目 录
中国连锁经营协会生活服务业工作介绍 ....................................... 1
服务创新
【物美快 剪】十 分有型 深入民心 ............................................ 3
【国美管 家】以 旧换新 助 推节能减 排，与 消费者 共 护绿水青 山 ................... 5
【明净良 辰】用家 政 新职业-收纳师 推动 生活“ 简法” ......................... 7
【健合堂 】帮助 盲人就 业 和创业 ............................................. 9
模式创新
【永旺幻 想】莫莉 游 育， 莫莉幻想 的数字 化蜕变 .............................. 13
【速博文化 】亲子 剧 本娱乐——打造 寓 教于 乐 新模式 .......................... 15
技术创新
【好享家 】年出 货量增 长43%，数 字 化 促全流 程 提效 ........................... 21
【58 到 家】 家政 行业数 字化转型 让劳动 者更有 盼 头 ............................ 24
【京东鲜 花】花 式告白 见 证品质效 率,京东 鲜花奉 上“爱情 保鲜术” ............. 27
营销创新
【绝味鸭脖 X REDesign 】联名爆 品-小 红鸭 .................................. 30
" 社区一刻钟便民生活圈" 专题
【德佑】 “码上 邻居” 助 力便民服 务升级 ：有事 您 说话 ........................ 34
【匠心工 坊】洗 护修补 一 站式便民 社区服 务店 ................................ 36
【均豪不 动产】 创新建 设 国内首个“共享 文化社 区” 让阵阵 书香触 手可及 ....... 38
抗疫专题
【首旅如 家】搭起 爱 心屋 守护物资 保障线 .................................. 422
【五星到 家】销 服一体 ， 打造差异 化自有 核心服 务 竞争力 ..................... 444
【小米之 家】外卖 到家 抗疫便民 服务进 行时 ................................ 466
【来酷】 将销服 一体做 到 极致，“ 来酷 style” 实 力圈粉 ...................... 488
【爱君家 政】疫情 之 下的“走心” 服务 ..................................... 522
2022 生活服务业优秀实践案例 集
中国连锁经营协会生活服务业 工作 介绍
生活服务业是服务经济的重要组成部分， 直接关系到人们日常生活的方方面
面。 中国连锁经营协会生活服务业会员企业覆盖汽车后市场、 培训教育、 家政服
务、酒店 住宿、 理发及 美容保健 服务、 洗衣/ 皮革护理 、房屋 中介、 旅游休闲健
身、 宠物护理、 房屋装 饰装修等 21 个细分业态。 各业态会员企业发展状况不一，
亟待有针 对性地 开展政 策研究、 行业交 流等工 作，为企 业发展 给予支 持和引导。
经协会理事会审议通过， 将正式成立生活服务业委员会， 为生活服务业各项
工作的开展形成推动力量。目前，已开展的各项工作包括：
? 连续两年开展行业就业研究，并发布《生活服务业就业指数报告》 ；
? 连续两年开展行业数字化发展情况研究， 撰写 《生活服务业数字化发展
报告》 ；
? 连续两年收集并发布《生活服务业优秀实践案例集》 ；
? 自2021 年起分别在北京、上海组织召开生活服务业大会系列活动。
了解更多信息， 可致电：010-68784932 或添加微信：ccfanow(请注明： 姓名+公 司简称)
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
服务创新
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
物美快剪 ： 十分 有型 深入 民心
案 例创 新的背 景及 实施过 程
物美集团是我国重要的现代流通企业之一， 在全国26 个省区有2000 多家门
店，年销售超 1100 亿 元，年近 30 亿人次到 店。为做好百姓家门口的便民服务，
从 2015 年 11 月开始， 物美引进台湾地区流行的连锁生活性服务项目“快剪” ，
特色是理发费 10 元，10 分钟，不需要水洗，用吸风机吸走发屑，方便、快速、
干净、无 污水、 价格亲 民，只提 供剪发 服务， 不推销， 不办卡 ，深受 百姓欢迎。
近年来， 快剪项 目通过 业务流程 优化、 设施标 准化、区 域专员 和培训 体系建立，
并逐步采用网络支付、 网络预约排队等信息化手段管理， 形成具有影响力的连锁
生活服务业品牌： “十分有型”快剪店。
案 例创 新成果/价值
截至 2022 年 3 月底， “ 十分有型”快剪美发主要分布在北京、河北、浙江、
天津、 银川、 重庆等省市， 店面共计324 家， 年客流达到330 万人次。2022 年1
月份， 快剪走出物美超市， 入驻八里庄街道， 在社区业务上开始尝试。 社区快剪
严格遵守防疫要求， 员工每天进行健康监测， 量体温、 戴口罩后方能上岗。 同时，
店内每日都要进行 6 次 消毒，理发工具一客一消毒。快剪社区店对 80 岁以上老
人， 低保、 低收入、 特 困等持证群体， 计划生育特殊家庭， 以及持残疾人一卡通
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
人群， 优抚对象持证人员， 持有街道发放 “爱心卡” 人员， 这些特定群体均可以
享受免费服务，对 60 岁以上老年人提供半价剪发服务。此次快剪服务首次走进
社区， 作为 “一刻钟便民生活圈” 的节点方便了周边百姓， 我们也期待物美快剪
进入更多社区，形成规模，快速发展，为百姓美好生活贡献一份力量！
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
以 旧换 新助 推节 能减 排， 国美 管家 与消 费者 共护 绿水 青山
案 例创 新的背 景及 实施过 程
让绿水青山更鲜亮， 金山银山才能更保值。 今年3 月， 国美管家联合各地政
府、 节能单位、 商务部门在全国发起绿色惠民消费季活动， 集合国美、 厂家、 政
府各方面资源， 共同让利消费者， 促进绿色节能产品普及， 助力低碳可持续发展。
倡 导绿 色低碳 国美 在行 动
两会期间， 清洁能源、 绿 色低碳等主题再度成为热点。 政府工作报告中指出，
2022 年我国将 有序 推 进碳达峰 碳中 和工作 。 在消费市 场， 千行百 业 同样锚定碳
中和目标， 为实体产业绿色低碳转型提供支撑。 作为横跨家电、 家用、 家居、 家
装和家服务五大赛道的国美零售， 从开启 “家· 生活” 战略以来， 就 积极深化绿
色产业链布局，多措并举助力碳中和目标。
自今年 3 月国美启动惠 民消费季以来，累计回收旧家电近 10 万台， 其中，
冰洗产品约 3 万单，彩电产品约 2 万单，空调产品近 1 万，其他厨卫、小家电、
3C 产品近 4 万单，按平均单碳减排量 5000 克计算，累计实现碳减排 50 万吨。
在响应国家双碳政策落地的同时， 以旧换新项目也获得了消费者认可。 为继续推
进以旧换新项目，4 月份国美集团在原推广的基础上， 向下沉的三四级市场延伸，
预计投入50 万张， 最高价值400 元的以旧换新及节能补贴， 同时， 在真快乐APP
开设“美丽乡村”专属页面，推广家电下乡产品。
同期， 国美管家开启了三月换新
日活动， 将上门回收品类由冰箱、 空
调、 洗衣机等传统家电， 延伸到衣服、
鞋子、 二手包包、 毛绒玩具、 床单被
罩乃至书籍等更多领域，旧书/ 旧衣
物回收完成后还可以获得 30 美豆奖
励， 让每一件 “旧物” 再次发光发热。
同时国美管家换新日还带来了以旧
换新补贴， 消费者可以前往附近国美
门店相应 的品牌 柜台， 由店员协 助参与 以旧换 新补贴活 动，海 尔、海 信、容声、
卡萨帝、美的、东芝、华凌、小天鹅等众多品牌均给予了大力支持。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
案 例创 新成果/价值
助 推节 能焕新 再上 新台 阶
中国不仅是全球最大的家电消费国， 也是最大的家电生产国。 国美依托C2M
定制模式， 深入参与家电的上游研产环节， 通过海量大数据分析消费诉求， 并结
合市场供需变化灵活指导厂商生产调配， 兼顾了节能减排与市场供需之间的平衡。
从 2010 年国美与海尔签订 500 亿定制订单，到如今国美定制电器覆盖彩
电、 空调、 冰箱等众多垂 类。 国美以身作则给整个家电行业树立了C2M 示范样本，
倡议广大家电企业以市场需求为导向制定生产计划， 对于淘汰高能耗生产线与产
品线有着重要的指导意义。
无论是绿色低碳还是清洁能源， 国美一直在积极响应国家号召， 以国美、 家
美、生活美的理念践行企业社会责任。早在 2017 年，国美就正式提出“家·生
活” 战略， 构建全零售生态闭环。 到2021 年10 月， 依托 “线上、 线下、 供应链、
物流、大 数据/ 云、共 享共建” 六大平 台，国 美正在快 速发展 成为集 成集约、互
联互通和共享共建的全零售生态共享平台。 目前全零售的内核模式和关键模块已
构建完成，协同效应越来越强，更多成果和效果正加速显现。
35 年间，国 美深 耕家 电消费赛 道， 已构建 了 “研产销 运” 的全链 路 闭环。
今年三月， 真快乐APP 和线下国美电器大力推广绿色家电普及， 为消费者带来一
场节能焕新体验，助力中国双碳经济走向新的台阶。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
用家政新职业- 收纳 师 推 动生 活“简 法”
案 例创 新的背 景及 实施过 程
随着经济的发展， 家庭服务业需求及要求不断提高。 更多寻找家庭服务的客
户要求上户阿姨具备 “整理收纳” 技能。 同时， 对职业收纳师的需求也在不断的
扩大。
收纳整理 师，并 非外界 认为的“ 高级家 政” 。 计费方式 也不同 ，家政 一般按
照小时收费， 而整理收纳是按照柜体的延米数付费或整屋收纳项目需求进行整单
的报价。 服务内容不一样， 家政是在原地进行收拾清洁， 而整理收纳师会根据客
户需求进行空间的改造、 分类、 整理。 因此， 成为一名整理收纳师除了具备基础
的整理技巧外， 还需要有空间规划、 测量改造、 美学陈列、 色彩搭配等技能。 针
对性地为 客户规 划设计 出一套适 合客户 家庭的 整理收纳 方案， 可谓是 私人定制。
整理收纳师的服务， 一般需要多次上户。 首次主要针对客户需求进行沟通及
实地勘察， 根据项目情况提供收纳方案， 根据经验评估需要多少人、 多少天完成
任务。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
明净良辰作为深圳本土家政企业， 为了提升客户体验感， 解决传统家政服务
向专业家政服务的转型。 特别增设了收纳技能免费提升课程， 为公司家政服务员
提供收纳专业指导。同时，联合 58 到家开设 线上“整理收纳”课程共同建立收
纳师队伍，解决消费者对品质生活的需求。
案 例创 新成果/价值
当今社会，有 85%的人不懂空间规划，他们之中 91%的人患有“囤积症”舍
不得扔衣服；83%的人衣柜衣物数超过500 件；75%的人浪费大量储物空间。 随着
购买力不断增强， 网络购物更增强了便利性， 几乎每个人都在买买买， 久而久之，
房子里堆满了各种必要和不必要的东西， 辛辛苦苦工作攒钱买来的房子却被各种
杂物堆满。
70 后的刘艳华老师是明净良辰的家政培训师，2020 年通过学习成为一名专
业整理收纳师， 到目前为止已经为上百个家庭提供了整理收纳规划方案， 并为20
多个家庭提供了上门收纳服务。
床底衣 柜， 收纳 前后 不一 样的风 景。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
健 合帮 帮盲- 帮助盲 人就 业和 创业
案 例创 新的背 景及 实施过 程
健合帮帮盲为了帮助盲人有一个更好的工作环境、 成长路径、 发展平台、 提
升盲人的生活品质和社会地位而创建。
2008 年以来公司已提供盲人就业人数近3000 人， 培训人数累计近10000 人
次。成功 扶持部 分盲人 朋友已经 拥有了 自己的 门店，有 了一份 属于自 己的事业。
盲 人老 师成长 之路
从 优秀 老师到 培训 师到门 店股 东的蜕 变之 路--林鹏
林鹏：2017 年6 月18 日进入公司在健合天通苑店成为一位高级老师。 通过
公司提供的培训机会， 他的技术和能力稳步提升， 店面定期项目的升级和持续多
渠道的推广，林鹏老师收入也有了很大的提升，从之前的 5000 左右 ，提高到了
现在的27000 左右， 并买了属于自己的房子， 以实现安居乐业。 公司会组织定期
的学习， 提高盲人老师的授课能力， 经过一段时间的经验的积累。 林鹏老师已经
是公司的技术培训老师。
盲 人老 师成长 之路 ：--牛 玉宝
截至到 2022 年 4 月已 经来健合六年零四个月，通过公司的培训和标准化的
运营管理 ，已 经从一 位 优秀老师 升到 了特级 老 师，一路 成长 起来。 收 入从 5000
左右到今天的17000 左右， 六年多的时间技术提升， 收入提升， 带来的是生活的
改变， 在河南老家全款买了自己的第一套房子。 也收到了客户对他的认可。 公司
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
通过分级别管理考核， 燃起了盲人老师对进步的渴望， 并为之努力。 有了工作的
动力和清晰的目标。
项目背景
中国有 1700 万盲人， 就业环境及发展空间有限，盲人按摩店也不少，但技
术参差不 齐，卫 生环境 等大多是 很差， 原因在 于 90%的按摩 店是盲 人 自己开的，
主要是为了有一个自己可以长期稳定生活的空间。 由于自己条件限制和合开店目
的影响。 所以导致了大家一听到盲人按摩就有了排斥感， 也是因为这种现象， 导
致很多优秀的盲人技师也被淹没在这这样的大环境下， 没有发展的空间， 同时也
让很多消费者失去了接触他们的机会， 盲人老师的生活质量， 工作环境， 发展空
间都受到了限制。盲人老师推拿按摩技术的社会价值无法被社会看见。
很多偏远 地区的 盲人找 不到自己 生活的 方向， 找不到适 合自己 发展的 平台。
为了改变上述的状态，创立了健合品牌。
项目难点
（一）让盲人接受新的运营体系
很困难。
（二）很多管理，运营人才不愿
意进入这个领域。
（三）宣传推广
（四）特殊群体的管理。
项 目实 施过程 及投 入
1、保证盲人老师收入的前提下，
划分老师的级别，保证盲人老师的安
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
全感得到满足，同时又可以接受不一样的运营模式。
2、提升店面的整体形象，从装修到卫生都按公司标准化模式。
3、组建专业化的运营及推广团队。
4、组建技术专家团队。
5、引进高品质产品，拓宽盲人老师的收入方向。
6、组织集体活动， 丰富盲 人的业余生活， 接触更 多外界事务， 放松心情 ， 增
加身心愉悦感，减少抑郁概率。
项 目产 出及价 值
2008 年以来公司已提供盲人就业人数近3000 人， 培训人数累计近10000 人
次。同时实现了盲人老师收入多元化，而非单一的体力劳动。
（一）为盲人提供技术不断升级的平台和发展空间
（二）加入产品和工具类的技术，拓宽盲人的收入渠道
（三）标准化运营管理，改善盲人的生活和工作环境。
（四）提供晋升通道， 让盲人有机会参与到公司的运营中来， 提供盲人群里
的树立杰出榜样，提供盲人的自信。
（五）开放全国加盟，让盲人老师有机会回到家乡工作和创业。
（六）组织公益活动， 让更多的盲人走进我们， 找到我们。 培养盲人老师的
业余爱好，丰富他们的业余生活。
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模式创新
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莫 莉游 育， 莫莉 幻想 的数 字化 蜕变
案 例创 新的背 景及 实施过 程
永旺幻想（中国）儿童游乐有限公司成立于 2007 年，是日本永旺幻想集团
旗下的全资子公司， 目前在中国本土经营195 家儿童游乐店铺。 随着儿童市场的
发展壮大， 各品牌间同质化日益严重。 同时随着80 后90 后成为家长， 他们对孩
子的教育成长有了新的认知和需求， 对于边玩边有所收获和成长的需求日益升高。
为了满足 新生代 家长的 需求及市 场的变 化，我 司提出游 育概念 ，即游 乐中成长。
并展开以下举措：
线下门店导入可将成长记录并可视化的游具。
线下门店改编并导入利于孩子成长的主题活动。
线上开发与家长互动输出孩子成长记录的小程序， 并实现成长记录的家庭成
员间的共享
游育项目由2021 年8 月开始导入，收到了家长的好评。
案 例创 新成果/价值
游育项目自8 月投入市场以来， 通过打造线下线上全渠道服务闭环， 取得了
家长的好评， 虽然间断性受到新冠疫情影响， 但依然实现增长。 会员达到 82 万，
宝宝会员数突破10 万，线上自社渠道销售占比60%，客单价提升25%。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
线下共改编了6 大类主题活动，涉及 10 个领域，230 多项活动，让小朋友
通过体验集体活动的乐趣， 学习生活基础知识、 发展动作能力、 创意能力和音乐
能力，培养交往、合作等各项社会能力。
这些活动的精彩瞬间、 作品及成长记录， 不仅父母， 远在老家的爷爷奶奶姥
姥姥爷也可以及时分享到相应信息。 疫情当下， 人们的出行都受到很多限制， 通
过家庭成员实时共享的功能可以让家长们享受到更多的珍贵的亲子时光。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
亲子剧本娱乐—— 打 造寓 教于 乐新 模式
案 例创 新的背 景及 实施过 程
北京速博文化有限公司，成立于 2012 年，致 力于打造顶级创意产品、提供
极致服务。 旗下目前有 3 家分子公司，6 家门 店， 涵盖线下沉浸式娱 乐、 内容创
意、 产品研发、 整合营销及亲子娱乐的完整生态体系， 服务客户 10 万+人次。 速
博的全拼 SUBO ：Services Unlimited By Ourselves ，即用无上限的服务精
神，给消费者带来更好的沉浸体验。
2021 年，基于母公司速博文化 9 年的沉浸式 娱乐行业，及儿童产品研发经
验，出于对剧本行业与市场经济的多方考量，悦河马（Enjoy Hippo）品牌应运
而生。 此品牌自成立以来， 致力于为家长提供更科学更轻松的亲子解决方案， 为
孩子带来更快乐更健康的趣味体验， 用专业的儿童服务团队， 满足各类亲子需求，
以【亲子剧本娱乐】的创新模式，将【寓教于乐】的理念落地成真实案例。
剧本娱乐又称为剧本杀， 起源自国外的谋杀之谜游戏， 在国内的发展时长较
短， 尚未形成完备的行业规范化体系， 各项政策正处于不断摸索完善阶段。 加之
疫情的爆发， 使得整个行业遭受到内忧外患的双重冲击， 全国剧本娱乐门店数量
不断减少， 【速博】自然也遭受到市场的严峻考验。
2021 年下半年， 随着 “ 双减政策”
的实施， 以及国务院 “关于印发中国妇
女发展纲要和中国儿童发展纲要通
知” 的发布， 使得传统教育理念与各类
政策之间 如何 求同存 异 、如何以 优质
有趣的业余活动将 “寓教于乐” 贯彻落
实等话题 成为 社会广 泛 讨论的热 点，
【速博文 化】 凭借敏 锐 的直觉与 在沉
浸式剧本娱乐行业的多年从业经验， 果断抓住机遇， 入局 【亲子剧本娱乐】 市场，
成立 【悦河马】 品牌， 争做在沉浸式剧本行业暴风雨中砥砺前进的先行者， 在提
升自我的同时，也为整个行业注入正能量。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
【亲子剧本娱乐行业】 是沉浸式剧本娱乐行业的垂直向下分类， 借用产品生
命周期理论来说， 目前 【 亲子剧本娱乐行业】 尚处于导入期与成长期的中间阶段。
【速博】 自进入行业以来， 积极探索行业发展的各类可能性， 从主题立意、 具体
游戏机制、 剧本文稿创作三方面， 对亲子剧本的产研进行严格把控， 同时辅以专
业的主持人带本培训， 并在此基础上不断精进门店剧本场次的组织流程， 致力于
打造出一整套适合亲子家庭的休闲娱乐方案，建立【寓教于乐】新模式。
孩子是国 家的未 来，承 载着众多 的希冀 ，他们 的健康成 长至关 重要， 所以，
亲子剧本 的研发 （产研 ） ，自然 而然便 成为整 个【亲子 剧本娱 乐行业 】的重中之
重。
在此市场 大环境 下， 【 速博】从 主题立 意、具 体游戏机 制、剧 本文稿 创作三
个方面对产品研发进行不断创新与优化。 首先是 【主题立意】 的设定， 它是一个
剧本的内 核，承 担着向 孩子传导 思想价 值、塑 造孩子三 观的重 任， 【 速博】经过
多方市场调研， 最终制定出专门的 【选题维度参考表】 以及 【剧本评 分参考表】 ，
力求为 【亲子剧本】 的创作打造正确且强有力的灵魂， 搭建亲子交流平台， 解决
家长对孩子教育体系的后顾之忧。
此外， 在设定 【具体游戏机制】 时， 既考虑到孩子可接受的游戏深度， 又尽
可能挖掘出游戏的趣味性， 根据实际情况， 对 “你画我猜” “是否游戏” “字谜游
戏” “门 萨逻辑 游戏” 等进行各 类型的 变种， 以多样性 、趣味 性的互 动模式，为
亲子剧本产品搭建出经得住市场考验的骨骼体系， 使得亲子剧本产品获得孩子们
的青睐，提高市场竞争力。
同时， 【剧本文稿创作】 也是我们项目实施过程中关注的重点， “文字的力量
是不可预估的” ， 它相当于整个 【亲子剧本产品】 的血肉， 【寓教】 的内容在此处
得以完整体， 它以血肉为粘合剂， 将灵魂与骨骼融合为一体， 使产品研发获得圆
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
满， 以让家长和孩子同时接受的方式进入市场， 将 【寓教于乐】 的理 念践行成实
际案例。
案 例创 新成果/价值
相比于成人剧本娱乐行业， 亲子剧本娱乐行业无论是在呈现模式、 行业规则
以及受众人群方面都有极大的差异性。 目前在市场上流通的亲子剧本， 因为没有
规则限定 ，导致 内容与 形式良莠 不齐； 引导孩 子玩剧本 的【主 持人】 ，无法获得
专门的培训，对孩子的了解程度因人而异，优秀的从业人员极度稀缺。
而 【速博】 在 【亲子剧 本娱乐行业】 的积极探索， 使得以上问题虽不能说被
百分之百解决， 但起码为行业未来的发展路径提供了一个较为明晰的 【参考模板】 。
包含作者、 编辑、 监制、 设计、 以及幼培教育顾问的研发团队， 使得整个产品研
发架构完善、 成员之间分工明确， 保证了研发过程的顺畅性； 【选题维度参考表】
【剧本评分参考表】 等工具表格的研发制定， 保持研发创新性的同时将部分流程
工业化， 提高剧本产研的整体运转效率， 为更多的亲子教培机构提供沉浸式赋能
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
服务， 从亲子教育行业的上游将 【寓教于乐】 稳步推行； 包含监制团队的技术性
测试、产 品研发 部纸质 稿测试、 外部客 户参与 的市场测 试在内 的三大 测试机制，
促进正向 反馈， 使得产 研过程被 不断完 善优化 ，从亲子 教育/ 娱乐行 业的受众—
—亲子家 庭需求 出发， 提供【寓 教于乐 】解决 方案，建 立亲子 娱乐消 费新场景。
与此同时 ，随着 行业的 逐步发展 ，政府 相关部 门开始介 入【剧 本娱乐 行业】
的监管中。2022 年 4 月 1 日，文化和旅游部发布的相关通知中，将线下“剧本
杀” 和 “密室逃脱” 作 为剧本娱乐经营活动新业态统一纳入监管， 并明确要求对
剧本脚本设置适龄提示， 不得在国家法定节假日、 休息日及寒暑假期外向未成年
人提供剧本娱乐经营活动。 在此种情况下， 【速 博】 从三个方面来积极拥抱政策，
为行业的 积极发 展创造 正向能量 反馈：1. 在内 容创作方 面进行 更加严 格的把控，
从选题到产品化的每一个阶段都不断斟酌优化， 从源头上立起 【亲子 剧本娱乐行
业】 对未成年人的正向引导作用。 同时在门店经营层面做出对应调整， 充分配合
政策方向；2.由于 【速博】 在行业内有多年的经验积攒， 得以以剧本行业资深从
业者的身份， 配合政府相关部门， 积极参与剧本娱乐行业相关规则的制定， 为整
个行业长远而积极的发展添砖加瓦， 贡献自己的一份力量；3.承蒙行业同好信任，
【速博】 积极发 挥自身 在行业内 的影响 力，将 我们的经 验分享 给更多 品牌商家，
多次开展剧本行业交流探讨会， 坚持 “助人者人恒助之” 的发展理念， 携手行业
同好积极探索行业发展新路径，并取得一定成效。
后 续维 护、机 遇与 可能存 在的 风险
目前， 【亲子剧本娱乐行业】 的发展属于萌芽阶段， 各类行业规则尚不完善，
所以 【速博】 仍在积极探索 【亲子剧本娱乐行业】 发展的更多可能性、 创新性方
案与路径 。致力 于从亲 子教培机 构等【 上游提 需者】 （ 提出定 制化需 求方）和亲
子家庭等 【下游消费者】 两个端口进行发力， 一方面为外部行业进行赋能， 不断
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拓宽行业发展路径， 增添 【寓教】 的多样性玩法， 做到互利共赢； 另一方面从亲
子家庭的需求出发，做好服务本职，打造亲子娱乐消费新场景。
在【亲子 剧本娱 乐行业 】这条新 赛道上 ， 【速 博】必将 不忘初 心，继 续砥砺
前行， 遵循 “利他、 行 善” 的企业文化， 在不 断精进自身的基础上， 带动行业共
同发展，共创繁荣。
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技术创新
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
年出货量增长43%，数字化促全流程提效
好享家是国内领先的科技楼宇与智慧家庭集成服务商， 围绕建筑绿色低碳与
家庭智慧生活， 通过产品、 集成解决方案、 信息技术等， 为建筑端、 家庭端提供
整体集成 解决 方案， 推 动双碳背 景下 的建筑 低 碳数智化 产业 新发展 。2009 年创
立至今， 服务网络已覆盖16 省100 余城市， 建立200 余家区域服务中心， 服务
3000 余家工程商会员，深度链接10000 余家零售&渠道商。从2018 年起，连续
四年入选中国“独角兽”企业榜单。
好享家面向家庭端的业务， 具有品类品牌的需求较多、 时效性要求较高的特
点。 作为制冷暖通行业的辅材一站式供应链解决方案服务商， 好享家万牛连 （好
享家成都区域服务中心） 在前期经营中常遇到一站式采购难以满足、 配送效率低
的问题，为改善客户体验，优化供应链环节迫在眉睫：
1 、采 用数字 化手 段、提 高效 率
引进 ERP 和 WMS 系统，通过数字化手段统一管理采购、库存和销售数
据，确保数据规范准确，实现数据实时交互与更新，提高拣配效率。
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2 、 从 全局和 特殊 品类两 方面 提升配 送效 率
全局
（1） 优选库存地点。 引入PEST 分析， 优选中央库房地点， 近距离覆盖更多
客户；
（2）优 化库位 设置。 综合产品 特性、 周转效 率等，对 物料布 局不断 迭代。
针对小件物料建立安全库存区，保证拣配及时性；
（3）落 实配送 制度。 分类制定 配送服 务规则 ，从时间 、发送 货需求 、提货
规则等方面规范配送流程；
（4）引 入第三 方物流 。与京东 物流合 作，让 专业的第 三方对 运输过 程进行
管控。
特殊品类
（1）改 善内部 流程。 针对材料 铜管这 类规格 多、要求 型号齐 全、整 盘与分
零需求并存的物料。 通过系统将一对一发配量升级为一对多发配量， 有效节省时
间降低差错率。
（2）打 包复核 标准化 。引入专 业打包 机器， 规范暖气 片等物 料包装 ，解决
出厂包装不能二次分装的问题。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
3 、升 级供应 商管 理规范
（1）完 善《 供应商量化考核指标表》 ， 明确供应商评级分类管理办法， 培养
核心供应商。
（2）降 低供应 链成本 。重点推 广量采 产品， 通过规模 优势获 取供应 商政策
支持，降低采购成本。
创新成果/价值
1、 在工作人员数量不变的前提下， 年出货量增加43%， 有效保证客户供应。
2、通过增加 WMS 系统 扫描枪，录装车单效率提升 8 倍；通过增加打 包机和
打包台， 打包效率提升30%； 通过备货区域分区管理， 提高复核和装车找货效率
50%。
3、产品出库差错率明显下降，由上年月均 5-6 次下降至 3 次以内 ，有效节
约人力成本与沟通成本。
4、成功培育 5 个以上 核心量采供应商，并在其中 2 个供应商处因达 到目标
采购量而获得返利支持，平均返利达3 个百分点。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
家 政行 业数 字化 转型 让劳 动者 更有 盼头
案 例创 新的背 景及 实施过 程
“一年的时间还清了之前欠的三万块外债， 还在我们老家贷款买了一套145
平米的房子” ，来自河南的保洁阿姨殷连芳讲到现在的状态时，她形容这一切
“像做梦一样”。“来上海后一次偶然的机会让我接触到了 58 到家 ，加入平台
后我深刻地体会到， 只要服务好每一个客户， 就不愁没活干， 现在一个月能有一
万多元的收入，特别是春节期间，比平时还多接了 30 单，日子过的 越来越有盼
头了。”
殷连芳的故事，是 58 到家万千家政劳动者用勤劳双手谱写人生新篇章的一
个缩影。 从繁琐的家务劳动中抽身出来、 留出更多时间享受美好生活成为越来越
多人的共识， 对此，58 到家发挥资源、 技术方面的优势为平台商家伙伴提供共享
阿姨简历库，以储备
充沛的优秀家政阿
姨，保障用户享受到
随叫随到的上门服
务，让更多与殷连芳
经历相似的劳动者实
现收入增长，收获职
业自信。
案 例创 新成果/价值
扶持力度加码，双向 赋能 家政服务供需两端
在家政行业专业化、 规范化程度不够的背景下， 消费者常常感叹难以找到足
够信任的家政阿姨。 与此同时， 对家政服务员收入不稳定、 缺乏劳动保障等方面
的担忧也让不少劳动者长期徘徊在家政行业的大门之外。 围绕行业发展痛点，58
到家结合“互联 网+” 优势，严 格规范 各个品 类的服务 标准和 收费标 准，为商家
和劳动者 树立品 质服务“标杆” 。58 到家 在 劳动培养 及保障 方面着 重发力，定
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
期对家政劳动者进行系统化的在线培训及直播教学， 同时面向劳动者推出多重补
贴和激励政策等，构筑劳动者的技能“孵化地”和就业“保障网”。
针对供给效率问题，58 到家通过“58 智慧家 政系统”与全国劳动者直连，
自动分配订单， 将派单距离缩短至3 公里内， 减少阿姨路途奔波， 提升人均接单
量，激励了更多家政阿姨留在本地提供服务。
“春节期间月收入能到16000 元， 能比平时多接60 单”， 谈及目前的收入，
44 岁的赵德 芳满怀 感 恩和热忱 。据她 介绍， 之前母亲 生病掏 空了她 年轻时攒下
的积蓄，一向乐观、善于与人沟通的她便选择投身于保洁行业。在 58 到家的帮
助下，踏实肯干、服务态度好的赵德芳
在两年的时间从行业小白，逐渐成为不
少用户家庭的优先选择。如今，身在沈
阳的赵德芳收入已经超越了不少本地白
领，重拾自信的同时，也让她的生活回
归了正轨。
创新服务模式，为家 政人 才铺设职业进阶路
伴随着城镇化加速， 养老服务和母婴护理日渐成为“刚需”， 但育儿经验丰
富、 有责任心的优质月嫂往往重金难求。 针对保姆、 月嫂、 育儿嫂“找不到”“不
好找”的情形，58 到家搭建连接平台、 商家、 劳动者的合作网络， 推出共享阿姨
模式， 在满足各类用户不同层次需求的同时， 也为更多优秀阿姨带来了可观的收
入。
来自广州的张月连就是58 到家共享阿姨简历库中的一员。15 年的月嫂职业
生涯里， 张月连照顾过的新生儿已经有100 多个。 持有营养师、 催乳师等多个职
业证书的张月连， 煲汤、 家常菜、 中西餐、 甜 点样样拿手， 面对月子期间和产妇
新生儿出现的各种问题， 也总能应对自如。 不 少用户家庭已经被张月连的月嫂经
验所折服，客户对她的称呼也逐渐从“张阿姨”转为“张老师”。
事实上， 共享阿姨的模式， 不仅让劳动者和消费者实现更精准的匹配， 也助
力更多平台商家实现质与量的飞跃， 从华润万家、 高济医疗等知名中外企业走入
家政行业的莫丽娟对此深有感触。 一次在和朋友聊天的过程中， 莫丽娟意识到优
质月嫂、 保姆的市场缺口巨大， 于是她毅然决定辞职并创办了深圳明净良辰家政
服务公司。 不过一开始事业并不顺利， 人员流动较大且线上投入收效甚微， 让公
司陷入门店无人的窘境。接触 58 到家后，莫 丽娟的难题迎刃而解。据她介绍，
58 到家为商家提供品牌背书、 流量扶持， 助力其解决客源问题， 同时， 在平台海
量阿姨资源帮助下，让公司能够更快地匹配用户需求。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
与 58 到家合作 9 个月 以来，深圳明净良辰公司已经从原有的 3 家小店铺增
到 4 家，员工数量从最初的 6 人扩展到现在的 40 余人。“家政这份事业很值得
去做， 但现状又是如此复杂和困难。 只有找到好的同行者， 才有勇气继续坚持下
去。而每一次在灰烬中重生，都是团队给予的力量，也离不开 58 的 支持。”莫
丽娟动情地说道。
秉承着“ 用户 第一” 的 理念，58 到 家从 无到 有搭建家 政行 业服务 标 准，帮
助更多家政消费者、 从业人员从中受益， 实现多方共赢。 未来，58 到家将持续发
挥平台价值，加强家政服务供需对接，促进行业正循环发展。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
花式告白见证品质效率 京 东鲜 花奉上 “爱 情保 鲜术 ”
行业背景
我国目前鲜花行业普遍存在供应链能力较弱情况， 由产到销， 供应链 路包含
从产地批发商、 销地批发商、 零售商到电商平台商家的过程， 商家多且繁杂， 无
统一产品、 运营、 供应链相关标准规范。 京东鲜花园艺在拓展业务的过程中， 迅
速察觉行业痛点， 坚持京东零售“控货打造供应链中台” 的战略， 整合京东物流
与商家资源， 致力于打造鲜花由产到销的稳定供应链。通 过 控货，达 到 供需平衡
的同时， 保证产品品质。 在此过程中， 完成鲜花行业有效资源的整合工作， 为进
一步提升用户体验，打造京东鲜花多快好省用户心智奠定基础。
建仓背景
21 年年初以 来， 京东 鲜花园艺 始终 坚持打 造 稳定供应 链， 现已实 现 昆明产
地仓建设工作，实 现 了鲜花上游控货的全面保障。 因下游销地的消费者一直饱受
花材质量、 物流服务无保障， 收花时间长， 货不对板， 鲜花价格波动大等问题的
困扰， 京东鲜花前置仓项目应运而生， 根据商品特性， 为礼品鲜花和生活鲜花定
制了两套独立的运营模式。
前 置仓 模式介绍
京东物流虽具备时效快、 服务好等优势， 但京东物流仓储能力基本朝向3C、
消费品等标准商品， 无法保证鲜花等鲜活类植物的在库养护看护， 同时出入库的
质检也需要一定专业能力，因此“京东零售--供应商--京东物流” 协同前置仓
的模式被采用， 京东鲜花通过整合各方资源， 甄选优质商家， 为前置仓提供场地
和专业运营人员、物流提供系统与进行运营监控。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
京东鲜花园艺前置仓的创建， 弥补了礼品鲜花在节日期间时效不稳定的缺陷，
也保证了生活鲜花的高品质、 好服务， 为打造 京东鲜花多快好省用户心智奠定了
基础。 接下来， 我
们将复制、 迭代更
多城市， 让前置仓
业务更全面地覆
盖全国， 让更多用
户享受到更高品
质的鲜花服务。
运营模式
根据礼品鲜花和生活鲜花的特性， 定制不同运营模式， 实现一仓双系统运作。
（1） 礼品鲜花具有客单高、 节日属性强、 时效要求高 （1~2 小时配送） 的特
点， 礼品鲜花接入京东物流MINIWMS 系统， 开设前置仓， 订单下传到仓库后， 供
应商生产，完成呼叫同城速配骑手、上门取件、配送的一系列操作。
（2）生 活鲜花 具有客 单低、日 常需求 大、时 效要求低 的特点 ，生活 鲜花接
入京东物流WMS 系统， 开设协同仓， 订单下传到仓库后， 仓内每日定时截单， 将
时间段内所有订单集中打包生成， 送至最近的分拣中心， 通过京东物流履约， 以
完成次日达/隔日达的配送时效。
全 渠道 运营资 源支 持
通过区域性秒杀、PLUS 权益、 跨场景融合、 软文推广、 抖快直播等方式实现
流量获取及变现转化。 与美妆、 酒水、 箱包、 图书、3C 数码等部门进行不同形式
的跨品类合作，以达到宣传京东鲜花及前置仓高品质的用户心智。
意义
1.从行业角度来说， 京东打造“标准化”供应链， 结合京东物流的物流行业
高服务运转标准SOP， 与鲜花行业专业特性， 从仓库的入在出退库的标准与品质，
到京东物流配送的干支线末端最后一公里高质量保证， 京东鲜花园艺坚持树立行
业内供应链标杆。
2.对于合作供应商来说， 京东鲜花会给予更多的销售资源支持， 商家也可以
从名义上将自己的仓改为“京东仓”。
3. 对于京东的用户来说，京东鲜花控货供应链打破了传统鲜花电商平台的
“仅平台服务”的能力， 由产到销以供需控货的角度来实现供应链打造， 平衡不
同时间、 节气供需不平衡， 价格波动， 也以京东自营的标准保证了产品质量， 与
以京东物流的品质保证了物流服务的高质量。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
营销创新
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
“ 绝味 鸭脖 X REDesign” 联名 爆品- 小 红鸭
案 例创 新的背 景及 实施过 程
卤制品行业消费需求进一步提升， 渗透率持续走高， 部分消费者对“不辣产
品”的需求趋势明显；
企业联名 打造产 品风头 正盛，异 业合作 可助力 企业的业 务发展 （相互 引流、
资源置换等） ；
奈雪的 茶 X 小红 书·美食
GODIVA X Bilibili
光明莫 斯利 安 X 英雄 联盟
洞察快消 品及餐 饮连锁 行业（快 餐、饮 品、卤 味等） ， “客制 化” “ 不 同风味
组合” “隐藏菜单”等消费者“DIY 食用方式”形成趋势，消费者接受度高；
旺旺摇摇 冻 星期零 乐摇 杯
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
统一摇 摇乐
根据以上洞察，绝味食品历时 18 个月研发及 规划，携手行业顶流、年轻消
费者聚集地——小红书，重磅推出：绝味 & REDesign——小红鸭摇摇杯；
案 例创 新成果/价值
21 年8 月， 以 “舌尖旅行、 畅游世界” 为主题的绝味小红鸭鸭脖摇摇杯在广
东市场首发上市，9 月开始全国主要城市上市。 首站东南亚， 以萨瓦迪卡冬阴功、
椰椰叻沙、 嘟嘟咖喱、 柠檬香香和西域孜然5 种风味搭配原味鸭脖 （不辣） 任意
DIY 组合， 这是业内首次尝试鸭脖与多种风味酱料的融合， 消费者可 DIY 自己喜
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
欢的风味 ，上市 后因其 精美有趣 的包装 、新颖 奇特的吃 法（鸭 脖+酱 料，各种魔
性摇一摇）得到许多年轻人的喜爱并种草。
21 年10 月， 绝味小红鸭东南亚站主题广告被国内知名营销媒体“广告门”
收录为年度精彩广告片案例。
21 年 12 月，绝味小红 鸭摇摇杯被评为江南大学食品学院第七届董事会最佳
创意产品。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
社区一刻钟便民生活圈
专题
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
“码上邻居”助力便民服务升级：有事您说话
案 例创 新的背 景及 实施过 程
德佑门店长期为居民提供社区便民服务， 包括便民饮水、 应急打印复印、 应
急避雨、 寄存快递、 应急充电、 店内休息等， 各个德佑门店都是社区便民服务的
“红色枢纽” 。而且德佑在每年 7 月开展邻里 节主题活动，至今已持续 3 年，德
佑人与邻 居一起 共建美 好家园， 德佑坚 持做“ 更用心的 社区专 家” ， 始终扎根社
区，服务社区，为社区建设、社区公益贡献自己的一份力量。
为创新交互环境，促进经纪人与客户多交流 5 分钟。2021 年 7 月， 德佑推
出了“码上邻居”小程序， 旨在依托广泛分布的线下门店资源， 向周边社区用户
开放便民业务。 用户可通过定位查找附近德佑门店， 一键下单后由门店经纪人接
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
单并提供 相应服 务（此 举在疫情 期尤为 便利） 。首创“ 移动门 店”概 念，链接客
户与经纪人，实现可看见、可响应、可互动。
德佑“码 上邻居 ”的推 出，帮助 社区居 民服务 再升级， 将服务 传递到 指尖，
只要您动 动手指 ，在微 信小程序 中搜索 “码上 邻居” ， 就可以 定位到 附近的德佑
门店， 实现线上下单， 即刻参与， 不管是寄存快递、 还是打印复印， 一站式为居
民提供便民服务。
案 例创 新成果/价值
码上邻居产品的上线，打通了 “邻里互助”的最后一公里，满足居民多样
化、多层次的居住生活需求。
2020 年， 码上邻居先行在两个试点城市——大连、 佛山正式上线。 实 施过程
中， 获得诸多好评。 佛山德佑经纪人潘浩斌表示， 我现在已经通过码上邻居为邻
居们提供了7 次社区服务， 打印到店服务非常受欢迎， 通过线上下单一方面可以
节省客户的时间， 另一方面也能够保证我们的服务质量， 客户的点赞是对我们最
大的鼓励。
2021 年 7 月 17 日-2022 年 03 月 31 日，德佑 码上邻居小程序推广至全国 8
城进行试点，覆盖 1000 家门店。累计注册拉新 17,200 人，2022 年 3 月日均新
增访问65 人，月均服务390 名客户。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
洗 护修 补一 站式 便民社区服务店
案 例创 新的背 景及 实施过 程
城市的发展日新月异，高 楼 大厦的耸立， 纵横交错的交通， 构成了城市的血
脉和骨架， 推动着城市大踏步迈向现代化，城 市智能化提升了百姓的生活， 传统
的修理缝补配钥匙专门店不复存在， 老百姓的日常生活的便民服务也有些许的不
便， 匠心工坊的服务为洗、 洗、 护、 修 、 补、 配一站式结合服务店， 填补了社区
生活的空白。
由荣昌洗衣公司于2016 发起创建社区服务便民店，2017 年英国考察及学习，
传统洗衣服务与英氏服务相结合， 于2017 年在北京开出了第一家店、 第二家店，
目前在北京开设直营店52 家，分布在物美、荟聚社商超及社区周边。
案 例创 新成果/价值
匠心工坊店分布在北京的各大商超、 购物中心和社区里， 作为一公里商圈的
生活配套服务， 为百姓 提供了洗、 护、 修、 补 、 配的一站式服务， 培养 了200 多
名手艺人， 并为这批匠人提供了就业的平台， 用匠人的精神提供匠心的服务， 北
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
京市委书记蔡奇专门参观匠心工坊门店两次， 细分服务品类， 平凡的匠人为百姓
提供有温度的服务。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
创新建设国内首个“共享文化社区” 让 阵阵 书香 触手可 及
案 例创 新的背 景及 实施过 程
根据 《北京市推进全国文化中心建设中长期规划 （2019 年—2035 年） 》 提出
“构建 15 分钟现代公 共阅读服务体系”的指导思想，由均豪不动产管理集团发
起成立的 北京灯 火公益 基金会（ 以下简 称“灯 火公益” ）与阅 读空间 品牌春风书
院合作共建的【城市阅读圈】于 2021 年正式 启动运营。一方面践行“书店与社
区结对子” 的模式， 以 “春风书院” 为中心辐射周边社区； 另一方面充分发挥灯
火公益现有特色阅读项目的创新优势， 在民宿中置入 “民间读库” 形成区域内便
携式图书 馆，在 社区等 公共场所 置入主 题类“ 小小图书 馆” ， 激活周 边社区的图
书交换与 流动阅 读，二 者共同与 “春风 书院” 联动形成 【15 分钟 城 市阅读圈 】 。
在此基础 上，灯 火公益 与春风书 院携手 打造了 全国首个 “共享 文化社 区” ，突破
了传统社区的地缘限制， 以春风书院作为共享文化社区的线下交流平台， 策划并
组织开展了诗词共赏会、音乐诗会等形式新颖、主题丰富的特色文化活动。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
案 例创 新成果/价值
2021 年，基于【15 分 钟城市阅读圈】浓厚的书香氛围与活跃的读者群体，
灯火公益 与春风 书院携 手打造了 全国首 个“共 享文化社 区” ， 突破了 传统社区的
地缘限制， 融合并接入灯火公益丰富多元的文化、 艺术资源， 以春风书院作为共
享文化社区的线下交流平台， 策划并组织开展形式新颖、 主题多样的社区特色文
化活动共计5 场， 先后吸引了近200 名阅读圈内及北京各城区的阅读文化爱好者
参与其中。
如夏季主题文化活动之一—— “我可否将你比作夏天” 音乐诗会， 将音乐与
诗歌完美 的结合 ，为参 与分享的 每一位 诗歌爱 好者诠释 出自然 而然的 艺术氛围，
呈现了一场季夏里的诗会，一场音乐与诗歌的交融，一场精彩的文艺盛宴。
秋季先锋文化活动之一—— “落· 诗幻” 诗乐 戏剧， 将创新而神秘的诗乐戏剧
《落· 诗幻》 引入共享文化社区， 为在场的诗歌与文学爱好者们献上了一场别开
生面的实验交响先锋诗乐剧， 让大家感受到观众与演员零距离的沉浸式戏剧的魅
力。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
项 目产 出及创 造的 价值
“共享文 化社区 ”的建 立与运营 ，不仅 丰富了 【城市阅 读圈】 的文化 内涵，
为社区每一位参与者营造了沉浸而自在的阅读空间， 以触手可及的阵阵书香提升
着市民的获得感、 幸福感。 在形式创新上， 更突破了传统社区的地缘限制， 将多
元的文化与艺术资源全民共享， 进一步深化拓宽 “城市阅读圈” 的辐射范围与影
响力，展现出了本地公益品牌在文化建设上的“首都实践”新风采。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
抗疫专题
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
首 旅如 家搭 起爱 心屋 守护 物资 保障线
案 例创 新的背 景及 实施过 程
“如果不 是外卖 小哥， 很多人在 隔离期 间早就 饿瘪了” 。疫情 期间， 上海外
卖小哥昼夜负重前行，串联起一条条居民物资保障的“生命线” 。
3 月28 日5 时起， 上海开启了新一轮切块式、 网格化核酸筛查， 第一批为浦
东、浦南及毗邻区域。
3 月 29 日，为做好外卖骑手的后勤保障工作，解决骑手的后顾之忧，在上
海市相关政府部门的指导下， 上海多家爱心酒店开始为他们提供住宿保障， 让外
卖骑手能有一个过夜的安身之所。首批爱心酒店共计 31 家，首旅如 家酒店集团
作为首旅集团所属企业， 积极承担社会责任， 迅速携手美团外卖、 美团酒店， 在
浦东向外卖骑手提供了 10 多家酒店门店， 为因防控暂时无法返回住所的骑手们
提供帮助，让他们在辛苦工作后可以安心在酒店休息。
案 例创 新成果/价值
为了符合防疫要求， 避免过多人员聚集， 首旅如家的每家酒店每日会为外卖
骑手提供至少3 间房间， 如果房间已满， 酒店则会指引骑手到别的酒店或者 “美
团暖蜂驿站”进行休息。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
当外卖小 哥进到 房间后 ，惊讶于 酒店所 提供的 舒适环境 ， “床 很舒服 ，热水
很足， 太温馨了” 他感慨道， 首旅如家所提供的关怀服务， 为原本因疫情管控正
在发愁是否要回家的他， 解了燃眉之急。 当前， 外卖骑手作为上海保供的重要群
体， 为了保证他们的休息， 首旅如家为骑手们提供了可感、 可视、 可触的放心入
住空间， 精挑细选有助睡眠的客房用品， 送
上贴心的客房服务， 营造舒适的睡眠体验。
为有效降低人员接触和交叉感染的风
险， 当外卖骑手入住后， 可由机器人进行一
些引领或客房用品的配送工作。随着疫情
防控进入常态化阶段，首旅如家酒店集团
旗下1500 家酒店已经增设了送物机器人，
为客人提供迎宾、 送物、 送餐等无接触式服
务。
首旅如家酒店集团总经理孙坚表示：
目前， 首旅如家在全国有1300 余家门店正
积极参与到当地的疫情防控工作中来，我
们会在确保企业员工防疫安全的基础上， 尽全力配合各地主管部门， 做好疫情防
控相关工作。 防疫路上， 各行各业都不容易， 我们更应该团结互助， 充分发挥自
身的力量，与大家并肩携手共渡难关。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
销 服一 体， 打造 差异 化自 有核 心服 务竞 争力
案 例创 新的背 景及 实施过 程
五星到家商务服务有限公司为京东五星电器集团有限公司全资子公司， 成立
于 1999 年 8 月。目前 在全国拥有 13 个区域，18 个分公司，以专业的自建服务
队伍和服务管理团队， 辐射京东五星电器自营门店和乡镇店所在的全部区域 （江
苏省内服 务网络 已达到 乡镇级全 覆盖） ，打造 了京东五 星在行 业内领 先的差异化
自建服务 核心竞 争力， 充分体现 了销服 一体的 特有模式 。 为 所在区 域内的京东
五星顾客和社会消费者提供空调、 彩电 （送装一体） 、 洗衣机、 智能锁、 保险箱、
热水器、 净水器、 晾衣架等多品类安装、 维修、 移拆， 以及家电清洗、 环境检测、
环境消杀、环境治理等专业服务以及大家电以旧换新收旧业务。
在此销服一体的经营服务模式下， 自建服务工程师团队能够快速响应门店和
顾客的服 务需求 ，为门 店打造有 别于友 商的差 异化自有 核心服 务竞争 力。同时，
通过服务 过程中 的企业 品牌形象 宣传和 良好服 务口碑的 打造， 提升顾 客忠诚度，
能够为门店带来更多的销售机会。
案 例创 新成果/价值
1 、 《 排除万 难， 确保政 府防 疫工作 顺利 开展》
2021 年夏季疫 情，我 司接到启 东卫建 委隔 离 酒店的紧 急空调 安装 任 务，在
调度过程 中，面 对项目 现场条件 复杂、 工期紧 张、施工 难度大 等诸多 不利因素。
南通分部五星到家积极协调物流、 卖场、 施
工单位 ，解 决技术 难题 、组织 分配 劳务资
源， 租用吊车4 辆， 紧急调集40 名安装人
员， 备足安装材料， 迎难而上、 发挥攻坚不
畏难的精神， 不眠不休， 奋战一天一夜, 保
质保量地顺利完成 208 台空调安装的节点
目标要求, 为政 府防疫 的顺利开 展, 提 供了
保障。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
京东五星电器鼓励连锁在特殊时期全力支持各地的疫情防控保障工作， 作为
售后团队，五星到家用 行动积极
响应集团号召，体现了 京东五星
电器的社会责任感，诠 释了企业
价值观，展现了京东五 星售后服
务团队的战斗力和组织协调能
力。
为此，我司 受到了启 东 市防
疫指挥部办公室的通报 表扬，此
案例被收录至学习强国平台。
2 、用 优质服 务让 顾客满 意
2021 年交房的徐州国华天域小区楼盘， 空调安装位置特殊， 安装十分困难，
当地市场多家同行均拒绝安装该小区的空调， 徐州五星到家为保障和促进门店销
售，提升 顾客满 意度， 秉承“不 止让用 户满意 ，还要让 用户感 动的服 务理念” ，
带领自建服务工程师团队， 事先实地反复研究及演练实际作业方案， 最终以完善
的作业方案及过硬的技术， 在确保安全作业的前提下， 攻克了该小区楼盘的安装
难题。
安装过程虽然极为艰难， 但五星到家在困难面前不退缩， 一切为用户着想的
服务精神感动了客户， 以优良的服务取得了该小区业主及物业的认可， 用户对京
东五星和五星到家的服务非常满意， 特写表扬信送至门店表达感谢， 同时门店也
取得了该小区的独家小区活动权，为门店销售做了突 出贡 献。
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2022 生活服务业优秀实践案例 集
小米之家 外卖到家 抗 疫便 民服 务进行 时
案 例创 新的背 景及 实施过 程
疫情初期， 很多消费者被居家隔离或处于封控状态， 购买非常不便， 门店闪
送的新服务模式应运而生。 伴随着疫情反复， 用户需求的逐渐增多， 小米决定将
闪送服务做大，扩大到更多的城市、更多的门店，便利更多的小米用户。
小米新零售对线下小米之家门店进行了全要素的数字化升级， 通过线上线下
融合的方式为消费者带来全新消费体验。 小米新零售从诞生之初， 就立足于用互
联网思维改造传统零售业，打破线上线下的界限，做到线上线下融合。
如今的小米之家已经不是传统的线下零售门店， 它通过线上线下融合模式全
面触网， 帮助线上用户找到附近的小米之家门店。 顾客除了门店现场购物外， 还
可以实现在线下单门店即时配送、 在线下单顾客到门店自提、 门店下单大仓物流
发货到家等多种购物和履约方式， 小米之家多渠道融合助力门店全面升级消费场
景，为用户带来极致的服务体验。
案 例创 新成果/价值
2021 年小米 之家完 成 了全要 素数字 化升级 ， 升级后 的小米 之家具 备 了与各
大流量平台的系统化对接能力。 如今， 小米之 家门店不仅和小米商城实现了线上
线下融合， 还基于新零售系统实现了对美团外卖、 美团APP 的对接， 未来也将扩
展到更多的平台。 这将有效地满足消费者即时性消费需求， 为消费者提供“4A 级
购物体验” 。在全面提升消费者便利性的同时，融合项目预计为线下门店带来
20-30%的订单增量。 在疫情反复、 线下客流减少的压力下， 小米新零售在线上线
下融合方面的创新与实践，也为这次线下门店抗击疫情提供了有力的支撑。
门店闪送 提 升用 户“快” 场 景体验
线上用户可通过美团、 小米商城等多种渠道， 体验购买小米之家门店的商品
服务。 下单后， 通过运力平台分配快递小哥， 来小米之家门店取货进行配送， 最
快可半小 时内送 达。这 有效地满 足宅、 急用户 封控、送 礼、帮 父母下 单、旅行、
商务等多元化场景。
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目前全国闪购业务截止3 月底共入驻三千多家门店， 有效服务周边居民， 试
点门店在美团平台的平均月环比增速保持在5 倍左右。
到店服务 满 足日常 逛店“好”需求
除去到家服务， 线上用户在逛小米商城时， 可通过在线下单到店自取的方式
“错峰”来小米之家门店取货， 米家门店10KM 内的线上用户都可享受这项服务。
基于门店数字化的融合项目也为小米积累了大量的用户资产。 门店借助企业
微信系统将日常逛店用户积累到私域， 通过在线导购工具对离店用户进行主动服
务，运营意向用户在线或者到店体验产品服务。
目前小米之家通过企业微信系统已经积累了 2000 万用户，打造了一个巨量
私域流量池， 这为后续品牌宣导、 门店主动营销、 小米官方服务等提供运营阵地。
小米融合项目的最终使命是打破传统门店固有的时间和空间的限制， 让消费
者可以在任何渠道、 任何时间、 任何地点、 通过多种支付和履约方式， 更便捷的
体验小米商品和服务。
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将销服一体做到极致，“来酷style” 实力 圈粉
案 例创 新的背 景及 实施过 程
智慧零售赛道是近年来热度持续升温的核心赛道， 不同领域的头部企业都在
赛道上创新探索， 力求找到一条符合品牌定位与市场需求的个性化路线。 而在3C
数码智慧零售市场， 来酷科技这个独角兽企业无疑正在成为行业领头羊。 来酷科
技自创立伊始便着重布局并建立起了一整套以消费者为核心的运营体系， 从而达
到了来酷产品的营销一体化、 商品一体化、 体验一体化、 会员一体化， 并在智慧
零售新概念探索与验证等领域积累了丰富的经验。 记者在采访中发现， 特别是在
疫情期间， 来酷的个性化用户体验及优质的门店服务体现在众多细节中， 也用硬
核效果赢得了市场消费者的肯定。
在来酷重庆来福士店，顾客周女士曾选购了一台Thinkpad x1 nano 样机。
此后， 周女士通过微信联系该门店， 表示新电脑无法连接打印机， 由于重庆疫情
逐渐严重， 街道开始管控， 无法前往打印店的周女士只能求助来酷门店。 了解情
况后， 门店工作人员蒋元松了解到客户公司就在附近， 当即安排周女士首先来到
门店用店里打印机打印资料应急， 随后远程协助客户调整好打印机。 如此贴心的
服务， 彻底赢得了周女士的信任。 此后， 对方更是敲定此前有采购意向的多套哈
曼卡顿音响。 在此期间， 来酷门店始终保持专业贴心的服务， 并充分考虑到了疫
情期间用户的种种不变，让门店拥有了一位忠诚用户。
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同样是疫情期间，来酷长春摩天活力城店应政府防控需求要在 3 月 12 日闭
店， 由于全市物流快递中断， 众多小区封闭， 相关销售工作面临中断。 关键时刻，
来酷地市 经理于 明洲召 开紧急会 议，提 出一切 以“用户 至上” ，将能 取出的货由
员工带回家， 居家办公继续服务。 期间， 他们更是冒着大雪， 为一位封闭在校的
学生送去 了电脑 ，让对 方感受到 了浓浓 的暖意 。 据了 解，在 长春疫 情期间，来
酷红旗街门店的胡艳还和同事们整理出一套特殊的工作方案。 他们通过朋友圈等
社交平台提前分享信息， 保证疫情期间客户收货不受影响。 通过和商场积极沟通
对接， 他们不仅主动了解顾客需求、 推荐商品， 更化身送货员， 克服种种困难保
证及时送货，并持续做好答疑解难和后续服务。
来酷的销服一体，在疫情期间体现着团队战斗力。去年 12 月西安因 为疫情
封城， 来酷高新万达店及西安环球港门店将现有库存尽可能带回家， 实现全员销
售。 “西安战队”全员联动，斗志昂扬，在封城第 10 天，门店就已 销售近 30 台
pc 及若干选件。 类似的案例还发生在来酷上海淞虹路大融城店这个新开业店铺。
疫情期间 ，在防 疫封控 政策下， 该店店 长郁忠 凤等员工 坚持“ 每单必 接” ，物流
快递用不上，他们更是冒雨骑着电瓶车自送，单日最高峰接单曾高达 15 单。此
后，随着 有员工 也被隔 离，兄弟 门店紧 急驰援 ，区域经 理马燕 彬更是 主动顶班，
接力做好 销售服 务。为 了保证疫 情期间 的服务 能力，来 酷很多 门店都 守望相助，
风雨同舟。3 月 15 日，来酷苏州某门店店长因为疫情要隔离，在向公司报备之
后， 来酷苏州中心店店长朱明、 苏州新区龙湖店店长曾凡健、 苏州印象城店店长
史钦云主 动的伸 出援手 ，在疫情 期间轮 流帮助 看店，让 销售一 直没有 出现断层，
展现出了别样的兄弟情深。
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以消费者为核心的理念， 更是展现在每一个细节中。 疫情期间， 来酷上海七
宝万科店虽然没有营业， 但该店店长陈春文联系平台将门店的销售、 售后及OMO
热线改为个人手机号， 线上从未停止接单。3 月14 日， 他接到一个小新CC100 充
电器的新单。 虽然客户小区在重点隔离区， 但对方忙于工作十万火急， 少了充电
器将影响工作后果不堪设想。 关键时刻， 陈春 文在商场清场封闭前夕找到这款充
电器， 马不停蹄开车将商品送到客户手里， 解了对方的燃眉之急， 也让客户对来
酷的口碑竖起大拇指。
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在烟台万象汇店， 疫情期间留店坚守的姜瑜为将商品送交客户手中想尽了一
切办法。 最终， 她在交警的帮助下圆满送货到位， 并让客户真正认同了来酷的人
性化服务， 接二连三促成后续成交单； 在烟台芝罘屯店， 高婵爽为了给一位大姐
送去孩子急需的上网本， 克服了跨区域送货的难题； 该店的胡明不厌其烦， 帮助
一位高三学生家长解决了电脑故障。 甚至， 在疫情期间， 该门店还专门成立售后
小分队， 把工程师和客户邀约在统一群里远程教给客户使用方法， 真正做到了疫
情期间服务的无缝对接。
案 例创 新成果/价值
一个个案例， 一个个故事， 在来酷全国门店还有很多。 深耕零售领域， 坚持
销服一体的来酷始终与客户站在一起， 以用户为中心， 在智慧零售的赛道上向阳
奔跑。 疫情期间， 来酷也没有让服务打折扣， 依然以专业和暖心的服务细节赢得
用户的肯定，这也正是来酷核心竞争力的体现。
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爱君家政—— 疫 情之 下的 “走 心” 服务
2021 年初的新疫情再次袭来， 对于很多企业家、 上班族、 创业者都 面临巨大
的压力及挑战， 受新冠肺炎疫情影响， 几乎全部行业的所有公司均不能按时开工，
家政行业更由于受 “面对面服务” 的限制， 整个行业都受到重创， 疫情之下安有
完卵， “生存中发展”成为爱君家政2022 年的首要目标。
截止至 2021 年底，全国门店总数达到 601 家，较去年减少 10%，全国近 30
万名家政服务员， 为客户提供月嫂、 育婴育儿、 老人护理、 病人护理、 全日制保
姆、钟点工等家政服务。
危 机及 转机— 线上 培训提 升服 务质量
3 月至4 月， 应国家要求， 爱君全国门店都受制于疫情影响， 上海等长三角
地区都处于居家办公状态， 绝大部分家政服务员均处于待岗状态， 平时服务员都
忙于工作， 很少有时间进行培训再深造， 然而如今的家政从业人员已经从传统意
义上的"保姆"， 逐渐向具有专业技能和职业素质的服务群体转变， 家政服务需求
日益增高， 人才队伍缺口亟需弥补； 人们对家政服务的需求不断增加， 对家政行
业技能要求越来越高， 推动家政业朝专业化、 规范化、 精细化、 标准化方向发展。
爱君家政 利用互 联网平 台的优势 ，针对 爱君服 务员推出 养老、 育婴、 月嫂、
保洁等多个家政服务在线培训课程。 服务员能够在平台上学习到最新的资料， 并
结合在线视频培训进行模拟实操， 若服务员在视频课程中上无法消化的东西， 可
以通过平台在线留言， 我们家政服务老师会稍后对相关问题进行解答， 同时在每
个视频课程后我们都有课题问卷，帮助服务员巩固知识点及要点。
目前家政中国平台培训视频为服务员提供家政技能培训知识点及要点。 目前
家政中国平台培训视频累计点击量超过 100 万 次，注册用户达到 30 万，有效提
升公司家政服务员的技能水平， 为4 月份家政服务 “再就业” 提升了服务质量的
保障。
电 子化 家政业 务， 打造生 活服 务圈
作为企业， 家政企业不再仅仅是一个中介商， 他还要肩负协调、 培训、 管理
等角色， 对于客户， 家政企业不应局限于提供中介服务， 多元化发展已然成为家
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政企业改革发展的必经之路。 爱君家政依托O2O 服务平台， 通过为客户提供生活
百货、家政服务、养老服务、保姆月嫂等家庭服务，打造城市家庭服务圈。
2020 年爱君家政旗下家政平台 《家政中国》 全新改版，JZCN.CN 微信版、 手
机APP 也已陆续上限， 通过精心的市场培育和宣传， 平台接单下单的模式已培养
了一批忠实客户， 据爱君统计， 大约35%的客户选择在平台上下单操作。2021 年
家政中国平台日均接单量千余单， 有50%的客户选择在平台上下单操作， 家政中
国平台通过把线下实体加盟店生活服务人员提供的服务整合成 “产品”,实现 “生
活服务网上购” 。
客户通过平 台能够 自 主通过在线 选人和 在线 选店模式让 客户更 容易 选择合
适自己的服务内容； 家政中国平台服务员信息均来自于门店真实服务员信息， 为
客户提供透明度高和真实的服务评价信息， 让客户更容易选择合适自己的服务人
员；同时 平台提 供交易 实行担保,可以 通过第 三方服务 平台预 支付到 平台，当服
务人员的服务达到雇主的满意程度后,雇主再确认支付，避免交易纠纷。
爱君家政通过平台订单信息数据， 进行大数据分析， 针对不同客户需求， 为
其家庭及个人推荐后续的家政服务、 家庭生活用品、 服务人员保险、 客户保险等
多方面增值服务。 爱君不在仅限于提供简单的家政中介服务， 而在于为客户家庭
提供完善的家庭服务解决方案。
同时爱君家政针对客户及服务员在微信公众号开设爱君家政和爱君阿姨两
大公众号， 爱君家政公众号除了和家政中国平台对接实现各项服务功能外， 每期
都会向粉丝推荐包含家政新闻、 雇佣双方纠纷解决， 生活小常识等文章， 公众号
累计粉丝数达到 10 万 名，爱君阿姨公众号的受众面向家政服务员，服务员可通
过APP 寻找工作外， 每期公众号还会推广母婴、 育儿、 保洁等家政服务培训视频
及文章， 帮助服务员实现在线培训， 提升自身技能的诉求， 受到众多服务员的喜
爱，公众号累计粉丝数达到30 万名。
养老护理-家 政产 业新增 点
依据国家统计局统计，截止 2021 年底中国 60 岁以上人口达到 2.22 亿，占
总人口16.1%。 空巢老人1 亿以上， 中国养老产业规模未来将从4 万亿元增长到
百亿规模，中国将成为全球老龄化产业市场潜力最大的国家。
爱君家政在年初与日本知名养老企业合作， 学习日本先进的养老理念、 引进
专业的服务课程， 推出专业家政行业量身定制的养老护理师资培训课程， 同时通
过与专业的护工管理公司合作， 为中国家庭、 医 院、 养老院等输送专业护工人才，
截止至2021 年爱君家政共输出护理类家政人员2000 余名， 弥补了养老护工人才
的缺口。
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2021 年上海 爱君家 政 通过城 市代理 资源分 别 在成都 和无锡 等地开 设 养老护
理站共计 10 家，将养 老服务产品化，推出不同等套餐针对不同客户为居家长者
提供基础护理、 临床专科护理、 康复护理等上门专业服务， 公司配备了从业多年
的专业护理师为居家长者提供基础护理、 临床专科护理、 康复护理等上门专业服
务，公司 配备了 从业多 年的专业 护师、 、护理 人员、营 养师等 ，所有 护理服务均
制定标准化操作流程， 每个环节均进行细化培训、 实施、 考评、 督导 一系列流程
管理，旨在提供客户亟需的服务，解决社会和家庭的困扰。
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