重庆，女子和闺蜜入住一家酒店，突然有一名男子敲门要进来，女子并没有穿衣服，两人也不认识男子，男子将门打开后，把她们吓了一跳，随后男子离开房间，女子认为酒店的问题，于是向酒店反映情况。 小王和闺蜜小李来重庆旅游，两人直到凌晨1点才到酒店入住，办理了手续之后，打算回到房间中梳洗一番休息，可是突然碰到房间之中有蜘蛛，她们立刻联系酒店工作人员。
工作人员查看了情况后，安排她们换一间房入住，两名女子也很累，不想计较那么多，各自洗澡后就上床睡觉。 小王感觉到有点闷热，就没有穿衣服睡觉，睡前她确定将房间门反锁后，就躺在睡觉休息了，可是到了半夜，小王迷迷糊糊之中听到有人在开锁，被动静吓了起来，穿好衣服到门口一看。 当时小王望向门外，看到了陌生男子一手扶着门，一手拿着门卡，正准备开门进入，小王被男子吓到了，跑回去叫醒小李，男子听到房间里有声音，也一脸懵逼，随后离开了房间。 小王感觉到被男子骚扰，加上衣衫不整，认为男子对她进行了偷窥，和小李沟通了一下，两人决定立即办理退房手续，到了前台，小王找来工作人员询问为什么会有男子半夜过来？ 工作人员得知情况后，查询了过道之中的监控，确实看到有一名男子正拿着房卡开小王两人的房间，打电话沟通后，告知了小王两人是误会。 原来小王和小李起先租用的是22房间，后来发现有情况换到了11房间，订房的工作人员不知情，将11房间的门卡给了男子，这才造成了误会。 可是，小王被男子吓到了，两人不想继续在酒店中休息，要求酒店退房和赔偿精神损失，酒店方面只能同意退房，无法提供精神赔偿。 工作人员的说法让小王无法接受，双方沟通无果后，小王一气之下选择报警，办案人员到场了解情况，小王将男子试图开门进去，对两人造成一定的心理阴影的情况告知，而酒店认为，男子并没有进入房间，没有对两名女子造成伤害。 而小王解释，她们将房门是上锁的，可是男子拿着门卡仍然可以打开，刚好两人是女孩子，出现问题怎么解决？ 面对这个问题，酒店方面承认是他们设置的，以免客户反锁无法进入，经过协商，酒店方面对两名女子进行退费和赔礼道歉，但是精神赔偿不承认。
小王和小李也不同意这个处理方式，警方协商解决此事。 那么从法律的角度如何分析此事？ 1.男子拿到11房间的门卡，是酒店方面工作出错，造成两名女子出现惊慌的情况，应当承担民事赔偿责任。 《侵权责任法》第三十七条第一款规定：宾馆、商场、 银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 本案中，小王和小李支付了酒店的费用，酒店就应该承担两人的安全保障义务，在给门卡的情况下，并没有查明情况，导致客户出现危急情况，构成侵权责任，理应进行赔偿。 2.酒店方面存在门卡反锁能够开门的情况，对客户的安全造成一定的影响，小王和小李是可以对其进行起诉，索要民事赔偿。 根据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 如果酒店方面无法证明自己没有过错，而小王和小李提供的监控和入住信息有用，那么酒店一方就要承担因证据不足而败诉的风险。 结合两名女子反锁房门的动作，可以说明两人的安全意识较好，尽到了自我保护的义务，幸好男子没有做出什么违规的情况，否则酒店方面还要承担连带责任。 3.酒店方面只退回房间和赔礼道歉，不进行精神赔偿。 《民法典》第一千一百八十三条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
小王和小李在半夜碰到陌生男子敲门开锁，是会造成一定的精神损害，而男子并不知情，责任大部分在酒店身上，因此女子是可以向酒店方面提出精神损害赔偿。 要知道，酒店是经营性质的场所，经营者有义务保护入住客户的人身权益，做好自身的工作职责，避免出现这样的大乌龙才是。 |
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