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群众满意是检验我们各项工作的一把重要尺子。 5月5日，在河南省卫生健康委召开的全省卫生健康系统党风廉政建设暨清廉医院创建工作会议上，河南科技大学第二附属医院（以下简称河科大二附院）被授予“2021~2022年度河南省群众满意医院”光荣称号，这是河科大二附院继2013年之后再次获得该荣誉。 “满意”二字重千钧。在医院75年的发展历史上，一代又一代“老洛专人”以“一切为了人民健康”为宗旨，以“白衣裹红心”的为民情怀，一路走来，谱写了“精华为民”的华章。这正如医院党委书记刘晓革在第十七届中国医院院长年会上所总结的一段话：“正是由于传承了'老洛专’时的服务精神，'创三甲’时的拼搏精神，'抗疫情’时的奉献精神，让医院在高质量发展的道路上阔步前进！” 代代“追光者”，星耀后来人 植根河洛大地，自带“红色基因”。1949年1月8日，作为洛阳市解放后的第一家公立医院，河科大二附院的前身——豫西一专区公立医院正式对外应诊。70多年来，伴随着国家强盛的脚步，医院几移院址，数更院名，从洛阳行政区人民医院到洛阳专区人民医院、洛阳地区人民医院，再到如今的河科大二附院，始终致力于传承“老百姓自己的医院”精神，坚守“一切为了人民健康”的初心，科学管理建院，质量内涵立院，技术创新兴院，专家人才强院，为洛阳地区百姓健康做出了积极贡献。 “代代'追光者’，星耀后来人！”河科大二附院院长邢建武说。早在1960年，该院就被国务院授予“全国文教卫生战线群英会先进单位”。建院至今，医院先后获得国家级荣誉9项、省级荣誉35项、市级荣誉81项；全院各科室在历任科主任、护士长的带领下，先后获得各类荣誉121项，其中国家级荣誉4项、省级荣誉23项、市级荣誉94项；先进个人星光闪耀，层出不穷，其中国家级8人次、省级124人次、市级412人次。 锐意改革，擦亮“公益性”底色。2001年1月21日，医院在全市首家推出“住院患者费用一日清单”。这是患者就医的“明白卡”，促进行风建设的“监督卡”。2002年，医院推出行风巡查制度，对门诊、病房等重要部门、重要环节进行巡查，加强行风建设，形成长效机制。近年来，医院多次迎接省市卫生健康系统对行风工作的专项检查，并获得肯定与嘉奖，相继获得“2003年洛阳市行风建设先进单位”“2007年省行风建设民主评议先进单位”“2008年河南省行风建设先进集体”“2012年全省群众满意的医疗卫生机构”“2021~2022年度河南省群众满意医院”等荣誉。 去年7月2日，2021年度河南省提升医疗服务标杆单位和优秀个人评选结果揭晓，医院以“预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便民化、综合服务集中化、病案服务便民化、公共厕所洁净化”等六大举措，获评提升医疗服务单项举措标杆单位，其中特色护理门诊获得“暖心服务岗”荣誉，成为医院持续提升服务水平的生动例证。 奋勇“追梦人”，再启新征程 在采访中，我们不止一次地听到“一张答卷，两大亮点”的说法。其中，“一张答卷”指“三甲”医院的成功创建，“两大亮点”指新外科病房楼和新门诊内科楼的建成投用。这“一张答卷，两大亮点”不仅是医院跨越式发展的标志性大事，更是医院迈入当地医疗卫生行业第一梯队的有力见证。 从医院退休不到一年的习改梅回忆说，2009年11月18日，医院举行了“建院60周年庆祝大会暨外科病房大楼开工奠基”仪式，时任院长杨建庄在仪式上代表全院职工发出铮铮誓言：“我们有信心、有能力，奋发进取，在河洛大地上谱写河科大二附院发展的新篇章！”工程历时34个月，于2021年建成并正式投用。这个洛阳市委、市政府主导的重点建设工程，地上19层，地下2层，建筑面积2.8万平方米，设计床位500张，建成投用后使医院床位超过1000张，实现了倍增目标。医院特邀中国工程院院士、肝胆外科之父黄志强题“启航”二字，竣刻于石，竖立在外科病房大楼前。 百尺竿头，更进一步。2016年9月，以书记王山明为首的新一届领导班子成立后，为了进一步改善医院的整体环境、提升医院形象，他们克服重重困难，励精图治，锐意进取，于当年12月26日正式启动新门诊内科楼主体工程建设，2019年10月8日新门诊内科楼投入试运行。大楼在整体布局上体现了现代化，在功能分区上体现了专业化，在诊疗流程上体现了人性化，在支付手段上实现了信息化。金谷园路上的这座建筑，成为洛阳市西工区重要的地标之一。 硬件过硬，软件不软。2018年11月，河科大二附院“三甲”医院创建工作全面启动。全院干部职工紧紧围绕质量、安全、服务、管理、绩效这一主题，通过“三甲”创建，全力打造让“政府放心、群众满意”的高水平医院。相关统计结果显示，与2018年相比，2020年，医院年门诊人次增长20.7%；住院手术人次增长26%，住院患者抗菌药物使用率33.24%，基本药物占比37.68%，重点监控辅助用药金额占比稳定维持在0.08%。医院感染发病率由1%下降至0.9%；平均住院日由12.3天下降至9.8天；出院患者满意度由94.6%上升至96.8%。 2021年2月1日，河南省卫生健康委下发文件，正式确定河科大二附院升格为国家三级甲等综合性医院。医院干部职工纷纷说，“三甲”医院的获批，不仅圆了医院几代人的梦，也树起了医院发展史上新的里程碑，开启了医院“立足新起点、展现新作为”的历史新篇章。 作风建设永远在路上 “'党风清正，院风清朗，医风清新，行风清明’是新时期医疗卫生工作中党风行风建设的4个重要标志！”河科大二附院纪委书记李朝晖说。近年来，医院坚持将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处，持续推进行业作风建设，把抓行风与抓医疗质量一并列入年度计划，实现了行风建设与业务工作的良性互动和一级抓一级、层层抓落实的行风建设工作格局，促进医院健康可持续发展。 ——党风引领行风，以行风促进作风。医院成立书记、院长任“双组长”的行风作风建设工作领导小组，把行风建设纳入党风廉政建设目标与医院发展整体规划中，每年召开专题会议布置行风工作要点，组织院领导及全院中层以上干部签署行风建设承诺书；把行风建设融入业务工作中，并作为目标责任考核内容之一，与业务工作同部署、同检查、同落实，形成医院牵头抓总、统筹协调，各科室落实落地、见行见效的工作格局。 ——用纯洁高尚的医德医风，共同营造良好的就医环境。对全院1400余名在职在岗人员建立医德医风档案，考评结果与晋职晋级、岗位续聘、评先评优等挂钩；在医院微信公众号上设立《医德医风先进典型系列报道》专栏，对医德医风先进科室和典型个人进行风采展示，有效引领广大医务工作者树立正确的价值观；抓重要节点，抓以案促改，抓家风教育，常态化开展警示教育，持续推动党员干部廉洁自律意识提升，持续推动医院高质量发展。 ——专项整治活动走深走实，让群众更有“医”靠、更有获得感和幸福感。以持续推进“三合理一规范”专项治理为例，医院严格执行单病种、临床路径规范化管理，并对执行情况进行督导；出台控制平均住院日、住院费用的管理规定及奖惩办法，严格控制平均住院日、次均费用等指标。与此同时，以“一老一小一青壮”“廉洁从业行动计划”“清廉医院”等专项活动为抓手，扎实开展院内行风建设工作。统计结果显示，2022年上半年，医院累计执行6批国家集采、7批省级集采，累计采购中选药品222种，采购入库1052种，有效节约医保资金支出，进一步减轻群众的用药负担。 ——多渠道征集意见、建议，提升行风建设水平。聘请医院发展顾问及院外行风监督员，定期召开行风建设座谈会，就服务流程、文明行医、院内环境等问题收集意见、建议，认真梳理，持续改进，不断进步；定期召开患者工休座谈会，征求住院患者的意见及建议，优化就诊流程，改善就诊体验；建立社会满意度评价体系，实现院前、院中、院后满意度测评闭环式管理，收集服务建议；对于从群众投诉中发现的行风问题，及时下发提醒函或整改通知书，督促科室立整立改，取得显著成效。 行风建设工作是一项长期而艰巨的任务，只有进行时，没有完成时。河科大二附院将继续以人民健康为中心，以“医院长足发展、职工幸福安康、群众放心满意”为目标，持续加强党风廉政和行业作风建设工作，筑牢廉政防线，树立行业新风，不断提升综合服务能力，推动医院高质量发展，努力护佑广大人民群众的生命健康。 （本文图片由河科大二附院宣教办提供） |
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