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本期核心观点 星币打赏模式，既让消费者有一种拥有某种权利的优越感，体验到了消费幸福感，增加了体验感，而工作人员又有星币的经济刺激，会更加努力的做好服务，整个正能量的良性循环就搭建起来了。  大家好，我是只说人话，不讲概念，专给创业老板们开思维脑洞的高臻臻，今天是脑细胞视频节目的第218期。 脑细胞社群有一位叫王培华的同学，他是做儿童摄影的，儿童摄影属于1对1的服务，从客户咨询到拍摄，儿童摄影机构的服务态度直接决定了用户的满意度，他曾经就策划过中国版的“小费制”来提升门店的服务质量，确实效果相当的明显，他称这种模式叫星币模式，今天我就来分享分享他们的这种“小费”模式，看能否带给你一些启发。  这个模式是王培华从美国回来的时候发明的，他去美国的时候，每天都在房间放2美金消费，因为美国有给服务员小费的传统，餐厅、酒店、包括坐出租车都要给小费，小费文化相当的盛行。对于世界上绝大多数国家来说，给小费的时机一般发生在你受到服务之后，代表了你对服务非常满意而给出的额外嘉奖，用于提升服务员的服务质量。  王培华从美国回来以后，他正在抓自己的儿童摄影机构的服务质量 ，觉得服务的问题还是有必要让顾客去评价，老板说好没用，顾客说好才是真的好，如何让顾客监督并对服务好的员工进行奖励呢？如果让顾客掏钱给员工，很显然不符合中国国情，顾客会觉得我已掏了钱了，服务好是应该的，凭啥我要再给小费呀？ 王培华脑子很活，他想了个很绝妙的办法，他在他们公司搞了个内部虚拟星币，只在公司内部流通，顾客拿走也没用，顾客进来拍摄的时候告诉星币的事情，给顾客5个星币，拍完照回来，再把这5个星币随便任意给服务人员或者投放到指定的箱子，如果只喜欢引导，那可以把5个币都投给引导，喜欢这个摄影师，给3个星币也行，每月员工从自己星币罐子里拿出星币，到财务那里换钱，汇率还根据这个月的销量来变动，可以10星币兑换5元，也可兑换 6元，员工为了多拿星币，自然会好好服务顾客、讨好顾客，这样的方法很简单，很土，但非常有仪式感，非常有效。 王培华在做这个星币模式的时候，在细节上也把握得特别好，他把这个星币服务的氛围营造得特别好，大家看呀，这里是他们家店里服务员的工装，每一件体恤上都印有小费活动的文案：比如体恤的背面印有：“我是店经理，如果对我的服务满意，别忘了给我“小费”哦～”，如果你是消费者，你拿着星币，看见前面带路的服务员的体恤上印有这样的文案，你会不会更加的关注他们家的服务？肯定会，你会觉得这家店会非常在乎服务质量。你也会有一种拥有某种权利的优越感，制造了消费者幸福感，增加了体验感。而工作人员每天在这样的氛围中工作，又有星币的经济刺激，会不会更加努力的做好服务，整个正能量的良性循环就搭建起来了。 而且在店里除了员工的体恤，四处还可以看到星币打赏服务的易拉宝，把服务给更加的具象化了，比如易拉宝上的文案是这样写的：爱我，那就“打赏我，拍了张美照，给个币；卖力逗娃娃，给个币；化妆化得美美的，给个币”，让员工也随时被提醒，有一种自己的工作被消费者督促的感觉，而当消费者把星币给到员工手上的时候，员工又可以被及时的奖励，有的时候，这种及时奖励比钱都还更管用，让员工有随时拥有成就感，驱使他做更好的服务。         一些老板可能听了没什么感觉，因为一心只想收钱，只想成交，提高服务质量好像距离钱很远，但是，这是错觉，王培华采用了这种星币服务以后，仅仅一周以后，他公司选片业绩立马就提升了，而且在摄影行业内还争相效仿他们的这种模式，我个人觉得，除了儿童摄影行业，其他的一些行业也可以借鉴这种方法。 好了，今天的脑细胞的节目就暂时先到这里了，希望能够给你带来一些小启发，最后，我还给大家准备了一份大福利，之前我写了一本书叫《冷启动：零成本做营销》，里面讲述了大量的营销案例，不少脑细胞的同学读过后，都深受启发！新书上市以后前3个月，一直是京东和当当经管类书籍里新书排名榜第一名，点击我的头像，给我发私信，回复“资料”二字，我免费把这本书送给你，相信可以给你极大的启发，另外，也欢迎你加入脑细胞社群，结识更多的老板人脉、资源，每天在咱们脑细胞社群都有不少的同学之间达成合作，很多时候，认识一位老板朋友和他直接合作，比你闭门造车自己学知识快太多，期待你迟早的加入。 |
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