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数字化转型迫在眉睫 在挑战商业世界现状并实现数字化转型时，一定程度的阻力是不可避免的。事实上，《福布斯》的一篇文章援引哈佛商学院的研究表明，70%的组织变革努力都失败了，“原因之一是高管们没有从足够多的人那里了解他们的计划和想法。”支持。” 因此，在拥抱新的客户旅程时，让您的员工实现他们的数字梦想至关重要。正如《哈佛商业评论》最近发表的一篇文章所强调的那样，“数字化转型正在改变经营方式”。它不仅限于实施新技术。员工需要了解变革涉及哪些内容、为什么必须进行变革以及变革对自己的角色意味着什么，这样他们就有动力与您一起实施这些变革。 从上面的例子可以看出，新进入者和传统参与者正在以新的方式利用数字技术，并以更好的运营效率、价值主张、产品、客户体验和参与模式进入市场。您需要利用和应用正确的数字技术和功能来创造和获取新的业务价值，跟上外部变化的步伐，并保持市场竞争力。
启动数字化转型的策略 从机器人流程自动化(RPA)到分析和人工智能(AI)的数字技术为企业带来了前所未有的商机。不幸的是，大多数组织都在努力以实用、灵活和可扩展的方式部署数字创新。它们往往最终成为多个独立的短期解决方案，开发周期长、成本高且结果令人失望。 那么，企业如何才能成功开启数字化转型呢？以下是从一开始就需要介绍的几个最重要的技巧，它们为公司顺利过渡到数字化成功奠定了基础。 1.概述你的愿景 明确的领导和透明度在这里至关重要。毫无疑问，人们希望为一个成功且不断发展的组织工作，而由正确的业务工具支持的数字化转型显然是关键部分。因此，如果领导团队清楚、公开地传达公司的目标、具体计划和理由，他们就更有可能对新战略做出积极反应。 团队经理需要准备好与员工一起讨论变革的细节，概述对每个角色的实际影响。关注每个人日常工作的好处是很有用的。毕竟，我们都希望找到提高工作效率并享受更顺畅旅程的方法！例如，在您的销售队伍中，您可能希望实施新的销售线索管理解决方案。没有人会接受这场争论，而不是对团队的工作方式进行改变，而是准确地传达您选择的解决方案将如何帮助他们更智能地工作，为潜在客户带来更大的可见性并提高转化率。
2.让员工参与决策 虽然您可以在管理层制定新客户旅程的总体策略，但实施可以是共同的责任。事实上，通过让团队层面的员工尽可能密切地参与决策（例如选择特定的业务工具，例如怡海软件CRM系统），您可以提高确保整个公司完成项目目标的机会。这也意味着您正在充分利用现有的人才库和专业知识，同时表明公司重视员工的技能和经验。 分配任务时，确保发挥每个团队成员的优势。向每个人明确他们的工作对整体结果的重要性。高度参与项目的员工将成为您的倡导者，更有可能向同事提出想法并分享他们的热情——所有这些都将体现在他们与客户的交往中！
3.一步一步 不要用信息轰炸员工——人们需要时间来适应新的工作方式，即使他们已经习惯了新的客户旅程和数字自助服务的现实。它有助于采取循序渐进的方式，表明这不是数字化转型的跨越式尝试，而是一个经过深思熟虑、有组织、分阶段的计划，将公司带入下一阶段的稳定增长。 为了让您对自己的策略充满信心，您需要证明新程序或技术正在发挥作用。您可以引入“快捷方式”，例如移动CRM应用程序，将您的员工与客户文档和数据实时连接，以便他们随时随地提高工作效率。同样，通过分阶段的方法，可以更轻松地解决任何不可预见的问题，避免它们成为可能破坏更广泛项目成功的瓶颈。 以上就是我今天的分享啦，希望对你有帮助哦。 |
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