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“你好，是阴女士吗？”我坐在办公桌前正忙着处理业务，办公室门被推开。我站起身迎接，心中不免有几分忐忑。上午快下班时手机上有陌生网友加我，我拒绝了。下午手机上又接到一个陌生电话，显示移动公司，莫不是有人开始关注我的行踪。下午接到公众号编辑发来信息，告诉我早晨刚登出的一篇文章《来自太空的你》惹了麻烦，他在移动公司上班熟人看到文章内容，上门坐着不走，央求他把文章删除，迫于无奈，他告诉我这件事。“没事，我知道了，删就删除吧，大不了我在自己空间日志发”编辑也是文学爱好者，我们虽未谋面，但相谈甚欢，大家有自己养家糊口职业，写作不过兴趣爱好，我不想让他左右为难。见我面露迟疑之色，没有吭声，那位身材丰满年轻女士主动向我介绍。“我们是陕西移动公司汉中分公司工作人员，这位是我们公司客服经理。我们今天不请自来有两个目的，一是想认识您。您很有才气，您的文章我们拜读，文采很好；二是专门向您赔礼道歉，因为我们工作不严谨，给您造成伤害和损失，我们想了解清楚事情经过，看看如何弥补工作失误。”我很诧异，这么快移动公司就精准定位我的信息，找到工作单位，这效率实在太高，令人钦佩。既然人家找上门来，躲是躲不过去，更何况我没有夸大事情，编造情节，诋毁对方。在文章中如实讲述父亲手机被莫名其妙扣费前后经过，至于提到陕西移动公司工作人员几次三番拒绝我们提出办理保号服务也是事实。作为消费者我有权利提出诉求，这没错啊，更何况我文章刊登的公众号是一个纯文学平台，阅读量不大，影响面有限，并不会对陕西移动公司造成什么负面影响。人家这么快上门让我有些惊讶，想想也正常。每个人都有自己朋友圈，熟人的熟人算起来不大也不小，更不提搜索引擎很容易发现线索，我在文章中提到我与移动公的不愉快通话，被人关注也属常理。人家是专业公司，大数据时代精准定位，获得手机用户信息并非难事，担心个人信息泄露绝非杞人忧天。想到这里，我的情绪渐渐平复，客气招呼两人坐在沙发上，简要向她们叙述事情的经过。“父亲去世后，我的心情很难过，想着进早把事情处理完返回工作岗位。我在广东打了陕西移动公司客服电话，工作人员的回答让我生气又失望，老百姓连自由选择套餐标准权利都没有，只升不降，这样的做法显失公平。既然是移动公司，广东和陕西移动公司为何执行标准不统一。现在网络这么发达，怎么停机就不能在网上营业厅操作，要求用户必须到登记地营业厅办。政府提倡简化流程，方便群众，能上能下，降费和保号服务怎么就不行？”我说出淤积心里已久愤懑，也不怕对方一脸愠怒和尴尬。“不好意思，女士，我代表公司对您父亲去世表达慰问，老人家高寿离世，您不必太过难受。我们公司从3月份开始恢复每月5元保号优惠活动，以前物价局检查要求整改，我们不得已取消这项服务，现在恢复。至于网上营业厅办理降费业务我们公司3月份也开通了，以后会越来越方便，人性化。”瘦瘦的中年女士打断我的话，侃侃而谈介绍她们最新开展业务，虽然不清楚她的职务，凭感觉应该是公司管理层领导，很善于处理此类纠纷。“那好啊，知错改错，善莫大于焉。如果陕西移动公司能纠正之前霸道做法，让百姓方便，我个人表示欣慰和点赞。”听到这个消息，我有些懊恼，看来自己运气不佳，正好赶在人家节点上。“是这样的，女士，我们了解一下情况，如果是营业厅工作人员失误，多收了您父亲2月份电话费，我们可以将多收费用退回。”见我的情绪不似刚才那般激动，中年女士急忙补充一句。“其实多收少收费用，我不在意。父亲已经去世，还有什么事情想不开、放不下。我父母是知识分子，知书达理，从小教育我们待人宽厚，不要斤斤计较。我去移动公司办理父亲手机销户手续，公司压根没有提及退费问题，想着没有强迫让我缴纳莫须有的欠费已觉烧了高香，不想再生事端。说句你们不爱听的话，老百姓和国企打官司，胜诉希望渺茫，我不想折腾，这件事发生后一家人心情变得糟糕，尤其母亲更是愤愤不平，情绪激动，她的心脏不好，我离开广东时她还在医院住院。每每想起过往经历，如鲠在喉，写文章也是提醒有同样遭遇用户警醒，不可稀里糊涂入坑。”事情过去，我尝试淡忘，逝者已去，活着的人还得继续生活，我自己是移动用户，不想重蹈覆辙。”
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