社区活动设计10要素

文/东莞市大朗镇社会工作服务站 文雨 【整理摘编：时英平】

一、什么是社区活动？

1、广义

在社区内由不同主体（社区管理者、社区居民、商家等）策划组织的活动。

2、狭义

在社区内由社区工作者策划、发起、组织的，由居民参与的，旨在丰富社区居民生活、提高社区居民素质、实现社区和谐的各类活动。

二、社区活动设计10要素                    

Who：谁？——服务对象

指的是社区活动的客体，不同服务对象需求不同、介入策略不同，在写计划书时要明确区域、性别、年龄及招募数量等信息，如：**社区6-9岁的亲子家庭10组。服务对象可有以下简要划分：

1、根据服务对象需求划分。

一般居民：在马斯洛的需求层次结构中，他们的需求以社交、尊重和自我实现等高级需求为主，社工服务一般是“锦上添花”。

特殊居民：在马斯洛的需求层次结构中，他们的需求以生理、安全等低级需求为主，比如低保对象、特困人员、残疾人、流浪乞讨人员、留守儿童、困境儿童（含孤儿、事实无人抚养儿童等）、特殊困难老人、留守妇女、医疗救助对象、临时救助困难人员等困难群众、特殊群体，他们的需求更具兜底性，社工服务一般是“雪中送炭”。

2、根据服务对象居住特征划分。

常住居民：指在某个地方长期居住、生活的人员，这些人员在该地方拥有稳定的住所和生活来源。

流动居民：指离开户籍所在地的县、市或者市辖区，以工作、生活为目的异地居住的人员。

3、根据服务对象户籍属地划分。

本地户籍居民：指户籍地在本市的居民。

外地户籍居民：指户口不是本省辖区范围内的居民。

4、根据服务对象年龄划分。

婴幼儿、儿童青少年、中年人、长者...

What：做什么？——活动内容

1、活动主题。

指一个活动的核心内容和目的，是活动的灵魂和方向。

2、活动目标。

这里主要指成果目标，即通过活动希望达到的成效，可遵循SMART原则设定。

S代表具体(Specific)，指目标必须是具体的，要切中特定的工作指标，不能笼统；

M代表可度量(Measurable)，指目标必须是可以衡量的，是数量化或者行为化的，验证这个目标的数据或者信息是可以获得的；

A代表可实现(Attainable)，指目标必须是可以达到的，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

R代表相关性(Relevant)，指目标必须是与工作的其他目标具有一定的相关性，与本职工作相关联的；

T代表有时限(Time-bound)，注重目标完成的特定期限。

以防跌主题活动目标设定为例：

①≧80%的高龄长者掌握2条以上预防跌倒的知识；

②活动结束以后≧80%的高龄长者认为自己主动预防跌倒的意识明显提高了；

③活动结束以后高龄长者居家环境的安全系数明显增强。

3、活动筹备。

筹备阶段主要涉及人、财、物的配置以及活动的宣传和推广工作。在活动的宣传和推广方面，首先要确定宣传对象、宣传目的、宣传信息，然后制定宣传策略和方法吸引服务对象的注意，激发他们参与活动的热情。宣传渠道可分为线上宣传（微信公众号、QQ及及微信活动群等）、线下宣传（海报张贴、宣传单发放、口头宣传等）；宣传内容需包括活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、活动讲师、活动费用、活动注意事项、活动招募对象等信息。

4、活动执行

这个阶段主要涉及活动预算安排、时间进度安排、服务品质把控。一是活动预算安排。以“节约”“量入为出”为原则，严格按照活动预算控制活动成本，详细记录清楚活动收入（项目经费、链接资源、服务收费等）及支出（宣传费用、材料费用、礼品费用、志愿者的餐费补贴和交通补贴及其他杂项等）。二是时间进度安排。包括整个活动的期限安排（活动时长为几个小时）、活动各个阶段的进展时间安排（开始阶段、推行阶段、评估阶段等各个阶段的内容及时长安排)、活动进行环节的时间安排（如防溺水主题教育活动要求1个小时完成，其中破冰环节要求5分钟完成等）。三是服务品质把控。社工对整个活动的专业性、完成度进行把控，以确保服务质量。尤其注意利用活动总结稳固成效，通过重要内容、优势行为、目的达成等方面的总结，让服务对象看到并重视自己在活动中的感受，强化收获、强化成效、强化意义。

5、活动结束

为活动收尾阶段的工作做好铺垫。一是经费报销。根据财务报销制度，整理好报销报表、发票等资料。二是资料归档。根据资料归档要求，提前安排好活动照片、活动视频、活动参加者意见表等资料的收集。三是对服务成效进行评估，包括过程评估和结果评估。

Where：在哪儿？——活动开展地点

1、根据活动规模和性质考虑在室内还是室外；

2、场地的面积、可容纳的人数和现场各个功能区的布置；

3、灯光、音响、麦克、电脑、投影仪等活动设备的安排；

4、桌椅的数量及其摆放方式；

5、有无风险，室外要尤其场地是否受关注天气、交通、治安的影响；

6、外出类、外展宣传类活动提前踩点，确定活动动线及场地图；

7、有的场地需要联系相关部门取得场地使用许可，并争取他们的配合，如公园、广场等。

When：什么时候？——活动开展时间

1、包括活动开展的具体日期和时间，如：2023年9月1 日9:00—11:00；

2、考虑服务对象特征，如：入户探访不应在吃饭时间，老人探访不应在下午一两点他们睡午觉的时间，针对儿童青少年的服务要在放学放假期间，儿童注意力集中时间短，老人容易困乏等；

3、和相关部门沟通活动场地开放时间。

Why：为什么？——活动开展背景

背景是服务逻辑的起点，即为什么要开展这个活动，可以从调研结果、文献资料、社工观察、服务对象反馈等方面入手，主要包含三个的层次：

1、宏观背景。

从整个社会的层面分析服务对象的需求，以防跌主题活动为例：卫生部《中国伤害预防报告》显示，我国65岁以上的老年人中，23%的男性、44%的女性曾因跌倒导致颅脑损伤、骨折、脾破裂等。目前，跌倒已经成为导致老年人死亡的第四大原因......

2、微观背景。

根据社区需求调研结果去写，一般来说是服务对象有某种需求，社工才会设计活动去回应这个需求，可包含服务对象的现状、需求及问题的分析两个方面。以防跌主题活动为例：经过社工前期走访调研时发现，社区内60%老人居所过道狭窄、室内昏暗不明，80%基本没有任何防护措施。特别对于部分高龄长者来说，由于他们身体功能的退化和活动能力的下降，缺少安全防护措施的家居环境存在着巨大的安全隐患。跌倒除了导致老年人死亡外，还导致大量残疾，并且影响老年人的身心健康......

3、理论背景。

理论书写一般先写引用的理论，然后将该理论与活动构思结合叙述。以防跌主题活动为例：生态系统理论将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待，通过改变系统来实现个人需求的满足，环境障碍是个人问题的重要因素。社区内高龄长者发生跌倒意外几率较大，不仅仅是长者生理、病理、药物、心理等内部危险因素造成的，也与环境和社会等外部危险因素有关，为了减少长者发生跌倒意外的几率，需要以长者应对跌倒的认知、预防跌倒的知识技能、居家防护措施、社会环境等几个维度为着力点。

Which：哪一种方式？——活动开展具体形式

根据活动主题、服务对象年龄层分布及需求喜好、场地资源、资金水平等，选择适合的活动形式（大型活动、中小型活动、外展宣传、工作坊、讲座等）。

How many：多少？——活动开展所需资源

1、人力资源

应规划配置几名专业社工，还要招募多少志愿者来协助活动的开展，以及各自的分工。

2、物力资源

活动开展所需物资，包括使用的场地都要详细列出。

3、已有资源

目前已有的资源在哪里、安排谁去统筹备齐。

4、未有资源

服务还需要的资源有哪些、是去借用还是购置。

How much：多少钱？——活动预算

1、经费来源主要包括政府资金补助、社会筹款，有些发展性和娱乐性项目也可以向服务对象或者居民合理收取一定的费用。

2、根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出，包括项目、单价、总价等。

If：如果——活动风险及应对方法

开展活动时，我们可能会遇到各种大大小小、意想不到的困难，对活动造成影响。要想活动顺利开展，就需要做好风险管理、未雨绸缪。

1、风险概念

风险是指可能会出现的问题，这种问题会带来积极或者消极的后果。

2、风险分类

一般风险分类：

成本：资金不到位、通货膨胀等。

人员：人员流失、招募困难等。

进度：导致影响活动完成的潜在问题。

政治：新政策出台、政策更改等。

天气：季节性气候、极端天气等。

与运营有关的风险分类：

场地：空间不足、空间不开放、破损等。

设备：设备损坏、原料被盗或缺乏等。

资讯科技：落后的通信设备、系统被攻击、低效的软件等。

信息沟通：信息管理不当、内部或外部沟通不畅、信息流通不畅等。

3、风险应对

应对风险的四种对策：一是回避，修订或放弃执行方案，保护活动免受风险影响，如：突遇台风天气可将外展宣传活动延期举行；二是转移，通过买保险、签订承诺书等措施，将风险转移给第三方承担，如：户外活动购买短期意外险、夏令营签署安全承诺书。三是减轻，提前采取预防措施，以降低风险发生的可能性和影响力。如：为避免在历奇活动中服务对象受到伤害，可提前踩点绕过风险区域。四是接受，接受风险，制定应对措施，迎接风险随时发生。如：为避免大型活动现场混乱，可联动公安部门、保卫人员对现场进行围栏、对秩序进行维护。

Evaluation：评估——活动成效检测

评估方法跟活动目标的对应：

1、结果评估：一是可以采取定量的方法（以数字形式呈现），即通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，评估服务对象在参与活动后的改变程度，包括目前社工普遍使用的《活动参加者意见表》、根据活动目标自行设计的问卷、专业心理测量问卷（《PSTR心理压力测量表》《症状自评量表》《抑郁自评量表》《焦虑自评量表》）等，且根据服务对象不同，可将问卷的内容、形式进行调整。二是可以采用定性的方法（以文字、符号呈现），即通过访谈(需制定访谈提纲）、观察（社工观察、志愿者观察，有需要可设置活动观察员）、文件档案整理分析（照片、视频、画作、在活动中制作的海报、分享活动感受的便利贴等）来评价活动的成效。

2、过程评估：一般采取定性评估法，重点是总结活动筹备、执行和结束等阶段的基本情况。