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高质量的公共服务是国家治理体系和治理能力现代化的重要体现，也是城市发展创新的重要衡量标准。近年来，淄博市始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定问题导向、需求导向和效果导向，围绕“打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系”目标，积极探索以数字化的理念、技术和手段提供更高水平的公共服务，不断提升群众的幸福指数。特别是今年以来，淄博市主动创新数字化、智能化服务方式，全力做好服务保障工作，交出了一份人民满意的答卷。 聚焦人民“新期盼” 加强智慧淄博统筹谋划 坚持顶格推进。充分发挥市委书记、市长任双组长的数字强市建设领导小组统筹作用，全面对标浙江先进经验，坚持“问需于民、问计于企”，聚焦企业、群众的新期盼，构建数字强市建设“1+11+N”工作体系，加力推进数字政府、数字经济、数字社会、数字生态等数字化建设，加快实现治理方式、生产方式和生活方式数字化变革。 坚持改革引领。将改革作为发展进步的动力之基、活力之源，先后出台《淄博市落实对标浙江加快推进数字变革创新工作实施方案》《淄博市“十四五”数字强市建设规划》等一批既有指导性又有可操作性的政策文件，将数字化转型系统集成改革、深化智慧淄博建设改革等20余项改革事项，列为年度重大改革任务，构建起以改革促发展、以数据优服务的工作格局。 坚持全域融合。组织市县全域列入全省四星级新型智慧城市建设试点，形成“比、学、赶、超”良好氛围；建成应用“淄博市智慧村居管理平台”，大幅提升基层数据的应用服务水平，打通智慧服务便民“最后一公里”。目前，淄博市累计打造智慧应用案例800余个，其中，150余个列为国家、省级优秀案例，全市119个社区列为省级智慧社区。 聚焦城市“有温度” 不断优化智慧服务质效 加快市民办事“一网通办”。充分发挥“爱山东”淄博分厅、一体化政务服务平台作用，推动桌面端、移动端、窗口端、自助端“四端合一”联动升级，打造淄博青年驿站、齐农云等一批惠民特色应用，初步构建起线上线下全面融合的政务服务体系。目前，淄博全市2000余项服务事项实现掌上办、337项实现家门口自助办。持续推进多表合一、串联改并联等流程再造，85项服务事项实现“一件事一次办”，100项服务事项实现“无感智办”。同时，融合建成智慧便民地图，解决了企业群众“去哪办”“怎么办”的疑惑和痛点堵点。 打造企业服务“数字之家”。建立全市企业服务云平台，搭载淄惠企、经济普查、信用查看等模块，全面联通涉企部门系统数据，构建“一企一档一画像”，稳步实现涉企审批“一网通办”、惠企政策精准推送、政策兑现直达快享等服务功能。目前，该市企业服务“数字之家”已惠及10余万户活跃企业。 打造来淄服务“一掌体验”。为积极回应群众诉求，淄博市快速上线了“您码上说·我马上办”小程序，与12345系统互联，实现群众呼声“码上办理”，做到了件件有着落、事事有回音。 聚焦城市“善感知” 不断夯实智慧服务支撑 加强数字基础设施建设。组织开展“云上大整合、网络大统一、数据大汇聚”三大攻坚行动，聚力打造一体化数据中心省级集聚区。目前，淄博全市建成5G基站8000余个，万兆光网端口4.1万余个，在用在建数据中心13个，标准机架总数4.3万个，7个数据中心列为2022年省级新型数据中心试点，跻身全国“千兆城市”。 强化平台支撑。先后建成“城市大脑”、大数据平台、视频监控平台、物联感知平台等共用支撑平台，构建云、网、数、安全一体化保障体系，基本形成“一屏全观、一图感知、一网联通、一体联动”的智慧城市共同体，为推行智慧服务提供了有效的平台支撑。淄博市3个区县列为国家数据直达基层试点，4个区县列为大数据平台县级节点建设试点，4家单位入选山东省数据开放创新应用实验室。 强化共性应用支撑。打通省统一身份认证、省电子签名、市电子证照等共性应用系统数据，推动市、县、镇三级电子印章制作，并与省实现对接。目前，全市已归集347类433万条电子证照数据，调用电子印章967万余次，为高效做好“一件事一次办”“无感智办”等公共服务提供了有力支撑。 聚焦城市“会思考” 不断提升智慧服务效能 提升“城市大脑”能效。围绕“一屏观全域、一网管全城”，建设“一网统揽”综合慧治主平台，建成防汛抗旱、安全生产、市域治理、交通运输等19大领域70个专题场景，可随时查看、分析城市运行动态。比如，五一期间来淄客流激增，淄博市通过调用各网红打卡点、火车站、重要路口、热门景区等重点区域的视频监控资源，实时分析公布人流量，及时组织人员分流，有力保障了交通畅行，有效提升了游客体验。 强化数据分析赋能。实施一体化大数据平台改造升级，开展“数源、数治、数用”行动，加快汇聚政务数据和社会数据，打造全市在线数据“一本账”。目前，该市已汇聚共享33个部门单位的826项指标数据，并同步开展基于大数据的关联分析和融合应用，全市15个案例入选全省典型场景。 扩大智慧应用范围。以数据赋能为核心，以人民期盼为导向，开展多元化智慧应用建设，多项应用在省级以上推广。比如，“车路协同”智慧交通系统实现全域覆盖。 民生无小事，枝叶总关情。下一步，淄博市将进一步提升数字化公共服务水平，持续扩大“爱山东”“好客山东”品牌影响，不断增强企业和群众的获得感、提高满意度，为数字强省、智慧山东建设贡献淄博力量、交出满意答卷。 |
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