宾馆疫情防控应急预案
为了有效及时地控制和消除新冠的传染和发生，尽快建
立和完善疫情报告和防控系统，根据国家《传染病防治法》、
《XXXX》及上级主管部门要求，本着对广大顾客和员工健康 及生命安全负责的方针做到传染病的早发现、早报告、早隔 离、早治疗，维护酒店正常的经营秩序，结合酒店的实际情
况，特制定本预案。
一、建立组织机构，落实职责到人
酒店成立新冠疫情防控工作小组，全面负责店内新冠疫
情的各项预防和控制工作。
组长：XX
副组长：XX XX
组员:XXX
二、密切关注疫情，加强宣传教育
(一)紧急监测
1、 各部门密切跟踪境内外疫情发展情况并及时通报情
况。
2、 建立巡查制度，酒店以各部门为単位,各自负责本
区域内的新冠疫情的各项预防和控制工作。
3、 酒店各部门每日密切关注本部门员工以及所接触人
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员并及时进行监测。
(二)宣传教育
各部门应加强新冠疫情防治知识的学习，提高加强员工
对防控知识的了解，消除不必要的恐慌，同时准确把握宣传 导向,在疫情宣传上做到不抢先、不猎奇、不炒作，以免加
剧恐慌^理造成不良影响。
三、落实检测体系，及时准确报告
(一)疫情的监测
1、 各部门负责开展日常监测工作，及时准确预警预报
疫情，做好检查制度，明确疫情报告人，掌握本部门员工的 出勤和健康状况，对可疑症状者进行密切观察并报告上级领
导，如出现缓报、瞒报、漏报者，追究当事人责任。
2、 酒店卫生室每日在平台考勤处在员工上班前刷卡时 为员工测量体温，并做好记录。对于体温，并伴有发热、乏 力、干咳及胸闷等症状的员工，立即向所在地疾控部报告并 组织员工就诊，同时对本单位所有场所进行规范消杀作业。
(二)疫情的报告
1、 严格执行首见报告制。
2、 新冠疫情,实行逐级报告制度。
3、 任何人发现发生或疑似新冠疫情时，必须立即向领
导小组报告，接到报告后应立即赶往现场了解情况，并按要
求向上级报告。
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(三)疫情报告形式
1、 各部门电话或以最快的方式向公司领导小组上报.
领导小组负责向上级报告。
2、 任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。
四、积极采取措施，进行严格预防
要将预防发病和防止可能出现的疫情扩散作为预防和
控制新冠疫情的工作重点,针对酒店各部门工作特点.对各
部门工作要求如下：
(一) 财物部
1、 釆购的食品类商品必须符合国家有关卫生标准和规
定，并提供生产厂家工商营业执照、食品卫生许可证复印件 加盖公章、近期检测合格报告单(检测合格报告单应由国家
质监部门认可的单位出据)
2、 货物须严格查验生产日期、保质期及保存条件。
3、 肉类、禽类食品应具有"动物产品检疫合格证明"。
4、 建立消毒液、酒精及口罩等物资的储备和储存。
(二) 厨房
1、 严格达到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏的
要求。
2、 定期紫外线灯消毒,并建立登记制度。
3、 冰箱内食品加盖保鲜模存放，各类食品要分类摆放
整齐。定期除霜并对门把手进行消毒。
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4、 切配的蔬菜原料应当天配制当天使用。
5、 蔬菜、水果等原料要摘洗干净，肉类、高类、水产
品按照要求进行清洁处理;未经清洗处理的蔬菜、水果等食
品原料以及带有外包装的食品及原料不得进入冷荤间。
6、 用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、 抹布及其他工具、容器、必须标志明显,并严格做到分开使
用，不得与地面接触，应定位存放，并定期定期进行消毒清
洗。
7、 定期对水池、墙壁、地面以及明沟等冲洗打扫。
8、 厨房内严禁存放个人物品及杂物。
9、 垃圾桶必须加盖存放，并保持外部清洁。
10、保持室内温度适宜。
11、厨师进行操作时必须佩戴口罩、手套。
12、建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(三)餐厅
1、 所有员工上岗前洗手消毒。
2、 定期通风，保证餐厅空气流通。
3、 餐具及时消毒，严禁使用未经消毒的餐具。
4、 餐具消毒须严格按照流程进行，已消毒餐具须设置
标识。
5、 公共区域定期杀菌消毒工作;公共设备定期消毒。
6、 建立消毒日志，做好每次消毒记录。
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(四)前厅都
1、 对住店客人进行相关问题询问及登记，主动查验身
份证或护照，询问是否从重点疫区经过或居住、有没有接触
疑似症状的人员。
2、 对来自疫区的客人，实行体温测量等初步检测措施。 一旦发现疑似症状，应立即上报部门经理，由部门经理通知
疫情防控工作小组处理。并做好接触人员隔离观察准备。
3、 公共区域做好消毒工作。
4、 公共设备定期用消毒。
5、 建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(六) 客房部
1、 公共卫生间使用后及时用消毒液消毒。
2、 公共设施如扶梯扶手、电梯扶手及按键使用酒精消
毒。
3、 严格按照酒店的卫生制度清洁房间，及时将客人使 用过的杯具进行消毒，客人使用过的布草送至洗衣房进行专
业消毒。
4、 杯具用消毒柜进行高温消毒，使用酒精对电话进行
消毒。
5、 房间注意开窗通风，一旦出现确认病例立即关闭空 调并且进行封房处理，等待卫生防疫部门进行进一步处理。
6、 合理使用洗衣房设备，保证布草消毒效果。
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7、 员工做完一项卫生后立即进行消毒洗手。
8、 每日一次对公共区域以及员工活动区域进行喷雾消
毒，建立消毒日志，做好每次消毒记录。
(七) 人力资源部、办公室
1、 加大疫情防控宣传工作力度，増强员工卫生防疫和
自我保护意识。
2、 员工宿舍定期消毒。
3、 对因病请假的员工要及时确定病因、病情，并进行
登记。在员工签到处进行晨检，每日检测员工体温。
4、建立消毒曰志，做好每次消毒记录。
本预案至颁发之日起执行。
宾馆疫情防控应急预案
1.开展环境消杀。首次恢复营业的经营单位必须对营业
场所、设备设施、餐具用具等进行一次全面彻底的清洗消毒。
特别是在疫情防控期间被征用作为集中隔离留观场所的宾 馆、酒店，一定要进行一次全面彻底的终末消毒，并在消毒 密闭空置一周后才能再度启用正常营业。室内尽量自然开窗 通风，使用中央空调应关闭回风系统，增加过滤器的清洁消 毒和更换频次，电梯轿厢内不使用空调，加强通风，限制乘 坐电梯人数，提倡三层以下的经营场所不使用厢式电梯。对 大堂、电梯、楼道等公共区域做好地面、公用物品及公共接
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触物品或部位消毒工作，每天至少在营业前和结束后各消毒
一次，可根据客流量适当增加消毒次数，电梯按键 1 次/2 小 时。设置废弃口罩回收箱，对垃圾及时分类清理。餐具严格
执行一人一用一消毒，严格对餐具配送单位的卫生监管。
2.加强员工防护。各经营单位要开展员工防护知识培
训，为员工准备疫情防护物资，切实做好员工自身防护，每
日对从业人员进行晨检和体温监测，建立员工健康档案管理
制度。身体状况较差的，暂停复工上岗。
3.建立追溯制度。对进店消费者进行登记，形成档案管 理。消费者进店出示健康码，必须测体温，超过或干咳等呼 吸道症状或腹泻等消化道症状的，一律不准进入，并提醒其 就诊。入店同桌就餐，至少登记一名客人的姓名和联系方式。 消费者进店后除就餐外，全程佩戴口罩。提倡无接触式买单 付账。对入驻宾馆、酒店的入境人员如实登记相关信息和入 境事由及停留时间，并第一时间向辖区指挥部报告，进行集
中隔离医学观察。
4.控制人员聚集。疫情解除前，餐饮服务企业禁止接待 大规模聚餐活动。早餐、快餐、小吃等小型餐饮企业减少桌 椅摆放，一人一桌用餐。宾馆酒店住宿经营在前台等人员易 聚集区域采取分流措施，划线排队，并指定专人维护秩序， 要求顾客戴口罩排队，保持安全距离。宾馆酒店自助餐、西 餐有序排队取餐，保持安全距离，分散就座，减少人员聚集。
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中大型餐饮企业包房消费，顾客隔位相坐，倡导文明用餐，
提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消费引导消费者隔桌安排 就餐，减少桌椅摆放，加大桌间距离。消费者就餐期间不喧
哗、不吸烟、不近身敬酒，自觉接受服务人员劝导。
宾馆疫情防控应急预案
当前，全国新冠疫情不断扩散，形势严峻，预防和控制
工作进入关键时刻。根据 XX 市政府以及集团、事业群和业 主公司相关文件及会议要求，结合 XX 酒店实际情况，特制
定 XX 酒店新冠防控工作专项方案。
一、工作目标
普及和掌握新冠疫情防控知识，提高自我防护意识，建
立快速反应机制，采取及时、有效的防控措施，预防和控制
新冠在 XX 酒店的发生和蔓延。
二、工作方针和原则
新冠疫情防控工作遵循"戒备、预防第一"的方针，贯
彻"统一领导、分工负责、措施得当、反应及时、处置果断"
的原则。
三、防控工作领导机构与职责
成立 XX 酒店专项防控领导小组，负责新冠疫情防控工
作的指导、监督、执行，并根据疫情变化，研究和提出合理
防控措施并及时调整防控方案。
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(一)组长：XXX
负责全面部署 XX 酒店新冠疫情防控工作。
(二)副组长:XXX
负责组织、协调各防控组成员，负责监测、汇总和收集
新冠疫情防控工作的信息和防控工作开展情况，依据防控工
作形势，督促和指导各项防控工作的开展及落实。
(三)信息收集与宣传组：安全保障部、人力资源部
安全保障部：负责每日收集政府部门及集团总部相关疫
情防控通知、精神，及时将有效信息传达给内部工作人员; 每天掌握内部员工及酒店客人的健康状态情况及返深情况， 发现异常(如发热)及时报告给酒店值班经理、防控领导小组 并采取控制措施，将发热人员送医并向政府相关部门报告，
同时持续提示员工做好自我防护。
人力资源部：负责根据内外部防控决定和指引，拟定相 关通知、温馨提示，向内部员工进行告知和宣传;每天掌握 员工宿舍清洁、消杀及员工的健康状态情况及返深情况，并 持续跟进和提示全体员工做好个人防护;负责收集员工动态
及健康情况统计。
(四)环境消毒组：客房部、XX 公司(外包清洁单位)
XX 公司负责每日定时用消毒水对洗手间、门把手和电梯
按钮等公共区域进行消毒，消毒工作严格按相关标准执 行;XX 公司每周 2 次按标准对酒店进行全面消毒工作。客房
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部每日安排专人监督外包单位的清洁卫生及消毒工作，安排
专人跟进消杀公司全面消毒工作。
(五)秩序维护组：安全保障部
安全部每一位员工需熟知各项疫情强制防控措施，把守
好酒店各出入口，对不服从或不符合管控要求的人员禁止进 入酒店;每日对内部人员进行上岗前体温检测和进入酒店的
每一位人员体温检测，发现有发热、咳嗽等呼吸道感染症状 或其他疑似症状等情况时，第一时间报告防控工作领导小
组，并做好信息登记，立即报告给疾病预防控制中心、政府
相关部门和集团总部;加强对酒店区域的巡视检查，确保酒
店内秩序稳定及协助各项强制性措施落到实处。
(六)通风保障组：工程部
工程部每日加强设备巡检及保养工作，保证酒店各设备
正常运转;按照风机最大载荷量定时开启酒店新风系统;每 周一次对酒店公共区域中央空调各出风口、送风口进行消
毒。
四、防控措施
(一)疫情防控宣传
1. 利用微信、宣传页向酒店员工、客人宣传病毒防护
知识;
2. 向客人宣传疫情防控的具体措施及管控要求;
3. 每日发布酒店疫情防控情况。
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(二)员工自身防护及要求
1. 进行宣传教育，使员工认知及重视个人防护; 2. 为员工配备口罩、洗手液等必要的防护用品;
3. 教育及要求员工不得组织及参与任何形式的聚会
(集)活动;
4. 带口罩上岗及上岗前进行体温筛查。 5. 不信谣、不传谣，履行好本职工作。
6. 按要求对员工健康情况进行统计(登记)，并按照《XX
市 XX 区 XX 街道办事处新冠感染的肺炎疫情防控指挥部办公 室关于实施企业复产复工报备制度的通知》精神严格执行。
要求外包单位在酒店的工作人员按此标准执行。
(三)酒店出入管控
1. 实施全封闭管理，对所有进入酒店的人员、车辆、
物品进行全面筛查;
2. 人员管控：
1) 暂时封闭酒店一楼员工通道、布展通道等可以进入
酒店的通道，所有人员统一从酒店大门进出(安排安全员值
守);
2) 所有进入酒店的人员(包括客人)必须由工作人员进 行体温检测没问题后，并详细了解近期去向动态和健康状况
符合要求才能放行;
3)所有外卖及快递人员禁止进入酒店。外卖或快递物品
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由客人自行下楼拿取。
3. 车辆管控：
1) 酒店停车场入口设置体测检测，对酒店客人驾驶员
及乘员实施体温检测;并核实车内人员动态信息和健康状
况。
2) 拒绝所有非客车辆进入停车场。
(四)酒店内部人员管控要求
1. 除用餐期间，酒店内的所有人员必须佩戴口罩，酒
店防控小组不定期检查;
2. 通知酒店所有员工，强制执行以下要求：
1) 近期有 XX 地区旅行史的人员返程后，要居家观察 14
天，留在家中并进行早晚体温检测。待 14 天观测期结束、
身体状况无异常后方可返岗。
2) 近期经过 XX 以外疫情较为严重地区(截至 2 月 13 日 下午 2 点，累计确诊人数超过 100 人的 XX 除 XX 等的返程人 员，要居家观察 7 天，并做好早晚体温检测。待 7 天观测期
结束、身体状况无异常后方可返岗。
3) 员工本人涉及有发热、发烧、乏力、干咳等症状且
不属于新冠的，在身体康复后可以返岗。
3. 安排专人对接重点单位的人员防控工作。
(五)消毒及通风
1. 公共区域重点部位实施每日消毒(具体由 XX 公司承
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担)。
1) 每日早上 7：00 至下午 18:00，每间隔 1 小时对电梯
按键使用酒精或消毒液进行消毒;
2) 每日 4 次对消防通道及洗手间门把手等其他易触碰
区域进行清洁消毒。
3) 每日 2 次使用漂白水或其他合格消毒液对公共区或
地面进行拖洗消毒(洗手间及茶水间增加频次)。
4) 每日 2 次使用漂白水或消毒液垃圾桶及周围进行喷
洒覆盖消毒。垃圾做到日产日清。
5) 设置口罩专门回收箱(点)，定时消毒及清理。
2. 公共区域每周 2 次实施全面消毒(具体由 XX 公司承
担)：按疾控中心指引配比消毒剂量，每周 2 次对酒店整栋 公共区域实施全面消毒，尤其要对电梯轿厢、公共走道、垃 圾桶、垃圾堆放点、洗手间、茶水间、电梯厅、大堂等重点
区域进行重点消毒。
3. 客房部每日安排专人对 XX 公司，检查每日清洁和消
毒工作的执行情况，安排专人监督 XX 公司的全面消毒工作，
检查消毒液配比情况及消毒执行情况，确保监督的消毒工作
执行有效，落实到位。
4. 保持每日通风措施。
1) 每日上午 8:00 至 11：00 及下午 14:00 至 17:00，工
程部将根据风机载荷量开启新风系统。
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2) 每日每个楼层有人的办公室、客房尽可能开启窗户
保持通风。
3) 工程部每周 1 次对酒店公共区域中央空调各出风口、
送风口进行消毒。
5. 提示酒店所有员工做好各自办公区域内的消毒、清
洁、通风及其他自我防护工作，禁止乱扔垃圾，不佩戴口罩
及乱弃口罩等行为。
(六)就餐区及就餐管控
酒店内共有一处内部员工餐厅(位于酒店负一层)，对餐
厅的管控措施：
采取餐厅座位分开进行就餐，避免扎堆交流，员工各自 用餐后，餐余垃圾放置到指定地点，由外包清洁公司专人定
时处理。
(七)信息沟通及信息上报
1. 及时、全面掌握员工的动向及健康状况。
a) 要求所有员工主动履行疫情防控责任义务，按照酒
店人事部要求填写《员工动态(健康)情况统计表》,及时报 告去往 XX 的信息及返深日期。并强制要求从 XX 地区的返深 员工，按照本方案"第(四)酒店内人员管控"的要求执行。 安全保障部工作人员将对上述重点人员在进入酒店时进行
详细核对并进行体测检测。
b) 符合统计表要求的员工需佩戴口罩及测量体温，未
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佩戴口罩或者体温异常者(大于度)将禁止进入酒店和员工
宿舍。
c) 原则要求酒店客人疫情期间不接待外来访客进入酒 店，如确有必要，则要求客人了解清楚访客近 15 天内去向 及健康状况并报安全保障部，安全保障部核实信息并进行体
温检测无误后才可允许其进入酒店。
2. 及时与辖区街道、派出所、疾控中心等单位保持信
息互通及联动措施。确保与上述单位的沟通渠道顺畅，及时 沟通情况、反馈相关信息，取得工作支持。及时关注上述部 门发布的通知通告，并及时向员工、客人传达和执行。对发
现的发烧及疑似病例第一时间上报疾控中心、辖区街道和派
出所。
3. 每日按时按要求将酒店疫情防控情况上报上级单位
及政府相关部门。
(八)应急预案
1. 出现以下情况时，酒店将立即启动应急处置措施： 1) 出现拒绝体温检测及不配合其他管控措施强行闯入
者;
2) 体温检测出现高温人员;
3) 有人员出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似新冠感
染患者。
2. 应急处置措施
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1) 出现拒绝体温检测及不配合其他管控措施强行闯入
者，安全部应注意做好自我防护的同时对闯入者进行控制，
并及时报警处理。
2) 体温检测出现高温人员，禁止该人员进入酒店，并 督促患者立即就医(戴口罩就医)，如该人员不配合，执行上
述第 1 项应急处置措施。
3) 酒店内有人员出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似 新冠感染患者症状时，现场人员第一时间联系当地疾病预防 控制中心(XX 区疾控中心联系电话：XX)请求指导处理。同时 立即报告酒店防控领导小组副组长、组长，组织人员进行处 理。积极主动协助疾控中心的疫情防控和相关调查工作，并 及时对疑似患者所在的办公室及活动区域加强消毒处理，切 断传播途径，防止疫情继续扩散;落实好有关政府部门要求，
采取一切措施，力争把疫情控制在最小范围。
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