回炉考试
本次回炉培训考试，满分为100分，及格分数见考试推送通知上面的合格分数值。
考试时长为30分钟，合格者方可进行扫码签到，恭祝各位骑士考试顺利。
1.在报备出餐慢时，以下哪个做法是不正确？
报备出餐慢成功，要间隔5分钟才能取餐
第1次与第2次报备需要间隔3分钟(正确答案)
可以拍小票和餐牌反馈报备
门头招牌不一致时，也可以拍照门头反馈(正确答案)
在非规定时间内到店，且到店超过5分钟(正确答案)
在规定时间内到店，且到店超过3分钟(正确答案)
一个订单可以报备3次出餐慢(正确答案)
2.关于报备客户联系不上的做法，以下哪些做法是属于正确的？
只打客人主号码不打下单人的电话，是不可以报备(正确答案)
客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备
客户3次以上联系不上，截图保留号拨打电话记录后可以取消订单
报备成功30分钟内客户联系要求2次电话配送，是需要进行二次配送(正确答案)
联系不上客户，可以致电配送经理协助提供客户号码
3.小张接到一个预订单，以下做法不正确的是？
合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送
预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到(正确答案)
提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达
提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达
(正确答案)
4.物流责取消订单的场景有哪些？
接受指派单，时间来不及而取消(正确答案)
抢大厅挂单，方向不一致而取消(正确答案)
接单后超时未到店，被客户取消(正确答案)
取餐后超时未送达，被客户取消(正确答案)
超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消(正确答案)
超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消
5.以下哪些行为可能会被扣罚50元违规金？
提前点送达(正确答案)
额外向客户或商户索取费用
服务态度恶劣(正确答案)
诱导客户退单(正确答案)
虚假申请无责取消(正确答案)
虚假配送（点击送达但实际上未送达行为）
虚假报备出餐慢(正确答案)
违规送达
6.以下行为将会被限制接单72H？
当日取消≥3单(正确答案)
当周取消≥5单
虚假配送（点送达了但实际上未配送）(正确答案)
一周违规申诉≥5单(正确答案)
严重投诉
7.一般情况有哪几种方式可以联系得客户？
客户的主号码(正确答案)
客户的备用号码(正确答案)
下单人的号码(正确答案)
APP在线信息联系(正确答案)
找商户查询客户号码(正确答案)
找配送经理协助查询客户号码
小票上面的备注号码(正确答案)
8.骑士小张接了一张单，想要尽快完成取餐配送，以下做法不正确的是？
到商户处发现未出餐，小张点击报备出餐慢(正确答案)
小张可以报备3次出餐慢(正确答案)
这家出餐比较慢，小张在路上先点击已到店，方便早点报备出餐慢(正确答案)
遇到商户出餐慢，报备成功后立即取餐，尽快给客户送达(正确答案)
跟商户要取餐码先点击取餐，方便商户出餐后快速取餐给考客户送(正确答案)
9.骑手小张到达商户导航的地址后，无法找到商户，正确的做法是？
主动电话联系商户，再次确认商户地址(正确答案)
主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户(正确答案)
提醒商户修改定位地址，并反馈给配送经理(正确答案)
可以以找不到商户进行报备后取消订单
如果商户距离地址较远，在APP标记并异常反馈，做好证据保留(正确答案)
10.骑手小张到达客户处后敲门无人应答，下面行为属于不正确的是
多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达(正确答案)
联系配送经理，请求协助联系客户(正确答案)
先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户(正确答案)
成功报备客户联系不上，可以取消订单并将餐退回给商户(正确答案)
11.下面场景可以使用报备客人修改位置？
骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要
求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客
户出来取餐(正确答案)
来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址(正确答案)
12.常见的虚假报备场景有哪些？
用户定位不准(正确答案)
虚假配送
商户出餐慢(正确答案)
联系不上用户(正确答案)
虚假到店
虚假取餐
用户修改位置(正确答案)
13.以下哪个行为将会扣除成长分20分
提前点送达(正确答案)
虚假报备异常
抢单后骑手责任被客户取消订单(正确答案)
少餐错餐(正确答案)
虚假配送(正确答案)
刷脸未通过审核
违规到店/取餐(正确答案)
违规送达
14.以下哪些行为是红线违规？
煽动或组织骑手罢工(正确答案)
客户严重投诉
串通商户或其他骑手或客户进行刷单套取配送费(正确答案)
骚扰用户，扰乱平台秩序(正确答案)
使用他人账号跑单(正确答案)
肇事逃逸(正确答案)
使用外挂
15.如何避免骑手个人原因导致订单取消？
抢单前看清楚再抢，抢单有可能无法进行转单(正确答案)
接受派单后，订单不想送，可以在5分钟内操作转单(正确答案)
接单后可以在20分钟内到店取餐
配送过程中如遇手机没电，及时借共享充电宝续航配送(正确答案)
合理接单，不乱抢单，合理安排配送路线(正确答案)
遇上异常及时联系商户&客户主动说明情况，并致电联系配送经理或军团长协助处
理(正确答案)
收工后请及时在蜂鸟众包APP点击休息，避免开工状态接单后，不知情导致订单
取消(正确答案)
16.以下哪些场景可能会被限制接单24H
提前点送达(正确答案)
当日抢单20分钟后取消2单(正确答案)
诱导客户退单(正确答案)
虚假配送
违规取餐/到店
当日T20超时订单≥3单(正确答案)
17.可以通过哪些渠道查看或获取配送操作规范资料
其他骑手传教
系统不定时推送资料(正确答案)
线下回炉培训(正确答案)
APP中培训中心(正确答案)
APP中奖惩规则(正确答案)
18.骑手小张感觉系统给他派单很少，小张应该怎么办？
设置好自己的常驻区域，并在常驻区域跑单，最大程度减少拒单(正确答案)
打电话给客服或配送经理请求多派单
无单跑时，把在线时长做好，同时合理在大厅抢单送(正确答案)
有单跑时，把服务质量做好(正确答案)
挑单配送，要把质量做好
设置好自己接单上限，最大程度避免拒单行为(正确答案)
19.下列哪些行为有利于减少差评或差评？
保证餐品完好，配送过程中防止餐品渗漏(正确答案)
熟练掌握游戏规则并严格遵守执行(正确答案)
遇到异常时，第一时间内电话主动联系客户说明情况(正确答案)
配送三件套需齐全，保持良好服务态度(正确答案)
20.即时订单送达超时10分钟，违约金将扣罚本单配送费的40% [判断题]
对
错(正确答案)
21.物流责取消单，扣本单配送费的200%？ [判断题]
对(正确答案)
错
22.违规到店/取餐将会扣罚违约金2元 [判断题]
对
错(正确答案)
23.一周违规申诉≥5单，将被限制接单24H [判断题]
对
错(正确答案)
24.预订单超时送达6分钟，就本单配送费的40% [判断题]
对
错(正确答案)
25.客户下单地址是A地，后续客户在APP修改到B地，骑士不可以使用客户修
改位置进行报备 [判断题]
对(正确答案)
错
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