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我最近在学那个得到CEO脱不花的《给管理者的沟通训练营》，每次学到一点新的东西，我一定要记录下来，以下是我学这门课的第十九篇心得！ 给下属做了辅导之后，工作并没有完成，你还要进行总结闭环，这个环节就要用上PDCA管理循环。 
闭环的目标主要是面向未来，因为需要整个团队来这个案例里面学到东西，好的经验继续复制，做错了的地方，总结出来，好给他人做个提醒，别人也可以避免犯类似的错误，整个团队在一个个任务当中，不断成长，逐步前进。闭环的主要目的是为了把一次做事变成了一种经验的总结积累和能力的提升。不是为了让下属写什么总结，也不是为了让他承认某个错误，更加不是为了让他彰显优越，最重要的是要把这个经验变成知识！ 其实很简单的，就像网上那种旅游攻略一样，你去了一个陌生的地方进行自驾游，你发现了哪些好玩的地，哪些地方的餐厅特别好吃，风景特别美，而且路线怎么样规划最为合理，甚至你遇到宰客的商家，浪费了不少钱，这些经验，你总结出来给放在网上，下一个想去这个地方自驾游的人，看到你的旅游攻略之后，就可以吸收很多经验呀，少走很多弯路嘛！职场中也是一样的呀！你今年完成了一项任务，形成了很多经验教训和感受。可下一年，你的朋友也要做一个类似的任务，那你就可以给他传达一些经验呀！以免他继续踩坑嘛！好的经验，他也可以直接用上嘛！不用去一一摸索！所以，这个就是做PCDA管理循环的目的！既然出门旅游有攻略，那做项目，同样也是有攻略的。介绍一个办事攻略模板！  这个模板很简单，不需要很高超的写作技巧，只需要照着填空就行，可以帮助写的人抛开遣词造句的杂念，对着空格的地方把干货填了就行。 仔细阅读上面的那个模板，刚开始就给这件事做了一个定性，然后有列举做成这件事需要的一些关键动作/环节/注意事项，分别是什么、什么和什么。这是给看这条攻略的人，一个大地图。让他知道一共有几个操作方法。再分别指出几个关键点和容易踩坑的地方。按照做事的先后顺序，从头到尾，一个接一个要求说，具体到手把手，别人能照搬操作的程度。再清晰不过了！ 当然，如果能附加一些案例或者更为直观的参考图，那就更好了，你可以在末尾接着写：为了帮你做好这个动作，我积累了一个清单/操作表格/流程图/模板，附在后面了，供你参考。然后放上附件。这就是办事攻略，每一条都清清楚楚，后续所有事情，都可以照搬这个模板，直到把这件事所有的关键动作、关键环节和注意事项写完。 重点提醒：一篇办事攻略，不是写把事儿办完的方法，而是写把事儿做好的方法。要让下一个干这件事的人，能充分吸取上一个人好的经验，能不踩上一个人踩过的坑，这个攻略，才算完成。 设想一下，如果以后在工作中，你的每个下属每次完成一个任务，都被你要求着，被逼着，去生成一篇“办事攻略”。那想象一下，慢慢地，这个能力成长起来，经验集合起来，好的经验，就会被累积了。那你就逐渐把这些好的经验变成了一个组织的知识库，这个知识库就是弹药库呀！弹药库越充足，组织打胜仗的概率也就越大！何况在写这个“办事攻略”的过程中，下属的复盘能力也会逐渐增长，你的管理水平也会越来越高，你所带的这个队伍，战斗力也会越来越强！ |
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