“重要的是不要停止提问，好奇心自有其存在的理由" ——阿尔伯特.爱因斯坦从他/她会说话，到上学前，会有一个典型时期，就是特别喜欢提各种问题。这些问题有些甚至你自己都不知道，有时只好敷衍过去，比如为什么天空是蓝的？为什么男生会长胡子，而女生不会？为什么你们要去上班？
长大后，我们这种喜欢提问，满足好奇心的冲动好像就降低了，好像觉得什么事情都是正常的，自然而然的。不过还是有人会一直保持内心的好奇，而这会促使他成为一个博学的人，或者某个领域的专家，比如我身边就有一个近70岁的专家，他有一次给我们做过一个分享，提到了三个关键词，其中一个就是好奇心，而在工作中，他也喜欢经常通过提问，探究现象背后的本质，从而发现解决方案。在众多提问类型中，有一个问题很常见，也是很难回答的，就是“为什么？”比如，你为什么而活？为什么从事当前这份工作？什么选择加入现在这家公司？为什么这台车的噪声比较大？……这个问题虽然常常很难回答，但却是我们找到解决方案的重要路径，我相信你肯定听过丰田公司著名的“5why分析法”，就是通过问5次为什么，来发现问题的原因。比如：
不过问“为什么”只是问题解决的一环，最近在读沈磊的《复盘》时，他对问题解决的整个过程进行了总结，不经包括了分析的流程，还包括了各种典型的工具：从上面的流程中，你可能注意到有两个关于“原因”的分析，一个是“原因分析”，另外一个是“根本原因分析”，而且对应的主要工具也不同，前者是“鱼骨图”，后者是“5why”分析法。为什么会有这种区分？我的理解是，前者让我们看到全局，让我们看到所有可能的影响要素，后者让我们发现那些少数的关键的，更为本质的影响要素，而在资源有限的情况下，我们要优先解决主要的原因，抓主要矛盾，这也是典型的2/8原则的应用。从理论上讲，好像我们的解决方案应该来自于对“根本的原因”的解决，也就是来自多个“为什么”的最后一个，但实际上并不一定，因为每个“为什么”背后，都可以延伸出一个解决方案，它能给我们提供更多的思路，比如在《复盘》中举的一个例子  看似有些解决方案是治标的，但是短期却是有效和必要的，比如在我们的汽车开发中，当车辆在开发后期，发现一个噪声问题，它的根本原因可能是激励源比较大（如底盘结构），但是这个阶段很难调整，这个时候，为了项目的顺利往下走，可以采用一些治标的方法，比如在车身上做一些局部加强，或者加一些吸振器等。所以，按照这个思路，我们发现，其实一个问题的解决方案可以有很多个，当有多个方案时，我们如何选择呢？在上面提到的工具中，有个“决策效益矩阵”，我觉得挺有启发。它其实是一个2维四象限矩阵：
在这个图中，“首选捷胜”是很好的“启动点”，因为对于存在的问题，很少有一劳永逸的简捷方案，而捷胜的价值在于为系统性的解决方案做两方面的准备：一方面在短期内取得一定的成效，推动事情向好的方向转化；另一方面提振士气，建立信心以推动整个系统做出改变。
我自己有个印象比较深的例子，在我刚加入这个团队时，因为大家面对的挑战比较大，工作强度比较高，再加上组织的变动，导致大家内心比较波动，士气也不太稳定。
这个时候，有个同事建议我们可以做一次团建，一方面刚做完年中总结，大家放松一下；另一方面，也可以团结一下士气。后来我们精心设计了一次团建，效果的确不错。
虽然短期内，外部的挑战未彻底解决，但是团队的氛围有了比较明显的改善，这对促进团队的团结和解决问题是个不错的开始。好奇心驱动我们提出问题，其中“为什么”的问题可以引导我洞悉原因，并发现解决方案，当资源有限，方案众多时，“效益决策矩阵”可以帮助我们做出选择。
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