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昨天有一个同事到我办公室聊天，谈到最近轮训的感受，他感觉心理压力很大，担心事情做不好。我安慰他说，没关系，任何学习或技能的获取都有一个过程，我们参与轮训的目的就是为了提升自身的技能，拓展自己的认知，为个人未来的发展做好积淀。2019年，考虑到收费工作过于单一，员工缺乏技能储备，我们推出了三互工作法，推行岗位互通、业务互联和管理互动，任何岗位的员工只要有意愿，在不影响工作的情况下，都可以按照一定的规则进行岗位互换、业务交流，目的是通过多岗位锻炼培养员工的一专多能。该项举措的推出，让很多一线员工得到了上挂锻炼的机会，也让一些愿学习、肯付出、想干事的员工在多岗位的交流中脱颖而出，实现了转岗，有效解决了一线人员晋升渠道受阻，某些员工在一个岗位年限过长，没有成长动力的难题，有效盘活了管理的一池春水。一个人进入一个陌生的领域，不可能不犯错误，对于轮岗制度的实施，对工作或多或少会有些不良影响，但从长期来看，对于员工适应新的收费形势，找到岗位新的突破点，获得成长，具有非常重要的意义。任何改革都需要成本，对于人才培养来说，工作中员工在新的岗位上的试错就是成本，代价是当前工作受到部分影响，收获却是员工找到工作上的价值，能够在未来为企业作出更大的贡献。对于每一位轮岗到综合岗上的员工，在上岗前，我们都会做一番交流。交流的目的就是为了树立目标、明确步骤、寄予希望，以增强轮训的实效。可习惯了一线单纯收费工作的员工，一旦进入办公室综合岗都会有很大的不适应。原来是八小时工作制，上班八小时外，基本可以不用管工作，但办公室不一样，任何时候，都需要关注工作消息，并及时回复。同时，综合岗对员工的沟通协调、应急处置、写作表达都提出了更高的要求，容易让刚刚进入岗位轮训的员工打退堂鼓。同事来找我谈心，就是因为感受到了岗位的压力。其实，任何时候走上坡路，都会感觉累，只是有些人越挫越勇，有些人刚刚接触就选择放弃。选择退出，在短期内似乎好像维护了尊严，寻求了心理平衡，但从长远来看，个人却失去了一次成长和进步的机会。如果习惯性地选择退出，最后只能待在舒适区。待在舒适区的时间长了，个体难免会丧失价值感，人一旦丧失价值感，则心理又出现了不平衡的状态，又需要通过选择挑战自己来寻找价值，但由于没有挑战成功的案例作为心理支撑，最后只会在选择放弃中陷入痛苦的轮回。每一个人都是自己的第一责任人。选择什么样的道路就会有什么样的人生，选择什么样的人生态度，就会有什么样的改变，而人最难改变就是自己。难以突破的根本原因，是因为个体在成长的过程缺乏心理能量。缺乏心理能量均可以在个体童年的早期寻找到答案，遇事退缩的成人，大概都是在儿童期被否定得太多。童年时期，因为价值观还没有成型，需要从外界的反馈来建立群体的认同感和个人的价值感。因为经常被否定，特别是被自己亲密的养育者否定，容易在孩子的心中烙印出“我不行”的心理应对机制。这个机制一旦形成，将会导致人的一生心理缺乏力量感。我对同事说，我对他能够做好这个岗位的事情深信不疑，并给他找了几个能够做好这项工作的理由。我鼓励他说，只要认真学习，用心做事，即使出了错误，我们也不会怪他。对于在岗位上轮训的三个月来说，他只要用心去做就好，学到的知识、获得的技能、得到的提升都是今后他与这个世界进行能量交换的筹码；即使做不好，对他来说，也没有任何损失，何不好好珍惜这个机会呢？“也许，三个月后，你就能发现一个不一样的自己。”我强调说。同事听后，认真地点了点头说，我一定会好好干的。（文/肖扬铭）
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