 温西京，郑州市紫荆山南路社区卫生服务中心主任兼书记，从医39年，从事医院管理工作33年，从事国家基本公共卫生服务项目管理工作15年。 郑州市公卫专家，郑州市社区卫生协会公共卫生专业委员会主委，河南省公共卫生服务项目考核组专家。 “中国社区卫生协会社会办社区卫生服务机构分会”第二届委员会常务委会。  来到管城区城东南路尽头的老城一角，紫荆山南路社区卫生服务中心的门头醒目，虽下着小雨，门口仍有人不断进出，十分热闹。过去三年，这家社区医院以20%的业务量逐年递增，此时的“人气”让数据看起来更有实感。 “我们这儿周五、六、日必须要提前预约，不然排不上号。”院长温西京笑着介绍道。随后，他带领大河报·豫视频记者参观了这栋四层小楼，并分享他的经营秘诀。
郑州市紫荆山南路社区卫生服务中心（以下简称“紫南中心”）是河南煤建医院于2007年转型而来，是郑州市首批“片医负责制”试点单位。中心下设4个社区卫生服务站，下辖11个社区，服务人口约有8万人。目前，紫南中心共有132余名卫生技术人员，组建了22个家庭医生团队。 临近下午六点，一楼口腔、耳鼻喉等门诊仍排着长队。紫荆山南路社区医院的下班时间比大大多社区更晚，有的科室晚上延长到8点半。“很多小孩放学才有时间过来，大人也要上班，如果你的营业时间和他们一样，怎么为他们服务呢？”温院长解释道。 “方便、有效、实惠、安全、环境好”是温西京给紫南中心的定位，'把握政策和方向，深入研究百姓需求是什么，我们就推出什么样的社区服务。' 比如，人都会经历死亡，所以做临终关怀；人老了，都会失能、半失能，所以要做好康复；家庭医生签约后，就要给患者下尿管、胃管等。把居民日常服务搞好，围绕这些培养一支团队，设置科室，购置设备，精细管理。 
在脑瘫患儿康复病房，14岁的小波（化名）已经住院两年。这两年里，不被家人抱任何希望的小男孩在医院学会了说“奶奶”“阿姨”等简单的语言，身上原有的褥疮全部愈合，只依稀看见疤痕。见到护理人员就笑的习惯，似乎在回应周遭对自己的善意。 安宁疗护病房里，59岁的姚师傅因渐冻症已经卧床三年，依靠呼吸机维生。家人无法全心照料，交给社区医院的便成了最好的选择。 一楼的口腔科，六台综合牙科治疗仪同时工作；耳鼻喉科，冲洗鼻子的鼻炎患儿排队很长…… 紫南社区中心下设全科诊室、内科、外科、中医科，妇科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤科。围产期保健室、康复理疗室、儿保室、免疫规划科，DR放射科、心电彩超室，供应消毒室，手术室，检验科等，有病床71张。社区医院的服务内容也逐渐完善，目前包含基本医疗、基本公卫、健康管理及个性化医疗服务。 为开展特色专科服务，中心组建由全科医生、护士、心理咨询师、护工等人员组成的安宁疗护团队，接收癌症晚期、身体器官衰竭的患者；疼痛康复中心开展颈椎、腰椎疼痛椎管植入微创手术，解决居民颈肩腰腿痛的烦恼；为满足老年人日益增长的医疗护理服务需求，中心设置老年康复护理床位，组建老年病康复中心，为老年人提供心理疏导、生活照护、用药、康复指导等服务；为满足儿童服务需求，小儿推拿科配备专业推拿按摩师6名…… 另外，针对需求强烈的疼痛治疗，中心派出业务骨干6人团队到上海学习先进的疼痛治疗技术，形成了自己的独特专科优势，吸引了大批外来患者前来就诊。 “我们认真落实全专结合，医防融合，临终关怀，医养结合，中西医结合。围绕这五大板块，让社区能力更上一层楼，努力打造亮点。”温西京聊起社区目前的专科发展，十分欣慰，“我们这儿的锦旗，多数都是安宁疗护的患者家属送的。一个居民，愿意把生命托付给你，这就是巨大的信任。”
“我这儿有十几个副高、50多个中级，学历有明显提升。”介绍起自己的团队人才，温西京相当骄傲。 相较于许多社区卫生服务中心招人难、留人难的现状，紫南中心的人才团队从质量和数量上，都十分可观。 据温西京介绍，为加强人才队伍建设，紫南社区中心采取自我培养和引进相结合的方式，建立人才长期培训计划，选派各级、各类人员到上级医院及北京、上海进行学习。同时，上级医院专家每周到中心巡诊、查房，发挥传帮带作用。 “基层医疗机构要想留住人才，首先要有活儿干，有高待遇，有发展希望（培训进修），有培训方面的专项资金。”说起人才培养，温西京表示，“我们的人才培养决心很大，出资让员工脱产培训，让他们无后顾之忧，而且通过学习+实践，学成后还可以投入新项目打造，更好地服务居民。” 紫南中心的滑膜炎和疼痛治疗项目的孵化，效果十分显著，甚至有公立大医院来中心学习该项新技术。中心搭建各种优越的平台，为大夫提供设施设备及各方面保障。成熟的人才培养模式，滋养了新项目发展。而新项目的发展，又能反哺整个社区中心的发展。今年，紫南中心申报了“基层医疗卫生队伍人才建设”典型案例，彰显着团队在人才建设方面的信心。 
在紫南中心四层顶楼露台，各式花草四季开放，假山林立流水潺潺。住院病人可以直接从电梯上来，春天看花，夏日乘凉，秋季散步，冬天赏雪。这个顶楼康复广场，由温院长亲自主持打造。“连窗帘都是亲自选的。”温西京说道， “社区医院就得这样！环境也是服务的一部分，基层医院服务跟不上，人家不愿意来，分级诊疗咋实现？” 从2018年“优质服务基层行”开始，紫南社区便开始着手服务提升，改善环境，提升能力。 在温西京看来，分级诊疗想要真正落实，必须做到首诊负责，双向转诊，急慢分治，上下联动，家庭医生签约做实做细。如果业务能力不够，老百姓很难做到首诊在社区。 为强化质控，科学管理，提升服务品质，紫南中心成立质控工作领导小组，由2名全科副主任医师，2名主管护师，2名公卫医生组成，每周对医疗质量、护理质量、公卫服务进行质控监督，并及时反馈整改意见，跟踪整改效果。 家庭医生作为居民健康管理的重要一环，温西京强调，“不要把签约服务，变成签字服务！要做到主动健康管理：以个人为中心，以家庭为单元，以社区为范围。主动设置疾病筛查、科普讲座等老百姓需求的东西，和居民主动联系，分人群梳理好，主动预防，主动管理。针对辖区重点人群，尤其是残疾人，建立专项档案，提高他们的生活质量。真正将基本公卫做实做细。” 目前，温院长正带领团队冲刺“五个一百”，也就是在医院重点打造的儿科、口腔、小儿推拿、全科、中医适宜技术等五个领域做到日门诊量100+。相比于郑州多数社区医院平均不到两百的门诊量，这显然算是相当不错的成绩，“用脚投票”，也是居民对紫南中心最大的认可。 院长金句：
|
|
|
来自： 天涯aobebd0m4x > 《管理》
