|
今年以来，富平县聚焦破解城市管理“刚性有余、柔性不足”的行政执法问题，着力转变粗放型、突击型、生硬型执法观念，创新建立“城管说事室”，通过“盯前哨、优中枢、重联动、强末端”四步工作法，先后解决问题1542件，其中网格解决1255件，说事室解决282件，部门联动解决4件，引导进入诉讼1件，群众对城市管理的满意率明显提升。 盯前哨，用好城市治理“小网格”。主动延伸服务“触角”，推进城市精细化管理关口前移。一是健全网格管理制度。健全和完善网格化管理制度，优化“网格员日巡查、分管领导周检查”工作制度，将96名执法人员沉入三级网格中，进一步夯实网格化监管责任，真正实现为民服务“零距离”，服务群众“零障碍”。二是创新网格管理模式。依托数字化信息指挥平台，打造“互联网+网格”管理模式，建立“零距离说事”工作群，将智慧城管延伸到基层，实现群众线上“下单”，网格员现场“接单”，督办员实时“回单”，畅通“微循环”，让“小网格”释放“大能量”。截至目前，建立说事群16个，涵盖用户2000户，有效解决问题1255件。三是发挥网格管理作用。深入开展“城市管理进社区，服务群众面对面”活动，以两个创建示范点为基点，以点带面，辐射带动“城市管理进社区，服务群众面对面”工作全面开展，实现社区服务零距离，城市管理全覆盖，居民诉求全响应，打造共建共治共享的城市治理新格局。截至目前，组织实施法律法规宣传进社区活动10次，发放宣传单200余份，对电动车乱停乱放、小区内出店经营、小区门口上下学交通拥堵等问题进行集中整治20余次。 优中枢，强化执法为民“主阵地”。强化阵地建设，聚焦智慧赋能，做到“线下线上”齐发力。一是建立“城管”说事室。设立固定办公场所，固定工作人员，以“1+2+3”工作机制（即一室、两牌、三制度）为牵引，采取领导轮流坐班与专人负责相结合的方式，对网格员排查反馈、群众现场反映等问题实行登记受理，高效解决群众急难愁盼问题。截至目前，说事室解决问题282件（其中来访42件，来电240件），办结率100%，满意度100%，电话答疑解惑1000余件，为群众提供法律咨询20余次。二是建强数字化信息平台。丰富平台应用场景，延伸覆盖区域，汇聚数据资源，以“非接触式监管”助推城市管理提档升级，对县城区62家建筑工地、17家营业面积1000平方米以上的餐饮门店、8家渣土公司134辆渣土车实行在线监测、远程监控，确保重点区域、重点时段、重点行业全时段、零死角监管。三是建立执法办案平台。启用“行政执法办案平台”，实现网上录入执法信息、网上流转执法程序、实时推送执法决定、统一公示执法信息等“一网通办”，提升案件办理透明度，助推城市管理执法数字化、信息化、智慧化。 重联动，奏响多元解纷“新乐章”。变“单兵作战”为“团队协作”，凝聚多方合力，构建多元解纷大格局。一是建立联动机制。成立“城管说事室”创建领导小组，制定印发《创建“城管说事室”工作实施方案》，与城管委46个成员单位建立“城市共建、资源共享、社会共治”的协调联动机制，联合化解复杂矛盾问题，为城市管理执法工作高质量发展凝聚强大合力。二是组建联动团队。邀请法、检、公、司、信访、律师等专业人员组建说事团队，采取轮驻或约驻等形式入驻“城管说事室”，为群众提供行政调解、政策解答、法律咨询等服务，确保复杂问题及时高效处置。截至目前，为群众提供法律咨询6次，联动解决复杂问题4件。三是深化联动对接。每季度召开联席会，强化城管委作用，共同研究解决域内“大事”，并通过发放转办单、提醒函等方式进行问题横向交办，确保群众“一扇门进出”、问题“一揽子解决”。截至目前，召开联席会1次，发放转办单3次。 强末端，连通服务群众“终端站”。聚焦新时代城市管理工作要求，优化服务方式，“一条龙”保障群众合法权益。一是主动竭诚服务。与法院沟通协调对当事人经调解达成协议的，可直接申请法院进行司法确认，确保其合法权益获得司法保障；对当事人反映的问题经多次调解仍不能解决的疑难问题，引导其进入诉讼程序。截至目前，引导群众进入诉讼程序案件1件。二是强化普法宣传。坚持“有事说事，无事送法”原则，充分利用新媒体、说事室、LED屏等多种载体，开展法律宣传10余次，有效提升群众“学法、知法、懂法、守法、用法”意识。三是及时跟踪问效。确定专人及时跟进矛盾争议调解进度、收集汇总调解结果、定期电话回访群众、收集反馈意见等，确保问题化解到位、责任落实到位，切实解决好群众身边的“可视”“有感”问题，努力用小小“说事室”书写为民服务“大文章”，富平城市管理向精细化、预防式、服务型持续转变。  END   |
|
|
