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简单说两个会员俱乐部模式的定位思路。 先看一个名词 催化剂——在化学反应里能改变反应物的化学反应速率（既能提高也能降低），而本身的质量和化学性质在化学反应前后都没有发生改变的物质叫催化剂（也叫触媒） 催化剂，离开了反应物，什么意义都没有，他的价值，就是体现在反应过程中。 俱乐部，离开了合作方与会员，什么意义都没有，他的价值就是体现在合作方与会员这些客户的服务过程中。 俱乐部的核心价值，就是为客户服务。 合作方强，俱乐部强；客户强，俱乐部强；俱乐部强，合作方与客户更强。 这是一个正循环，一种螺旋式上升。 如果不能有效的让客户满意，会员俱乐部的存在就没有价值。 何为0的意义所在。０，单独出现，什么都不是，没有任何价值，但是，当把０放到一个自然数的后面，威力就体现了，可以放大十倍。 企业要做俱乐部，不能站在前面，要时刻有一种服务意识，俱乐部的价值，需要合作实体来实现。０的价值，是级别的提升，是质的改变，在个位数里的哪怕是最小的数字１，只要０站到了身后，就能比最大的个位数都要大。 这是提醒所有做会员俱乐部的人，无论将来你做多大，不要忘本，没有本，你什么都不是，要感恩你的每一个合作方，每一个会员，无论他们出于什么目的同你合作，没有他们，就没有俱乐部的未来。 我为俱乐部的定位的目标，就是打造自己零的个数，增强这个催化剂的作用，首先要自己行，再让人说你行，最好说你行的人行。 再加一小段，有一种服务，是自残性服务。今天更简单说一下，理解的人自然明白。 案例：我的车首次保养，首先我相熟的销售顾问热情接待引导我去售后，确认保养项目时，维修顾问问我：“先生是否做一下１８０的某某保养服务？”我随口问了一下站在身边的销售顾问：“你看需要么？”“ 不用做了，没事！” 因为这个销售顾问和我太熟了，因为买车时他给我很多帮助，我每次路过，都给他送一些礼品，他有事情需要我都尽力帮忙，销售顾问在公司层面上，没有什么东西可以回赠给我，于是在我去他那消费的时候，采取了这种自残式服务，让我感觉到他为我节省了这笔费用，就相当于回报了我前面对他的一些帮助。 俱乐部的一个作用，就是减少一线员工这种自残行为。如果他公司给了他足够的支持，他可以平时给我电话：“哥，你看你给我介绍了这么多客户，我帮你跟公司申请了一个ＶＩＰ体验名额，上次你说嫂子想美容，给您争取了２０００元美容体验卡，您下次路过，来拿下吧。” 如果公司给售后足够的支持，我做保养的时候，维修顾问会说：“哥，看您车上有羽毛球拍，平时场打球吧，我们公司车主俱乐部有个合作优惠，做一次ＸＸ保养不到２００元，送价值２００元的某羽毛球馆免费券，您看是否做一下，对车也有好处？” |
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