发达国家物业管理特色介绍我国开展物业管理活动的30多年时间里，国内物业管理主管部门、物业服务企业，以及房地产方面的专家、学者，与国外同行进行了广泛的交流和研讨，这些交流与研讨成果对于推动我国物业管理活动的广泛开展和不断深化，具有重要的借鉴意义。下面将简要介绍一些发达国家物业管理的特色。 德国：一丝不苟的物业管理德国小区物业管理公司的职责分为两大块，一方面是接洽房屋买卖和租赁业主，另一方面是负责小区常规的检查和管理工作。如果受业主委托，物业管理公司还负责业主水、电、暖等设施的检查和维护工作。物业管理公司的小区通常只配备有两三名固定工作人员，负责定期检查防火、防盗设施和地下车库管理等。一旦出现故障，拔打物业管理公司24小时服务电话，物业管理公司可迅速指派维修人员处理。物业管理公司除对日常事务进行管理外，每年都要组织一次所管理辖的房产区的业主大会，物业管理公司必须在业主大会上公开过去一年有关房产账务状况，并向业主提交一份当年的物业计划。物业管理公司的聘用期限是5年，如需再次聘用需要再签合同。物业管理公司的报酬没有统一标准，根据其工作质量及房产规模等多种因素综合考虑。 瑞士：物业管理与社区管理相结合瑞士的居民社区以地理位置划分，一个社区中往往有多家物业管理公司管理的房产。每栋居民楼都有一名与物业管理公司签有合同的物业管理员，负责楼内的清洁卫生，楼周围绿地的修整，管理员一家必须住在楼里的一个单元内。凡住户需要服务的，大小事情都可以找管理员，管理员则将住房诸如修门窗、换家具、粉刷房屋、修理更新电器等需要及时通知物业管理公司，住户也可以打电话给物业管理公司。物业管理公司则及时联系与其有业务关系的各类专业公司。有关专业公司很快便会给住户来电话约时间，登门服务。负责此事的物业管理公司技术服务部一般只有一两个人住，一切服务都已社会化。社区内的公园不论大小一律免费，体育健身场所对本社区居民有优惠。 瑞士物业管理的特点，就是为物业者增值，为房主和住户提供方便的生活条件和优质的服务。物业小区的管理全面，物业管理公司可以按社区的安排将服务设施出租，以物业管理促进社区建设，以物业建设推动社区管理，使物业管理与社区管理相协调。 法国：民主式物业管理业主委员会代表所有业主的利益，定期或不定期与物业管理公司沟通，提出意见或建议。业主委员会成员的工作都是义务性质，并不收取佣金，但他们在金额不高的项目上有决定权，物业管理公司通常须执行业主委员会的决定。 业主们就存在的问题自由发表言论，大到房屋结构出现问题，小到门房态度不好，业主们无所不谈。业主们可以对物业管理公司的管理失误提出尖锐批评，可以要求删减某项物业设施，也可以对今后的物业管理提出合理化建议，甚至可以要求更换物业负责人，正是这种“苛刻”，造就了“一切为了业主利益”的物业管理模式。业主大会只决定大楼在物业方面的方向针，日常的物业管理则完全交由物业管理公司处理。 意大利：互助会式物业管理意大利有一个房产物业的共同管理制度，即凡搬进新楼的住户，要在一起开个会，决定整座楼的管理办法，将大家的意见归纳后，提交会计师协会，会计师协会根据大家的意愿，委派一名受过专门教育或培训的管理员，去管理楼房的各种事务。如果业主同意了，便可签订合约，规定双方的义务和责任。 意大利政府对住房的物业管理很严格，例如；凡在规定期限内对楼房的维修不能完工，管理员须亲自去市政府承担法律责任或接受处罚。通过有效的法律手段，将责任落实到管理员身上，使其责、权、利兼而有之。管理员的报酬，则由各户分担。  |
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