，批评让人警醒，那种难堪或许会让人印象更深刻。我有一哥们当办公室主任时，有一次把很重要的一件事情给搞砸了，当他以为老板会像从前一样拍拍他的肩告诉他没关系时，老板非常严厉地批评了他并给予了相应的处分。老板让他明白：别人愿意原谅一个犯错的人是别人仁慈，但这并不是别人的义务，既然没把事情做好，那就要付出相应的代价，做人的每一步，都要认真地走。

  领导处理办砸事情的员工时，

  先要反思一下自己

  KELLY：我最讨厌那种只要员工没办好事情就一律要追究责任、就要处分员工的单位，看起来好像是很公正严明的样子，其实未必，而且搞得员工人人自危，缩手缩脚更办不好事。

  站在公司的角度，或者说站在当领导的角度，如果员工把事情办砸了，我认为首要的不是追究这是谁的责任，然后给予扣工资扣奖金之类的惩罚，而是要分析原因，到底是哪个环节出了问题，到底是员工主观上不作为，还是客观因素让他的努力付诸东流，或者是员工的能力水平根本就不足以担当那项任务？

  我以前的单位是这样的，每次有什么事情没做好，倒霉的、受处分的肯定是员工，因为领导都是“决策指挥”的，之所以出错都是因为员工“执行不到位”！后来有一次我们参加一个管理方面的培训，其中也讲到类似的问题，老师的意思是如果员工犯错，真要追究责任的话那首先就是领导的责任！我们听了真的是大快人心啊，就是嘛，如果一件事情办砸了，事先领导有没有让最合适的人去做这件事呢？在处理事情的过程中，领导有没有关注过那些可能出问题的地方，有没有给予必要的指点，有没有掌握正确的走向呢？

  我只想说，当领导的要处理把事情办砸的员工，首先就要反思一下自己，只要做错事的人不是主观故意，能宽容就尽量宽容吧。一个人性化管理的单位，比起那种冷漠无情的单位，一定更能打动员工的心，让员工愿意发自内心地竭尽全力。

  一件事情办砸了没关系，

  关键是要从中吸取教训

  可人：我刚做服务这行的时候，有过一次令我很难受的经历。当时领导因为有事在外，让我接待一个来投诉的客户，我和那个客户谈了很长时间，但对于他提出的过高赔偿要求我没有答应，客户说是我沟通得不好，反而更加有意见了。

  面对匆匆赶回来的领导，我那时几乎恨不得找个地洞钻进去，那种心情真的是无法表达：费了老半天嘴皮子仍没有说服客户，很沮丧；自己把事情办砸了不知领导会怎样看我，很不安，觉得自己当时换个说法可能是不同的结果，又懊恼，又委屈……

  那件事让我的情绪低落了好几天，我陷在一种否定自己的状态里，做什么都提不起劲。直到领导找我谈话，他说把一件事情办砸了没关系，但切切不可同时把自己的信心、勇气和良好的心理素质也给搞砸了，从失败中吸取教训，让自己更快地成熟，这才是最重要的。

事情办砸之后，考验的是你的应变能力 

2009-10-21  

  ♂专家点评

  梁颖 人力资源师

  你必须向前看，而不是沉浸在后悔之中；要勇于承认错误并承担责任，提出建议性补救意见

  人不可能一辈子不犯错误，尤其是在工作中。

  事情办砸了，有多方面原因，责任也不一定全在一个人身上。所以，假如碰到这样的事情，就要沉着应对，不要再纠结于“假如我之前怎么怎么就好了”之类的想法，因为人不能总在那里为泼泻在地上的牛奶而哭泣，而是要赶紧想之后如何应对，如何补救，让事情重新有转机。

  所以，事情办砸之后，你必须向前看，而不是沉浸在后悔之中。

  那么，如何面对之后的烂摊子呢？

  首先，你要赶紧向有关的负责领导汇报前因后果，客观地说明事情办砸的原因，不要为自己找理由，推脱责任。领导最不喜欢下属在把事情办砸了之后，不仅没有认错的态度，反而处处强词夺理替自己辩解，这样子推诿责任，反而更加重了对你的不良印象。但假如也有其他人的原因，也无须一味地将所有责任揽到自己身上。不是所有和你有关的事情办砸了，就都是你的错误。做老好人的结果，有可能使他人逃脱了应该承担的责任，而你最后帮别人背了黑锅，反而会惹起新的事端。

  同时，你要赶紧想好如何补救的相关措施，即使你的想法不是最好的，也应该提出一些建议性的意见供领导参考。此外，在实施补救措施的时候要加倍小心，多跟各方面联系人沟通，多向领导汇报，以免造成再一次的失误。

  当下属把事情办砸之后，作为上司，不要光顾着训诉，你可能会大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。现在想想这事情怎么补救吧。”因为下属不小心犯了错误把事情搞砸后，容易陷入一种自暴自弃的恶性循环中，再做事情的时候心里发虚，会很紧张，害怕把事情再次办砸。而越是怕，就越是容易再次出错。所以批评要有的放矢，辅以鼓励，可以使下属不受或少受情绪干扰，而更加专注于下一步的补救工作。

  对于办砸过事情的下属，还是要继续交给他做一些事情，但要运用好授权艺术，进行适当授权，根据工作的需要，将自己所拥有的部分权力和责任授予下属去行使，使下属在一定制约机制下放手工作。适当授权是提高工作效率和效能的重要途径，是对下属的信任与支持的体现，是使个人和团队快乐成长的秘诀。作为一个管理者，不要怕下属犯错误，办砸事，而要鼓励他们创造性地开展工作。授权是培养激励下属的过程，绝不能因为怕下属犯错而不给予机会，相反应提供充足的机会以使下属成熟，从而尽量少犯错误。这样才能培养下属的能力，让他们不断成长，减少甚至不再办砸事情。

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