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一、VONR和VoLTE移动通信在4G(LTE)和5G(NR)系统中分别采用了VoLTE(Voice over LTE)和VoNR(Voice over NR)语音通信方案；考评终端用户在4G(LTE)和5G(NR)场景下语音质量通常有QoS和QoE两种方式； 二、QoS和QoE是两个相关但不同的概念；它们均用于衡量VoLTE和VONR性能的不同方面。其中: - QoS是指表征网络状况以及语音延迟、丢失、抖动和语音数据包错误传送能力的技术参数。QoS通过客观指标来评估语音质量，其中包括呼叫建立成功率、掉话率、丢包率、抖动和MOS(平均意见得分)。
- QoE是指最终用户对语音服务的主观感受和满意度。QoE受到许多因素的影响，例如用户期望、偏好、情绪和环境。QoE通常通过主观指标来衡量，例如评级量表、调查或反馈。
三、QoS和QoE标准和要求为了确保一致且可接受的QoS和QoE水平，服务提供商和网络运营商需要遵循一些定义4G(LTE)和5G(NR)语音性能最低标准和阈值的标准和要求。它们主要来源之一是3GPP(第三代合作伙伴项目)的移动通信技术规范。如3GPP就定义了多个指定VoLTE QoS和QoE参数的文档和建议，它们包括：TS36.331、TS36.413、TS23.203、TS26.114和TS26.131。
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