【原】客服人说 | 智能客服机器人训练之路

人，没有熊一样的力量，却能把熊关进笼子，这笼子的钥匙，叫做智慧。

从石器时代到工业革命再到第一台计算机应运而生，人类利用智慧，不断地探索和创新，时至今日，人类开启了无限创造的时代，这个时代叫人工智能时代。

随着人工智能的发展，它延伸到了人们生活的各个领域，如互联网购物、5G网络、手机智能语音、无人机、物流快递、高铁地铁飞机等，人工智能让生活的各个细节形成了智慧的网络，对人类的生活产生了非常深远的影响。

人工智能到底对我们的生活产生了哪些深远的影响呢？

比如，医院门诊的聊天机器人，会不停地穿梭在看诊的人群中，随时停下跟病人和家属聊天。

悦耳的声音、幽默的聊天方式有效舒缓了看诊人的焦虑和担心的情绪，这是对情绪的影响。

家庭智能家居开启了新的家居服务时代，如智能空调，可以远程遥控，临近下班遥控开启运行，等到家温度已经降到合适的温度，既环保又舒适，这是对生活的影响。

银行的外呼机器人，可以同时并发外呼，并记录外呼客户反馈，调取报表即可做数据分析，一个机器人可以替代多名员工的工作，这是对企业人力成本的影响。

人工智能对人们生活、工作的影响已无可替代，ChatGPT的问世让更多的人对人工智能有了新的认知。

未来已来，脚步不停。不管什么时代，人工智能都是为人类服务，如何利用人工智能让人类的生活变得更加便捷、舒适成了永恒的话题。

作为AI人，让人工智能更好地造福人类成为我们的美好愿景，我们也愿意为了实现这个愿景一直在AI的道路上奔跑，努力、奋斗。

文 | 深圳平安综合金融服务有限公司洛阳分公司

来源 | 客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛