  1  我们科室有两个老师，一个长的很美，是薇薇老师，那种美没有丝毫的攻击性，一颦一笑都格外的动人，而另一个就比较普通了，是娜娜老师，淹没在众多老师中，过目即忘。 按理说，人都喜欢美丽的事物，也都喜欢和漂亮的人接触，但到了微微老师和娜娜老师这，却恰恰相反。 她两占了科室的两个最多，只不过微微老师是投诉最多，而娜娜老师是好评最多。 起初我以为是操作技术的问题，便仔细观察了一段时间，结果发现，两个老师的操作水平其实都差不多。 那么导致这一现象的原因出在哪呢？ 2 有一次老师指导我操作，我不怎么熟练，有些不规范，就下意识地去看老师，纵使老师什么话都没说，眉头也没有紧蹙，可是我看着老师竟有些心生恐惧，明明美的让人无可挑剔，可那一刻我却觉得她像极了灭绝师太，连周遭的气压也配合地冷到了极点。 操作结束后，我原以为她会非常严厉地指出我的不足，结果只是轻轻地告诉我下次注意点就行了。 听着那舒服的嗓音，我再次下意识地看老师的脸，那一瞬间我突然明白了为什么微微老师的投诉那么多了。 维克多·博盖曾说过，笑是两个人之间最短的距离。 薇薇老师虽然很美，但她其实很少笑，不管什么时候，脸上都没啥表情，像极了周敦颐笔下的莲，只可远观不可近看。 而这样的面无表情有时候真的很容易给人一种错觉感，以为是在表达对自己的气愤，或者不耐烦。 病人因为疾病入院，心情难免会有些烦躁，这个时候再看到一张冷冰冰的脸，心情更加郁闷不爽也是情有可原的。 稍稍在意的便会错以为护士忽略了自己，或者是在给自己脸色看，思来想去，心里就更加不舒服，就很有可能去投诉了。 3 而娜娜老师平常真的很喜欢笑，即使是遇到胡搅蛮缠的病人，她也仍然保持着脸上的微笑，不急不躁，耐心地听病人发牢骚，偶尔还会发表一下自己的见解。 原本病人还准备激动地埋怨自己遭遇的各种不满意，要抗议，而在看到娜娜老师脸上的微笑后，本来激昂强势的语气也就慢慢地缓和下来了，变成了倾诉，最后即使问题没有得到解决，他们也能稍稍理解，不会再像刚开始那样抵触这拒绝那的，随后展开一系列的护理操作的时候，他们也会格外的理解，配合。 其实有时候病人真正在意的不是问题得没得到解决，而是护士们对待他们的态度。 而这微笑便是最好的表达。 笑一笑，再大的事都不是什么事了，一切都好商量。 4 我记得我第一次打针的机会，还是婆婆主动跟我老师申请的。 其实我在病房的时候，并没有经常跟她聊天，但她却给我这样的机会，真的挺意外的。 其实平常除了给她滴眼药水的时候，她会问我一些问题，不管我知道还是不知道，都会微笑地告诉她，竭我所能为她解惑，其他的都没怎么说话。 但我却没想到她对我的印象竟然不是我为她解答了多少问题，而是我的笑容给了她一种很舒服的感觉，以至于每天见到我都心情愉悦。 所以在了解到我是实习生后，热心地主动为我争取动手的机会。 还跟我老师说，打漏了也没关系，多让我打几针，就会了。熟能生巧嘛，就让我在她身上做实验，明天再来给她打。 因为微笑，无意间拉近了我和婆婆的距离，让她信任我，让她愿意主动给我动手的机会。 能够遇上她，真的是我的荣幸。 5  卡耐基曾说过，微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。 因为微笑，我们由陌生，到不知不觉的靠近，到熟悉，到信任。它真的是一种神奇的春药，能够不知不觉中消除彼此的隔阂，让彼此亲近。 如果你愿意笑一笑，你会发现所有的病人都是很好相处的。 他们的内心也有极其柔软的地方，也是很通情达理的，只不过是初到医院的陌生，和疾病的折磨封闭了他们敏感的心。 如果你愿意，这微笑，便是那激发他们善意的最好的春药，打开彼此的心扉，缩短彼此的距离。 一颦一笑，皆是春药，一举一动，皆是善意。 END 作者简介：鸢尾Rain。一枚像鸢尾一样好养活的狮子女，工作之余，码码字，做自己喜欢的事，撩合拍的人。对日常经历没有大道理，却有小看法，期待你的关注，和我一起吐槽那些小事情，顺便看看上帝让我们经历这件事是想告诉我们什么。 |
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