出租车“反向抹零”？可投诉！

市区出租车行业专项整治

开展情况：

8月份以来在市交通运输局统一部署下，市交通运输综合行政执法支队开展了对市区出租车行业专项整治工作，这项工作支队做为常态化重点工作来抓，支队成立12328、12345热线快速处理和查处专班，各大队分路段、分区域成立现场查处工作组，市区成立巡查专班以及机动快速反应专班，不定时（错时）开展执法查处工作。截至目前查到网约车违法经营行为共28起，均立案处理。

总体情况：

目前市本级共有6家巡游出租车公司，巡游出租车999辆，从业驾驶员1305人。市区在册取得《网络预约出租汽车经营许可证》网约车平台公司15家，其中正常经营服务的9家，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的网约车实际从业人员600多人。

12328和12345投诉热线投诉主要方面是：

1、巡游车驾驶员收取车费“反向抹零”（四舍五入）问题；

2、巡游车驾驶员载客不进小区问题；

3、巡游车驾驶员营运中服务态度、服务质量不高，服务意识不强；

4、巡游车驾驶员营运中未经乘客同意搭载其他乘客；

5、A点到B点行驶路线有好几条，巡游车驾驶员不走捷径涉嫌绕道；

6、巡游车驾驶员“拒短跑长”、挑拣乘客（无故拒载）问题；

7、巡游车驾驶员议价收费，不按照规定使用计程计价设备违规收费问题；

8、喊拉客恶意拼车以及涉嫌非法网约车、非法出租车、非法营运问题。

出租车“反向抹零”可投诉

划重点：

乘坐过出租车的人都知道，车费出现零头是再正常不过的事了。过去，很多市民在乘坐出租车的时候，一般会默认“四舍五入”的收费方式。比如，8.4元及以下，司机就收8元；8.5元及以上，司机会收9元。然而，随着移动支付方式的普及，很多乘客开始质疑“四舍五入”的收费方式了。

为此，乘客也提出质疑：以往支付出租车费用按照“四舍五入”的方式是因为不方便找零，如今随着移动支付普及，支付出租车费用完全可以精确到“角”，应该按照计价器显示计费金额支付。那么，如今出租车收费还要不要采取“四舍五入”的方式呢？

根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2021年第16号），巡游出租汽车车辆应当安装符合规定的计程计价设备，按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。明确规定出租车计价器显示金额精确到角。

因此，出租车应按照计价器显示金额收费，费用精确到角。不论是过去的现金支付方式，还是现在的手机支付方式，应一律依据计价器显示金额收费。

乘客到达目的地后，可以使用现金、微信、支付宝等支付方式支付车费，支付金额以计价器显示金额为准。比如：乘客到达目的地后，如计价器显示金额为10.1元，则乘客应据实支付10.1元；如计价器显示金额为10.8元，则乘客应据实支付10.8元。

给的哥、的姐几点建议

出租车是城市的名片和文明形象的窗口，出租车驾驶员的一言一行、一举一动直接反映城市的文明程度。

一是要提高服务意识、行为文明、语言文明、语气温和，争取乘客朋友的了解和信任。

二是对乘客要求进小区的需求，应该做到尽可能的方便，提高服务质量；不具备进小区的条件做好耐心地解释工作。    

三是今年五月份出租车服务所已经明确规定严禁“四舍五入”、“反向抹零”做法，应该做到按照计价器显示的金额实收运费。

目前投诉率较高，我执法支队将此违规行为定性为涉嫌违规收费，可实施行政处罚。

    来源：听宣城