冰箱“日耗电0.83度”？老人专门装个电表进行检测，要求退货

你知道家里电冰箱

每天实际要用掉几度电吗

近日，浙江省永康市65岁的张阿公对新买的冰箱日耗电记了一本账，发现与该冰箱宣传的情况相差甚远，因此他向销售该冰箱的商场进行了投诉，结果出人意料......

1.

消费者投诉

新买的冰箱“日耗电量”超标

6月30日，张阿公到浙江省永康市某商场，购买了一台7300元的海信双门冰箱。当时店员介绍说：“该冰箱是一级能效，最省电，冰箱门上（能效标识）写着24小时、0.83度电。”

这个冰箱一天真的不要1度电？

冰箱安装使用后，7月2日5时至6日5时，一连4天，张阿公在家中电源和冰箱插头之间“新增电表和多孔插座各一个”，测算该冰箱的“实际耗电量”：

前两日，总共5度（11.5—6.5）；

后两日，分别为2.1度（13.6—11.5）、1.8度（15.4—13.6）。

张阿公向商场反映，要求换货未果，便拿着记有上述用电度数的笔记本，请求永康市消费者权益保护委员会帮忙维权。

▲张阿公对冰箱耗电记了一本账。资料图片

2.

商家回应

退货是为让用户满意

商场方面对此回应称，7月4日下午，商场售后到消费者家里，检查商品质量未见异常。

商场售后认为，冰箱（冷藏室容积310升、冷冻室容积175升、变温室容积31升），刚开始使用时，天气炎热、耗电量较大。家用冰箱售后7日内，没有性能故障，是不退换的。但考虑到张阿公对冰箱耗电量比较敏感等因素，出于用户满意度考虑，永康商场与厂家申请，同意退货。但退货退款需要一定的流程和时间。

3.

消保委调查

冰箱耗电量测试是在实验条件下进行

永康市消保委调查后认为，案涉冰箱门上“中国能效标识”，显示其“综合耗电量：0.83千瓦时/24小时，依据国家标准GB12021.2-2015”等内容。

依据GB12021.2-2015《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》规定：家用电冰箱的综合耗电量，是指电冰箱在模拟用户使用状态下（含有电冰箱装载耗电增量）运行24小时的实际耗电总量。

本案中，用户购机使用后不久，居家自测其“24小时实际耗电量”得到的数据，因其环境温度、相对湿度、冰箱的开门次数（时间）、冰箱内储藏物品数量（温度）、用户可调节的控制器等情况，与上述国标规定的耗电量实验条件和要求存在差异。仅凭用户居家自测该数据，不能判定该冰箱“24小时综合耗电量”是否超标。但《部分商品修理更换退货责任规定》及《实施三包的部分商品目录》中所列的指标、期限、要求，是承担商品三包责任的最基本要求。国家鼓励经营者制定严于本规定指标要求的“三包”实施细则。

7月11日，张阿公拿到了退货款7300元。

4.

消费提示

理性看待标称的“日耗电量”

永康市消保委建议消费者，理性看待冰箱上标称的“24小时综合耗电量”，要结合其依据的国标“规定的耗电量实验条件和要求”，以及冰箱的容积、实际使用需要等情况来选购。必要时，可用手机扫描能效信息码，核实相关信息。

永康市消保委提醒商家，向消费者提供冰箱“24小时综合耗电量”等信息，应当真实、全面，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字进行宣传。可以补充说明“依据相关国标规定的实验条件下进行耗电量测试”，以免引发误解。

作者/夏磊 郑铁峰

来源： 中国消费者报