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燃 气 供 应 服 务 员国 家 职 业 技 能 标 准（ 2 0 2 1 年 版 ）1 职 业 概 况1.1 职 业 名 称燃 气
① 供 应 服 务 员 ②1.2 职 业 编 码4-11-02-001.3 职 业 定 义从 事 燃 气 供 应 客 户 端 服 务 与 用 气 安 全 指 导 工 作 的 人 员 。1.4 职 业 技 能 等 级本 职 业 （ 管 道 燃 气 客 服 员 、 瓶 装 气 客 服 员 两 个 工 种 ） 共 设 四 个 等 级 ， 分 别 为五 级 /初 级 工 、 四 级 /中 级 工 、 三 级 /高 级 工 、 二 级 /技 师 。1.5 职 业 环 境 条 件
室 内 、 外1.6 职 业 能 力 特 征手 指 、 手 臂 灵 活 ， 动 作 协 调 ， 嗅 觉 、 视 力 正 常 ， 无 色 盲 ； 具 有 一 般 智 力 水 平的 学 习 能 力 ， 语 言 沟 通 能 力 ， 一 定 的 分 析 推 理 、 判 断 和 运 算 能 力 。1.7 普 通 受 教 育 程 度初 中 毕 业 （ 或 相 当 文 化 程 度 ） 。1.8 职 业 技 能 鉴 定 要 求1.8.1 申 报 条 件具 备 以 下 条 件 之 一 者 ， 可 申 报 五 级 /初 级 工 ：（ 1） 累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业
③ 工 作 1年 （ 含 ） 以 上 。（ 2） 本 职 业 或 相 关 职 业 学 徒 期 满 。具 备 以 下 条 件 之 一 者 ， 可 申 报 四 级 /中 级 工 ：① 燃 气 是 指 供 城 市 、 乡 镇 、 农 村 用 于 生 活 、 生 产 、 符 合 城 镇 燃 气 质 量 标 准 的 气 体 燃 料② 本 职 业 分 为 管 道 燃 气 客 服 员 、 瓶 装 气 客 服 员 两 个 工 种③ 相 关 职 业 ： 燃 气 储 运 工 、 水 供 应 服 务 人 员 、 电 供 应 服 务 人 员
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（ 1） 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 五 级 /初 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） 后 ，累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业 工 作 4年 （ 含 ） 以 上 。（ 2） 累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业 工 作 6年 （ 含 ） 以 上 。（ 3） 取 得 技 工 学 校 本 专 业 ① 或 相 关 专 业 ② 毕 业 证 书 （ 含 尚 未 取 得 毕 业 证 书 的在 校 应 届 毕 业 生 ） ； 或 取 得 经 评 估 论 证 、 以 中 级 技 能 为 培 养 目 标 的 中 等 及 以 上 职业 学 校 本 专 业 或 相 关 专 业 毕 业 证 书 （ 含 尚 未 取 得 毕 业 证 书 的 在 校 应 届 毕 业 生 ） 。具 备 以 下 条 件 之 一 者 ， 可 申 报 三 级 /高 级 工 ：（ 1） 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 四 级 /中 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） 后 ，累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业 工 作 5年 （ 含 ） 以 上 。（ 2） 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 四 级 /中 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） ，
并 具 有 高 级 技 工 学 校 、 技 师 学 院 毕 业 证 书 （ 含 尚 未 取 得 毕 业 证 书 的 在 校 应 届 毕 业生 ） ； 或 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 四 级 /中 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） ， 并具 有 经 评 估 论 证 、 以 高 级 技 能 为 培 养 目 标 的 高 等 职 业 学 校 本 专 业 或 相 关 专 业 毕 业证 书 （ 含 尚 未 取 得 毕 业 证 书 的 在 校 应 届 毕 业 生 ） 。（ 3） 具 有 大 专 及 以 上 本 专 业 或 相 关 专 业 毕 业 证 书 ， 并 取 得 本 职 业 或 相 关 职业 四 级 /中 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） 后 ， 累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业工 作 2年 （ 含 ） 以 上 。具 备 以 下 条 件 之 一 者 ， 可 申 报 二 级 /技 师 ：（ 1） 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 三 级 /高 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） 后 ，累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业 工 作 4年 （ 含 ） 以 上 。
（ 2） 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 三 级 /高 级 工 职 业 资 格 证 书 （ 技 能 等 级 证 书 ） 的高 级 技 工 学 校 、 技 师 学 院 毕 业 生 ， 累 计 从 事 本 职 业 或 相 关 职 业 工 作 3年 （ 含 ） 以上 ； 或 取 得 本 职 业 或 相 关 职 业 预 备 技 师 证 书 的 技 师 学 院 毕 业 生 ， 累 计 从 事 本 职 业或 相 关 职 业 工 作 2年 （ 含 ） 以 上 。1.8.2 鉴 定 方 式分 为 理 论 知 识 考 试 、 技 能 考 核 以 及 综 合 评 审 。 理 论 知 识 考 试 以 笔 试 、 机 考 等方 式 为 主 ， 主 要 考 核 从 业 人 员 从 事 本 职 业 应 掌 握 的 基 本 要 求 和 相 关 知 识 要 求 ； 技
①本 专 业 ： 城 市 燃 气 输 配 与 应 用②相 关 专 业 ： 给 排 水 工 程 施 工 与 运 行 、 供 热 通 风 与 空 调 施 工 运 行 、 供 热 通 风 与 空 调 工 程 技 术 、建 筑 设 备 工 程 技 术 、 建 筑 环 境 与 设 备 工 程 、 化 工 仪 表 及 自 动 化
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能 考 核 主 要 采 用 现 场 操 作 、 模 拟 操 作 等 方 式 进 行 ， 主 要 考 核 从 业 人 员 从 事 本 职 业应 具 备 的 技 能 水 平 ； 综 合 评 审 主 要 针 对 技 师 ， 通 常 采 取 审 阅 申 报 材 料 、 答 辩 等 方式 进 行 全 面 评 议 和 审 查 。理 论 知 识 考 试 、 技 能 考 核 和 综 合 评 审 均 实 行 百 分 制 ， 成 绩 皆 达 60 分 （ 含 ）以 上 者 为 合 格 。1.8.3 监 考 人 员 、 考 评 人 员 与 考 生 配 比理 论 知 识 考 试 中 的 监 考 人 员 与 考 生 配 比 不 低 于 1:15， 且 每 个 考 场 不 少 于 2名 监 考 人 员 ； 技 能 考 核 中 的 考 评 人 员 与 考 生 配 比 不 低 于 1： 10
① ， 且 考 评 人 员 为 3人 （ 含 ） 以 上 单 数 ； 综 合 评 审 委 员 为 3人 （ 含 ） 以 上 单 数 。1.8.4 鉴 定 时 间理 论 知 识 考 试 时 间 不 少 于 90min。 技 能 考 核 时 间 :五 级 / 初 级 工 不 少 于40min ， 四 级 / 中 级 工 、 三 级 / 高 级 工 不 少 于 40min， 二 级 /技 师 不 少 于40min ， 综 合 评 审 时 间 不 少 于 30min。1.8.5 鉴 定 场 所 设 备理 论 知 识 考 试 在 标 准 教 室 进 行 ， 教 室 须 具 有 能 够 覆 盖 全 部 考 生 范 围 的 监 控 设备 。 技 能 考 核 场 所 能 安 排 5个 以 上 工 位 ， 考 场 须 安 装 能 够 覆 盖 所 有 工 位 全 部 范
围 的 监 控 设 备 。 具 有 符 合 国 家 标 准 或 其 他 规 定 要 求 的 燃 气 供 应 服 务 实 际 工 作 所 需的 设 备 和 设 施 。
①配 比 指 能 实 施 技 能 考 核 的 每 个 考 评 工 位 应 配 备 不 少 于 2 名 考 评 员
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2 基 本 要 求2.1 职 业 道 德2.1.1 职 业 道 德 基 本 知 识2.1.2 职 业 守 则（ 1） 爱 岗 敬 业 ， 履 行 职 责（ 2） 遵 章 守 法 ， 规 范 作 业（ 3） 钻 研 技 术 ， 勇 于 创 新（ 4） 安 全 生 产 ， 行 为 文 明（ 5） 谦 虚 谨 慎 ， 团 结 协 作（ 6） 严 守 质 量 ， 践 行 环 保
2.2 基 础 知 识2.2.1 城 镇 燃 气 基 本 知 识（ 1） 城 镇 燃 气 的 分 类 、 组 成 和 特 性（ 2） 城 镇 燃 气 的 供 气 质 量 基 本 要 求 和 供 用 气 基 本 规 律（ 3） 城 镇 燃 气 输 配 系 统 的 分 类 与 构 成（ 4） 城 镇 燃 气 用 户 结 构 与 燃 气 燃 烧 应 用 常 识2.2.2 燃 气 安 全 生 产 知 识（ 1） 燃 气 防 火 、 防 爆（ 2） 燃 气 中 毒 和 窒 息 的 预 防 与 急 救 方 法（ 3） 生 产 劳 动 中 的 个 体 防 护
2.2.3 城 镇 燃 气 供 应 知 识（ 1） 燃 气 供 应 系 统 分 类 与 用 途（ 2） 燃 气 供 应 辅 助 设 备 设 施 的 类 型 与 用 途（ 3） 燃 气 供 应 常 用 容 器 的 分 类 与 管 理2.2.4 燃 气 计 量 知 识（ 1） 常 用 的 燃 气 计 量 单 位 及 换 算（ 2） 主 要 燃 气 计 量 器 具 的 类 型 及 用 途2.2.5 服 务 礼 仪 知 识（ 1） 职 业 形 象 的 基 本 要 求（ 2） 服 务 语 言 的 基 本 要 求
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（ 3） 服 务 形 体 动 作 的 基 本 要 求2.2.6 生 态 与 环 保 知 识（ 1） 清 洁 能 源 知 识（ 2） 燃 气 泄 漏 和 放 散 控 制 与 生 态 环 境 保 护2.2.7 相 关 法 律 、 法 规 知 识（ 1） 《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 》 关 于 从 业 人 员 权 利 与 义 务 的 规 定（ 2） 《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 》 关 于 用 人 单 位 与 从 业 人 员 订 立 劳 动 合 同的 具 体 要 求（ 3） 《 中 华 人 民 共 和 国 安 全 生 产 法 》 关 于 从 业 人 员 安 全 生 产 权 利 与 义 务 的 规定
（ 4） 国 家 《 城 镇 燃 气 管 理 条 例 》 的 立 法 目 的 、 对 燃 气 经 营 者 的 责 任 规 定 和对 从 业 人 员 的 相 关 要 求
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3.工 作 要 求本 标 准 对 五 级 /初 级 工 、 四 级 /中 级 工 、 三 级 /高 级 工 、 二 级 /技 师 的 技 能 要求 和 相 关 知 识 要 求 依 次 递 进 ， 高 级 别 涵 盖 低 级 别 的 要 求 。五 级 /初 级 工 、 四 级 工 /中 级 工 的 职 业 功 能 共 4项 。 其 职 业 功 能 考 核 由 3项 组成 ， 其 中 管 道 燃 气 客 服 员 考 核 第 1、 2、 3项 ， 瓶 装 气 客 服 员 考 核 第 1、 3、 4项 。两 个 工 种 的 职 业 功 能 考 核 模 块 详 见 技 能 要 求 权 重 表 （ 4.1、 4.2） 。三 级 /高 级 工 、 二 级 工 /技 师 的 职 业 功 能 共 5项 。 其 职 业 功 能 考 核 由 4项 组 成 ，其 中 管 道 燃 气 客 服 员 考 核 第 1、 2、 3、 5项 ， 瓶 装 气 客 服 员 考 核 第 1、 3、 4、 5项 。 两 个 工 种 的 职 业 功 能 考 核 模 块 详 见 技 能 要 求 权 重 表 （ 4.1、 4.2） 。3.1 五 级 /初 级 工
职 业功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求1.供 气服 务 1.1用 气 咨 询服 务 1.1.1 能 识 别 居 民 用 户 用 气 咨 询需 求 ， 提 供 服 务 建 议1.1.2 能 引 导 顾 客 和 居 民 用 户 按照 流 程 办 理 用 气 常 规 业 务 1.1.1 居 民 用 户 用 气 咨 询 的 问题 类 型 及 相 关 服 务 建 议 要 点1.1.2 居 民 开 户 、 预 约 、 报 修等 常 规 业 务 的 主 要 内 容 和 办 理流 程1.2用 气 业 务办 理 1.2.1 能 识 别 居 民 用 户 业 务 需 求并 引 导 办 理 相 应 用 气 业 务1.2.2 能 受 理 居 民 用 户 用 气 申 请 、服 务 预 约 、 燃 气 设 施 报 修
1.2.3 能 操 作 服 务 信 息 系 统 办 理常 规 居 民 燃 气 业 务 1.2.1 居 民 用 户 用 气 申 请 、 服务 预 约 、 燃 气 设 施 报 修 等 常 规业 务 的 定 义 和 办 理 要 点1.2.2 居 民 用 户 用 气 申 请 、 服务 预 约 、 燃 气 设 施 报 修 等 常 规业 务 必 备 的 用 户 资 料1.2.3 服 务 信 息 系 统 中 居 民 开户 、 通 气 、 报 修 等 业 务 办 理 的记 载 事 项1.3投 诉 受 理与 回 访 1.3.1 能 记 录 用 户 提 出 的 投 诉 和需 求1.3.2 能 回 访 用 户 ， 记 录 用 户 对 服务 过 程 的 评 价 和 建 议 1.3.1 用 户 投 诉 受 理 方 法 和 工作 指 引1.3.2 用 户 回 访 一 般 方 法 和 注意 事 项2.销 气核 算 2.1用 户 用 气量 抄 读 2.1.1 能 识 读 居 民 用 户 的 燃 气 表读 数2.1.2 能 使 用 抄 表 设 备 ， 记 录 居 民用 户 表 数 和 用 户 信 息 2.1.1 居 民 用 户 燃 气 表 正 常 运转 状 态 的 识 别 方 法2.1.2 居 民 用 户 抄 表 设 备 操 作规 程 ； 用 户 抄 表 记 录 要 求 及 方法 ； 用 户 信 息 采 集 要 求
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2.2用 户 燃 气费 用 结 算 2.2.1 能 运 用 计 费 标 准 计 算 居 民用 户 燃 气 费 用 ， 开 具 发 放 收 费 凭证2.2.2 能 指 导 居 民 用 户 按 缴 费 方式 付 费2.2.3 能 解 答 居 民 用 户 燃 气 表 读数 和 收 费 标 准 的 咨 询 2.2.1 居 民 燃 气 收 费 标 准 和 计算 方 法 、 收 费 凭 证 开 具 、 发 放要 求2.2.2 居 民 燃 气 费 用 缴 费 种 类和 方 式2.2.3 居 民 用 户 燃 气 表 读 数 和收 费 标 准 相 关 知 识3.用 气
安 全指 导 3.1燃 气 用 户用 气 安 全 检查 3.1.1 能 使 用 检 漏 仪 、 检 漏 液 、 压力 计 检 查 居 民 用 户 燃 气 设 施3.1.2 能 识 别 家 用 台 式 和 嵌 入 式燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 燃 烧异 常 焰 型3.1.3 能 确 定 居 民 用 户 燃 气 设 施泄 漏 部 位 并 进 行 初 步 处 置3.1.4 能 识 别 家 用 燃 气 安 防 设 施 ，知 道 其 名 称 及 作 用 3.1.1 检 漏 仪 、 检 漏 液 、 压 力计 的 使 用 方 法3.1.2 家 用 台 式 和 嵌 入 式 燃 气灶 具 及 燃 气 热 水 器 类 型 及 其 异常 焰 型 特 征3.1.3 居 民 用 户 燃 气 设 施 泄 漏基 本 处 置 方 法3.1.4 家 用 燃 气 安 防 设 施 的 名称 及 作 用3.2用 气 安 全知 识 宣 传 3.2.1 能 告 知 居 民 用 户 燃 气 设 施的 安 全 检 查 结 果3.2.2 能 讲 解 《 燃 气 安 全 使 用 手册 》 的 知 识 要 点3.2.3 能 讲 解 居 民 家 用 台 式 和 嵌入 式 燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器选 择 和 使 用 方 法 3.2.1 居 民 用 户 燃 气 设 施 和 燃气 具 的 安 全 检 查 结 果 告 知 方 法3.2.2《 燃 气 安 全 使 用 手 册 》 的知 识 要 点3.2.3 居 民 家 用 台 式 和 嵌 入 式燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 的气 源 适 用 性 、 选 择 和 使 用 方 法
4.送 气开 通服 务 4.1上 门 送 气 4.1.1 能 执 行 燃 气 气 瓶 ① 外 观 、 泄漏 检 查 ， 能 使 用 称 重 设 备 计 量 瓶 装燃 气 的 重 量4.1.2 能 运 送 燃 气 气 瓶 到 指 定 用气 地 点4.1.3 能 够 判 定 送 气 现 场 是 否 具备 用 气 条 件 4.1.1 燃 气 气 瓶 外 观 、 泄 漏 检查 方 法 ， 以 及 称 重 设 备 类 型 、功 能 和 瓶 装 气 计 量 方 法4.1.2 运 送 瓶 装 燃 气 的 工 作 流程 、 信 息 管 理 和 方 法4.1.3 瓶 装 燃 气 用 气 条 件 识 别方 法4.2用 气 设 施连 接 与 调 试 4.2.1 能 识 别 家 用 台 式 和 嵌 入 式燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 的 气源 适 配 性 标 识4.2.2 能 识 别 居 民 用 户 调 压 器 种类 及 用 途4.2.3 能 连 接 家 用 台 式 和 嵌 入 式燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 和 燃气 气 瓶4.2.4 能 调 试 家 用 台 式 和 嵌 入 式燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 达 到正 常 用 气 状 态 4.2.1 家 用 台 式 和 嵌 入 式 燃 气灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 气 源 适配 性 标 识 的 识 别 方 法4.2.2 居 民 用 户 调 压 器 的 种 类和 用 途4.2.3 家 用 台 式 和 嵌 入 式 燃 气灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 和 燃 气气 瓶 连 接 操 作 流 程4.2.4 家 用 台 式 和 嵌 入 式 燃 气灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器 调 试 工作 方 法
① 燃 气 气 瓶 是 指 ： 充 装 LNG、 LPG等 燃 气 的 气 瓶
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3.2 四 级 /中 级 工职 业功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求1.供 气
服 务 1.1 用 气 咨询 服 务 1.1.1 能 解 答 居 民 用 户 对 供 气 服务 、 销 气 核 算 、 用 气 安 全 指 导 、送 气 开 通 服 务 的 咨 询1.1.2 能 解 答 居 民 用 户 家 用 台 式和 嵌 入 式 燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热水 器 故 障 的 咨 询1.1.3 能 解 答 居 民 用 户 有 关 服 务信 息 查 询 渠 道 和 内 容 的 咨 询 1.1.1居 民 用 户 供 气 服 务 、 销 气核 算 、 用 气 安 全 指 导 、 送 气 开 通服 务 常 见 问 题 类 型 和 解 决 方 法1.1.2居 民 用 户 家 用 台 式 和 嵌 入式 燃 气 灶 具 及 燃 气 快 速 热 水 器的 故 障 类 型 和 原 因1.1.3燃 气 供 应 服 务 中 居 民 用 户信 息 查 询 渠 道 的 方 式 、 形 式 和 主要 查 询 操 作 方 法1.2用 气 业 务办 理 1.2.1 能 执 行 居 民 用 户 申 请 用 气业 务 的 容 缺 受 理1.2.2 能 统 计 居 民 用 户 用 气 业 务数 据 1.2.1 居 民 用 户 用 气 申 请 业 务的 容 缺 受 理 条 件 和 方 法1.2.2居 民 用 户 用 气 业 务 数 据 统计 方 法1.3投 诉 处 理与 用 户 回 访 1.3.1 能 处 理 居 民 用 户 的 用 气 投诉1.3.2 能 处 理 用 户 回 访 提 出 的 问题 和 服 务 建 议 1.3.1 居 民 用 户 投 诉 处 理 基 本流 程1.3.2用 户 回 访 处 理 的 典 型 问 题规 范 应 答 内 容 、 程 序 及 工 作 要 求
2.销 气核 算 2.1用 户 用 气量 抄 读 2.1.1 能 识 别 居 民 用 户 燃 气 表 读数 的 异 常 情 况2.1.2 能 识 别 居 民 用 户 的 用 气 规律 ， 发 现 用 气 异 常 情 况2.1.3 能 识 读 商 业 类 、 公 共 服 务类 、 工 业 类 用 户 的 燃 气 表 ， 统 计分 析 用 户 分 类 燃 气 数 据2.1.4 能 统 计 用 户 燃 气 消 费 数 据 2.1.1燃 气 表 常 见 异 常 情 况 及 判断 燃 气 表 数 异 常 的 方 法2.1.2居 民 用 户 用 气 规 律 基 本 知识 、 用 气 异 常 情 况 类 型2.1.3燃 气 商 业 类 、 公 共 服 务 类 、工 业 类 燃 气 用 户 计 量 表 正 常 运转 状 态 的 识 别 方 法2.1.4 用 户 燃 气 消 费 情 况 的 分类 和 统 计 要 点2.2用 户 燃 气费 用 结 算 2.2.1 能 办 理 居 民 用 户 燃 气 费 用补 缴 和 退 费2.2.2 能 处 理 居 民 用 户 燃 气 表 读数 和 费 用 结 算 的 问 题2.2.3 能 根 据 商 业 类 、 公 共 服 务类 、 工 业 类 燃 气 用 户 计 量 表 数 计算 燃 气 费 用 ， 开 具 发 放 收 费 凭 证2.2.4 能 统 计 用 户 燃 气 费 用 回 收数 据 2.2.1居 民 用 户 补 缴 和 退 费 的 要点2.2.2居 民 用 户 燃 气 表 读 数 和 费用 结 算 问 题 类 型 及 产 生 原 因2.2.3商 业 类 、 公 共 服 务 类 燃 气用 户 计 量 表 读 数 核 算 标 准 和 开具 收 费 凭 证 方 法2.2.4燃 气 费 用 回 收 数 据 的 统 计方 法3.用 气
安 全指 导 3.1燃 气 用 户用 气 安 全 检查 3.1.1 能 识 别 商 业 、 公 共 服 务 类 用户 的 燃 气 设 施 安 全 隐 患3.1.2 能 识 别 商 业 、 公 共 服 务 类 用户 燃 气 燃 烧 器 具 的 使 用 情 况3.1.3 能 统 计 各 类 燃 气 安 全 隐 患 3.1.1商 业 、 公 共 服 务 类 用 户 的燃 气 设 施 安 全 隐 患 类 型 和 检 查方 法3.1.2商 业 、 公 共 服 务 类 用 户 燃气 燃 烧 器 具 的 使 用 情 况 识 别 方
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检 查 数 据3.1.4 能 够 识 别 商 业 、 公 共 服 务 类燃 气 安 防 设 施 ， 知 晓 其 名 称 及 作用 法3.1.3燃 气 安 全 隐 患 类 别 划 分 和分 类 统 计 方 法3.1.4商 业 、 公 共 服 务 类 燃 气 安防 设 施 的 名 称 及 作 用3.2用 气 安 全知 识 宣 传 3.2.1 能 告 知 商 业 、 公 共 服 务 类 用户 燃 气 设 施 安 全 隐 患3.2.2 能 提 出 商 业 、 公 共 服 务 类 用户 的 安 全 用 气 建 议3.2.3 能 进 行 符 合 用 户 特 点 的 燃气 安 全 宣 传3.2.4 能 执 行 安 全 宣 传 活 动 计 划 ，
收 集 用 户 对 安 全 宣 传 的 建 议 3.2.1商 业 、 公 共 服 务 类 用 户 燃气 设 施 安 全 隐 患 告 知 方 法3.2.2基 于 商 业 、 公 共 服 务 类 用气 环 境 的 安 全 用 气 建 议3.2.3不 同 用 户 采 用 的 安 全 宣 传方 法 和 选 择 标 准3.2.4执 行 安 全 宣 传 活 动 计 划 要点 ， 安 全 宣 传 用 户 建 议 和 意 见 采集 方 式4.送 气开 通服 务 4.1上 门 送 气 4.1.1 能 分 拣 不 合 格 的 燃 气 气 瓶4.1.2 能 识 别 用 户 用 气 周 期 异 常状 况 4.1.1不 合 格 燃 气 气 瓶 的 辨 别 方法4.1.2用 户 用 气 周 期 异 常 状 况 类型 及 识 别 方 法4.2用 气 设 施连 接 与 调 试 4.2.1 能 识 别 商 用 、 公 共 服 务 类 用户 燃 气 燃 烧 器 的 气 源 匹 配 性4.2.2 能 连 接 商 用 、 公 共 服 务 类 用户 用 气 设 施 和 燃 气 气 瓶4.2.3 能 调 试 商 用 、 公 共 服 务 类 用户 用 气 设 施 达 到 正 常 用 气 状 态 4.2.1商 用 、 公 共 服 务 类 用 户 用气 设 施 类 型 和 使 用 说 明4.2.2商 用 、 公 共 服 务 类 用 户 用气 设 施 和 燃 气 气 瓶 连 接 操 作 流程4.2.3商 用 、 公 共 服 务 类 用 户 用气 设 施 调 试 工 作 方 法
3.3 三 级 /高 级 工职 业功 能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求1.供 气服 务 1.1 用 气 咨询 解 答 1． 1.1能 编 制 商 业 用 户 、 公 共 服 务 类用 户 、 工 业 类 用 户 的 供 气 服 务 方 案1.1.2 能 解 答 商 业 用 户 、 公 共 服 务 类用 户 、 工 业 类 用 户 燃 气 燃 烧 器 具 的 故障 咨 询1.1.3能 搜 集 、 归 纳 燃 气 用 户 问 题 类型 ， 提 供 规 范 性 解 答 的 建 议 1.1.1商 业 用 户 、 公 共 服 务 类用 户 、 工 业 类 用 户 供 气 服 务方 案 的 编 制 方 法1.1.2商 业 用 户 、 公 共 服 务 类用 户 、 工 业 类 用 户 燃 气 燃 烧器 具 的 故 障 类 型 、 原 因1.1.3 燃 气 用 户 用 气 问 题 类型 和 规 范 性 解 答 建 议
1.2 用 气 业务 办 理 1.2.1能 受 理 商 业 用 户 、 公 共 服 务 类用 户 、 工 业 类 用 户 申 请 用 气 业 务1.2.2能 分 析 用 气 业 务 数 据 ， 编 制 业务 报 表 1.2.1 商 业 用 户 、 公 共 服 务类 用 户 开 户 、 通 气 预 约 、 报修 等 业 务 的 办 理 流 程1.2.2 用 气 业 务 办 理 数 据 的统 计 、 分 析 方 法
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1.3 投 诉 处理 与 用 户 回访 1.3.1 能 处 理 用 户 关 于 燃 气 费 用 、 用气 疑 难 问 题 的 投 诉1.3.2 能 分 析 燃 气 用 户 回 访 内 容 ， 提出 服 务 改 进 工 作 建 议 1.3.1 处 理 用 户 燃 气 费 用 、用 气 疑 难 问 题 投 诉 的 方 法 和案 例 分 析1.3.2 燃 气 服 务 改 进 的 工 作方 法2.销 气
核 算 2.1 用 户 用气 量 抄 读 2.1.1能 识 别 居 民 用 户 系 统 、 商 业 类 、公 共 服 务 类 、 工 业 类 用 户 燃 气 用 气 异常 情 况2.1.2能 识 别 抄 表 流 程 问 题 ， 提 出 优化 方 案2.1.3能 使 用 服 务 （ 抄 表 ） 信 息 系 统进 行 抄 表 计 量 2.1.1 居 民 用 户 系 统 、 商 业类 、 公 共 服 务 类 、 工 业 类 燃气 用 户 燃 气 计 量 的 异 常 情 况类 型 和 原 因2.1.1 识 别 抄 表 流 程 问 题 和优 化 抄 表 流 程 的 方 法2.1.3服 务 （ 抄 表 ） 信 息 系 统基 本 要 素 及 抄 表 计 量 管 理 工作 要 点2.2 用 户 燃气 费 用 结 算 2.2.1 能 运 用 不 同 方 式 解 决 燃 气 费用 回 收 问 题2.2.2能 处 理 商 业 类 、 公 共 服 务 类 、工 业 类 用 户 燃 气 费 用 疑 难 纠 纷 2.2.1 燃 气 费 用 回 收 基 本 方式 和 流 程2.2.2商 业 类 、 公 共 服 务 类 、工 业 类 用 户 燃 气 费 用 疑 难 纠纷 问 题 和 一 般 处 理 方 式
3.用 气安 全指 导 3.1 燃 气 用户 用 气 安 全检 查 3.1.1能 识 别 工 业 用 户 燃 气 设 施 安 全隐 患3.1.2能 编 制 用 户 安 全 检 查 计 划3.1.3能 提 出 用 户 现 场 燃 气 安 全 整 改方 案 3.1.1 工 业 用 户 燃 气 设 施 安全 隐 患 基 本 类 型 和 检 查 方 法3.1.1 制 定 或 调 整 年 度 用 户安 全 检 查 计 划 的 工 作 方 法3.1.2 安 全 隐 患 整 改 方 案 的制 订 方 法 和 实 施 隐 患 整 改 的工 作 流 程3.2 用 气 安全 知 识 宣 传 3.2.1能 告 知 工 业 用 户 燃 气 设 施 安 全隐 患 事 项3.2.2能 编 制 安 全 用 气 宣 传 活 动 方 案3.2.3能 编 制 用 户 安 全 用 气 宣 传 资 料文 案3.2.4能 为 公 众 集 中 讲 授 安 全 用 气 知识 3.2.1 工 业 用 户 燃 气 设 施 安全 隐 患 告 知 方 法 和 要 点3.2.2 各 类 安 全 宣 传 活 动 方案 编 制 方 法3.2.3 编 制 用 户 安 全 宣 传 文案 基 本 要 素3.2.4 向 公 众 讲 授 安 全 用气 知 识 的 方 法 和 内 容4.送 气
开 通服 务 4.1 用 气 设施 连 接 与 调试 4.1.1能 识 别 工 业 燃 气 燃 烧 器 的 气 源匹 配 性 和 燃 气 气 瓶 用 量 的 异 常 情 况4.1.2能 编 制 用 气 设 施 连 接 作 业 指 导书4.1.3能 提 出 瓶 装 燃 气 销 售 管 理 系 统优 化 建 议 4.1.1 识 别 工 业 燃 气 燃 烧 器的 气 源 匹 配 性 的 要 点 ， 以 及燃 气 气 瓶 用 量 的 异 常 情 况 类型 和 原 因4.1.2 用 气 设 施 连 接 作 业 指导 书 编 制 要 点4.1.3 瓶 装 燃 气 销 售 管 理 系
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统 优 化 方 法4.2 用 气 故障 排 除 4.2.1能 识 别 用 户 燃 气 设 施 故 障 类 型4.2.2能 排 除 用 户 燃 气 设 施 一 般 故 障 4.2.1 用 户 燃 气 设 施 故 障 类型4.2.2 用 户 燃 气 设 施 一 般 故障 排 除 方 法5.培 训指 导 5.1 培 训 指导 设 计 5.1.1 能 运 用 现 场 工 作 经 验 对 本 职业 低 等 级 工 种 的 技 能 培 训 与 相 关 知识 和 教 学 方 案 提 供 改 进 意 见5.1.2能 制 备 本 职 业 本 工 种 技 能 培 训的 实 操 训 练 教 具 5.1.1 技 能 培 训 的 实 操 训 练要 点5.1.2知 识 培 训 的 教 学 要 点5.1.3 本 职 业 实 操 训 练 教 具的 制 备 方 法5.2 培 训 指
导 实 施 5.2.1能 通 过 在 生 产 现 场 的 示 范 、 讲解 与 陪 练 向 本 职 业 本 工 种 初 、 中 级工 传 授 技 能5.2.2能 通 过 在 生 产 现 场 的 讲 解 ， 向本 职 业 本 工 种 初 、 中 级 工 传 授 知 识 5.2.1 职 业 技 能 现 场 教 练 的方 法5.2.2 职 业 知 识 现 场 教 学 的方 法3.4 二 级 /技 师职 业 功能 工 作 内 容 技 能 要 求 相 关 知 识 要 求
1.供 气服 务 1.1 用 气 咨询 与 需 求 1.1.1 能 评 估 用 户 用 气 需 求 的 供 气 服务 方 案1.1.2 能 提 出 商 业 综 合 体 用 户 用 气方 案 的 优 化 建 议 1.1.1 燃 气 用 户 用 气 需 求 供气 服 务 方 案 的 评 估 方 法1.1.2 商 业 综 合 体 用 户 用 气方 案 的 设 施 布 局 原 则 、 技 术路 线 和 优 化 案 例1.2 用 气 业务 办 理 1.2.1 能 提 出 燃 气 服 务 业 务 办 理 项 目的 优 化 方 案1.2.2 能 提 出 用 户 个 性 化 的 用 气 解决 方 案 1.2.1 燃 气 服 务 业 务 办 理 项目 的 优 化 方 案 编 制 方 法1.2.2 燃 气 用 户 市 场 营 销 策略 知 识1.3 投 诉 处理 与 回 访 管理 1.3.1 能 处 理 燃 气 服 务 的 群 体 投 诉事 件1.3.2 能 编 制 用 气 服 务 回 访 的 工 作方 案1.3.3 能 编 制 服 务 质 量 持 续 改 进 的 方案 1.3.1 燃 气 群 体 投 诉 一 般 处置 方 式1.3.2 用 气 服 务 回 访 管 理 制度 的 设 计 方 法1.3.3 服 务 质 量 持 续 改 进 方案 的 编 制 方 法2.销 气
核 算 2.1 用 户 燃气 计 量 管 理 2.1.1 能 提 出 用 户 燃 气 计 量 工 作 的 优化 方 案 ， 提 供 燃 气 供 销 差 问 题 解 决依 据2.1.2 能 提 出 计 量 信 息 系 统 的 优 化 解决 办 法 2.1.1 用 户 燃 气 计 量 工 作 评估 和 优 化 方 案 的 编 制 方 法 ；供 销 差 问 题 产 生 原 因 和 降 低供 销 差 的 管 理 和 技 术 方 法2.1.2 计 量 信 息 系 统 功 能 优化 的 基 本 方 法
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2.2 用 户 燃气 费 用 结 算 2.2.1 能 提 出 解 决 用 户 燃 气 费 用 纠纷 的 优 化 方 案2.2.2 能 指 导 用 户 优 化 用 气 方 式 ， 降本 增 效 2.2.1 涉 及 用 户 燃 气 费 用 纠纷 的 一 般 知 识 和 应 用 实 例2.2.2 用 户 优 化 用 气 实 现 降本 增 效 的 常 用 路 径 和 技 术 方案3.用 气安 全
指 导 3.1 燃 气 用户 用 气 安 全检 查 3.1.1 能 编 制 燃 气 用 户 安 全 检 查 分 析报 告 ， 评 价 安 全 检 查 实 施 效 果3.1.2 能 优 化 燃 气 用 户 设 施 安 全 检 查工 作 方 案 ， 改 进 安 全 检 查 工 作3.1.3能 评 估 燃 气 用 户 隐 患 整 改 方 案3.1.4 能 对 民 用 燃 气 安 全 事 故 进 行 现场 应 急 处 置 3.1.1 编 制 安 全 检 查 分 析 报告 的 方 法 和 安 全 检 查 结 果 评价 方 法3.1.2 燃 气 用 户 设 施 安 全 检查 管 理 方 案 的 常 见 问 题 和 改进 方 法 ；3.1.3 燃 气 用 户 风 险 评 估 与控 制 方 法3.1.4 民 用 燃 气 事 故 现 场 应急 处 置 程 序 和 方 法3.2 用 气 安全 知 识 宣 传 3.2.1能 组 织 专 项 燃 气 安 全 宣 传 活 动3.2.2能 编 制 《 燃 气 安 全 使 用 手 册 》3.2.3 能 评 估 《 燃 气 安 全 使 用 手 册 》的 使 用 效 果 ， 提 出 改 进 方 案 3.2.1 专 项 燃 气 安 全 宣 传 活动 组 织 方 法3.2.2《 燃 气 安 全 使 用 手 册 》的 编 制 内 容 和 方 法3.2.3《 燃 气 安 全 使 用 手 册 》评 价 和 优 化 方 法4.送 气开 通 服
务 4.1 送 气 营销 服 务 4.1.1能 编 制 送 气 营 销 服 务 工 作 方 案4.1.2能 组 织 执 行 送 气 营 销 工 作4.1.3 能 提 出 燃 气 气 瓶 的 可 追 溯 性 信息 管 理 的 优 化 方 案 4.1.1 送 气 营 销 服 务 工 作 方案 的 编 制 方 法4.1.2 送 气 营 销 的 现 场 实 施流 程4.1.3 燃 气 气 瓶 可 追 溯 性 信息 管 理 的 优 化 方 案4.2 用 气 故障 处 理 4.2.1 能 编 制 瓶 装 气 用 气 突 发 事 件 的应 急 处 置 方 案4.2.2 能 编 制 瓶 装 气 用 气 故 障 类 型 和处 理 流 程 4.2.1 瓶 装 气 用 气 突 发 事 件应 急 处 置 方 案 的 编 制 方 法4.2.2 瓶 装 气 用 气 故 障 类 型和 处 理 流 程 的 编 制 方 法5.培训 指导 5.1 培 训 指导 设 计 5.1.1能 编 写 本 职 业 实 操 训 练 方 案5.1.2 能 设 计 工 种 技 能 培 训 的 实 操 场地 与 制 作 教 具5.1.3 能 编 写 本 职 业 相 关 知 识 培 训 的教 学 方 案 和 课 件 5.1.1 技 能 培 训 的 实 操 训 练方 案 编 制 方 法5.1.2 本 职 业 实 操 训 练 场 地与 教 具 的 设 计 制 备 方 法5.1.3 技 能 知 识 培 训 的 教 方案 、 教 案 编 制 方 法
5.2 培 训 指导 实 施 5.2.1能 指 导 本 职 业 初 、 中 、 高 级 工的 技 能 训 练5.2.2 能 传 授 本 职 业 初 、 中 、 高 级 工的 相 关 知 识5.2.3 能 对 本 职 业 初 、 中 、 高 级 工 的创 新 技 能 、 创 新 成 果 进 行 培 训 5.2.1职 业 技 能 训 练 的 方 法5.2.2职 业 技 能 教 学 知 识5.2.3职 业 创 新 技 能 、 创 新 成果 教 学 注 意 事 项
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4 权 重 表4.1 理 论 知 识 权 重 表技 能 等 级项 目 五 级 /初 级 工（ %） 四 级 /中 级 工（ %） 三 级 /高 级 工（ %） 二 级 /技 师（ %）管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员 管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员 管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员 管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员基 本要 求 职 业 道 德 5 5 5 5基 础 知 识 25 20 15 10
相 关 知识 要 求 供 气 服 务 20 20 25 25 25 25 25 25销 气 核 算 20 25 20 20用 气 安 全指 导 30 20 25 25 30 25 30 25送 气 开 通服 务 30 25 25 25培 训 指 导 5 5 10 10合 计 100 100 100 100 100 100 100 1004.2 技 能 要 求 权 重 表
技 能 等 级项 目 五 级 /初 级 工（ %） 四 级 /中 级 工（ %） 三 级 /高 级 工（ %） 二 级 /技 师（ %）管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员 管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员 管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员 管 道燃 气客 服员 瓶 装气 客服 员技 能要 求 供 气 服 务 30 30 30 30 30 30 30 30销 气 核 算 30 30 30 30用 气 安 全指 导 40 30 40 35 35 40 30 35送 气 开 通服 务 40 35 25 25
培 训 指 导 5 5 10 10
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