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平哥说他在618购物节抢到了4条特价米其林轮胎，搞得我也心痒痒的。 我看了看自己车的两个前轮， 呃……虽然，但是……也该换了吧！于是凑热闹也订了两条。 这说明，要不要买一样东西，不在于你有没有需求，而在于你有没有心动。 以往换轮胎我都是选途虎，这是我第一次在京东汽车换轮胎，第一次就发生了一些不愉快的小插曲。 下单时选择轮胎安装服务，我选了公司楼下斜对面的一家汽修店，且称它为A店。 结果第二天，平台客服小姐姐就打电话并发短信告诉我，要变更到离公司有三公里远的B店去安装。 具体变更的原因是什么，我没问，但表示可以接受。 然而，到了第三天上午，APP订单却提示，轮胎已送达A店，同时也发送了短信提示。 我表示有点惊喜，不用跑远，就趁午休时间，把车开到A店准备更换轮胎。 A店老板翻了又翻订单记录，摸了又摸自己的光头，硬是没找到我的轮胎。 我只好联系平台客服查询，最终得到的答复是，轮胎送到了B店。 好吧，虽然有点乌龙，但问题也不算大，只好等下午再过去了。
下午我提前离开公司，5点半前赶到了B店，如果不用排队，应该还来得及更换。 结果，店老板翘着二郎腿、抽着烟，悠悠地对我说，你明天再过来吧，我们现在要下班了！ 我瞧了瞧，店里除了老板，还有另外两个小年轻师傅。 他们都没事干，在玩手机，店里一个客人都没有。 我就客气地对老板说，你们不是六点才下班嘛，现在还没到五点半，就帮我换了呗，耽误不了你们多久…… 老板摆摆手说，你明天再来吧！ 没办法，只好说明天中午我再过来了。 然后我就顺路去了附近的菜市场，买了半只手撕鸡，这家店的鸡表皮油亮油亮的，特好吃！ 回程的时候又经过B店，发现老板和两个小师傅都还在店里，无所事事的样子，而此时已经六点零几分了。 我叹了口气，表示无语，只好先回家。 第二天中午，我按预约的时间准时到达店里，发现店里依旧没有客人。老板让其中一个小师傅给我更换轮胎。 这时，又来了一辆比亚迪电动车，也是换轮胎的，店老板依旧是一副不冷不热的表情，转身就去抽烟了。 我心想，这老板不懂做生意啊！难怪没客人来。 二十分钟左右，我跟比亚迪的轮胎都换好了。 这时，店老板终于开金口了，他拿着手机边走出来边对我们说，把你们的消费码给我扫一下。 我的话瘾和“装杯”的欲望又上来了，不跟老板搭几句话我还真不舍得走。 于是就主动跟老板唠嗑了几句，然后问他，平台这个消费码你们能兑换多少工时费呢？ 老板第一次露出了笑容，不过更像是苦笑。 他说，就30块钱，还包做动平衡，连电费都不够，MD，白干了！ 我终于明白了前一天傍晚他为什么以下班为由推辞帮我更换，原来是嫌钱少了。
不过，我嘴上还是说，也挺好的呀，最主要是这些单能不断地给你带来新的客流量。 老板说，有个P用！你在我这里消费了吗？ 我略尴尬，但还是厚着脸皮说，虽然这次没有消费，但是下次就可能会过来找你了呀！ 老板说，下次？世界上哪有那么多下次？ 我说，你服务得好，自然就有很多下次了。你看，我跟这位大哥站在这里快半个钟了，你都不主动加一下我们的微信。 其实，途虎门店的做法你可以参考一下，他们会找个年轻的小姐姐做客服，每次有新客户过来，就加他们微信。 然后把他们都拉到一个群里，平时会在群里发一些门店特惠活动，就陆续有新客户过来消费了…… 还没等我说完，老板就打断我说，我们不干这种卑微的事！ 我知道，这天聊不下去了，于是就转了方向，顺着老板的话说， 也对！杀猪捅腚，各有刀法！我看老板你气定神闲的架势，肯定是个技术大咖，靠口碑就源源不断有客人来了…… 老板顿时来了精神，笑了笑说，大咖就不敢当，不过在修车行业我也干十多年了，你能遇到的问题我基本都能修好！ 我马上附和道，我就说嘛，你们做技术出身的人都是自带光环的，非常有自信、有气质！ 我一开始就看出来了，下次我一定来找你修车哈…… 这时，开比亚迪的那位哥们，用诡异的眼神瞄了我一眼，笑了笑，就驱车走了。 也不知道是佩服我，还是鄙视我？哥们你倒是说清楚再走啊！ 我看看时间也不早了，就随便又跟老板应付了几句，也撤了。
回公司的路上，我在思考一个问题，懂技术的人，到底适不适合做老板？ 我的观点是，懂销售的人更适合做老板。 如果只是懂技术而不懂销售，就会像上面B店的老板那样，拍苍蝇的时间多过干活的时间。 为了预防杠精，我先声明两点， 一、凡事无绝对，只是从概率上来讲；二、主要是指个人屌丝创业。 像上面说的B店的老板这样的人，我也认识有好几个， 都是在其他汽修店干了好几年，积累了经验，然后出来另立门户，自己当老师傅，带几个学徒就开干了。 他们都有一个共同的特点，就是非常沉迷于自己的技术和经验，而不屑于做营销工作。 结果导致店面生意不佳，做来做去，连交铺租和发工人薪水都困难。 你说要是你的技术和产品能做到特斯拉这个级别，那可以像马斯克那样不屑于做营销，说营销就像是骗顾客买不好的产品。 咱就是开个小店养家糊口的，有啥核心技术可言？ 你说你在其他汽修厂干了十几年，你的技术和经验能不能干得过经过专业培训的汽修人员？ 连4S的维修人员都很难比得过，所以要清晰定位自己，咱就是小店，就是靠服务立口碑。 同时也要清晰定位自己的目标客户，能来咱这种店铺的，多是想省钱的车主，不差钱的人都直接去4S店了。 所以不要觉得客人好像没什么钱，舍不得大修，舍不得买贵的配件，就不想用心服务人家。 上门都是客，都应该热情用心对待，人家开心了，相信你了，下次还会找你维修和更换配件。
现在各行各业的竞争都激烈，留客越来越难，所以做好服务是脱颖而出的基本要求。 现在获取客户的资源也越来越难，既然网上平台能引流，就应该好好把握这些资源，毕竟能分配到店的，都是住附近的人。 都是将来有机会继续到店里来消费的人，怎么好好利用这些资源产生再次消费是关键。 ——作者：广东靓仔、一介商人、五星写手。 |
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