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11.称呼得当 初次与人谈业务时，在开始时要称呼对方的姓+名字+职务，一字一字地说特别清楚。在谈起来以后，两人慢慢地熟悉了，就可以把名字去掉，要称呼姓+职务。比如“王总经理，你说的真对……”如果对方是个副总经理，你可以省去那个“副”字;但若对方是总经理，就不要为了方便把“总”字去掉,而变为经理。姓+职务，既表示尊重对方,又很亲近,对方听着顺耳,谈起来也就轻松自如。如果对方是个知识分子,没有职务当然就是“姓十职称”了。 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈你要说的事儿，这样能引起对方的注意，他会认真地听下去。如果你称呼很轻又很快，有一种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。相比之下，如果你太不注意对方的姓名，过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，他不会对你的事情感兴趣了。 与对方熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓和职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。不要因熟而不讲理。因为人人都需要被人尊重，越是朋友，越需要彼此尊重。这样对方才愿意与你保持密切的关系。如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，对方难以接受，从而也会渐渐疏远你。 12.热情相送 不论是朋友来访,还是业务上的往来,当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门对方请你留步，你就不送了，更不能对方刚一出门就把门关上。这样给对方的感觉太凉了。刚才谈的再热情再友好，你一关门就把对方推出去了，他会从心里感到不自在。 如果有话想与对方单独说，那你此时更要送一送了。你可以握着对方的手边送边说一些在屋里不好说的话。有时对方也可能有话想单独说，你若不送，可能就没有机会了，对方也不好说:“你送送我吧，我还有话说。” 如果对方来访时还带着另外一个人，那就更禁止送了，对方会非常感谢你给他这个面子。如果这时你没送他，他在朋友面前丢了面子，就会与你疏远，认为你不够意思或不懂礼貌，以后不愿再来拜访你。 如果工作很忙，确实抽不开身，那就让公关人员或其他人代你送送对方。 若能自亲送最好，这样你在同事眼里边显得好热情，他们也会敬重你，觉得你对朋友很好。 13.索赠名片 名片是你的代言人，社交场合中，你只把名片送给那些索要名片的人，或送给主动把名片给你的人。向你索要名片，说明对方很愿意与人认识，愿意与你交往，你把名片送给对方就是对人家热情的回报，这也是一种礼尚往来。 对下一步要联系的业务人员，或对你想相识的人，要主动把名片递过去，表示愿意与对方认识交往。但若是对方对你没有兴趣，表现得很冷淡，就不要勉强给人家名片。 如果你给了对方名片，一定要对方再给一张。一般在你给了对方之后，他也会主动给你，如果对方没有给或忘了给，你可以主动向他要一张。一般你只向身份比你高的人或身份相当的人要名片。如果对方没有名片，要很认真地记一下他的姓名、单位、住址、电话,以示对对方的尊重。 在接过对方的名片以后，要很认真地拿在眼前看一看，并重复一遍名片上的“名字+职务”。一定要把后边的职务读出来，如“王 xx总经理”。不要只读名字。要对对方给你名片表示感谢，然后，把名片很郑重地放在名片夹里，这也是对本人的尊重。不要把对方的名片随便地扔在桌子上,或拿在手里玩。 14.亲人如友 人们都认为与自己的亲人相处是十分简单的事情，用不着什么礼节,也不用讲什么方式。可现实生活中，人们爱挑剔亲人的不 是,还会为一些小事产生矛盾,发生误会，使亲情关系变得冷淡、疏远。 之所以如此，主要是因为太亲的缘故。因为亲密，相互对对方的关心寄于过高的期望,而且不讲究说式。人点和不足之处时,人们生怕这些会影响亲人的前途和生活，便横加指责,或严厉批评，并强迫对方接受，遂引起反感。另一方，虽有缺点，仍不愿让人指责，尤其不能接受强硬的态度。可见，讲究一些批评的方式，会更好。 自己的亲人有了成绩，旁人都在称赞，亲人间往往认为没有必要表示“虚伪的恭维”,或怕表扬会使其翘尾巴，就故意泼点冷水。这样的用心是好的，但却令人感到失望、沮丧。要知道一家人之所以彼此亲密、关怀，是因相处时间较长，一起生活，有许多共同之处。但无论怎样，人毕竟是一个独立的人，每个人都有自己独特的想法，有相同之处但不等于完全等同。 所以与家人相处时，也要象对待朋友一样，讲究点方式方法。尊重对方的自尊心,不说过头话;有成绩要给予肯定;有困难要及时帮助。 有些人对家人要求过高,自己有事情时，不管对方是否有能力，一心希望帮助成功。干不成就不高兴,以为不尽力帮助。既然是一家人，你有事了，他毫无问题要帮忙，不用催也会尽力而为。帮助不成一定有什么难处，他本来就感到难受，这时你再埋怨他，只能使他更伤心，反而觉得没有义务为你帮忙了。 15.因人而异 别人反驳你，说明他听不进去你的话。而当别人跟你说话，你总是反驳，也同样表明你听不进去。如果给你讲话的是领导，他就会以为你对他的话不以为然，不尊重他。 听不进去是因为意见不同，那也不要在领导正讲话或布置工作时反驳。这种时候，你的反驳再有道理，领导再大度也难以接受你的观点。 真要讲，也要等领导说完之后，征求大家意见时。如果领导当时情绪不佳，你最好不发表意见，免得自讨没趣。可以在过后和领导单独谈，以维护领导在众人面前的威信。 对文化层次不同的人要采取不同的态度。那些文化层次较高知书达礼的人，比较爱面子,因此对他们要谦虚,要尊重。他们也会谦虚地待你。反之亦然。那些文化层次较低，文化修养少，但对有这种修养的人却很崇拜。你这样做，更令他们佩服。 对于那些文化层次很低，又不厚道，甚至有点心术不正的人，要格外警惕，不要客气。这些人往往不懂得什么叫尊重人，你尊重他，他反而觉得你没有价值，会瞧不起你。 |
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