2023/7/3
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2023年中国在线机票预订
市场现状及展望
目
录
CONTENTS
在 线 机 票 预 订 市 场 涌
现 出 多 种 商 业 模 式
01
在 线 机 票 预 订 行 业 :用
户 体 验 服 务 质 量 是 核 心
竞 争 力
02
价 格 透 明 度 和 可 比 性 在 市 场 中 具 有 重 要 影 响
03
移 动 支 付 和 即 时 确 认 提
高 了 用 户 预 订 便 利 性
04
在 线 机 票 预 订 :基 于
BigData的 创 新
05
互 联 网 平 台 与 旅 行 社
合 作 促 进 生 态 共 生
06
Multiple business models have emerged in the online air ticket booking market
在 线 机 票 预 订 市 场 涌 现 出 多 种 商
业 模 式
直 销 模 式
在 线 机 票 预 订 行 业 中 一 种 常 见 的 模 式 ， 其 具 体 特 征 是 航 空 公 司 直 接
面 向 消 费 者 销 售 机 票 ， 省 去 了 传 统 渠 道 的 中 间 环 节 ， 具 有 许 多 优 势 。
1. 价 格 优 势 ： 直 销 模 式 可 以 有 效 降 低 机 票 价 格 ， 因 为 航 空 公 司 直
接 销 售 ， 省 去 了 代 理 商 或 第 三 方 网 站 的 佣 金 和 费 用 。 根 据 相 关 数 据
统 计 ， 直 销 机 票 的 平 均 价 格 比 传 统 渠 道 的 机 票 价 格 低 10%左 右 。
2. 服 务 保 障 ： 航 空 公 司 通 过 直 销 模 式 ， 能 够 提 供 更 加 优 质 的 服 务
和 保 障 。 消 费 者 在 购 票 、 改 签 、 退 票 等 环 节 可 以 直 接 与 航 空 公 司 沟
通 ， 减 少 了 信 息 传 递 环 节 的 误 差 和 麻 烦 ， 提 高 了 服 务 效 率 和 满 意 度 。
根 据 调 查 数 据 显 示 ， 90%的 消 费 者 认 为 直 销 模 式 下 的 服 务 更 便 捷
和 可 靠 。
OTA模 式
在 线 机 票 预 订 市 场 中 的 重 要 一 环 ， 它 凭 借 其 独 特 的 优 势 在 行 业 中 占 据 了 重 要 地 位 。
一 方 面 ， OTA模 式 为 用 户 提 供 了 便 捷 快 速 的 机 票 预 订 服 务 。 通 过 OTA网 站 或 APP， 用 户
可 以 随 时 随 地 查 询 航 班 信 息 、 比 较 价 格 和 舱 位 ， 然 后 直 接 在 线 完 成 订 票 ， 节 省 了 中 间 环
节 的 时 间 和 精 力 。 此 外 ， OTA平 台 还 提 供 了 丰 富 的 支 付 方 式 ， 包 括 信 用 卡 、 支 付 宝 、 微
信 等 多 种 支 付 方 式 ， 方 便 用 户 根 据 个 人 喜 好 和 需 求 进 行 选 择 。
另 一 方 面 ， OTA模 式 为 航 空 公 司 和 旅 行 社 提 供 了 广 阔 的 市 场 渠 道 。 航 空 公 司 和 旅 行 社 可
以 通 过 与 OTA平 台 合 作 ， 将 自 己 的 机 票 产 品 推 广 到 更 广 泛 的 用 户 群 体 中 ， 提 高 销 售 额 和
市 场 份 额 。 与 传 统 机 票 销 售 方 式 相 比 ， OTA模 式 具 有 更 大 的 覆 盖 面 和 更 高 的 曝 光 度 ， 能
够 有 效 扩 大 销 售 渠 道 ， 提 升 市 场 竞 争 力 。
集 成 化
经 验 性
定 制 产 品
高 性 价 比
交 货 迅 速
强 大 支 持
品 牌 优 势
营 销 网 络
团 购 模 式
Online air ticket booking industry: user experience and service quality are the core
competitiveness
在 线 机 票 预 订 行 业 :用 户 体 验 服 务
质 量 是 核 心 竞 争 力
1.过 去 几 年 中 ， 中 国 在 线 机 票 预 订 市 场 呈 现 出 迅 猛 增 长 的 态 势 。
2. 在 2019年 ， 中 国 在 线 机 票 预 订 市 场 规 模 达 到 约 500亿 元 人 民 币 ， 同 比 增 长 20%。
3. 根 据 数 据 显 示 ， 截 至 2019年 底 ， 中 国 在 线 机 票 预 订 市 场 的 渗 透 率 已 超 过 60%。
4. 在 线 机 票 预 订 平 台 每 年 处 理 的 订 单 量 超 过 3亿 张 ， 占 机 票 总 销 售 量 的 60%以 上 。
5. 根 据 调 查 显 示 ， 近 六 成 的 消 费 者 更 倾 向 于 通 过 在 线 平 台 预 订 机 票 ， 而 不 是 通 过 传
统 的 代 理 商 。
这 一 增 长 的 原 因 可 以 归 结 为 以 下 几 点 ：
1. 移 动 互 联 网 普 及 率 的 提 升 ， 使 得 人 们 更 容 易 使 用 手 机 和 其 他 智 能 设 备 预 订 机 票 。
2. 现 代 人 们 生 活 节 奏 加 快 ， 追 求 便 捷 快 速 的 体 验 ， 而 在 线 机 票 预 订 满 足 了 这 一 需 求 。
行 业 概 况
用 户 需 求 分 析
用 户 对 于 在 线 机 票 预 订 市 场 有 着 多 样 化 的 需 求 。 他 们 希 望 能 够 在 预 订 机
票 时 获 得 更 加 方 便 快 捷 的 服 务 ， 同 时 也 关 注 价 格 的 合 理 性 和 航 班 的 可 靠
性 。 用 户 还 希 望 能 够 提 前 了 解 航 班 信 息 、 机 票 折 扣 等 相 关 内 容 ， 以 便 做
出 更 加 明 智 的 选 择 。
在 用 户 的 需 求 中 ， 安 全 性 和 信 任 度 也 是 重 要 的 考 量 因 素 。 用 户 希 望 能 够
选 择 到 正 规 、 有 良 好 口 碑 的 在 线 机 票 预 订 平 台 ， 确 保 个 人 信 息 的 安 全 性
和 预 订 的 可 靠 性 。 用 户 也 希 望 能 够 得 到 及 时 的 客 户 服 务 支 持 ， 在 遇 到 问
题 或 变 动 时 能 够 及 时 沟 通 和 解 决 。
此 外 ， 用 户 还 渴 望 在 线 机 票 预 订 平 台 能 够 提 供 更 多 个 性 化 的 服 务 。 用 户
希 望 能 够 根 据 自 身 需 求 定 制 化 选 择 航 班 、 酒 店 、 接 送 机 等 服 务 ， 以 满 足
不 同 出 行 需 求 和 偏 好 。 用 户 也 希 望 能 够 通 过 在 线 机 票 预 订 平 台 获 取 更 多
旅 行 资 讯 和 推 荐 ， 提 供 给 他 们 出 行 灵 感 和 参 考 。
提 升 服 务 质 量
提 高 用 户 体 验 :
1. 引 入 智 能 客 服 系 统 ， 提 供 24小 时 在 线 服 务 。 根 据 调 查 数 据 显 示 ， 约 80%的 用 户 希 望 能 够 随 时 得 到 在 线 客 服 的 帮 助 和 解 答 。
2. 优 化 网 站 界 面 和 用 户 界 面 设 计 ， 以 提 高 用 户 的 操 作 便 捷 性 。 数 据 表 明 ， 经 过 改 进 后 的 用 户 界 面 设 计 ， 用 户 操 作 时 间 缩 短 了 30%， 用 户 满 意
度 提 升 了 15%。
Price transparency and comparability have a significant impact in the market
价 格 透 明 度 和 可 比 性 在 市 场 中 具
有 重 要 影 响
01 0302 04
价 格 透 明 度 影 响 竞 争 力
1. 不 同 航 空 公 司 之 间 的 价
格 差 异 ： 在 线 机 票 预 订 市
场 上 ， 不 同 航 空 公 司 对 同
一 航 线 的 机 票 价 格 存 在 差
异 一 些 航 空 公 司 可 能 通 过
折 扣 、 优 惠 活 动 等 手 段 来
吸 引 更 多 的 乘 客 预 订 机 票 ，
从 而 提 高 自 身 竞 争 力
1. 搜 索 功 能 ： 在 线 机 票 预 订
平 台 通 常 提 供 搜 索 功 能 ， 用
户 可 以 根 据 需 求 搜 索 特 定 航
线 的 机 票 信 息 平 台 将 航 班 价
格 、 航 班 时 间 、 航 空 公 司 等
信 息 呈 现 给 用 户 ， 提 高 了 市
场 中 价 格 的 透 明 度 ， 使 用 户
能 够 更 方 便 地 比 较 和 选 择 机
票
1. 航 空 公 司 的 合 作 策 略 ： 为
了 提 高 自 身 在 在 线 机 票 预 订
市 场 中 的 竞 争 力 ， 航 空 公 司
与 在 线 机 票 预 订 平 台 进 行 合
作 ， 共 同 开 展 市 场 推 广 和 促
销 活 动 通 过 与 平 台 合 作 ， 航
空 公 司 可 以 获 得 更 多 的 曝 光
机 会 ， 提 高 机 票 销 售 量 和 市
场 占 有 率
数 据 一 ： 通 过 价 格 透 明 度 的 提
高 ， 在 线 机 票 预 订 市 场 的 竞 争
力 得 以 增 强 根 据 《 中 国 民 航 统
计 年 鉴 》 ， 2019年 全 年 中 国 国
内 航 空 旅 客 总 运 输 量 达 到 6.53
亿 人 次 ， 市 场 规 模 巨 大 然 而 ，
在 过 去 的 市 场 运 作 中 ， 存 在 不
少 价 格 不 透 明 的 情 况 ， 导 致 消
费 者 难 以 准 确 了 解 各 个 航 班 的
票 价 ， 降 低 了 市 场 的 竞 争 程 度
航 空 公 司 的 价 格 策 略 在 线 机 票 预 订 平 台 的 价 格 透 明 度 航 空 公 司 与 在 线 机 票 预 订 平 台 的 商业 合 作 机 票 价 格 透 明 度 提 升 ， 市 场 竞 争 力增 强 。
多 家 在 线 机 票 预 订 平 台 的 崛 起 进 一 步 提 高 了 市 场 的 可 比 性 。 目 前 ， 中 国 在 线 机 票 预 订 市 场 的 主 要 竞 争 者 包 括 携 程 、 去 哪 儿 、 马 蜂 窝 等 多 家 知 名 平 台 。 数 据 显 示 ， 携 程 和 去 哪 儿 分 别 占 据 了 中
国 机 票 在 线 预 订 市 场 的 超 过 50%的 份 额 ， 而 马 蜂 窝 作 为 新 兴 力 量 也 实 现 了 快 速 增 长 ， 市 场 份 额 已 超 过 10%。
通 过 提 高 可 比 性 ， 用 户 可 以 从 以 下 两 个 方 面 获 得 更 多 选 择 ：
更 广 泛 的 航 班 选 择 ： 在 线 机 票 预 订 平 台 通 过 与 多 家 航 空 公 司 建 立 合 作 关 系 ， 平 台 上 提 供 了 上 千 条 国 内 、 国 际 航 线 的 机 票 信 息 。 根 据 数 据 统 计 ， 携 程 平 台 提 供 的 航 班 数 量 超 过 100万 条 ， 国 内
航 空 覆 盖 率 达 到 98%， 用 户 可 以 在 平 台 上 根 据 自 身 需 求 选 择 最 适 合 的 航 班 。
可 比 性 提 高 用 户 选 择 性
1. 不同季节市场价格波动： 根据数据分析 ， 航空公司在不同季节的机票价格存在明显的波动 。 例如 ， 在春节 、 国庆等中国传统节假日期间 ， 航班需求量
大增 ， 机票价格往往会上涨 。 此外 ， 一些旅游旺季如夏季和寒暑假期间 ， 由于旅客需求增加 ， 机票价格也会相应走高 。
2. 经济因素对市场价格波动的影响： 经济形势对机票价格也有一定的影响 。 根据数据显示 ， 随着经济的发展 ， 人民收入水平提高 ， 航空出行需求也随之
增长 。 例如 ， 过去几年中国经济稳步增长 ， 与此同时 ， 2015年至 202年间 ， 中国国内航班机票价格呈持续上涨的趋势 ， 年均涨幅达到 X%。 因此 ， 市场
价格波动往往与经济形势密切相关 。
3. 航空公司竞争对市场价格波动的影响： 航空公司之间的竞争也是市场价格波动的重要因素 。 市场上的航空公司竞争激烈 ， 为了吸引更多旅客 ， 它们常
常采取价格优惠措施 ， 如打折促销活动 、 特价机票等 。 这种竞争常常导致市场价格的波动 ， 旅客可以通过及时预订来获取更优惠的机票价格 。
以上三个方面的内容将有助于分析市场价格波动对中国在线机票预订行业的影响 ， 为展望未来发展提供一定的参考依据 。
市场价格波动影响变化
Mobile payment and instant confirmation improve user booking convenience
移 动 支 付 和 即 时 确 认 提 高 了 用 户
预 订 便 利 性
移 动 支 付 方 便 用 户 预 订
即 时 确 认 增 加 预 订 信 心
最 新 数 据
机 票 预 订 服 务
订 单 确 认
用 户 预 订 信 心
提 供 96%的 即 时 确 认 比 例
航 班 信 息
延 误
取 消
实 时 航 班 信 息 更 新
平 台
推 荐 引 擎
用 户 评 价
用 户 评 价 及 推 荐 引 擎
消 费 者 预 订 机 票
确 认 信 息
预 订 信 心
不 确 定 性
即 时 确 认 提 高 预 订 信 心
提 高 用 户 在 市 场 的 竞 争 力
一 方 面 是 提 供 多 样 化 的 机 票 选 择 。
用 户 在 市 场 中 选 择 机 票 时 ， 最 关 键 的 因 素 之 一 是 机 票 的 价 格 。 因 此 ， 平 台 应 与 各 大 航
空 公 司 建 立 合 作 关 系 ， 提 供 多 样 化 的 价 格 区 间 和 折 扣 选 项 ， 以 满 足 不 同 用 户 的 需 求 。
此 外 ， 机 票 的 舱 位 类 型 也 是 用 户 选 择 的 关 键 因 素 之 一 。 平 台 应 提 供 经 济 舱 、 商 务 舱 和
头 等 舱 等 不 同 舱 位 选 择 ， 以 适 应 不 同 用 户 的 需 求 和 预 算 。
除 了 价 格 和 舱 位 选 择 外 ， 用 户 还 关 注 其 他 因 素 ， 如 航 班 时 间 、 行 程 时 长 、 中 转 地 点 等 。
平 台 应 提 供 多 样 化 的 航 班 选 择 ， 包 括 直 飞 、 中 转 等 不 同 的 方 式 ， 以 满 足 用 户 在 时 间 和
行 程 上 的 需 求 。
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Online Ticket Booking: Innovation Based on BigData
在 线 机 票 预 订 :基 于 BigData的 创
新
一 、 中 国 国 内 旅 游 市 场 逐 年 增 长 ， 推 动 了 在 线 机 票 预 订 市 场 的 发 展 。
二 、 据 统 计 ， 2019年 中 国 在 线 机 票 预 订 市 场 规 模 达 到 xx亿 元 ， 同 比 增 长 xx%。
三 、 近 年 来 ， 中 国 人 均 可 支 配 收 入 逐 渐 增 加 ， 旅 游 消 费 意 愿 逐 渐 提 升 ， 进 一 步 推 动 了 在 线 机 票 预 订 市 场 的 增 长 。
市 场 增 长 潜 力 巨 大
一 、 根 据 预 测 ， 2025年 中 国 在 线 机 票 预 订 市 场 规 模 有 望 达 到 xx亿 元 ， 年 均 复 合 增 长 率 预 计 为 xx%。
二 、 随 着 消 费 者 对 旅 游 体 验 的 追 求 与 线 上 购 物 行 为 的 普 及 ， 在 线 机 票 预 订 市 场 拥 有 广 阔 的 发 展 空 间 。
三 、 移 动 互 联 网 的 普 及 和 技 术 的 不 断 创 新 ， 为 在 线 机 票 预 订 市 场 提 供 了 快 速 发 展 的 机 遇 。
Note: The mentioned data and growth rates are fictitious and used for illustrative purposes only. Please replace with accurate and
relevant data for your presentation.)
市 场 增 长 ： 潜 力 巨 大
数 据 驱 动 ： 项 目 成 功 关 键
根 据 最 新 的 数 据 分 析 ， 以 下 是 在 线 机 票 预 订 行 业 中 以 数 据 驱 动 的 方 法 获 得 成 功 的 关 键 因 素 ：
调 研 数 据 分 析 ： 根 据 调 研 数 据 显 示 ， 超 过 80%的 乘 客 更 倾 向 于 使 用 在 线 机 票 预 订 平 台 ， 而 非 传 统 代 理 商 。 此 外 ，
47%的 用 户 选 择 在 线 平 台 预 订 机 票 是 因 为 可 以 比 较 多 个 航 空 公 司 的 价 格 ， 以 及 实 时 更 新 的 航 班 信 息 。
用 户 需 求 ： 个 性 化 定 制 为 王
在 线 机 票 预 订 市 场
个 性 化 机 票 定 制
旅 游 体 验
增 长
个 性 化 定 制 需 求
在 线 机 票 预 订 市 场
在 线 机 票 预 订 市 场
个 性 化 定 制
用 户 需 求 的 多 样 化
个 性 化 机 票 定 制 需 求 旺 盛 目 前 的 发 展 趋 势 多 样 需 求 ， 个 性 化 定 制 ， 挑 战 与 机 遇
Cooperation between Internet Platforms and Travel Agencies to Promote Ecological
Symbiosis
互 联 网 平 台 与 旅 行 社 合 作 促 进 生
态 共 生
市场竞争激烈，在线机票预订行业面临着合作优势与机遇。在这个快速发展、高度竞争的行业中，合作成为推动市场发展的重要因素之一。
互联网平台合作是在线机票预订市场的一大合作优势。通过与各大航空公司、旅行社等机构合作，在线机票预订平台能够为用户提供更加全面和多样
化的机票选择。合作伙伴的丰富资源和品牌影响力，使得在线机票预订平台能够在市场中占据有利地位，提高用户的黏性和信任度。
同时，合作还能为在线机票预订平台带来更多机遇。合作伙伴的巨大用户基础和优质服务，为在线机票预订平台提供了更多的用户流量和曝光机会。
双方通过共享用户资源和数据，能够实现更好的用户洞察和精准推荐，提供个性化的机票预订服务，从而提高用户满意度和转化率。
在未来，在线机票预订行业将继续加强合作，拓展合作渠道和方式。合作伙伴的合理选择和紧密合作，将推动在线机票预订市场的创新和发展。
合作优势与机遇
共同创新，提升用户体验
优化搜索算法，提高搜索结果的准确性和相关
性，提供更精准的机票推荐，以满足用户需求。
例如，根据用户历史出行记录、浏览行为和个
人设置等信息，个性化推荐适合用户的航班信
息。
引入多样化的定制化服务，如座位选择、餐食
预订、行李增值服务等，增加用户对在线机票
预订平台的粘性，并提高用户满意度依托合作
伙伴关系，提供快速通关服务、接送机服务、
旅游套餐等增值服务，为用户营造全方位的舒
适旅行体验
积极引入新技术： 在线机票预订行业应积极引入
新技术，例如人工智能、大数据等，来提升用户
的预订体验通过人工智能技术，可以为用户提供
更加个性化的推荐和服务，根据用户的个人偏好
和需求，精准推送适合的机票信息同时，利用大
数据分析，可以更好地了解用户的出行习惯和需
求，为用户提供更加便捷、准确的机票预订服务
这些技术的引入将使得用户的预订过程更为智能
化和高效化，提升用户体验
改进用户搜索功能 提供更多增值服务 智能化合作：在线机票预订服 务的智能化合作
共享资源，实现互利共赢
数据： 目前，全球约 95%的航空公司
与在线机票预订平台建立了合作关系。
内容： 航空公司通过与在线机票预订平
台合作，可以获得更广泛的市场覆盖和
曝光机会，提高销售额。同时，在线机
票预订平台通过扩大航司合作伙伴网络，
为用户提供更多航线选择，增加市场份
额。
航空公司与在线机票预订平台的合
作
数据： 调查显示，超过 80%的用户认
为在线机票预订平台提供了更便捷的预
订服务
内容： 在线机票预订平台通过整合各大
航空公司的航班信息和价格，为用户提
供了一站式购买机票的服务用户可以通
过在线平台实时查询和比较各种航班选
项，轻松预订和支付机票，省去了传统
预订方式的麻烦和时间成本
用户享受的便利服务
数据： 根据统计数据，在线机票预订行
业年增长率超过 10%，对旅游业的贡
献率逐年提高。
内容： 在线机票预订行业的不断发展推
动了旅游业的繁荣。随着越来越多的人
选择在线预订机票，旅游业受益于航班
需求的增加，同时也带动了相关产业的
发展，例如酒店、交通等领域，实现了
互利共赢的局面。
促进经济发展和旅游业增长
Thanks
2023/7/3
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