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破窗效应 奥赛罗效应 因果定律 情绪定律 ——牧之  破窗效应：第一时间修复问题漏洞 9 破窗效应：第一时间修复问题漏洞 美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜通过将同样的汽车停在不同阶层的区域（或破坏车辆）测试车辆丢失时间长短的实验得出了得出“破窗效应”的理论：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能去打烂更多的窗户。 破窗效应提醒我们的是：及时矫正和补救正在发生的问题。 未雨绸缪，采用预防性管理。以下两点可以作为我们的参考： 1.树立危机意识。 2.做好危机的预控。 破窗效应告诉你：杜绝隐患的8个细节： 1.注意塑造和维护在社会公众中的良好形象。 2.打造良好的产品品牌和服务品牌。 3.对客户的意见、抱怨、起诉、建议等要认真对待、及时反馈。 4.企业的社会责任意识关系着企业在社会公众和企业员工中的整体印象、评价、知名度和品牌美誉度。 5.一旦发现“破窗”就应果断采取危机管理措施。 6.从传播角度防范“破窗”，因为不满意客户的影响通常要远远大于满意客户的影响。 7.在企业文化管理上防微杜渐，坚持企业核心理念和基本原则不动摇，对于触犯企业价值观的原则性问题绝不姑息、纵容。 8.提防网络信息放大效应。企业一旦有了“破窗”式的负面消息，会通过网络迅速传遍全世界。  奥赛罗效应：别让爱演变成可怕的“占有” 10 奥赛罗效应：别让爱演变成可怕的“占有” 奥赛罗效应是指男人在情感受挫时，往往直接或间接地向所爱的女人进行报复的倾向。 包容爱，才会享受爱。每一个人的性格中，都有你不能容忍的部分。爱护每一支玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，而是学习如何不被它的刺刺伤。 百年夫妻前世缘，相敬相惜共长久。《诗经·小雅·常棣》上说：“妻子好合，如鼓瑟琴。”意思是说，夫妻应如琴瑟一样相互和谐，共同演奏生活的乐章。 奥赛罗效应告诉你：容易犯奥赛罗错误的星座男。 第一名：天秤男 天秤座的男人是非常要求公平的，他爱上一个人，会真心为对方付出。在恋爱中他会不断地让步，不断地调整自己去适应对方。可是当他不断让步到已经失去自己的时候，你抛弃了他，他会认为他的人生已经被你扭曲了，他可能就要讨回公道，你欠他多少，他可能就要讨回多少。 第二名：双鱼座 双鱼座的男人，敏感温柔，也会给人花心的错觉。其实他不是花心，而是害怕受伤而从来不敢把心放在一个女孩子的身上。他很清楚自己一旦爱上了或者是一旦决定了对象，就情不自禁地为对方付出一切真情，这一生都跟着这个女生的情绪高低起伏。如果他精挑细选的对象背叛了他，或者跟他共度一段时间后抛弃他，双鱼座的男人会完全无法接受，他可能会崩溃，而且可能会损害对方。 第三名：天蝎男 天蝎座的男人冷静果断，他是可以和平分手的，因为他知道不爱了强在一起也没意思。但是，天蝎男很怕无理取闹的人，而且他如果拥有一定的财富和地位，可是对方竟然威胁到这部分，损害他的人生时，他可能会为了自己的生存而损害对方。 需要指出的是，上述内容只是根据其星座特点进行的一种推测。爱情是两个人共同经营的结果，如果爱已失去，是好合好散，还是鱼死网破，与两个人采取的分手策略和态度有着密切的关系，具体还要当事人慎重去把握。  因果定律：任何成功都不是偶然的 11 因果定律：任何成功都不是偶然的 因果定律是由著名哲学家苏格拉底提出的，又称为因果法则，指无论哪一方面的成功或失败都不是偶然的，而是有着一定的因果关系的必然，即每个结果都有特定的原因。因果定律说明的是，发生在你生活中的任何一件事情的结果，必定有一个或多个与其相伴而生的原因。因果定律可以说是一个自然规律。 归因理论指出，如果某个因素一旦出现就会看到某个行为，该因素不出现就看不到这个行为，那么人们就会把该因素归结为该行为的原因。 当人们试图解释某个人的行为时，人们要就三方面的有关信息来评估协变：区别性、一贯性和一致性。 区别性：该行为是否是特定情境下的具体行为 一贯性：指行为是否反复出现以回应这一情境 一致性：指其他人是否在同样情境下也产生同样的行为 归因一般分为内部归因和外部归因：内部归因，指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境以及努力程度等个人特征；外部归因，是指行为或事件发生的外部条件，包括背景、机遇、他人影响、工作任务难度。 在工作中抱怨是最没有价值之举。抱怨是被迫跳槽和被辞退的直接诱因。抱怨，让你厌倦企业，同时也让企业厌烦你。与其抱怨不如改变，可以参考如下建议： 1.把抱怨转化为建设性的意见。 抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度加以考虑，并且以老板能够接受的方式主动提出，就有可能受到他的欢迎和认可。 2.从自身寻找原因。 对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压力大、得不到信任等原因引起的抱怨，可先从自己身上寻找原因。看看自己是不是工作方法上有待改进，或者是沟通能力有待提高，等等。 3.抱怨使人思想肤浅，心胸狭窄。 4.行动比抱怨更有效。 改变你的言辞，闭上抱怨的嘴，之后，才会有积极的能量去面对生活、工作中的各种难题。 因果定律告诉你：得先有所予，做必有所得。 1.甘于积累。 2.失败让你积累更多经验。 3.在你一无所有之时，你唯一的选择就是努力拼搏。 4.幸福垂青有准备的人。 5.播下一种习惯，收获一种命运。  情绪定律：你的情绪决定你的一切 12 情绪定律：你的情绪决定你的一切 德国著名化学家奥斯特瓦尔德由于牙病确定了情绪定律。情绪定律指人大多数都容易受到情绪的影响，一件事在别人眼中看着是悲哀的，在你眼中也许就是喜乐的，关键是自己怎么想。 掌控情绪，做情绪的主人。以下是4种调节情绪的基本方法。 1.意识调节法。 人的意识能够调节情绪的发生与强度。 2.语言调节法。 语言是一个人情绪体验强有力的表现工具。通过语言可以引起或抑制情绪反应，即使不出声的内部语言也能起到调节作用。 3.注意力转移法 把注意力从消极的情绪上转移到有意义的方向上。人们在苦闷、烦恼的时候，看看调节情绪的影视作品，读读回忆录都能收到良好的效果。 4.行动转移法 克服某些长期不良情绪的方法，可以用新的工作、新的行动去转移负面情绪的干扰。最大的心理之患在于患得患失；最大的精神负担莫过于名利枷锁。养生首养心，养心淡名利。知足常乐，身心健康。 情绪定律告诉你：拥有良好情绪的8个快乐法则。对于如何拥有良好的情绪，美国心理卫生协会提出了如下8个建议： 1.不过分苛求自己。 如果把自己的目标和要求定在自己的能力范围内，自然就会心情舒畅了。 2.对他人不要有过高的期望。 许多人都按照自己的逻辑要求他人，若对方达不到自己的要求，便会失望，其实每个人都有自己的优点和缺点，何必要别人迎合自己的要求呢？ 3.疏导自己的愤怒情绪。 与其事后后悔不如事前自制，采取一些无害的释放渠道把愤怒平息下去。 4.宽容。 要心胸开阔，做事从大处看，只要大前提不受影响，小事则不必斤斤计较，以减少自己的烦恼。 5.找人倾吐烦恼。 当你遇到不开心的事的时候，与其向隅而泣，自己一个人消磨时光，不如找一个人痛快地倾诉一番。某些时候，不快乐的情绪一旦排解出去，就再也不会重新找到你了。 6.培养幽默感。 幽默感是一个人不受外物所影响的有效工具。当一个人发现不协调现象时，既要能客观地面对现实，同时又要不使自己陷于激动的状态，最好的办法是以幽默的态度应付。 7.善于从光明一面观察事物。 任何一个事件，如果能从不同的角度去观察，就会给人以不同的印象。很多表面看上去是引人生气、极其悲伤的事件，如果从另外的角度去看，可以发现一些正面积极的意义。 8.体育锻炼也是消除心中忧郁的好方法。 体育活动一方面可使注意力集中到活动中去，转移和减轻原来的精神压力和消极情绪；另一方面还可以加速血液循环，加深肺部呼吸，使紧张情绪得到松弛。 |
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