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电影《绿皮书》里，黑人钢琴家唐·谢利和司机托尼，一开始互相看不顺眼。 可一趟旅程下来，他们却成为了惺惺相惜的朋友。 造成这一改变的原因无他，而是：沟通。 石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西都高昂的价格购买这种能力。” 回想自己的前半生，有多少事是毁在沟通上。 如今到了下半场，沟通的亏，千万别再吃了。  沟通的目的，不是自说自话，而是要让对方明白自己在说什么。 当你站在对方的立场，在意他的感受时，你会发现沟通是件很轻松的事。 《天才在左疯子在右》里有这样一个故事。 有一个精神病人，认为自己是只蘑菇，整天撑着把伞蹲在角落里，不吃不喝。 医生们用了许多办法，都无济于事，大家一致认为，这个病人无药可救了。 一天，医院来了一位心理医生，他看到这只奇特的“蘑菇”后，也撑了一把伞蹲在他旁边。 病人问道：“你是谁啊？” 医生说：“我是一只蘑菇。” 病人听后没说话，继续蹲在原地。 过了一会，医生站起身准备走，病人又问：“你是只蘑菇啊，你怎么能动？” 医生说：“蘑菇当然可以动啊。” 之后，病人也跟着站了起来，他看到医生去吃饭，追着问：“你怎么还会吃饭？” 医生说：“蘑菇不吃饭怎么长大呢。” 病人想了想，也坐下来开始吃饭。 几天后，病人像正常人一样活动自如，生活也可以自理了。 心理学上有一个“角色效果”之说，即给人设定一个角色，并按照这个角色的思维去生活，慢慢地，他就会具备这个角色的特征。 与人沟通时，我们也不妨“角色扮演”一番，设想一下：“如果我是对方，会怎么想？” 用他能接受的方式与他沟通，比你亮出千军万马，更管用。  设想这样一个场景： 如果你是名律师，你的当事人是个惯偷。 警察当场从他身上搜出了与失主一模一样的钱包，然而，他却声称钱包是误拿的，你会如何辩护？ 在电视剧《波士顿法律》里，莎莉·希普为她的当事人成功进行了无罪辩护。 那天，她没有讲法律，而是对陪审团讲了一个故事： “我小时候，有天看到自家的狗，叼着邻居家的兔子回来了，而且兔子已经死了。 我马上意识到，是狗咬死了兔子。为了保护狗，我把兔子洗干净，悄悄放进了邻居家的兔笼。 第二天，邻居来家里说了件趣事。 他的兔子三天前就死了，还将它埋到了树林里，但不知是谁把兔子挖了出来，又洗干净放回了笼子里。 此时我才知道，是我错怪了我的狗。” 讲完故事后，她接着说： “表面看起来符合逻辑的事情，到最后未必是真相。就像这起案件，表面看是我的当事人偷了钱包，但所有人都无法100%确定，他不是误拿。” 亚里士多德说：“我们无法通过智力去影响别人，而情感却能做到这一点。” 想说服一个人不容易，你越是据理力争，越是让人怀疑你的动机。 然而，通过合适的方式与对方共情，让他在情感上站在你这边，说服就变得自然而然。  特别认同一句话：委婉而坚定地拒绝别人，能节省双方的时间成本，也是对他人最好的尊重。 原腾讯副总裁吴军，曾讲过一个故事： 他的一个朋友，托他为自己的孩子联系腾讯的实习机会。 看完那孩子的简历后，吴军拒绝了。 他对朋友说，如果自己还在腾讯任职，可以帮他把简历转给招聘部门。 但他已经离职了，如果要帮忙投递简历，势必要联系以前的朋友。 但问题是，这份简历不够优秀，如果贸然推荐，会让朋友为难，说不定还会让招聘部门的同事质疑朋友看人的水准。 听完这番话，他的这位朋友随即表示理解。 生活中，许多人面对无法答应的事，又不忍心直接拒绝，会给出一些模棱两可的回答： “对不起，我现在有点忙。” “不好意思，我现在在开会/开车。” 这些看似礼貌的回答，其实也给了别人希望。 你依然会再次面对请求，而别人既浪费了时间，问题也没得到解决。 结局是，你的好心不被理解，你的善意一文不值，还遭人埋怨和误解。 最好的沟通方式，就是委婉且坚定的拒绝。 即表达上可以柔和一些，态度一定要坚定，不留余地。 要知道，沟通不仅是为了达成一件事，也可以是拒绝掉一件事。 自己办不到的事，不耽误别人另想办法，才是最明智的做法。
人生不是独角戏，一个会沟通的人，会省掉许多不必要的麻烦，更会给生活带去许多便利。 |
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